王宏波??

關(guān)鍵詞：高校數(shù)字圖書館；信息檢索；用戶認(rèn)知；模型構(gòu)建

摘要：文章對高校數(shù)字圖書館信息檢索進(jìn)行了簡單闡述，在對信息檢索過程中存在的障礙問題進(jìn)行具體分析的基礎(chǔ)上，從認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力、知識與經(jīng)驗三方面探討了用戶認(rèn)知因素對信息檢索的影響，構(gòu)建了高校數(shù)字圖書館信息檢索用戶認(rèn)知模型，并認(rèn)為智能化、多元化和個性化是基于用戶認(rèn)知的高校數(shù)字圖書館信息檢索的發(fā)展趨勢。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0044-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校數(shù)字圖書館信息資源數(shù)量龐大、類型多樣、動靜結(jié)合、交互性高，用戶無論在何時何地均可檢索以及獲取所需的數(shù)字信息資源。但由于數(shù)字信息資源組織所體現(xiàn)出來的無序性和隨意性，使用戶感覺在眾多的數(shù)字信息資源里快捷、方便以及準(zhǔn)確地檢索和獲取自身需要的信息資源變得日益困難。用戶對檢索結(jié)果存在質(zhì)疑，導(dǎo)致其信息需求無法得到充分滿足，這已成為高校數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)發(fā)展的一大障礙，影響了信息檢索服務(wù)效果的提升。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在多元化時代影響下，雖然信息檢索的具體內(nèi)容、表現(xiàn)方式以及檢索環(huán)境存在易變性，檢索用戶的心理狀態(tài)也存在差異性，但用戶的意識形態(tài)、思維方式以及知識經(jīng)驗等對信息檢索結(jié)果的影響是相對穩(wěn)定的[1]。因此，筆者認(rèn)為從用戶認(rèn)知角度出發(fā)探究與用戶思維相匹配的信息檢索模型，是當(dāng)前高校數(shù)字圖書館應(yīng)該重視的一個問題。如何完善信息檢索方式，構(gòu)建高校數(shù)字圖書館信息檢索用戶認(rèn)知模型，對提升信息檢索效果，優(yōu)化信息檢索服務(wù)質(zhì)量，具有較為重要的促進(jìn)作用。

1 關(guān)于高校數(shù)字圖書館信息檢索

高校數(shù)字圖書館信息檢索，是指數(shù)字圖書館充分利用數(shù)字技術(shù)，把數(shù)字信息資源按照特定的方式加以優(yōu)化整合和存儲，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的信息檢索系統(tǒng)，并依據(jù)用戶的信息需求查找所需信息資源的過程。高校數(shù)字圖書館信息檢索歷經(jīng)系統(tǒng)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向以及認(rèn)知導(dǎo)向三大發(fā)展階段（見圖1），三者并非完全割裂，而是呈現(xiàn)出發(fā)展與繼承的可持續(xù)性關(guān)系，并且后者也無法取代前者，在實際操作中三者應(yīng)有效融合、相互補(bǔ)充，最終達(dá)到促進(jìn)信息檢索效果提升的目的。目前，高校數(shù)字圖書館信息檢索主要呈現(xiàn)以下特征：①檢索資源涉及面廣，包含不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同學(xué)科的信息資源，并且其資源載體眾多，可供檢索的資源范圍得到較大拓展。②檢索資源更新性強(qiáng)。在各種載體的信息資源中，更新和傳輸速度較快的就是數(shù)字信息資源，因此高校數(shù)字圖書館的資源更新速度處于領(lǐng)先地位，尤其是多數(shù)數(shù)據(jù)庫與出版機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，在紙質(zhì)文獻(xiàn)尚未正式發(fā)行時，其文獻(xiàn)目錄已可以在合作的數(shù)據(jù)庫中檢索獲取。③檢索工具和方法多元化。用戶可利用的檢索工具非常多，如網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、書目檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等，同時，不同的檢索工具也提供了不同的檢索方法，如關(guān)鍵詞檢索、字段檢索等[2]。

