○殷英梅 鄭向敏

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共享型旅游住宿主客互動體驗研究
——基于互動儀式鏈理論的分析

○殷英梅 鄭向敏

非標準旅游住宿日漸受到消費者的歡迎。共享旅游住宿作為非標準住宿的典型，其主客互動的質(zhì)量直接影響游客的住宿體驗?？铝炙沟幕觾x式鏈理論解釋了人際互動的動力與過程，對共享旅游住宿有較強的解釋力。利用小豬網(wǎng)的住客評論與房主日記，運用內(nèi)容分析法探究共享旅游住宿中主客之間的互動儀式過程。發(fā)現(xiàn)：在共享旅游住宿中，主客之間的互動儀式主要包括互動準備階段、互動進行階段和結(jié)果評價階段，在主客之間的持續(xù)互動中，形成了共同關注物，并完成了主客之間的情感共享。主客雙方能否通過互動獲取情感能量(EE)的提升，是決定共享旅游住宿能否持續(xù)運營的重要因素。

共享旅游住宿；互動儀式鏈；主客互動；情感

引 言

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展和旅游者的日益成熟，共享旅游住宿興起。房主敞開居所，接納來自五湖四海的陌生人，將后臺生活空間與他人分享。這一嶄新業(yè)態(tài)與標準型酒店分庭抗禮，日漸取得年輕一代以及家庭出游者的青睞，也成為我國共享經(jīng)濟發(fā)展的代表。在體驗經(jīng)濟漸成全球趨勢的今天，消費者追求個體層次上的旅游體驗質(zhì)量已經(jīng)成為學術(shù)研究的重點*潘瀾、林璧屬、王昆欣：《探索旅游體驗記憶的影響因素——中國旅游情景下的研究》，《旅游學刊》2016年第1期，第49—56頁。。在這種旨在為房客提供“人情味住宿”的新型住宿形式中，房客是如何實現(xiàn)其住宿體驗的？房主將自己的生活空間分享給“陌生人”，是什么促使他們持續(xù)經(jīng)營下去？很多房主和房客通過共享旅游住宿的連接，建立了持久的友誼，又是什么作用機制促使了這種親密關系的構(gòu)建？共享旅游住宿雖然代表了當前經(jīng)濟的發(fā)展潮流，但還面臨著認可度低，融合度弱，服務和產(chǎn)品有待優(yōu)化的問題。加強對這一新型住宿形式的認知和了解，對于我國住宿市場的多元化發(fā)展，游客的多樣化住宿需求滿足，有一定的現(xiàn)實意義。從理論層面來講，當前學術(shù)界對共享經(jīng)濟理論關注較少，微觀視角的研究尤為缺乏。柯林斯的互動儀式理論是在吸收符號互動論、常人方法論、社會建構(gòu)論和情感社會學等理論精粹的基礎上所提出的關于情境的理論。它認為小范圍、即時即地發(fā)生的面對面互動，是行動的場景和社會行動者的基點，可以揭開大規(guī)模宏觀社會變遷的秘密*[美]蘭德爾·柯林斯：《互動儀式鏈》，林聚任、王鵬、宋麗君譯，北京：商務印書館,2009年，第1頁。。本研究試圖從微觀層面的主客互動過程出發(fā)，分析共享住宿現(xiàn)象快速興起的原因。選取小豬網(wǎng)的住客評論與房東日記、評論回復為原始材料，運用柯林斯的互動儀式鏈理論，分析共享旅游住宿的主客互動體驗過程，進而探究這一新型住宿形式經(jīng)營成敗的核心要素。

一 相關概念與理論依據(jù)

