高玉平　魏豫州　于會(huì)萍

摘 要 學(xué)科服務(wù)是高校圖書館適應(yīng)用戶需求的一種新的服務(wù)模式。論文從學(xué)科館員內(nèi)驅(qū)力不足、圖書館對(duì)學(xué)科館員外部施壓不當(dāng)、助動(dòng)力不夠三方面分析制約學(xué)科服務(wù)發(fā)展的內(nèi)外力因素，并提出一種“內(nèi)外合力，小步慢走，逐步推進(jìn)”的發(fā)展模式。之后以華北電力大學(xué)圖書館推進(jìn)的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐為例，證明此實(shí)踐模式的可行性。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 學(xué)科服務(wù) 內(nèi)外合力 學(xué)科館員

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.018

Abstract Subject service is a new service pattern adapting well to the change of users' requirements. This paper analyzes the internal and external restrictions in the development of subject service from the aspects of lacking in motivation， improper pressure and inadequate support. It presents a developing mode with combined forces and small steps to advance gradually. Then the example of North China Electric Power University Library is given to prove that this mode is feasible.

Keywords University library. Subject service. Combined forces. Subject librarian.

20世紀(jì)70年代，國(guó)外圖書館研究領(lǐng)域提出了學(xué)科服務(wù)問題。經(jīng)過30多年的發(fā)展，歐美國(guó)家的大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展日臻完善，并形成了國(guó)際圖書館界推崇的服務(wù)模式。國(guó)內(nèi)高校圖書館于上世紀(jì)90年代末引入學(xué)科館員制度，十多年過去了，學(xué)科服務(wù)在眾多高校圖書館中普遍開展，并在加強(qiáng)圖書館與院系聯(lián)絡(luò)、滿足學(xué)科用戶個(gè)性化需求、提供科研支撐服務(wù)等方面發(fā)揮了積極的作用。但是學(xué)科館員人力精力不足、學(xué)科知識(shí)缺乏、工作任務(wù)繁重等問題制約了學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，只有建立一種可操作性強(qiáng)、融合多方力量參與的可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科服務(wù)理念與實(shí)踐模式，才能突破學(xué)科服務(wù)發(fā)展瓶頸。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，從內(nèi)外力角度分析了制約學(xué)科服務(wù)發(fā)展的因素，并基于此總結(jié)了華北電力大學(xué)保定校區(qū)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）自開展學(xué)科服務(wù)以來采用“內(nèi)外合力，小步慢走，逐步推進(jìn)”模式推動(dòng)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，以供交流探討。

1 制約學(xué)科服務(wù)發(fā)展的內(nèi)外力分析

1.1 學(xué)科服務(wù)內(nèi)驅(qū)力不足

學(xué)科服務(wù)內(nèi)驅(qū)力是指直接推動(dòng)學(xué)科館員做好學(xué)科服務(wù)的內(nèi)部動(dòng)力。具體來說，學(xué)科服務(wù)內(nèi)驅(qū)力是學(xué)科館員要求獲知學(xué)科需求和解決學(xué)科需求的需要，是因自己的勝任能力而贏得相應(yīng)地位的需要，是為獲得贊許和認(rèn)可而把事情做好的需要[1]。在心理學(xué)中，內(nèi)驅(qū)力的解釋是具有驅(qū)動(dòng)效應(yīng)的，給個(gè)體以積極暗示的生物信號(hào)[2]。一直以來，圖書館都比較關(guān)注學(xué)科館員工作內(nèi)容，工作成效和用戶認(rèn)可度等，對(duì)學(xué)科館員內(nèi)驅(qū)力沒有引起足夠重視。如圖書館對(duì)學(xué)科館員知識(shí)能力提升支持不夠，缺乏對(duì)學(xué)科館員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，忽視了學(xué)科館員自我實(shí)現(xiàn)方面的內(nèi)在需求，結(jié)果導(dǎo)致了學(xué)科館員動(dòng)力不足、主動(dòng)性不強(qiáng)，使學(xué)科服務(wù)工作發(fā)展遲緩，知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效不高。

因此，做好學(xué)科服務(wù)工作必須注重學(xué)科館員內(nèi)驅(qū)力的提高，營(yíng)造良好的學(xué)科服務(wù)氛圍，培育學(xué)科服務(wù)意識(shí)，提升學(xué)科服務(wù)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員歸屬感，以內(nèi)驅(qū)力的提高推進(jìn)學(xué)科服務(wù)水平的不斷提升。

