蔡禮彬，陳 璐

(1.中國(guó)海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100；2.昆士蘭大學(xué) 商學(xué)院，澳大利亞 昆士蘭 4072)

【會(huì)展與節(jié)事旅游研究】

基于Q方法論的節(jié)事網(wǎng)站可用性評(píng)估研究

蔡禮彬1，陳 璐2

(1.中國(guó)海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100；2.昆士蘭大學(xué) 商學(xué)院，澳大利亞 昆士蘭 4072)

節(jié)事網(wǎng)站的可用性對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響，決定著用戶是否能以最簡(jiǎn)易的方式迅速獲取節(jié)事資訊與服務(wù)。本文采用Q方法以11名受訪者為研究對(duì)象，建立了壽光菜博會(huì)27個(gè)評(píng)估語(yǔ)句，提升了研究的內(nèi)在效度，并利用SPSS軟件提取出壽光菜博會(huì)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)因子。通過(guò)調(diào)查，菜博會(huì)網(wǎng)站作為一個(gè)官方平臺(tái)，信息的準(zhǔn)確性和可靠性得到了很好的保證；網(wǎng)站的時(shí)效性憑借新聞的時(shí)時(shí)更新來(lái)保持；網(wǎng)頁(yè)的首要可見區(qū)域分別展示了網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航、菜博會(huì)概況、展會(huì)圖片、相關(guān)新聞、活動(dòng)公告、用戶登錄等模塊，內(nèi)容清晰直觀。但同時(shí)也存在著網(wǎng)站的友情鏈接、搜索功能不強(qiáng)；菜博會(huì)實(shí)景地圖的設(shè)計(jì)存在不足；網(wǎng)站的美觀性欠佳；導(dǎo)覽性不清晰等問(wèn)題。

節(jié)事網(wǎng)站；網(wǎng)站可用性；Q方法論；菜博會(huì)；網(wǎng)站評(píng)估

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，節(jié)事活動(dòng)的主辦方日益重視起節(jié)事網(wǎng)站的建設(shè)，這讓網(wǎng)站成為展示品牌形象和提供服務(wù)的便利窗口。尤其是在節(jié)事活動(dòng)主題日益同質(zhì)化的今天，借助有效的網(wǎng)絡(luò)傳播不僅營(yíng)銷成本低，還能個(gè)性化、多途徑地向受眾傳遞信息。節(jié)事活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，不單單局限于線下，而且分化出線上的傳播競(jìng)爭(zhēng)。于是，節(jié)事活動(dòng)主辦方開始通過(guò)增強(qiáng)網(wǎng)站功能的可用性，以確保受眾能在網(wǎng)站中高效、滿意地找到所需的信息和服務(wù)。在研究方法上，學(xué)者們一般采用內(nèi)容分析法、問(wèn)卷調(diào)查法等進(jìn)行分析，而本文試探性地采用強(qiáng)調(diào)Q方法論，強(qiáng)調(diào)測(cè)試主體的個(gè)體主觀性。國(guó)外Q方法在旅游領(lǐng)域的運(yùn)用還處在探索階段。John R Fairweather以旅游照片為載體，研究新西蘭Kaikoura的游客體驗(yàn)[1]。William Cannon Hunter，Hunter分別于2011運(yùn)用Q方法來(lái)研究臺(tái)灣南部魯凱族的原生態(tài)旅游[2]；2014年運(yùn)用Q方法論對(duì)臺(tái)灣原生態(tài)公園中的表演主體進(jìn)行識(shí)別[3]。除此之外，Stanislav Mokry將Q方法論運(yùn)用到旅游市場(chǎng)細(xì)分中去[4]。Anne Hardy在對(duì)澳大利亞塔斯馬尼亞島的火焰灣進(jìn)行區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展研究時(shí)，也以Q方法論為其研究基礎(chǔ)[5]。目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)用Q方法涉及旅游領(lǐng)域的，項(xiàng)瑛做了一篇有關(guān)杭州“三水”旅游者感知的研究[6]，其余仍未見到。結(jié)合國(guó)內(nèi)外Q方法論在旅游領(lǐng)域的研究，不難發(fā)現(xiàn)：Q方法論主要運(yùn)用在主觀性較強(qiáng)的研究，一般適用于個(gè)案等微觀層面的研究；研究對(duì)象集中在旅游活動(dòng)參與人員，包括旅游者、社區(qū)居民、旅游從業(yè)人員等；研究?jī)?nèi)容包括旅游目的地感知、旅游目的地可持續(xù)發(fā)展、本地居民旅游融入度、旅游市場(chǎng)細(xì)分等。雖然Q方法存在著研究結(jié)果難形成概括性的結(jié)論，研究主體可能不具有普遍代表性等的缺點(diǎn)，但它在進(jìn)行小樣本探索性研究中，具有不可磨滅的價(jià)值。本文采用Q方法，提取出節(jié)事網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)的因子，嘗試對(duì)壽光菜博會(huì)網(wǎng)站的導(dǎo)航布局、信息設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行評(píng)估，以期得出節(jié)事網(wǎng)站可用性的不足以及改進(jìn)意見。

1 相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)

對(duì)于活動(dòng)主辦方來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站評(píng)估不僅是一種獲得有用、關(guān)鍵的信息以達(dá)到收益最大化的管理手段，還是一種能夠幫助研究用戶的行為，并觀察受眾對(duì)于線上可提供的內(nèi)容和服務(wù)的反應(yīng)工具[7]320。因此，網(wǎng)站評(píng)估的重要性已被學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可，并吸引大量學(xué)者進(jìn)行此方面的研究。

1.1 網(wǎng)站評(píng)估

Lu和 Yeung依據(jù)網(wǎng)站功能和可用性，最先建立起評(píng)估網(wǎng)站性能的研究框架[8]。網(wǎng)站評(píng)估的研究，可被分為兩大主要流派：定量分析法和定性分析法。定量分析法通常采用性能指標(biāo)或分?jǐn)?shù)代表網(wǎng)站的整體性能；定性分析法則偏重于利用理論評(píng)估分析。目前，評(píng)估網(wǎng)站的方法，可分為層次評(píng)估、網(wǎng)站特性評(píng)估、結(jié)合網(wǎng)站特點(diǎn)和有效性評(píng)估。