(一)共享旅游住宿

共享旅游住宿是非標準住宿的一種。非標準住宿是指有別于傳統(tǒng)酒店，由個人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機構(gòu)為旅游度假、商務出行及其它居住需求的消費者提供除床、衛(wèi)浴外，更多個性化設施與服務的一種住宿形式，包括客棧、民宿、公寓、精品酒店、度假別墅、小木屋、帳篷、房車、集裝箱等。本文的共享旅游住宿僅指由房東將自有房屋的部分空間和設施出租給房客，賓主共享生活空間，以獲取經(jīng)濟收益和社交收益為目的的住宿形式，也稱為短租。房東將暫時不用的整套或者是自住房屋的一間臥室、一張沙發(fā)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺租售給房客，盡己所能為房客提供一個“家”一樣的住宿環(huán)境，并藉由充分的主客互動，為客人打造難忘的住宿體驗。選擇這類住宿形式的群體多為年輕人或家庭出游的游客。他們希望在旅途中感受到家的方便與溫暖、結(jié)交朋友，進入當?shù)厝思抑懈惺艿胤轿幕ふ胰饲榈母袆?。共享旅游住宿多?shù)是作為副業(yè)經(jīng)營，房東并不以獲取經(jīng)濟收益作為唯一的經(jīng)營目的，社交體驗以及人情收獲是其分享生活空間的重要動力*A Irena S Doorne.“Staying Within the Fence：Lifestyle Entrepreneur-ship in Tourism”.Journal of Sustainable Tourism，2000，(8)，pp.5，378-392.*A Cederholm，Erika，J Hultman.“The Value of Intimacy-Negotiating Commercial Relationships in Lifestyle Entrepreneurship”，Scandinavian Journal of Tourism and Hospitality，2010，(10)，pp.1，16-32.。房客在預定前會瀏覽房源信息及住客點評，與房主通過網(wǎng)絡溝通完成房間預訂，在網(wǎng)絡溝通以及接下來的朝夕相處中，房客不斷凝視和尋找各種體驗符號，房主也不斷地凝視房客，并在與房客的互動中感受分享帶來的情緒體驗。在這一過程中，房主的個人審美以及社交能力對房客的住宿體驗起到重要作用，雙方能否實現(xiàn)良好互動直接決定了游客住宿體驗價值的實現(xiàn)。

(二)互動儀式鏈

互動儀式鏈是由美國當代著名社會學家柯林斯提出的關于社會結(jié)構(gòu)形成的理論。儀式研究是社會學的一個重要分支，狹義的儀式往往被限定在宗教與特殊族群的特殊層面，而廣義的儀式則可以包括人類社會活動中的各種行為，包括會話和交往活動*謝彥君、徐英：《旅游場中的互動儀式：旅游體驗情感能量的動力學分析》，《旅游科學》2016年第1期，第1—15頁。。戈夫曼提出互動儀式的概念，將其解釋為一種表達意義性的程序化活動,認為在人類社會中存在著各種各樣的儀式，在社會互動中，人們是“演員”，按照腳本，使用一定的道具，在舞臺上表演自己特定的角色*[美]歐文·戈夫曼：《日常生活的自我呈現(xiàn)》，馮剛譯，北京：北京大學出版社，2008年，第25頁。。他認為互動儀式分為前臺和后臺，前臺是表演性的，而后臺則展示個人的真實生活?？铝炙乖诟攴蚵幕A上提出了互動儀式鏈理論。他認為在情境中發(fā)生的互動儀式是一個具有因果關聯(lián)和反饋循環(huán)的過程。每次互動都會產(chǎn)生一定的情感能量和群體團結(jié)，而這一互動結(jié)果又決定了下一次互動發(fā)生的可能性與頻率。這一理論特別強調(diào)情感的作用，認為它是互動儀式的核心組成要素和結(jié)果。而互動情感的出現(xiàn)藉由共同關注物的形成。因此這一理論又被成為相互關注/情感連接理論。一次互動的情感是短暫的，但是積極的情感響應會使參與者努力尋找下一次互動，從而形成互動儀式的鏈條，產(chǎn)生長期結(jié)果?？铝炙箤⑦@種長期的情感積累稱為情感能量(EE)。積極的情感能量會成為一種動機力量，使主體在社會互動中采取主動的行動，投入熱情。同樣的，消極的情感狀態(tài)會降低社會活躍的程度，會使社會互動變得被動、拖沓和敷衍了事*[美]蘭德爾·柯林斯、林聚任、王鵬：《互動儀式鏈》，宋麗君譯，北京：商務印書館,2009年，第17頁。。同時，互動儀式鏈理論認為，對互動儀式的分析應該放入具體情境中，因為這些符號只有在互動的情境中才會獲得情感意義，并在體驗中循環(huán)。

