王東旭

(鄭州工程技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450044)

層次分析法在聾生班級(jí)績效考評(píng)中的應(yīng)用研究

王東旭

(鄭州工程技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450044)

應(yīng)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)對聾生班級(jí)績效考評(píng)的維度轉(zhuǎn)換，結(jié)合聾生實(shí)際和專家意見確定績效考評(píng)的二級(jí)指標(biāo)，采用層次分析法確定了指標(biāo)權(quán)重，并利用Excel對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行檢驗(yàn)，構(gòu)建了聾生班級(jí)管理績效考評(píng)指標(biāo)體系，以期為聾人大學(xué)生的班級(jí)管理提供一定的數(shù)據(jù)支持。

層次分析法；聾人大學(xué)生；班級(jí)管理

0 引言

聾人大學(xué)生在國內(nèi)是一個(gè)新群體，聾人大學(xué)生班級(jí)管理和績效考評(píng)還沒有成熟的理論基礎(chǔ)，那么樹立聾生管理績效考評(píng)理念，構(gòu)建一套完善的聾生管理工作的績效考評(píng)體系，不僅可以為我們有效開展聾生班級(jí)管理提供依據(jù)，而且對于明確班級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)學(xué)生管理工作的實(shí)效、提升學(xué)生素質(zhì)可以起到促進(jìn)作用，因而具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。鑒于平衡計(jì)分卡能平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、外部和內(nèi)部等，應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)廣泛。[1]研究者已將平衡計(jì)分卡應(yīng)用到了不同的領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)，起到了良好的考評(píng)效果。故本文引入平衡記分卡，利用其核心思想對聾生班級(jí)管理績效進(jìn)行考評(píng)研究，構(gòu)建了一套完善的聾生管理工作的績效考評(píng)體系。

1 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

基于平衡計(jì)分卡運(yùn)用于企業(yè)的四個(gè)維度，將其轉(zhuǎn)換成為班級(jí)成績維度、班級(jí)文化維度、制度管理維度、發(fā)展進(jìn)步維度。

1.1 班級(jí)成績維度

平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)方面要解決的主要問題是：我們怎樣滿足股東？股東關(guān)注的就是關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，而平衡計(jì)分卡就是要找出哪幾個(gè)是影響股東的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，并把這些財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用到績效考核當(dāng)中，利用對這些指標(biāo)的變動(dòng)來考核相關(guān)經(jīng)營單位的績效。[2]在構(gòu)建聾生班級(jí)績效考評(píng)平衡計(jì)分卡時(shí)，需要選擇另一個(gè)指標(biāo)來替換財(cái)務(wù)指標(biāo)，新的指標(biāo)必須能夠取代財(cái)務(wù)指標(biāo)在平衡記分卡中所起到的重要作用，同時(shí)也能反映聾生班級(jí)的生存發(fā)展能力，體現(xiàn)聾生班級(jí)的利益。本文基于此并結(jié)合專家意見，將“班級(jí)成績”指標(biāo)作為“財(cái)務(wù)”指標(biāo)的替換維度。

1.2 班級(jí)文化維度

平衡記分卡在顧客方面把“顧客如何看待我們”作為要解決的主要問題。在這個(gè)維度中，需要將企業(yè)追逐的顧客類型進(jìn)行詳細(xì)的劃分，使之能夠隨時(shí)反映顧客群體的變化。企業(yè)能有效留住的顧客數(shù)量和顧客質(zhì)量是考核企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要指標(biāo)。聾生班級(jí)作為特殊的單位組織，既沒有明確的實(shí)物產(chǎn)品用來出售，也沒有明確的產(chǎn)品或服務(wù)的購買客戶，所以不適合把“客戶”這個(gè)概念用在這個(gè)維度上。對于任何一個(gè)組織單位來說，都存在“收支”的平衡，也就是耗費(fèi)和產(chǎn)出的平衡，班級(jí)作為一個(gè)獨(dú)立的組織單位，也有自己的產(chǎn)出，那就是班級(jí)文化。良好的班級(jí)文化體現(xiàn)了班級(jí)的風(fēng)貌，是能夠被感知的、被認(rèn)可的班級(jí)的價(jià)值。