Schmidt認(rèn)為，層次評(píng)估是對(duì)網(wǎng)站某一具體的功能和特性進(jìn)行框架性的評(píng)估[9]506。如Gan和Sim按照提供信息、數(shù)據(jù)庫(kù)收集、個(gè)性化和建立關(guān)系紐帶4個(gè)層面，對(duì)于新加坡酒店網(wǎng)站的關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行評(píng)估[10]5。高靜等從營(yíng)銷戰(zhàn)略、信息服務(wù)、技術(shù)支持等層面，對(duì)地方旅游官網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷功能分析[11]89。這種評(píng)估方法操作簡(jiǎn)單，使用方便，但因該方法的框架模式固定、靈活性低，而有可能使研究成果跟不上互聯(lián)網(wǎng)快速變化的步伐。

網(wǎng)站特性評(píng)估是依據(jù)網(wǎng)站現(xiàn)有的特性，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和內(nèi)容3個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。這種方法沒(méi)有特定的框架，因此操作起來(lái)更靈活。但由于該方法缺少既定的標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上也限制了其研究成果的普遍化。Hashim梳理了1996—2006年的文獻(xiàn)，并總結(jié)出其中大部分文獻(xiàn)均以可用性、信息加工、關(guān)系、信任和價(jià)值附加為網(wǎng)站評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)[12]2。

結(jié)合網(wǎng)站特性及有效性評(píng)估，不僅強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)站本身的特點(diǎn)，而且兼顧了分析影響消費(fèi)者購(gòu)買欲望的因素。Crystal Ip、Rob Law等將該評(píng)估方法分為專家評(píng)估、消費(fèi)者購(gòu)買欲望和再訪問(wèn)意愿、用戶滿意度[13]253。Aksu和Tarcan通過(guò)訪問(wèn)36位信息系統(tǒng)專家，對(duì)土耳其的五星級(jí)酒店網(wǎng)站進(jìn)行了測(cè)評(píng)[14]；Essawy發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站界面、信息和服務(wù)的質(zhì)量會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿[15]；Lu等分析了旅游網(wǎng)站的信息內(nèi)容和使用簡(jiǎn)單性對(duì)用戶滿意度的影響，并得出網(wǎng)速緩慢會(huì)強(qiáng)烈影響滿意程度的結(jié)論[16]204。

1.2 網(wǎng)站可用性評(píng)估

1.2.1 網(wǎng)站可用性的概念

“可用性”這一概念最早見于20世紀(jì)70年代，旨在解決在人機(jī)交互領(lǐng)域，用戶與開發(fā)系統(tǒng)之間的關(guān)系。Jakob Nielsen在《可用性工程》一書中，使用以下這5個(gè)屬性對(duì)可用性進(jìn)行定義：

可學(xué)習(xí)性(系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)被用戶學(xué)會(huì)如何掌握)；

效率(掌握系統(tǒng)用法后，用戶可以高效操作)；

可記憶性(哪怕用戶長(zhǎng)時(shí)間不用，再次打開系統(tǒng)時(shí)也記得如何使用)；

出錯(cuò)(盡量避免錯(cuò)誤，或能及時(shí)修復(fù))；

滿意度(用戶使用系統(tǒng)時(shí)，心情愉快，感到滿意)[17]17。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241-11中規(guī)定，有效性、效率和滿意度為可用性的指標(biāo)[18]1。產(chǎn)品在特定使用背景下，為了特定的目標(biāo)可為特定用戶使用的程度。該定義強(qiáng)調(diào)用戶是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的和使用背景的重要性。

除此之外，微軟公司針對(duì)商業(yè)IT網(wǎng)站設(shè)計(jì)，建立了一套可用性評(píng)估指標(biāo)(Microsoft Usability Guideline)，該指標(biāo)包括內(nèi)容、易用性、促銷、定制服務(wù)和情感因子[19]287。內(nèi)容評(píng)估指的是，通過(guò)適宜的多媒體技術(shù)，能將客戶需要的核心內(nèi)容充足全面地提供給用戶，同時(shí)要注意信息的及時(shí)更新；易用性和Jakob Nielsen提出的“可學(xué)習(xí)性”類似[17]18；促銷是網(wǎng)站具備的營(yíng)銷宣傳能力；定制服務(wù)體現(xiàn)在滿足用戶的個(gè)性化需求的能力；情感因子則是用戶在使用網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生的情感，既包括網(wǎng)站使用時(shí)的舒暢感，又包括令人信服的信息和引人入勝的設(shè)計(jì)。

1.2.2 網(wǎng)站可用性研究綜述

對(duì)于網(wǎng)站可用性的評(píng)估應(yīng)用，國(guó)外學(xué)者提出頗多觀點(diǎn)。Kim和Fesenmaier認(rèn)為，網(wǎng)站可用性是用戶形成對(duì)網(wǎng)站第一印象的重要因子[20]188。Kincl和Strach認(rèn)為，網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)要以用戶為中心，并且發(fā)現(xiàn)如果用戶能在網(wǎng)站中得到想要的，這就是好用的網(wǎng)站[21]。Law等人研究了中美兩國(guó)旅游者對(duì)于網(wǎng)站質(zhì)量、顧客滿意度和購(gòu)買意愿的感知，并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的功能性和可用性對(duì)于提升兩國(guó)的旅游者的購(gòu)買意愿和增強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)站滿意度上均有積極作用[22]。

Au Yeung和Law以香港酒店網(wǎng)站為例，修正了Abeleto的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)，并認(rèn)為語(yǔ)言、網(wǎng)站布局制圖、用戶界面、信息結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航和網(wǎng)站概況是可用性的評(píng)價(jià)因子[23]。Poddar、Donthu和Wei認(rèn)為網(wǎng)站圖形設(shè)計(jì)、信息、交互性、信任和易用性等可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)，能增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買意愿[24]114。Zhou和DeSantis利用內(nèi)容分析法對(duì)全球若干個(gè)城市旅游網(wǎng)站進(jìn)行可用性評(píng)估，發(fā)現(xiàn)一系列問(wèn)題[25]。Essawy研究了酒店網(wǎng)站上的哪些可用性因子，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買傾向和再訪問(wèn)意愿有消極影響，并發(fā)現(xiàn)“界面”“信息和服務(wù)質(zhì)量”的表現(xiàn)不佳會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買意愿[15]50。