二 研究數(shù)據(jù)來源與方法

(一)研究的數(shù)據(jù)來源

借助網(wǎng)絡平臺是當今共享經(jīng)濟發(fā)展的特點之一。旅游共享住宿的主客雙方多通過短租網(wǎng)絡平臺完成交易。而在我國的所有短租網(wǎng)站中，小豬網(wǎng)(原名小豬短租)獨樹一幟。與其他短租網(wǎng)站為迅速擴充規(guī)模而放松對房源的要求不同，小豬網(wǎng)的房源八成以上都是房主直接經(jīng)營。本研究旨在調(diào)查共享型旅游住宿的主客互動過程，因此，堅持一手房源的小豬網(wǎng)成為本研究最合適的樣本來源。同時，小豬網(wǎng)不僅設有游客評論板塊，還設有房東主頁，便于同時獲取房東和房客雙方的互動體驗數(shù)據(jù)。小豬網(wǎng)的房源分布主要在大城市，鑒于數(shù)據(jù)的易得性以及典型性，本研究選擇北京為案例地?；觾x式鏈理論強調(diào)參與者“身體共同在場”，而短租網(wǎng)站上整棟出租的形式較難滿足主客雙方日常相處的條件，因此，本研究僅選擇小豬網(wǎng)獨立房間出租和合租兩種短租類型做樣本來源。按照好評排序，選擇排名前五的分享房源，收集主客之間的點評與回復、房東日記作為本研究分析賓主互動信息的資料來源。

在此數(shù)據(jù)收集標準下，本研究共收錄了小豬房客點評399條，房東日記131篇，房東的點評回復369條，作為本研究的基礎材料，見表1。多數(shù)為正面點評，也有一部分負面點評，正負兩方面共同佐證共享旅游住宿的體驗過程。

表1 樣本基本情況

(二)數(shù)據(jù)分析的方法與過程

1.研究方法。運用內(nèi)容分析法，對所獲文本材料進行整理。內(nèi)容分析法是社會科學重要的研究方法，可以客觀、系統(tǒng)、定量描述交流的顯性內(nèi)容，其實質(zhì)是對文獻內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)對內(nèi)容進行可再現(xiàn)的、有效的推斷*邱均平、鄒菲：《關于內(nèi)容分析法的研究》，《中國圖書館學報》2004年第2期，第12—17頁。。內(nèi)容分析法被廣泛的應用于旅游相關研究中，并在旅游目的地形象*肖亮、趙黎明：《互聯(lián)網(wǎng)傳播的臺灣旅游目的地形象——基于兩岸相關網(wǎng)站的內(nèi)容分析》，《旅游學刊》2009年第3期，第 75—81頁。、旅游動機*張運來、李躍東：《基于內(nèi)容分析法的老年人旅游動機研究》，《北京工商大學學報(社會科學版)》2009年第5期，第101—106頁。、旅游營銷*王麗麗、呂巍、余娜：《關于內(nèi)容分析法對中國旅行社網(wǎng)站營銷效果的研究——以國內(nèi)44 家旅行社網(wǎng)站為例》，《上海管理科學》，2008年第5期，第75—81頁。等方面驗證了其適用性。內(nèi)容分析法一般包含6個基本步驟：提出研究問題、抽取文獻樣本、確定分析單元、建構(gòu)類目、內(nèi)容編碼與統(tǒng)計、解釋與檢驗。