1.2 圖書館對(duì)學(xué)科館員外部施壓不當(dāng)

1908年，心理學(xué)家耶克斯（Yerkes）和多德森（Dodson）經(jīng)實(shí)驗(yàn)研究出耶克斯—多德森法則。該法則認(rèn)為，壓力與業(yè)績(jī)之間存在著一種倒U型關(guān)系，適度的壓力水平能夠使業(yè)績(jī)達(dá)到頂峰狀態(tài)，過小或過大的壓力都會(huì)使工作效率降低[3]。我國(guó)的學(xué)科館員制度是在借鑒國(guó)外學(xué)科館員制度成功實(shí)施基礎(chǔ)上發(fā)展而來，學(xué)科館員資格認(rèn)證制度尚未形成。在學(xué)科化服務(wù)中，學(xué)科館員承受著來自思想觀念轉(zhuǎn)變、專業(yè)能力提升、知識(shí)角色轉(zhuǎn)換與圖書館期望等方面的多重壓力。他們既需要完成從傳統(tǒng)服務(wù)到學(xué)科化服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，又需要不斷提升專業(yè)知識(shí)技能；他們既是知識(shí)組織者、信息傳遞者和對(duì)外溝通交流者，又是科研課題參與者、學(xué)科服務(wù)宣傳者和館藏資源建設(shè)者。任何一方面的壓力困境都會(huì)影響學(xué)科館員生理和心理狀況，都會(huì)給學(xué)科服務(wù)的順利開展帶來阻礙。壓力適度，有利于發(fā)展；壓力過度，則不利于發(fā)展。因此，圖書館可通過加強(qiáng)人文管理、改善工作環(huán)境、強(qiáng)化工作評(píng)價(jià)和支持外出培訓(xùn)等多種方式建立合理的施壓方式與激勵(lì)機(jī)制，使學(xué)科館員能夠以愉悅的心情投入到學(xué)科服務(wù)工作中去。

1.3 學(xué)科服務(wù)助動(dòng)力不夠

助動(dòng)力是為事物發(fā)展提供條件，幫助其成功的力量。學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)有很強(qiáng)的專業(yè)性、針對(duì)性和主動(dòng)性的工作，需要消耗很高的心理和生理成本。尤其在國(guó)內(nèi)，很多高校圖書館沒有專門的學(xué)科服務(wù)管理與組織機(jī)構(gòu)，兼職開展學(xué)科服務(wù)工作成為普遍現(xiàn)象，學(xué)科館員“單打獨(dú)斗”，缺乏助動(dòng)力支持，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作舉步維艱。從企業(yè)管理角度來看，每個(gè)人的智慧都有價(jià)格，鼓勵(lì)“智慧”交換，提倡員工勇于去“創(chuàng)意提案”，表現(xiàn)了一種對(duì)員工充分授權(quán)的管理機(jī)制[4]。這給我們深刻的啟示，即學(xué)科服務(wù)不是學(xué)科館員個(gè)人的事情，草根智慧是學(xué)科服務(wù)的重要助動(dòng)力，集思廣益，才能提高學(xué)科服務(wù)的影響力和創(chuàng)造性。

2 “內(nèi)外合力，小步慢走，逐步推進(jìn)”的學(xué)科服務(wù)模式實(shí)踐與探索

我館自2009年起，采用“內(nèi)外合，小步慢走，逐步推進(jìn)”的學(xué)科服務(wù)模式，推進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作，既有學(xué)科館員內(nèi)部力量驅(qū)動(dòng)，也有外部助力支持。

2.1 多管齊下，提高學(xué)科服務(wù)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力

學(xué)科服務(wù)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力是學(xué)科館員對(duì)學(xué)科服務(wù)事業(yè)執(zhí)著追求和潛心探索的原動(dòng)力，能激發(fā)學(xué)科館員內(nèi)心強(qiáng)大的精神追求。我館采取多項(xiàng)舉措，將“鯰魚效應(yīng)”引入學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，提倡組織成員積極參與競(jìng)爭(zhēng)，打破學(xué)科館員安于現(xiàn)狀、萎靡不振的消極狀態(tài)，激活學(xué)科服務(wù)組織活力。

2.1.1 規(guī)范學(xué)科館員制度，培養(yǎng)學(xué)科服務(wù)意識(shí)