張潔、趙英等利用Peter Morville提出的用戶體驗(yàn)蜂窩圖理論，結(jié)合B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，利用問(wèn)卷分析法進(jìn)行可用性評(píng)估[26]。李曉鵬對(duì)高校圖書館的使用情況和可用性影響因素進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)資源和服務(wù)類欄目應(yīng)重點(diǎn)呈現(xiàn)，概況和推介類欄目應(yīng)降低呈現(xiàn)比例[27]。張喆等運(yùn)用對(duì)比實(shí)驗(yàn)的方法，對(duì)網(wǎng)上銀行的可用性進(jìn)行分析，得出易理解的導(dǎo)航菜單名稱和關(guān)鍵信息的明顯放置對(duì)提升用戶滿意度有積極影響[28]48。

由上述可見，國(guó)外對(duì)于旅游網(wǎng)站評(píng)估的研究集中于酒店業(yè)，且已初步形成研究體系。但由于研究學(xué)者的背景多樣、主題的復(fù)雜程度不同、時(shí)間跨度大等因素，評(píng)估的指標(biāo)構(gòu)建卻沒(méi)有形成確定的標(biāo)準(zhǔn)，但普遍倡導(dǎo)以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法。而國(guó)內(nèi)的研究集中在電子商務(wù)網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站，側(cè)重于定量研究，但缺乏理論研究和定性研究，對(duì)于節(jié)事活動(dòng)網(wǎng)站的評(píng)估更是鮮有成果。隨著國(guó)內(nèi)節(jié)事活動(dòng)數(shù)量和網(wǎng)民的增多，節(jié)事網(wǎng)站將在旅游者進(jìn)行旅游決策過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。因此，為提升網(wǎng)站建設(shè)水平，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行可用性評(píng)價(jià)勢(shì)在必行。

1.2.3 Q方法論

(1)Q方法論的含義

Q方法論由英國(guó)心理、物理學(xué)家William Stephenson于1935年提出。他認(rèn)為主觀性無(wú)時(shí)無(wú)處不在，極大地影響著人們的行為，但卻稍縱即逝、難以捕捉。Q方法論的前提是，這種主體的主觀性是可以通過(guò)交流展現(xiàn)的，并常常言及自身，因此只要在分析過(guò)程中，尊重這些特點(diǎn)，就可以對(duì)主觀性進(jìn)行系統(tǒng)而嚴(yán)格的量化考察[29]。

Q方法論的主要特點(diǎn)有以下兩點(diǎn)：Q方法論強(qiáng)調(diào)主觀性。Q方法論的受訪者至少要對(duì)測(cè)試的領(lǐng)域熟悉。而且在測(cè)試中，測(cè)試的組織者不會(huì)事先建構(gòu)概念或理論以幫助被測(cè)者理解，完全是讓被測(cè)者根據(jù)自己的理解表述觀點(diǎn)。

Q方法論強(qiáng)調(diào)個(gè)體性。Q方法論強(qiáng)調(diào)深入被測(cè)者的主體客觀性，并認(rèn)為單一事件與多個(gè)事件同樣重要[30]3。與傳統(tǒng)分析不同的是，Q方法論的研究對(duì)象是“人”，是對(duì)少數(shù)“人”進(jìn)行大量測(cè)試，而不是對(duì)“變量”的考察。因此，Q方法雖用小樣本研究問(wèn)題，但具有大樣本統(tǒng)計(jì)分析研究的代表性和可行性[31]186。在數(shù)據(jù)分析階段，數(shù)據(jù)矩陣中的行，是Q方法論的命題，列是測(cè)試主體(傳統(tǒng)分析中，行是樣本，列是變量)，Q方法論是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)矩陣的轉(zhuǎn)置。因此，在Q方法論中，增加命題的數(shù)量是提升可靠性的方法，而單純?cè)黾訙y(cè)試主體數(shù)量，則是增加傳統(tǒng)方法中“變量”的數(shù)量。

Q方法和一般常用的R方法(R methodology)有些差異(見表1)。

表1 Q方法與R方法之比較

資料來(lái)源： 作者整理。

(2)Q方法論的步驟

①收集Q論匯(意見母體)[32]。所謂論匯，即關(guān)于某一主體的表述，不限于語(yǔ)言形式，圖形、音樂(lè)等都可采用，主要是通過(guò)文獻(xiàn)、報(bào)紙、訪談等方式獲得。

②選取Q樣本。從Q論匯中抽取一部分命題，用于供測(cè)試主體使用的成為Q樣本。Q樣本一般數(shù)量不多于40個(gè)，需要研究者對(duì)命題進(jìn)行盡量客觀的分類。每個(gè)Q樣本需要寫在一個(gè)卡片上并編號(hào)，供后續(xù)步驟使用。

③選擇P樣本。P樣本是測(cè)試主體，其數(shù)量一般較少，且不多于Q樣本的數(shù)量。P樣本最好是選擇與研究主題相關(guān)的、不同的知識(shí)背景的人構(gòu)成。P樣本和Q樣本的選擇都要經(jīng)過(guò)深思熟慮，均強(qiáng)調(diào)樣本主體的廣泛性和包容性。

④進(jìn)行Q排序[32]6。之所以稱之為Q方法論，是因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)排序定位(Queue)。P樣本首先將Q樣本分為“最同意”“中立/不確定”“最不同意”3組，并按照對(duì)Q樣本的同意程度進(jìn)行詳細(xì)分類并解釋原因。研究者要事先準(zhǔn)備的正態(tài)分布計(jì)分表，觀點(diǎn)可分為7，9，11級(jí)，每一級(jí)預(yù)先給定一個(gè)分?jǐn)?shù)值(如9分制、11分制)。在調(diào)研過(guò)程中，研究者將Q樣本的排列記錄在正態(tài)分布表格中，命題也獲得了相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