2.研究過程。類目建構(gòu)是內(nèi)容分析法的核心環(huán)節(jié)。一般是利用經(jīng)驗理論來界定所分析文本的分類范疇和分類單元，之后采用人工或者是機器編碼來分配資料，將文獻中的內(nèi)容加以量化分析。互動儀式鏈理論認為，人類之所以進入特定場景參與互動的過程，主要是源于獲取情感能量的需求?；又黧w之間通過不斷的交互，形成共同關注物，參與者獲取一定的情感增量，這一增量的正負以及大小決定了互動主體是否會參與下一輪互動。根據(jù)這一理論并在仔細閱讀所選擇的網(wǎng)絡文本的基礎上，將共享旅游住宿中主客互動過程分成互動準備、互動進程以及互動結(jié)果三個主類目。三個主類目下又細分為9個次類目。其中互動準備用情境塑造、情感動機和情感預熱三個次類目來衡量；互動進程用關注焦點和情感體驗兩個次類目來衡量；互動結(jié)果分為群體團結(jié)、情感收獲、成員身份以及行為規(guī)范四個次類目。具體編碼的類目名稱及內(nèi)涵見表2。

為了盡量避免頻譜分配過程中使用過強的假設條件，本文基于物理干擾模型，將傳輸功率離散化為若干等級，從彈性用戶收益角度設計目標函數(shù)，提出一種僅需與同信道相鄰用戶進行信息交互的博弈模型，并從理論上證明其為嚴格潛在博弈，分析了納什均衡解的存在及有效性.同時，為了進一步降低了問題求解的復雜度，引入隨機學習理論，提出基于隨機學習博弈的信道分配與功率控制算法，給出了該博弈收斂到純策略納什均衡的形式化證明.最后通過一系列仿真實驗驗證了所提算法的有效性.

表2 共享旅游住宿主客互動的內(nèi)容編碼說明

三 研究結(jié)果

通過內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)共享旅游住宿的互動儀式分為互動準備、互動進行以及互動結(jié)果三個階段?？铝炙拐J為，互動儀式包括四個重要的起始條件，即身體在場、設定群體界限、共同關注的焦點和情感共享。按照柯林斯互動儀式模型，描繪在共享旅游住宿中的互動儀式過程及互動結(jié)果，見圖1。

圖1 共享旅游住宿互動儀式過程圖

(一)共享旅游住宿互動儀式準備階段

互動儀式鏈理論認為，任何互動的起始，主體都帶有在原來的社會互動中形成的情感能量進入互動情境。因此，在共享旅游住宿的正式互動開始之前，參與者會刻意或者無心的做前期準備，這構(gòu)成房主與房客接待與住宿體驗的重要部分。

1.物質(zhì)準備階段?？铝炙箯娬{(diào)，互動的發(fā)生一定要依托具體的情境，情感的產(chǎn)生只有放到具體情境中才是準確和有說服力的?！凹摇币粯拥母兄欠繓|想給與房客的住宿體驗，因此，房東在房間的設計上煞費心。從設施布局、裝潢裝飾、生活用品采購等入手，盡量提供一個安靜、安全、方便舒適的居住空間：房間都是我親自設計的，打造甜蜜溫馨且富有活力的小屋。(房東：海洋阿姨)

2.情感準備階段?；觾x式鏈理論認為人的情感能量(EE)是連續(xù)積累的結(jié)果。每次互動發(fā)生，相關主體都帶有互動之前很強的情感渴求?！澳伭藵M是煙味、裝潢單一的酒店，萍姐家處處透露著家的氣息”“一個習慣漂泊的人”。住客要么厭煩了酒店的標準化和冷漠，要么在孤獨的旅途中渴望人情的溫暖。盡管陌生感和新奇感是旅游體驗的重要元素，但如果能在陌生環(huán)境中發(fā)現(xiàn)一些熟悉的東西，會給游客帶來一種熟悉感，從而產(chǎn)生旅游愉悅*陳才、盧昌崇：《認同:旅游體驗研究的新視角》，《旅游學刊》2011年第3期，第37—42頁。。而多數(shù)小豬網(wǎng)的房東也帶有較強烈的情感動機進入互動。幾乎每個房東都表示自己熱愛交朋友，希望能從與眾人的交往中拓展視野：“訂單的多寡是經(jīng)濟來源的一方面，接觸到更多的人和事，也是支撐我做短租行業(yè)最大的一個因素”(房東：筆尖的躁動)。