2 高校數(shù)字圖書館信息檢索的障礙分析

2.1 信息意識淡薄，檢索效率不高

用戶的信息需求是推動信息檢索服務(wù)不斷向前發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，用戶信息意識的強(qiáng)弱，對用戶獲取信息檢索服務(wù)起到了重要的影響作用，它直接決定了用戶獲取信息資源的數(shù)量、質(zhì)量以及有效性和穩(wěn)定性等。部分用戶過分依賴于以往傳統(tǒng)的信息檢索形式，缺少充分利用數(shù)字信息資源的意識，把紙質(zhì)資源作為滿足其信息需求的主要信息源，從心理上排斥近年來興起的數(shù)字資源，導(dǎo)致部分用戶的信息需求處于克制狀態(tài)[3]。同時，用戶對高校數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)缺少充分認(rèn)知，導(dǎo)致用戶的信息需求未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為信息檢索行為，更談不上促進(jìn)檢索效率的提升。

2.2 知識技能欠缺，檢索范圍受限

對多數(shù)用戶而言，要有效使用高校數(shù)字圖書館進(jìn)行信息檢索，就應(yīng)該具備基本的計算機(jī)檢索知識與檢索經(jīng)驗。但目前部分用戶的信息素質(zhì)尚未達(dá)到這一要求，他們不愿意花太多時間和精力去了解和掌握信息檢索工具的使用方法，不能使用信息檢索語言準(zhǔn)確表達(dá)自身的信息需求，更談不上依據(jù)信息需求制訂行之有效的檢索策略并加以實施，再加上部分用戶缺少信息檢索經(jīng)驗，導(dǎo)致在檢索過程中出現(xiàn)檢索結(jié)果較少或檢索內(nèi)容不夠精確的問題。同時，高校數(shù)字圖書館檢索系統(tǒng)尚不完善，不能對視頻、音頻等多媒體形式的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索，導(dǎo)致信息檢索范圍受限，這也是高校數(shù)字信息檢索服務(wù)發(fā)展過程中必須解決的一大難題[4]。

2.3 個性服務(wù)缺乏，檢索功能單一

目前，多數(shù)信息檢索系統(tǒng)的檢索方式多為“關(guān)鍵詞檢索”和“分類檢索”。這兩種檢索方式只能局限于某一關(guān)鍵詞概念實施籠統(tǒng)檢索，最大的弊端是智能化程度較低，不能讓用戶精準(zhǔn)表達(dá)自己的信息需求，無法實現(xiàn)系統(tǒng)處理，導(dǎo)致檢索結(jié)果的針對性不足，還需要對檢索結(jié)果進(jìn)行再次處理，因此不能滿足用戶的個性化檢索需求，更談不上為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化信息檢索服務(wù)。

3 高校數(shù)字圖書館用戶認(rèn)知因素對信息檢索的影響

從用戶認(rèn)知角度來看，影響信息檢索行為的主要認(rèn)知因素有用戶的認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力、知識與經(jīng)驗。

3.1 認(rèn)知風(fēng)格因素對信息檢索的影響

認(rèn)知風(fēng)格是指用戶在長期的認(rèn)知過程中形成的習(xí)慣化的態(tài)度和行為方式，對信息檢索的影響較大。部分用戶過于依賴檢索環(huán)境，容易受到檢索系統(tǒng)質(zhì)量和特質(zhì)的影響，導(dǎo)致在信息檢索中出現(xiàn)思維模糊、檢索行為滯后等問題；部分用戶對檢索環(huán)境的依賴性不大，在實施檢索行為時思路清晰，檢索狀態(tài)積極?？偟膩碚f，用戶的初始信息需求不一定是清晰明確的，但是伴隨著新信息的出現(xiàn)、評估和應(yīng)用，用戶的信息需求將會逐漸變得清晰明確，或者出現(xiàn)變化。用戶認(rèn)知也隨之出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，檢索系統(tǒng)就要及時修正檢索策略以滿足用戶新的信息需求[5]。信息檢索是否有效，由用戶與檢索系統(tǒng)之間的交互行為是否有效決定。