⑤數(shù)據(jù)分析與解釋。研究者需利用PQmethod軟件或SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。測(cè)量結(jié)果可以反映P樣本的觀點(diǎn)意向，但并不能顯示原因。因此，研究者還需要再次分析P樣本在測(cè)試過(guò)程中的觀點(diǎn)表達(dá)，以此具體分析研究課題。

2 基于Q方法論的壽光菜博會(huì)網(wǎng)站的可用性調(diào)查

2.1 壽光蔬菜博覽會(huì)概況

壽光蔬菜科技博覽會(huì)創(chuàng)辦于2000年，由國(guó)家農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、科學(xué)技術(shù)部等與山東省政府聯(lián)合主辦。壽光菜博會(huì)是全國(guó)規(guī)模最大、最具影響力的國(guó)際性蔬菜產(chǎn)業(yè)品牌展會(huì)，并被評(píng)為國(guó)家AAAAA級(jí)農(nóng)業(yè)專業(yè)展會(huì)[33]。壽光位于農(nóng)業(yè)大省山東，享有“中國(guó)蔬菜之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。壽光背靠經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的黃河經(jīng)濟(jì)三角洲，位于沿海地區(qū)的交通樞紐位置，擁有完善的會(huì)展、旅游配套設(shè)施[34]，尤其是近年來(lái)蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速，為壽光菜博會(huì)的成功舉辦提供了絕佳條件[35]。

2.2 基于Q方法的壽光菜博會(huì)網(wǎng)站可用性調(diào)查

調(diào)查時(shí)，首先將Q樣本編碼，并打印在獨(dú)立的紙片上。本文所選取的Q樣本如表2所示。其次，準(zhǔn)備好正態(tài)分布量表，構(gòu)思訪談提綱。再次，與P樣本建立聯(lián)系后，給其充足時(shí)間瀏覽壽光菜博會(huì)的官網(wǎng)，使其充分了解網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。最后，研究者解釋說(shuō)明Q方法的調(diào)研過(guò)程，并強(qiáng)調(diào)在整個(gè)過(guò)程中主觀性的重要性。當(dāng)P樣本對(duì)Q樣本進(jìn)行排序[31]186時(shí)，調(diào)查者不能解釋P樣本，需要被測(cè)者完全按照自己的理解排序。

排序時(shí)，被測(cè)者先將Q樣本分為同意、中立、不同意3類，再對(duì)每類Q樣本評(píng)分。調(diào)查采用9分制：贊同的陳述中，+4是同意程度最高，-4與之相反，-1到+1屬于中立。整個(gè)過(guò)程需要錄音，訪談?wù)咝枰儐?wèn)最同意和最不同意的Q論述的原因。P樣本需確定最終版排序結(jié)果，研究者將排序結(jié)果記錄在表3的正態(tài)分布量表上。

2.3 數(shù)據(jù)分析

本研究采用當(dāng)面調(diào)查和電子郵件相結(jié)合的方式，共得到11個(gè)具有代表性的、具有旅游節(jié)事相關(guān)背景的P樣本，其中包括：5名男性，6名女性；5位為本科學(xué)歷，2位具有會(huì)展從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，4位具有研究生及以上學(xué)歷；平均年齡為27歲。

表2 Q論述句匯總

資料來(lái)源： 作者整理。

表3 Q分類等級(jí)卡片數(shù)

資料來(lái)源： 作者整理。

運(yùn)用SPSS軟件對(duì)11個(gè)P樣本調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。該過(guò)程包括命題與數(shù)據(jù)的錄入、因子分析、因子旋轉(zhuǎn)、計(jì)算因子得分和理想化因素排列。

2.3.1 命題與數(shù)據(jù)的錄入

利用SPSS軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，并將訪談錄音整理成文字。

2.3.2 因子分析

Q方法論利用主成分分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。首先，利用軟件對(duì)11條樣本進(jìn)行相關(guān)矩陣和相關(guān)矩陣的特征根的計(jì)算。依據(jù)Kaiser法則，因子個(gè)數(shù)的決定要保留大于1的特征值。如表4所示，前4個(gè)特征值的累計(jì)樣本的比例已達(dá)到70.06%，且其余7個(gè)樣本，對(duì)于解釋樣本的貢獻(xiàn)率均低于9%。表3中提取出貢獻(xiàn)率較高的4個(gè)因子，并進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)。旋轉(zhuǎn)后的11個(gè)樣本落入全部落入前4個(gè)因子，沒(méi)有被排除的樣本，說(shuō)明選取的4個(gè)因子已經(jīng)很具有代表性(見表4)。

表4 相關(guān)矩陣的8個(gè)特征根以及解釋變量的比例

資料來(lái)源： 作者整理。

2.3.3 因子負(fù)荷

針對(duì)以上的4類因子，以因子負(fù)荷數(shù)量的臨界值進(jìn)一步分類。計(jì)算公式為：

n=27，以因子負(fù)荷是否大于0.577為分類標(biāo)準(zhǔn)，就是說(shuō)某位受訪者在某一類型下的因子負(fù)荷量大于0.577，則該受訪者屬于該類，以后綴X標(biāo)出(見表5)。

2.3.4 理想化因子排列

根據(jù)以上的因子負(fù)荷量計(jì)算，可以將受訪者分為F1、F2、F3、F4這4類，計(jì)算出每類受訪者的陳述語(yǔ)句因子得分。依據(jù)每個(gè)Q語(yǔ)句的得分，將其重新排入正態(tài)計(jì)分表中，并在表6中模擬出完全受荷于某一因子的虛擬受試者的Q排列，即一個(gè)典型的觀點(diǎn)模式。下文即根據(jù)這4種理想化排列，對(duì)壽光菜博會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行可用性的分析。