3.情感預熱階段。當房客產(chǎn)生住宿動機，多數(shù)會通過小豬平臺與房東進行聯(lián)系。這是互動的初始階段，雙方未曾謀面，僅通過網(wǎng)絡認知彼此。房客在與房主溝通之前一般會通過其他游客的評論初步?jīng)Q定購買意向。然后通過網(wǎng)絡平臺與房主直接對話，賓主之間形成初步印象。為正式互動儀式的展開建立一定的情感基礎。

(二)共享旅游住宿主客正式互動階段

1.身體在場與對局外人的限制。共享旅游住宿的房主與房客同處于一個屋檐下，共用生活空間，僅保留最后的私密舞臺(如夜間休息時賓主各占一個臥室，或者房客占用沙發(fā)、客廳或者帳篷)?！胺恐骷摇笔窍鄬Ψ忾]的環(huán)境，使互動排除了局外人的影響。值得注意的是，共享旅游住宿的互動主體，還包括了房主的社會關系以及其他同住的房客。房客之間也存在某種互動儀式，篇幅所限，本文暫不討論這一類型的互動。

2.共同關注點的形成。共同關注點的形成是情感能量產(chǎn)生的前提，也是互動能否持續(xù)的關鍵?；又凶钊菀滓痍P注的是具有最豐富意義的那些符號*[美]蘭德爾·柯林斯：《互動儀式鏈》，林聚任、王鵬、宋麗君譯，北京：商務印書館,2009年，第109頁。。根據(jù)編碼結(jié)果，房東和房客主要有四個共同關注點。

第一，房子的居家特性及保持：房客對房間的布局、配置、氛圍等最為關注，并將此作為推測房屋主人的修養(yǎng)、愛好與個性的依據(jù)。多數(shù)房主也將房間布置作為展示個人經(jīng)營理念、生活態(tài)度的符號要素。入住結(jié)束后，房東最關注房客是否保持了房間衛(wèi)生與設施完整，房客為了回報房主的熱情招待，并展現(xiàn)自己的個人素養(yǎng)，一般都會在離開之時將房間恢復原樣。

第二，房主的好客程度與好客表現(xiàn)：走入房主家這一帶有一定“入侵”性質(zhì)的舉動，以及對這一新興業(yè)態(tài)所抱持的懷疑態(tài)度，使第一次入住的房客，即便是通過網(wǎng)絡渠道獲得了對房東的正面感知，依然會抱有忐忑心理。此時，房主是否好客成為房客凝視的最主要內(nèi)容。房主也關心自己的行為是否能為房客帶來賓至如歸之感，多數(shù)小豬房東開辦短租業(yè)務的主要目的就是為外來者提供一個在當?shù)氐募?，用家庭的氛圍去感動和溫暖外來游客?！昂每托袨椤背蔀榛觾x式中的一種表演行為，具有了符號象征的意義。

第三，家的氛圍：“家”的氛圍是共享旅游住宿最典型的特征。房客選擇這一類型的住宿形式，就是為了尋找“家”的便捷與溫暖。房主為了提供“家”的感知，不僅在房間布局以及氛圍塑造上下功夫，而且通過接站、準備早餐、共進晚餐、為客人解決困難等一系列家人式的關心與朋友式的相處，與客人實現(xiàn)充分的互動。主客之間共同關注“家庭氛圍”的構(gòu)建。既包括構(gòu)成“家庭氛圍”的物質(zhì)符號，也包括共同進餐、家人般的關懷和照顧等家庭氛圍的關系符號。