3.2 認(rèn)知能力因素對信息檢索的影響

認(rèn)知能力是指用戶的頭腦對信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合、加工存儲以及應(yīng)用創(chuàng)新的能力，它決定了信息檢索的成效。認(rèn)知能力主要包括思維能力、語言能力及空間能力（見圖2）。在信息檢索時，思維能力影響用戶對檢索任務(wù)的認(rèn)知和理解，不同用戶對同一檢索任務(wù)會有不同的認(rèn)知和理解，這將在一定程度上決定信息檢索策略的設(shè)計和信息檢索結(jié)果的評估等；語言能力影響用戶正式表達(dá)信息需求的準(zhǔn)確程度，這是把信息需求與數(shù)據(jù)進(jìn)行有效匹配的關(guān)鍵，將對信息檢索行為成功與否起到重要作用；空間能力影響用戶對檢索界面的視覺體驗，用戶比較易于接納與用戶三維空間能力相匹配的檢索界面，這有利于檢索行為的實施[6]。

3.3 知識與經(jīng)驗因素對信息檢索的影響

在信息檢索過程中，用戶認(rèn)知處理要基于一定的知識結(jié)構(gòu)，因此用戶的知識結(jié)構(gòu)對用戶的檢索能力會產(chǎn)生較大影響。信息檢索需要科學(xué)規(guī)范的知識結(jié)構(gòu)給予支持，而知識結(jié)構(gòu)也在信息檢索中逐漸得到補(bǔ)充和完善，這是一個相輔相成的過程。假如用戶擁有科學(xué)規(guī)范的知識結(jié)構(gòu)，就能夠準(zhǔn)確表達(dá)自身的信息需求，并對檢索結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。經(jīng)驗具體可以劃分為直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗，前者是用戶自身經(jīng)歷的一種獨特體現(xiàn)，后者是用戶對其他人的經(jīng)驗的一種學(xué)習(xí)，二者均可歸入知識范疇之中。在信息檢索過程中，不同用戶的知識結(jié)構(gòu)與檢索經(jīng)驗存在差異性，其檢索行為自然也會存在很大不同[7]。

4 高校數(shù)字圖書館信息檢索用戶認(rèn)知模型的構(gòu)建

4.1 構(gòu)建原則

為了讓信息檢索用戶認(rèn)知模型能夠在信息檢索中發(fā)揮較大作用，筆者認(rèn)為在模型構(gòu)建過程中應(yīng)該遵循以下原則：①以人為本原則。該原則體現(xiàn)在認(rèn)知模型構(gòu)建中應(yīng)“以用戶為本”，把尊重用戶的個性特征、了解用戶的信息需求以及激發(fā)用戶開展信息檢索的積極性和主動性放在第一位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)。②規(guī)范性原則。要保障認(rèn)知模型的有效應(yīng)用，就必須在構(gòu)建用戶認(rèn)知模型過程中依循規(guī)范性原則，這是認(rèn)知模型的構(gòu)建基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為對信息檢索的各個具體流程做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一、有效鏈接，保障用戶可以快捷、方便地檢索到自身需要的信息。③靈活性原則。認(rèn)知模型具備一定的穩(wěn)定性，會在很長一段時間里產(chǎn)生作用，它也不是一成不變的，有可能會在應(yīng)用過程中依據(jù)用戶需求、檢索環(huán)境等的變化而發(fā)生變化，因此認(rèn)知模型的構(gòu)建必須遵循一定的靈活性[8]。

4.2 模型構(gòu)成

信息檢索用戶認(rèn)知模型的構(gòu)建主要應(yīng)從信息存儲和信息查找兩方面入手，包括信息源知識庫、用戶認(rèn)知知識庫、整合認(rèn)知匹配機(jī)制、數(shù)據(jù)庫以及用戶交互導(dǎo)航等五大功能模塊（見圖3）。