我館在學(xué)科服務(wù)開展之初，依據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和院系學(xué)科發(fā)展實(shí)際，結(jié)合圖書館發(fā)展具體情況，制定“互動(dòng)、合作、發(fā)展”的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)，確立“內(nèi)外合力，小步慢走，逐步推進(jìn)”的學(xué)科服務(wù)模式。館長(zhǎng)擔(dān)任學(xué)科服務(wù)組長(zhǎng)，全面規(guī)劃學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，制定學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，建立起一整套學(xué)科服務(wù)相關(guān)制度，包括學(xué)科館員工作顧問制度、學(xué)科專家咨詢制度、學(xué)科館員工作條例、培養(yǎng)制度、考核制度和激勵(lì)制度等，使學(xué)科館員跳出傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立學(xué)科服務(wù)理念，培養(yǎng)學(xué)科服務(wù)意識(shí)。

2.1.2 以競(jìng)爭(zhēng)為驅(qū)動(dòng)，提高學(xué)科服務(wù)能力

由館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起并組織圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)講座和競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)科館員之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激勵(lì)學(xué)科館員不斷學(xué)習(xí)。培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容涵蓋信息技術(shù)、數(shù)字資源、圖書流通、信息檢索、學(xué)科服務(wù)等多個(gè)方面，圖書館對(duì)學(xué)科館員分別從基礎(chǔ)工作能力、業(yè)務(wù)拓展能力與學(xué)科創(chuàng)新能力等方面綜合評(píng)比，競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，組織學(xué)科館員對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和不足之處實(shí)施討論，引導(dǎo)學(xué)科館員積極歸因，提升學(xué)科館員內(nèi)在動(dòng)力。

2.1.3 通過繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提升學(xué)科館員自我效能感

有關(guān)創(chuàng)造力自我效能感的實(shí)證研究表明，員工受教育年限越長(zhǎng)，擁有知識(shí)資源越多，對(duì)創(chuàng)新抱有的信念就越強(qiáng)[5]。為此，我館踐行終身學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)學(xué)科館員參加各種提高專業(yè)學(xué)科素質(zhì)和實(shí)務(wù)技能的教育培訓(xùn)活動(dòng)，包括參與CALIS學(xué)科館員系列培訓(xùn)活動(dòng)、高校圖書館管理服務(wù)論壇活動(dòng)和CASHL學(xué)科服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)等。通過培訓(xùn)，學(xué)科館員能夠不斷汲取成長(zhǎng)力量和精神養(yǎng)分，提高知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力和創(chuàng)新技能，獲得更高的自我效能感，使其有自信成為在創(chuàng)新中不斷進(jìn)取的學(xué)科館員。

2.2 借助外部驅(qū)動(dòng)，內(nèi)外合力推進(jìn)學(xué)科服務(wù)

2.2.1 與學(xué)生團(tuán)體合力開展學(xué)科服務(wù)

華北電力大學(xué)學(xué)生社團(tuán)眾多，社團(tuán)所屬類別廣泛，既有理論學(xué)習(xí)類、自然科學(xué)類和社會(huì)科學(xué)類社團(tuán)，也有文學(xué)藝術(shù)類和志愿服務(wù)類社團(tuán)。社團(tuán)成員熱情奔放，追求創(chuàng)新，樂于表現(xiàn)，在這些社團(tuán)的協(xié)助下， 學(xué)科服務(wù)活動(dòng)開展得豐富多樣。

（1） 本科生信息素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目。圖書館與本科學(xué)生會(huì)合力組織圖書館ILIBRARY信息知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。學(xué)科館員負(fù)責(zé)整體規(guī)劃活動(dòng)方案，學(xué)生會(huì)具體組織實(shí)施。學(xué)科館員從賽前培訓(xùn)與交流入手，教授他們專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)利用、資源檢索與管理軟件的應(yīng)用等知識(shí)，并傾聽他們的資源查找困境，記錄他們的信息訴求，和他們一起分享自身的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)。在競(jìng)賽活動(dòng)中學(xué)生們表現(xiàn)出的策劃、協(xié)調(diào)、溝通和寫作能力，使圖書館認(rèn)識(shí)到學(xué)生團(tuán)體的潛在力量，也因此建立了學(xué)科館員與學(xué)生團(tuán)體的密切聯(lián)系，相互間建立了深厚的友誼與信任。