表5 因素負(fù)荷量與受訪者背景

資料來(lái)源： 作者整理。

表6 被測(cè)者可用性需求比較

注：括號(hào)內(nèi)為P樣本在表1的編號(hào)。

資料來(lái)源： 作者整理。

3 壽光菜博會(huì)網(wǎng)站可用性調(diào)查結(jié)果分析

Brown、Durning等認(rèn)為，解讀Q樣本要混合解釋每類被測(cè)者最同意和最不同意的語(yǔ)句[29]600，即得分為+4，+3，-4，-3的語(yǔ)句。27句Q樣本中，均將“網(wǎng)頁(yè)文字屬性設(shè)置合適，網(wǎng)頁(yè)支持更改字號(hào)的設(shè)置”(5；-2，-4，-3，-4)一句評(píng)為負(fù)分。(括號(hào)中首位數(shù)字代表語(yǔ)句編號(hào)，后四位數(shù)字代表4個(gè)類型的評(píng)分，以下呈現(xiàn)方式相同)這是由于菜博會(huì)網(wǎng)頁(yè)的文字格式雜亂，且用戶均無(wú)法找到可更改字號(hào)的設(shè)置，這顯然并不能滿足不同用戶的閱讀需求。

兩個(gè)Q語(yǔ)句均為正分：網(wǎng)站已訪問(wèn)的鏈接用不同顏色區(qū)分(9；-1，-3，0，-4)；網(wǎng)站可提供充足的友情鏈接(13；0，-1，-3，-1)。對(duì)于已訪問(wèn)鏈接，網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置不同顏色，以便于用戶的回憶和區(qū)分瀏覽歷史和瀏覽路徑。而且網(wǎng)站的友情鏈接僅包括4個(gè)，數(shù)量嚴(yán)重不足，甚至還存在因鏈接不足而用藍(lán)色方格代替的情況。微小的設(shè)計(jì)瑕疵側(cè)面反映出網(wǎng)站建設(shè)忽視營(yíng)銷推廣。設(shè)置同行網(wǎng)站的超鏈接是最基本的網(wǎng)站推廣方式，這方便用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站，增加網(wǎng)站瀏覽量。然而，鏈接不足不利于用戶全面掌握多方面的信息，會(huì)降低用戶體驗(yàn)。

3.1 可用性需求分類

3.1.1 信息獲取型

瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，信息獲取型用戶要求信息高質(zhì)量，他們的目標(biāo)性突出，即搜尋準(zhǔn)確、有效的信息。該類用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)專注高效，各種形式的彈窗、浮窗顯然會(huì)降低信息攝取的效率。10號(hào)P樣本明確指出：“我認(rèn)為首頁(yè)上左右移動(dòng)的彈窗，不僅干擾我的瀏覽視線，而且我很容易因?yàn)辄c(diǎn)錯(cuò)而進(jìn)入其他界面。”官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)有推廣菜博會(huì)的不透明浮窗，雖然能在短時(shí)間內(nèi)迅速獲得用戶的關(guān)注，將廣告內(nèi)容強(qiáng)制呈現(xiàn)給用戶，但是會(huì)打斷其原本的操作和認(rèn)知，影響原有的信息攝取過(guò)程，而極大降低用戶體驗(yàn)。

但被測(cè)者認(rèn)可菜博會(huì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容質(zhì)量，認(rèn)為網(wǎng)站可提供準(zhǔn)確、可靠的信息資訊，且更新速度快，因此該類用戶10，11，12的Q語(yǔ)句均有較高評(píng)分，這體現(xiàn)出菜博會(huì)網(wǎng)站信息的時(shí)效性、相關(guān)性和準(zhǔn)確性方面有不錯(cuò)的表現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，吸引用戶的是內(nèi)容及時(shí)更新的網(wǎng)站，時(shí)效性強(qiáng)的網(wǎng)站新鮮感強(qiáng)，會(huì)促使用戶不斷回訪；而內(nèi)容一成不變、可讀性低的網(wǎng)頁(yè)，則會(huì)降低用戶的瀏覽興趣。

3.1.2 方便易用型

方便易用型用戶追求簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)頁(yè)操作和人性化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。該類用戶認(rèn)為菜博會(huì)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度適中，瀏覽時(shí)無(wú)需反復(fù)翻動(dòng)滾軸。而且，該類用戶認(rèn)為網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)分明、內(nèi)容有主有次，這會(huì)讓崇尚輕松式瀏覽的用戶輕易地找到所需。

除此之外，該類用戶認(rèn)為網(wǎng)站的可學(xué)習(xí)性高，即網(wǎng)頁(yè)中沒(méi)涉及復(fù)雜、高專業(yè)技巧的設(shè)計(jì)，不需要用戶費(fèi)力學(xué)習(xí)或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能掌握，反而是能讓大眾用戶在短時(shí)間內(nèi)就能輕松操作。5號(hào)的受訪者指出：“這是我第一次打開這個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的架構(gòu)內(nèi)容都很清楚，也沒(méi)有太難的操作，我在短時(shí)間內(nèi)就能很好地操作這個(gè)網(wǎng)站?！币虼?，此類用戶對(duì)編號(hào)23的Q語(yǔ)句有較高評(píng)分，為(23；1，4，2，-1)。

3.1.3 美觀設(shè)計(jì)型

美觀設(shè)計(jì)型用戶需求特征突出，即強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)性。該類用戶同意程度最高的Q論述均與網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)，分別是整體設(shè)計(jì)風(fēng)格一致、高清圖片的良好可進(jìn)入性和不干擾閱讀的清爽網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。網(wǎng)站的整體風(fēng)格一致，體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)各元素協(xié)調(diào)統(tǒng)一，如統(tǒng)一的頁(yè)面主色調(diào)、背景色和文本語(yǔ)氣等。該類用戶之所以有這種需求，是因?yàn)樗麄兡芡ㄟ^(guò)流暢的交互設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生信任感和優(yōu)良的體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)具有一致性的網(wǎng)頁(yè)，能夠幫助推廣品牌、清晰傳遞信息[36]。菜博會(huì)官網(wǎng)借助綠色為主色調(diào)的設(shè)計(jì)，將宣傳標(biāo)語(yǔ)放在網(wǎng)頁(yè)的banner位置，提醒用戶網(wǎng)站的特色是與蔬菜相關(guān)。6號(hào)P樣本在采訪中說(shuō)道：“首頁(yè)展示的banner區(qū)域是綠色的，綠色本身就很容易聯(lián)想到蔬菜，結(jié)合上面寫的‘蔬菜科技博覽會(huì)’，讓我印象深刻?！?另外，多媒體技術(shù)的使用會(huì)為網(wǎng)頁(yè)文本的表述錦上添花，這建立在加載快速的基礎(chǔ)上。菜博會(huì)網(wǎng)站在這點(diǎn)的表現(xiàn)不俗，因此該類用戶對(duì)6號(hào)Q語(yǔ)句同意程度高，為(6；0，-2，3，0)。