4.3 關(guān)注重點

在用戶認(rèn)知模型構(gòu)建過程中要重視用戶信息需求和用戶認(rèn)知情境兩大要素：①用戶信息需求。用戶信息需求與決策問題有著緊密關(guān)聯(lián)，用戶因決策目的而出現(xiàn)信息需求，繼而引發(fā)信息檢索行為，是目標(biāo)驅(qū)動型檢索。用戶群體的差異性，直接決定了用戶需求具有多元化和個性化特征。因此，在信息檢索用戶認(rèn)知模型構(gòu)建中，首先要解決用戶多元化需求的提取問題和有關(guān)的個性化反饋問題[9]。②用戶認(rèn)知情境。用戶總是在一定的認(rèn)知情境中實施信息檢索行為，重視用戶所處的不同認(rèn)知情境所引發(fā)的不同信息需求，構(gòu)建與用戶信息需求相匹配的信息檢索用戶認(rèn)知模型，是決定信息檢索行為是否有效的一個關(guān)鍵因素。

5 基于用戶認(rèn)知的高校數(shù)字圖書館信息檢索的發(fā)展趨勢

5.1 信息檢索的智能化

目前，高校數(shù)字圖書館信息檢索正在向智能化方向發(fā)展，主要體現(xiàn)為“自然語言檢索”和“可視化檢索”兩大形式，以人機(jī)交互的方式直接進(jìn)行信息檢索，應(yīng)用檢索系統(tǒng)智能處理檢索信息，縮短用戶獲取規(guī)范、有效的檢索信息的時間，把人工智能與檢索技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，形成專門的檢索網(wǎng)頁，為信息檢索奠定基礎(chǔ)。信息檢索的智能化趨勢，更多地體現(xiàn)在人工智能的應(yīng)用變化方面[10]。

5.2 信息檢索的多元化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，多元化是高校數(shù)字圖書館信息檢索的一大發(fā)展趨勢，主要表現(xiàn)在以下三個方面：①用戶信息需求呈現(xiàn)出較為明顯的社會化特征，并且在數(shù)字環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享共建。②信息檢索系統(tǒng)把信息的收集整理、檢索咨詢、存儲創(chuàng)新等功能進(jìn)行有效融合，為用戶信息檢索提供全面的“一體化”服務(wù)保障。③強(qiáng)化信息資源的集成處理，對信息資源體系進(jìn)行優(yōu)化整合和多次建構(gòu)，滿足了不同用戶的不同檢索需求[11]。

5.3 信息檢索的個性化

高校數(shù)字圖書館信息檢索個性化實質(zhì)上是其智能化的延伸，即采取智能化比較和研究，在準(zhǔn)確認(rèn)知用戶需求的前提下為用戶提供個性化服務(wù)，并與用戶的檢索心理、檢索行為等相匹配。因為高校數(shù)字圖書館主要是為高校師生提供信息檢索服務(wù)，所以在未來發(fā)展中怎樣針對高校師生的信息需求對認(rèn)知模型進(jìn)行有效完善，并采取有針對性的措施來加以保障，這是高校數(shù)字圖書館需要認(rèn)真思考的一大問題[12]。

6 結(jié)語

總之，高校數(shù)字圖書館信息檢索服務(wù)是目前圖書館界較為重視的一個問題，從用戶認(rèn)知角度探討信息檢索服務(wù)的發(fā)展是一個較為新穎的研究客體，很多專家學(xué)者為此做了大量的研究和實踐，并取得了一定成效，在一定程度上促進(jìn)了信息檢索服務(wù)的發(fā)展。但是，在信息檢索發(fā)展過程中依然存在不少問題，需要業(yè)界進(jìn)行進(jìn)一步的研究和完善，促使高校數(shù)字圖書館為用戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)。

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（編校：崔 萌）