1.3 制度管理維度

平衡記分卡在內(nèi)部流程方面把“滿足股東及達(dá)成顧客維度目標(biāo)”作為主要問題。[3]內(nèi)部流程通常是企業(yè)核心競爭力的隱藏點(diǎn)，是不易被外界復(fù)制或模仿的。圍繞這個(gè)維度，聾生班級(jí)應(yīng)該建立適合聾人特點(diǎn)的管理機(jī)制，建立完善的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)聾生班級(jí)制度管理的有效性。因此將“內(nèi)部流程”維度用“制度管理”維度替換。

1.4 發(fā)展進(jìn)步維度

平衡計(jì)分卡在“學(xué)習(xí)成長”維度所關(guān)注的問題是：員工能否提高并繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長主要來自于人、系統(tǒng)、組織程序，這三個(gè)方面能確立企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，能創(chuàng)造長期的成長與進(jìn)步。企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展，而且企業(yè)的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)。在一些高科技領(lǐng)域，人才就直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值。在聾生班級(jí)績效考核中，應(yīng)關(guān)注的問題是：聾生能否提高并繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)槊@生身體的殘疾、專業(yè)的限制、接受信息量的狹窄，導(dǎo)致他們的就業(yè)前景不是很好。為了促進(jìn)他們的就業(yè)，我們要關(guān)注聾生的受培訓(xùn)情況(聾人夏令營、聾人文化交流、聾人技能培訓(xùn)等)和取得各級(jí)各類職業(yè)資格證書的情況，以提高其能力素質(zhì)，促進(jìn)其發(fā)展進(jìn)步。

2 確定指標(biāo)權(quán)重

層次分析法通過專家對一些無法量化的指標(biāo)進(jìn)行賦值，判斷其對單位組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響的相對程度，對這些相對程度建立矩陣模型，進(jìn)行數(shù)理分析，用科學(xué)合理的數(shù)學(xué)模型將定性分析和定量分析結(jié)合在一起，有很好的應(yīng)用價(jià)值。層次分析法計(jì)算要得到一個(gè)具有滿意一致性的結(jié)果，而不僅僅是一個(gè)數(shù)值結(jié)果，否則排序結(jié)果就沒有實(shí)用性。若不能通過一致性檢驗(yàn)，就需要調(diào)整或返工，重新構(gòu)造判斷矩陣。每一次調(diào)整或返工構(gòu)造判斷矩陣，與之相關(guān)聯(lián)的計(jì)算過程還有一致性檢驗(yàn)就要重新來一次，所有的計(jì)算工作量就會(huì)成倍增加，所以出錯(cuò)的可能性也會(huì)增大。如果把現(xiàn)在常用的辦公軟件(Excel)利用上，在Excel中設(shè)置計(jì)算公式和計(jì)算步驟，就會(huì)使得構(gòu)造判斷矩陣、計(jì)算層次單排序、計(jì)算層次總排序，以及一致性檢驗(yàn)，變得相對簡單。特別是檢驗(yàn)之后，若不符合要求，修改判斷矩陣，重新得出結(jié)果，也相對簡單。

2.1 一級(jí)指標(biāo)KPI權(quán)重的確定

按描述的重要性的標(biāo)度，筆者請多名相關(guān)專家采用德爾菲法針對各指標(biāo)的重要性進(jìn)行對比并給出數(shù)值，構(gòu)建判斷矩陣。利用Excel算法確定班級(jí)成績、班級(jí)文化、制度管理、發(fā)展進(jìn)步權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示CR<0.1，根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理判斷矩陣具有滿意的一致性。[4]如圖1所示。