（2） 研究生科研能力訓(xùn)練項(xiàng)目。借助研究生團(tuán)體力量，我館不斷實(shí)踐和創(chuàng)新融入科研過程的學(xué)科服務(wù)活動(dòng)。2014年，圖書館與電子學(xué)院研究生會(huì)合力組織文獻(xiàn)檢索方法與論文寫作講座活動(dòng)，解決他們?cè)谖墨I(xiàn)檢索、管理軟件的使用與論文寫作中的問題。圖書館負(fù)責(zé)提供資金支持，研究生會(huì)負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃，學(xué)科館員負(fù)責(zé)籌備授課內(nèi)容。2015年，圖書館與經(jīng)管學(xué)院研究生會(huì)合力組織研究生科研達(dá)人比賽活動(dòng)。結(jié)合研究生培養(yǎng)方案，學(xué)科館員為他們量身定制競(jìng)賽內(nèi)容，輔助資源利用與信息分析。在科研達(dá)人選拔比賽中，學(xué)科館員與研究生會(huì)密切配合、協(xié)同合作，使學(xué)科館員真正做到了融入用戶群體環(huán)境，也因此形成了一支優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、積極向上的匯集三方力量的新型學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。

（3） 學(xué)科培訓(xùn)在線平臺(tái)項(xiàng)目。圖書館與網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)會(huì)合力開發(fā)圖書館知識(shí)測(cè)試與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和基于Web2.0的信息檢索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)會(huì)是由熱愛計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)生自發(fā)組建，他們思維縝密，熱愛技術(shù)，運(yùn)用專業(yè)技能解決實(shí)際問題的能力強(qiáng)。因此，我館充分利用協(xié)會(huì)群體這一優(yōu)勢(shì)與他們開展合作，利用他們的力量開發(fā)學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)學(xué)習(xí)交流社區(qū)，使學(xué)科服務(wù)線上培訓(xùn)和線下推廣同步進(jìn)行，方便師生自主選擇服務(wù)形式，逐步提高服務(wù)成效。

2.2.2 與教師團(tuán)體合力推進(jìn)學(xué)科服務(wù)

高校教師專業(yè)覆蓋面廣，肩負(fù)教學(xué)與科研的重任，知識(shí)探究與發(fā)現(xiàn)能力強(qiáng)。他們注重學(xué)科滲透，對(duì)專業(yè)資源的獲取能力往往超過學(xué)科館員，甚至了解很多學(xué)科館員都不熟知的資源。學(xué)科服務(wù)就是根據(jù)用戶需求提供重點(diǎn)服務(wù)的工作，教師本身就是用戶，比學(xué)科館員更能了解自身需求，因此借助高校教師的力量更能提高學(xué)科服務(wù)工作成效。

（1） 借助教師力量，推進(jìn)學(xué)科資源建設(shè)工作。我館自開展學(xué)科服務(wù)以來，一直秉承以人為本、協(xié)同合作的服務(wù)理念推進(jìn)學(xué)科資源建設(shè)工作。以學(xué)科館員為骨干成立資源建設(shè)小組，并以“反饋教師意見，傳遞教師心聲”為宗旨。深入院系開展實(shí)地調(diào)查，了解院系教師當(dāng)前的信息需求動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)傾向和資源建設(shè)意見。通過與教師們面對(duì)面的交流溝通，明確圖書館館藏學(xué)科資源建設(shè)方向，充分發(fā)揮了學(xué)科館員的信息橋梁功能。

（2） 依托教師力量，開展嵌入式信息素養(yǎng)教育工作。為更有針對(duì)性地開展學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員陸續(xù)融入到教學(xué)環(huán)境中開展嵌入式服務(wù)。2014年學(xué)科館員與經(jīng)管學(xué)院合作，嵌入到審計(jì)學(xué)課程。該課程是經(jīng)管學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)必修課，授課對(duì)象為大四學(xué)生，對(duì)學(xué)生的考察方式為提交一篇學(xué)術(shù)論文。經(jīng)過學(xué)科館員與任課教師共同商討，確定主題為“畢業(yè)論文開題報(bào)告與文獻(xiàn)綜述的撰寫”，順暢地實(shí)現(xiàn)了融入課程的學(xué)科服務(wù)。2015年，應(yīng)計(jì)算機(jī)學(xué)院青年教師需求，學(xué)科館員嵌入到信息安全課程，面向研究生講授參考文獻(xiàn)管理軟件使用，嵌入內(nèi)容有效而實(shí)用，得到學(xué)生的一致稱贊。這種面向?qū)I(yè)教師需求、融入教學(xué)環(huán)境的嵌入式學(xué)科服務(wù)，考慮了課程用戶的不同需求，也為日后圖書館與院系的持續(xù)合作奠定了良好基礎(chǔ)。