第四，賓主雙方的個人特質(zhì)：房主與房客的雙向凝視是共享旅游住宿體驗的主要方式。在共享旅游住宿中，房主是房客凝視的重要活體要素，在房客體驗中不可或缺。房主也十分關注房客的性格特質(zhì)與生活態(tài)度。對互動對象個人特質(zhì)的重視，是共享旅游住宿賓主雙方“社交動機”的直接體現(xiàn)。通過對個人特質(zhì)的凝視，雙方得出是否有進一步互動的可能與必要，從而決定了互動儀式鏈的長度。

3.情感共享。當房客踏入住宿空間，“房主友情接站”“桌上準備好的零食”“一大桌菜與等候在旁的房間主人”“充滿人間煙火氣息的小區(qū)環(huán)境以及干凈安全的個人住宿空間”，這些作為房主“熱情好客”以及房客期待中“家”的符號呈現(xiàn)在房客面前。謝彥君認為，人們追求情感體驗，一定是源自內(nèi)心情感的某種匱缺*謝彥君：《旅游體驗研究——一種現(xiàn)象學的視角》，天津：南開大學出版社，2005年，第78頁。。這些符號是一種“固定的禮節(jié)”，用于在互動開始時喚起暫時的情感。就如日常生活中相互問“早安”是一種“友好”的互動開始標志。正性情感喚醒導致愉悅的情緒反應成為獎勵，當人們體驗獎勵時，他們將繼續(xù)在情境中面對面的互動，并對他們表現(xiàn)正性情感，作為積極獎勵*[美]喬納森H·特納：《人類情感：社會學的理論》，孫俊才、文軍譯，北京：東方出版社,2009年，第34頁。。而相反，如果最初的這些固定禮節(jié)沒有很好的執(zhí)行，喚醒了負性情感，如悲傷、失望、敵意等，則會干擾心境，阻礙形成共同關注點、集體興奮和群體團結(jié)。

在“固定的禮節(jié)”之后，房東與房主進一步互動并逐漸形成共同關注物，分享彼此對關注物的情感。如果房主和房客的情感方向一致，就會形成情感共享。共享情感的形成進一步促使互動持續(xù)進行。當人們在共享情感和交互的集中注意情形下互動時，他們的情感將得到相互愉悅，進而產(chǎn)生集體興奮。當這樣一個儀式化的序列重復多次發(fā)生時，就會形成關注物的符號學意義。即產(chǎn)生了共享旅游住宿的標志物，如“個性化的房屋布置”“有廚房和衛(wèi)生間的居住環(huán)境”“房主和房客的友情連系”“共同生活和進餐”等。

共同關注焦點的形成是互動儀式順利進行的前提，互動主體能否在儀式中實現(xiàn)情感共享則是決定性因素。在共享旅游住宿中，根據(jù)交往程度，情感連接有層次和程度的差異。共享情感附著于共同關注點，分別是對房間功能性要素的共同關注帶來的物質(zhì)性情感共享、由房主好客程度帶來的社交性情感共享和由“家”氛圍帶來的精神性情感共享。這三種情感共享對互動持續(xù)進行的作用依次加強，見圖2。

圖2 共同關注與情感層次

(三)共享旅游住宿互動儀式結(jié)果

柯林斯認為，當互動儀式的組成要素有效綜合，并積累到高程度的相互關注和情感共享時，參與者就會產(chǎn)生以下四種體驗：群體團結(jié)、個體的情感能量(EE)、代表群體的符號以及道德感*[美]蘭德爾·柯林斯：《互動儀式鏈》，林聚任、王鵬、宋麗君譯，北京：商務印書館,2009年，第17頁。。

在共享旅游住宿中，如果賓主之間互動良好，則會產(chǎn)生參與自豪感，并形成群體團結(jié)，這一群體的標志和界限與“小豬網(wǎng)”平臺有關，房主會因為良好的互動而強化“小豬房東”的身份認知，而房客則為成為小豬的“房客”感到自豪。獲取了情感能量增加值的房東和房客更加樂意融入這一群體：房主更頻繁和深入的參與到接待遠方來客的行動中，而房客則會繼續(xù)選擇共享旅游住宿。微觀選擇的疊加形成了宏觀上“共享旅游住宿廣受歡迎”的社會趨勢。溫馨舒適的家庭布置、與主人共同生活、享受主人的貼心照顧成為共享旅游住宿的標志性符號。如果在互動過程中，賓主任一方有損壞符號象征的行為，如房屋的衛(wèi)生程度遭到破壞、主人對客人的要求置之不理，就會造成互動情感能量的負向增加，按照互動儀式鏈理論，互動主體就會放棄進行類似的互動，不再選擇該房源甚至放棄選擇共享旅游住宿的消費形式。