3.1.4 清晰導(dǎo)航型

簡(jiǎn)明清楚的導(dǎo)航能清晰地告訴用戶“我在哪里”。清晰導(dǎo)航型用戶注重瀏覽過(guò)程的方向感，重視導(dǎo)航所帶來(lái)的空間感和掌控感。由于互聯(lián)網(wǎng)本身缺乏方位和空間概念，網(wǎng)站導(dǎo)航則要讓用戶知道自己目前的位置，判斷下一步要去哪里。表述清晰、位置固定的導(dǎo)航條會(huì)幫助該類用戶會(huì)在第一時(shí)間分辨出是否想訪問(wèn)的該模塊的內(nèi)容，并決定自己的下一步行為。

在網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)領(lǐng)域，遵循“3次點(diǎn)擊原則”：當(dāng)用戶在3次點(diǎn)擊后無(wú)法找到信息和完成網(wǎng)站的功能時(shí)，用戶就會(huì)停止使用這個(gè)網(wǎng)站。該原則強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站導(dǎo)航的邏輯架構(gòu)和后續(xù)站點(diǎn)的清晰層次結(jié)構(gòu)。因此，該類用戶對(duì)19和20號(hào)Q語(yǔ)句評(píng)價(jià)較高(20；2，2，-2，3)，但對(duì)18號(hào)Q語(yǔ)句評(píng)價(jià)偏低——導(dǎo)航標(biāo)識(shí)清楚，容易返回主頁(yè)(18；2，2，2，-3)。

3.2 研究結(jié)論

根據(jù)Q方法論的研究，將網(wǎng)站的可用性評(píng)估因素分為信息獲取型、方便易用型、美觀設(shè)計(jì)型和清晰導(dǎo)航型4類。當(dāng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，信息獲取型用戶要求高效專注，他們信任官網(wǎng)信息的可靠性和時(shí)效性，尤其注意信息的相關(guān)性。

方便易用型和美觀設(shè)計(jì)型的用戶，均立足于網(wǎng)站設(shè)計(jì)的角度，期待人性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。偏好方便易用型網(wǎng)站的用戶，要求網(wǎng)站以用戶習(xí)慣為導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)清晰簡(jiǎn)潔，不需要過(guò)多學(xué)習(xí)就能輕松瀏覽網(wǎng)頁(yè)。良好的網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)和較高的信息可進(jìn)入性，能提升他們的信息處理能力。

設(shè)計(jì)美觀性用戶強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，因?yàn)樵O(shè)計(jì)美觀的網(wǎng)頁(yè)能增強(qiáng)該類用戶對(duì)節(jié)事品牌的信任感并帶來(lái)優(yōu)良的用戶體驗(yàn)。清晰導(dǎo)航型用戶則追求網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)覽性和方位感，追求導(dǎo)航清晰、架構(gòu)有邏輯的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

4 壽光菜博會(huì)官網(wǎng)可用性評(píng)估結(jié)論

4.1 網(wǎng)站信息可用性評(píng)估

菜博會(huì)網(wǎng)站作為一官方平臺(tái)，信息的準(zhǔn)確性和可靠性得以保證；網(wǎng)站的時(shí)效性憑借新聞的時(shí)時(shí)更新來(lái)保持。新聞主要以農(nóng)業(yè)新聞和菜博會(huì)的特色活動(dòng)為主，且新聞標(biāo)題后均注有更新時(shí)間，這一設(shè)計(jì)有利于提升用戶對(duì)信息時(shí)效性的信任感。但在有限的首頁(yè)版面中，新聞標(biāo)題和更新時(shí)間并存，會(huì)使更新時(shí)間占據(jù)為數(shù)不多的字符位置，且切斷原標(biāo)題，打斷用戶的閱讀，如《十大擴(kuò)消費(fèi)行動(dòng)出臺(tái) 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)(2016年5月8日)》。要使原有設(shè)計(jì)既能增強(qiáng)標(biāo)題的可讀性，又能保證信息的時(shí)效性，則需要改進(jìn)。時(shí)間的表述方式可采用簡(jiǎn)寫式，如“2016/05/06”或“2016.05.06”，以減少日期所占字符。其次，可優(yōu)化標(biāo)題表述，但標(biāo)題要完整，關(guān)鍵詞充足精準(zhǔn)，以方便用戶了解文章的中心內(nèi)容。除此之外，菜博會(huì)網(wǎng)站可調(diào)整網(wǎng)站架構(gòu)，為新聞板塊提供更大的空間，以方便標(biāo)題的展示。

一般而言，網(wǎng)站為彌補(bǔ)信息的不足，會(huì)添加友情鏈接板塊。但如上文所述，菜博會(huì)的友情鏈接設(shè)置有空缺，反而突出信息供給的缺失。因此，當(dāng)用戶尋找相關(guān)網(wǎng)站時(shí)，需要借助搜索引擎自行搜索。這種不便讓用戶無(wú)法輕松方便地獲取多方面的信息，無(wú)形中降低了用戶體驗(yàn)。而且網(wǎng)頁(yè)中沒(méi)有提供“Q&A”(常見問(wèn)題和解答)，包括網(wǎng)站使用、節(jié)事相關(guān)的常見問(wèn)題解答，如節(jié)事主辦方的聯(lián)系方式等信息。

4.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)好用性評(píng)估

根據(jù)Jakob Nielsen的研究，僅有23%的用戶在第一次進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)滾動(dòng)瀏覽，這意味著77%的用戶只會(huì)關(guān)注無(wú)須滾動(dòng)的可見頁(yè)面。以上充分說(shuō)明網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容架構(gòu)對(duì)于方便用戶瀏覽的重要性。結(jié)構(gòu)清晰、可讀性高的網(wǎng)頁(yè)，不但要將最重要、最相關(guān)的內(nèi)容放在頁(yè)面的上部區(qū)域，方便用戶瀏覽，而且要把相關(guān)性高的內(nèi)容組合，設(shè)置不同內(nèi)容的版塊分區(qū)，以符合用戶的閱讀習(xí)慣。