2.2.3 與校內(nèi)機(jī)構(gòu)合力推進(jìn)學(xué)科服務(wù)

自開展學(xué)科服務(wù)以來，我館一直與學(xué)校其他機(jī)構(gòu)有著頻繁和密切的聯(lián)系，并借助這些機(jī)構(gòu)力量，深化學(xué)科服務(wù)的力度。

（1） 與研究生院合力舉辦研究生入館系列培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)包括入館參觀、學(xué)科咨詢和入系培訓(xùn)等。研究生院是專門承擔(dān)研究生培養(yǎng)任務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，核心任務(wù)是培養(yǎng)研究生科研能力、提高綜合素養(yǎng)，這與學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不謀而合。得益于研究生院的密切配合，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠緊密結(jié)合研究生的生源特點(diǎn)、專業(yè)特點(diǎn)及信息需求類型，得到學(xué)生的一致稱贊。

（2） 借助教務(wù)處“大創(chuàng)”平臺(tái)，學(xué)科館員嵌入“大創(chuàng)”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)學(xué)生參與科研和創(chuàng)新。大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目簡(jiǎn)稱“大創(chuàng)”項(xiàng)目，是以培養(yǎng)國(guó)家需要的高素質(zhì)創(chuàng)新人才為目標(biāo)，支持學(xué)生參與科學(xué)研究。教務(wù)處在項(xiàng)目選拔上，注重項(xiàng)目的新穎性，在某些方面與論證查新項(xiàng)目新穎性上有相近之處，這給予了學(xué)科館員足夠的表現(xiàn)空間。從指導(dǎo)項(xiàng)目申請(qǐng)和項(xiàng)目實(shí)施到完成中期檢查和項(xiàng)目結(jié)題，學(xué)科館員全程參與其中，悉心指導(dǎo)，得到學(xué)生的認(rèn)可和擁護(hù)。 2015年，我館3名學(xué)科館員指導(dǎo)的大創(chuàng)項(xiàng)目均順利通過專家組審查，充分體現(xiàn)了學(xué)科館員的存在價(jià)值。

（3） 與科技處合力共同促進(jìn)數(shù)字化學(xué)科資源建設(shè)平臺(tái)建設(shè)。該平臺(tái)基于我校教職工的自建資源，按院系學(xué)科分類，旨在保存和展示學(xué)校學(xué)術(shù)發(fā)展成果的同時(shí)，促進(jìn)各學(xué)科研究成果的共建共享。正是在科技處的協(xié)作與支持下，使“數(shù)字化學(xué)科資源建設(shè)平臺(tái)”發(fā)展的可持續(xù)性和內(nèi)容完整性有了堅(jiān)實(shí)的保障。

3 結(jié)語(yǔ)

內(nèi)外合力的學(xué)科服務(wù)模式是我館近年來為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行的新探索、新實(shí)踐，正是在多方力量的參與和支持下，我館學(xué)科服務(wù)工作不斷取得新進(jìn)展和新突破。然而，內(nèi)外合力并非內(nèi)力和外力的簡(jiǎn)單相加，組織間的溝通協(xié)調(diào)、用戶群體的關(guān)系維護(hù)和合作氛圍的用心營(yíng)造等因素發(fā)揮著重要的“催化劑”作用。隨著開放共享理念的逐步深入，高校圖書館應(yīng)該積極發(fā)揮用戶智慧和力量，通過整合分散在用戶中的各種學(xué)術(shù)資源，“組配”出最符合讀者需要的服務(wù)。高校學(xué)生勇于創(chuàng)新，教師視野開闊，校內(nèi)機(jī)構(gòu)可利用資源充足，圖書館如果能充分發(fā)揮和挖掘其潛力，通過內(nèi)外合力，小步慢走，逐步深入，學(xué)科服務(wù)定能走向更加美好的明天。

參考文獻(xiàn)：

張文.略論增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力[J].遼寧教育研究，2005，

（12）：63-64.

張林，徐鐘庚.心理學(xué)導(dǎo)論[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2012.

林國(guó)土.體育高考生焦慮水平及其影響因素的研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2008.

姜汝祥.豐田：每個(gè)員工的智慧都有價(jià)格[N].經(jīng)理日?qǐng)?bào)，2011-08-10（A04）.

王彩虹.云計(jì)算環(huán)境下嵌入式館員的創(chuàng)新自我效能感探析[J].情報(bào)資料工作，2013（3）：109-112.