四 結(jié)論與展望

(一)研究結(jié)論

根據(jù)以上的分析，可以看出共享旅游住宿的互動儀式結(jié)構(gòu)如下：房主與房客經(jīng)過物質(zhì)和情感準備，進入互動儀式；通過網(wǎng)絡預訂等初步溝通，實現(xiàn)互動預熱。當房客進入房主家中，房主提供溫暖的住宿環(huán)境，并熱情招待，讓房客產(chǎn)生賓至如歸之感。房客凝視房間屬性、房主好客程度、家的氛圍構(gòu)建以及主人人品特質(zhì)，房主也會凝視房客對房間的衛(wèi)生保持、是否容易相處、房客人品和行為等，雙方的共同關注導致圍繞“家”的互動符號形成。雙方在這種共享符號上貢獻情感，并獲得來自對方的情感獎勵，從而增加個人的情感能量。在這個過程中，預訂溝通不暢、未能建立家的“共享符號”或者是未能激發(fā)積極的情感能量，都會導致互動儀式的失敗，房客會放棄該房源或者是放棄選擇共享旅游住宿的形式。成功的互動儀式會帶來雙方對下次互動的期待，房東繼續(xù)充滿熱情地接待來自五湖四海的陌生房客，奉獻自己的友誼和愛心，而房客也將成為共享旅游住宿的積極踐行者，在茫茫世界中尋找陌生人帶來的情感慰藉，尋找“家”一般的歸屬感?；觾x式鏈由此形成，見圖3。

圖3 共同旅游住宿的互動儀式鏈模型

共享住宿是當今社會發(fā)展的熱點，越來越多的游客選擇共享住宿，非常多的房客經(jīng)過一次充滿感動的住宿經(jīng)歷后，利用自身閑置住宿空間，成為新的小豬房東。但不可否認，小豬網(wǎng)的注冊房東的累計接待量有較大差異。成熟的房東非常重視賓主互動，在為游客提供方便舒適的住宿環(huán)境之外，重視情感激發(fā)與精神互動。以小豬網(wǎng)、愛彼迎(Airbnb)為代表的共享旅游住宿，對傳統(tǒng)酒店行業(yè)帶來了較大的沖擊。但是，當前的共享住宿也面臨著發(fā)展的困境：第一，進入門檻低，大量不同年齡、性別、受教育程度、收入水平的人群進入接待業(yè)行列，在我國當前誠信體系仍不健全的情況下，主客之間的相互信任程度仍有待提高；第二，監(jiān)管機制不健全，當前我國經(jīng)濟社會管理制度是依托于工業(yè)經(jīng)濟建立的，強調(diào)集權(quán)、層級管理、注重事前審批和準入，但共享經(jīng)濟具有典型的網(wǎng)絡化、跨行業(yè)、跨區(qū)域的特征，難以按照既有的監(jiān)管體制進行約束。第三，觀念認識不足，不論是實踐界還是理論界，普遍認為共享型旅游住宿是蓬勃發(fā)展的新事物，但對其發(fā)展規(guī)律、經(jīng)營特點以及游客體驗還未進行大規(guī)?？茖W化、理論性的研究。尤其是在中國，龐大的人口基數(shù)以及不夠健全的社會誠信體制下如何更好的發(fā)揮共享住宿的優(yōu)勢，實現(xiàn)其可持續(xù)的發(fā)展，還需要進一步的探索。