在這方面，菜博會(huì)官網(wǎng)的表現(xiàn)較佳。網(wǎng)頁(yè)的首要可見區(qū)域分別展示了網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航、菜博會(huì)概況、展會(huì)圖片、相關(guān)新聞、活動(dòng)公告、用戶登錄等模塊。導(dǎo)航的置頂設(shè)計(jì)，方便用戶在不同頁(yè)面的了解和更改訪問(wèn)路徑，這增強(qiáng)了網(wǎng)站的導(dǎo)覽性。展會(huì)概況、圖片展示、相關(guān)新聞、活動(dòng)公告等模塊，分別為有出游動(dòng)機(jī)的游客、菜博會(huì)參展商等不同需求的用戶在第一時(shí)間提供所需信息。

然而，菜博會(huì)實(shí)景地圖的設(shè)計(jì)存在不足之處。當(dāng)用戶翻動(dòng)滾軸時(shí)，此時(shí)的網(wǎng)頁(yè)界面上僅有一張菜博會(huì)場(chǎng)館的模擬俯瞰圖。由于該圖片將網(wǎng)頁(yè)界面全部占據(jù)，這會(huì)讓用戶產(chǎn)生網(wǎng)頁(yè)已結(jié)束、可停止瀏覽的錯(cuò)覺(jué)；而且實(shí)景地圖缺乏“點(diǎn)擊進(jìn)入”的標(biāo)識(shí)，也降低了實(shí)景地圖的可進(jìn)入性。修改方案則只需調(diào)整實(shí)景地圖的尺寸，再添加進(jìn)入的按鈕，就可以讓實(shí)景地圖的設(shè)計(jì)充分發(fā)揮效用，讓用戶身臨其境地體驗(yàn)菜博會(huì)場(chǎng)館實(shí)景，增強(qiáng)了旅游吸引力。

4.3 網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀性評(píng)估

菜博會(huì)網(wǎng)站作為壽光蔬菜博覽會(huì)的信息平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)不以盈利為目的，因此網(wǎng)站策劃時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能，且淡化網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)風(fēng)格[28]。網(wǎng)站以綠色為主色調(diào)，導(dǎo)航處用深綠色加重，各模塊間都用淺綠色線條分割。這正好與菜博會(huì)想要呈現(xiàn)的蔬菜博覽風(fēng)格相呼應(yīng)。

調(diào)研過(guò)程中，被測(cè)者曾表示網(wǎng)頁(yè)文本圖文不搭，網(wǎng)站的文本雖有豐富的配圖，但不能增加用戶的愉悅體驗(yàn)。如《菜博會(huì)閉會(huì)不閉館，繼續(xù)迎游人》一文，搭配的圖片是多名小學(xué)生在館內(nèi)游玩的圖片，圖片信息傳達(dá)的內(nèi)容顯然與關(guān)鍵信息——“閉會(huì)不閉館”不符。研究顯示，單純性的裝飾圖片潛意識(shí)地會(huì)被大腦忽略。用戶瀏覽時(shí)更需要看到與其想要的信息息息相關(guān)的圖片，從而提升閱讀興趣，增加網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)長(zhǎng)。

4.4 網(wǎng)站導(dǎo)覽性評(píng)估

菜博會(huì)官網(wǎng)屬于門戶型網(wǎng)站，以提供咨詢?yōu)橹?，網(wǎng)站的內(nèi)容豐富，所以采用三列多行式的形式布局，以求構(gòu)建清晰的網(wǎng)站布局。網(wǎng)站導(dǎo)航條共分為11塊。第一模塊“網(wǎng)站首頁(yè)”是為方便用戶返回首頁(yè)而設(shè)置的超鏈接；第二模塊“菜鄉(xiāng)壽光”是壽光的旅游資訊介紹；剩余的“展會(huì)概況”“新聞中心”“活動(dòng)安排”“展覽展示”“招展招商”“媒體聚焦”和“服務(wù)中心”這7個(gè)模塊，僅從字面的含義上看，是與菜博會(huì)顯著相關(guān)的。其中，“新聞中心”和“媒體聚焦”的字面含義上有重合，均是與新聞?dòng)嘘P(guān)，并不能明顯區(qū)別；展覽展示和熱點(diǎn)商機(jī)，一個(gè)是針對(duì)菜博會(huì)的招展平臺(tái)，一個(gè)是商務(wù)交臺(tái)，從名稱很顯然沒(méi)能清楚地區(qū)分這兩個(gè)模塊。

5 研究的結(jié)論與啟示

文章以壽光菜博會(huì)官網(wǎng)為例，對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，并提出了若干不足。其實(shí)壽光菜博會(huì)網(wǎng)站的可用性問(wèn)題折射出我國(guó)節(jié)事網(wǎng)站可用性建設(shè)存在著一些共性的問(wèn)題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

第一，注重網(wǎng)站設(shè)計(jì)，完善網(wǎng)頁(yè)鏈接。在網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)避免自動(dòng)播放視頻，自動(dòng)播放視頻會(huì)讓用戶產(chǎn)生被動(dòng)接受的感受，留下不良的第一印象，同時(shí)影響網(wǎng)頁(yè)加載速度。網(wǎng)頁(yè)中的圖片應(yīng)選擇富有感染力、與主題密切相關(guān)的圖片，激發(fā)用戶愉悅的情感。網(wǎng)站不應(yīng)該存在錯(cuò)誤鏈接，網(wǎng)站只有一次向用戶展示第一印象的機(jī)會(huì)，如果新用戶第一次使用網(wǎng)站時(shí)遇到問(wèn)題，那么這個(gè)網(wǎng)站是很難被該用戶收藏的。如果網(wǎng)站不能提供某方面內(nèi)容，可以鏈接到外部其他資源為用戶提供服務(wù)，如果鏈接失效，網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)刪除。同時(shí)，已訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)頁(yè)鏈接應(yīng)使用另一種顏色進(jìn)行區(qū)分，便于用戶了解自己的瀏覽路徑。網(wǎng)頁(yè)還應(yīng)該注意點(diǎn)擊鏈接后不要打開一個(gè)新的瀏覽器窗口，當(dāng)多個(gè)新窗口重疊時(shí)，會(huì)讓用戶產(chǎn)生迷惑，無(wú)法判斷自己需要的內(nèi)容在哪個(gè)窗口上，最終失去耐心。