圖1 一級(jí)指標(biāo)KPI權(quán)重計(jì)算結(jié)果

2.2 二級(jí)指標(biāo)KPI權(quán)重的確定

按照上述Excel算法確定一級(jí)指標(biāo)的步驟和方法，對聾生班級(jí)成績指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)的KPI權(quán)重進(jìn)行確定。班級(jí)文化、制度管理、發(fā)展進(jìn)步包含的二級(jí)指標(biāo)均為兩個(gè)，無法采用層次分析法，故文章采用了手工計(jì)算方式。

(1)班級(jí)成績KPI權(quán)重確定。考慮聾生的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有大學(xué)生班級(jí)常見考評(píng)指標(biāo)，將班級(jí)成績指標(biāo)細(xì)分為不及格率、文明宿舍、黨員比率和個(gè)人獲獎(jiǎng)四個(gè)指標(biāo)。利用層次分析法確定權(quán)重如圖2所示。

圖2 班級(jí)成績KPI計(jì)算結(jié)果

(2)班級(jí)文化KPI權(quán)重確定，如表1所示。

表1 班級(jí)文化KPI計(jì)算

(3)制度管理KPI權(quán)重確定，如表2所示。

(4)發(fā)展進(jìn)步KPI權(quán)重的確定，如表3所示。

圖3 發(fā)展進(jìn)步KPI計(jì)算

2.3 指標(biāo)總排序

通過對聾生班級(jí)深入調(diào)查、訪談等，并參考專家意見，最終制定了聾生班級(jí)績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系。按照四舍五入、不保留小數(shù)點(diǎn)的原則，確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。如表4所示。

表4 聾生班級(jí)績效考核指標(biāo)

續(xù)表

3 結(jié)語

績效管理是企業(yè)普遍使用的管理方式，在企業(yè)管理中的運(yùn)用也比較成熟。其在衡量員工的貢獻(xiàn)和激發(fā)員工工作潛力方面的功效，以及績效管理的普遍適用性，將績效管理理論引用到企業(yè)之外的非企業(yè)組織當(dāng)中也取得了良好的成效。將績效管理理論應(yīng)用到聾人大學(xué)生這個(gè)特殊的群體當(dāng)中，嘗試拓展對績效管理的應(yīng)用領(lǐng)域，在聾生班級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定和先進(jìn)班集體的評(píng)選中取得了一些應(yīng)用效果。本文的研究有限，不足之處在所難免，相信隨著研究的不斷深入，聾生班級(jí)管理研究和實(shí)踐也會(huì)更加豐富完善。

[1] 覃吉春.基于平衡計(jì)分卡的班級(jí)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J].石油教育,2010(5):55-57.

[2] 王東旭. 基于平衡計(jì)分卡的聾生班級(jí)績效考評(píng)指標(biāo)體系研究[J].濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(2).

[3] 陳勝權(quán)，房子磊.基于層次分析法的高校財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)通訊，2012(6):25-27.

[4] Excel Home.Excel數(shù)據(jù)處理與分析實(shí)戰(zhàn)技巧精粹[M].北京：人民郵電出版社,2008.

[責(zé)任編輯孟蘊(yùn)華]

TheApplicationResearchofAnalyticHierarchyProcessinthePerformanceEvaluationofDeafStudents

WANG Dong- xu

(Zhengzhou Institute of Technology, Zhongzhou 450044, China)

The application of Balanced Scorecard for deaf student class transformed the dimension of performance appraisal, combined with the practice of deaf students and expert advice, the secondary index of performance evaluation determined, using AHP to determine the index weight, and using Excel to test the weights of the indexes, the deaf class management performance evaluation index system constructed, expecting to provide some data support for the class management of deaf college students.

analytic hierarchy process; deaf college students; class management

2017-05-20

王東旭(1982-)，女，河南南陽人，碩士，助教，研究方向：聾人教育與管理。

10.3969/j.issn.1671-7864.2017.05.027

G762

：A

：1671- 7864(2017)05- 0087- 04