第二，提高網(wǎng)站信息的質(zhì)量。節(jié)事網(wǎng)站目前存在的一個(gè)突出問(wèn)題是更新不及時(shí)，網(wǎng)站中大部分內(nèi)容停留在上一屆節(jié)事活動(dòng)，部分內(nèi)容的更新日期甚至停留在幾年前，陳舊的信息會(huì)使用戶快速放棄使用該網(wǎng)站。因此網(wǎng)站應(yīng)保持最新信息，如下一屆節(jié)事活動(dòng)的宣傳和介紹等，還要標(biāo)注信息更新的時(shí)間。節(jié)事網(wǎng)站除了提供節(jié)事活動(dòng)的關(guān)鍵信息，如舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)安排等，還要盡可能提供節(jié)事舉辦地的各種資訊，如當(dāng)?shù)氐拿朗场⒆∷?、著名景點(diǎn)、其他展覽等，加大節(jié)事活動(dòng)的吸引力。需要注意的是，提供的資訊要詳盡，盡量采取圖文并茂的方式，使用戶能夠深入地了解，獲得自己所需要的信息。

第三，精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站導(dǎo)航，提供搜索功能。導(dǎo)航標(biāo)簽的表述應(yīng)通俗易懂，切忌抽象。網(wǎng)站導(dǎo)航的標(biāo)簽要符合用戶的理解而不是設(shè)計(jì)者的理解，多數(shù)用戶認(rèn)為導(dǎo)航不好用的原因在于標(biāo)簽鏈接的內(nèi)容與自己對(duì)標(biāo)簽的理解有分歧，不能獲得自己需要的信息。精心設(shè)計(jì)導(dǎo)航菜單，各個(gè)欄目要分類清楚，內(nèi)容不重復(fù)，下拉菜單要層次合理，為用戶提供高質(zhì)量的導(dǎo)航服務(wù)。高級(jí)和熟練的用戶在信息搜集時(shí)，首選的操作模式就是進(jìn)行搜索，因此網(wǎng)站應(yīng)該提供搜索功能，搜索框應(yīng)該位于每個(gè)頁(yè)面的顯眼部位，最好是位于頁(yè)面上方，方便用戶快速使用。目前很多網(wǎng)站存在搜索結(jié)果空白、搜索結(jié)果可用性不高的問(wèn)題，節(jié)事網(wǎng)站應(yīng)完善搜索的關(guān)鍵詞設(shè)置，提高網(wǎng)站內(nèi)搜索的有效性。

第四，關(guān)注用戶需求，注重用戶體驗(yàn)。應(yīng)加強(qiáng)主辦方與用戶的信息溝通，形成網(wǎng)絡(luò)間的良性互動(dòng)。用戶登錄網(wǎng)站不僅僅是為了單方面獲取信息，還需要與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，如在網(wǎng)站上咨詢節(jié)事活動(dòng)的某方面信息，在參與節(jié)事的過(guò)程中和過(guò)程后發(fā)表自己對(duì)節(jié)事活動(dòng)的感受和意見等。通過(guò)互動(dòng)，主辦方可以更好地進(jìn)行信息采集，進(jìn)一步提升節(jié)事活動(dòng)的質(zhì)量。除此之外，網(wǎng)站應(yīng)盡可能避免出錯(cuò)，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急對(duì)策，盡可能為用戶提供解決方案，讓用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)從而繼續(xù)使用該網(wǎng)站。

需要注意的是，本文選取的Q樣本雖已經(jīng)過(guò)篩選，能夠反映出關(guān)于網(wǎng)站可用性的不同角度評(píng)價(jià)，但由于Q樣本需要具有廣泛的代表性且需要控制數(shù)量，因此在Q樣本的選擇上有一定局限性。

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[責(zé)任編輯： 潘岳風(fēng)] [責(zé)任校對(duì)： 連云凱]

Study on Usability Evaluation of Event Websites Based on Q Methodology

CAI Libin1， CHEN Lu2

(1.ManagementCollege，OceanUniversityofChina，Qingdao266100，China； 2.BusinessSchool，UniversityofQueensland，Queensland4072，Australia)

The usability of event websites has a great impact on user experience， and it determines whether users are in the most simple way to quickly get events information and services. This paper adopts the Q methodology， taking the official website of Shouguang Vegetable Exhibition as an example. Considering 11 interviewers as the investigated objects， this paper forms 27 evaluation statements， which improves the intrinsic validity by SPSS and four factors of website usability are discovered by this study. Vegetable Fair website， as an official platform， guarantees the accuracy and reliability of information well； the timeliness of the website is maintained by updating news frequently； the initially visible content of the website shows in a clear and intuitive way， which is divided into several modules including web navigation， vegetable fair profile， exhibition pictures， related news， event announcements， user login and so on. However， there are some problems， such as weak links and search function of the website， flawed design of the real map in vegetable fair， deficient beauty of the website， unclear navigation， etc.

event and festival website；website usability；Q methodology； International Vegetable Fair； website evaluation

2016-11-07

蔡禮彬(1972- )，男，河南潢川人，中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院副教授，從事節(jié)事管理研究；陳璐(1994- )，女，黑龍江牡丹江人，昆士蘭大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，從事節(jié)事管理研究。

CAI L B，CHEN L.Study on usability evaluation of event websites based on Q methodology[J].Tourism forum，2017，10(3)：1-14.[蔡禮彬，陳璐.基于Q方法論的節(jié)事網(wǎng)站可用性評(píng)估研究[J].旅游論壇，2017，10(3)：1-14.]

F592.3

A

1674-3784(2017)03-0001-14