共享型旅游住宿的發(fā)展帶來了對傳統(tǒng)住宿行業(yè)的巨大沖擊，為游客提供了截然不同的住宿體驗。而這一體驗的核心在于“人情味”，經(jīng)營共享住宿的房東，應圍繞“人情味”塑造，從主客互動入手，抓住住客的心理訴求，即便是陋室，干凈衛(wèi)生，有“心”有“情”也可獲取游客滿意。同樣，設施豪華，裝飾現(xiàn)代的住宿環(huán)境，少了主人這一核心凝視點，共享型住宿體驗也會大打折扣。同理，房客也應尊重房主勞動，遵守互動規(guī)則，尋找“家”感知的同時，用“自家”的視角對待共享住宿設施，如此，方能保證互動儀式鏈的持續(xù)存在，并不斷地給予主客雙方情感能量。微觀互動儀式的不斷延伸形成了宏觀的社會現(xiàn)象。主客互動帶來的個體情感能量提升，最終將表現(xiàn)為社會層面共享旅游住宿的蓬勃發(fā)展。

(二)展望

共享經(jīng)濟在當今中國，已經(jīng)不再是一個陌生詞匯。本研究為想要成為小豬房東或是想要提高住宿接待量的房東以較好的啟示。共享住宿的房客，其凝視焦點并非是豪華富麗的住宿環(huán)境，而是溫馨有情的住宿氛圍。房主應從房間硬件布置、打造與房客朋友家人式關系、互動頻率、互動層次等方面為房客提供“家”式住宿感知。共享經(jīng)濟將會成為席卷未來世界的大浪潮，旅游共享住宿行業(yè)要想健康發(fā)展，除了加強宏觀層面的法制干預、做好安全規(guī)范與管理之外，微觀層面上強化房主接待感知與房客住宿體驗的質(zhì)量是促進其內(nèi)生式發(fā)展的必然途徑。互動儀式鏈理論是連接微觀現(xiàn)象與宏觀社會趨勢的重要理論，對于指導共享住宿通過良好賓主互動實現(xiàn)健康發(fā)展具有現(xiàn)實指導意義。

本文從微觀社會學的視角入手，運用柯林斯的互動儀式鏈理論分析了共享旅游住宿的體驗過程，驗證了這一理論在該領域的適用性。盡管共享旅游住宿在我國還是新興事物，但其迅猛的發(fā)展態(tài)勢使我們不能忽視對它的學術(shù)研究。由于時間和精力限制，本研究僅采用了網(wǎng)絡來源的資料研究了房主與房客共處一室的主客互動過程，而對于房客獨享整棟房屋的主客互動未予關注。而且，房客與房主的社會人口統(tǒng)計特征、個性因素、接待與出游動機、房客的出游形式等也會成為影響互動儀式開展的重要因素，未來研究應從這些方面對共享住宿的主客互動的影響進行更為深入的探討。

【責任編輯 吳應望】

Research on Interaction Ritual Chains in Sharing Accommodation

YIN Ying-mei，ZHENG Xiang-min

Randall Collins’s theory of interaction ritual chains explains the motivation and the course of people’s interaction.It also has a strong explanation to the sharing accommodation.Using the guest-comments and the fairies of the house owners as the examples,this research investigates the course of the interaction ritual chains in the sharing accommodations through the content analysis.We find that there are three parts in the interaction course:the preparation,the development and the results of the interaction.During the whole course of the hosts and guests interactions,the same attention points are formed and the emotion sharing has been established.Whether to rise the emotion energy through the interaction between hosts and guests is an important factor to decide whether to continue the sharing accommodation.

sharing accommodation;interaction ritual chains;host-guest interaction;emotion

2017-04-10

殷英梅，華僑大學旅游學院博士研究生，江蘇師范大學旅游系講師，主要研究方向：旅游體驗,主客交往 。鄭向敏，華僑大學旅游學院教授，博士生導師，主要研究方向: 旅游安全(福建泉州 362021)。

F592.6

A 文章編號：1006-1398(2017)03-0090-09

文獻編碼一致性、分類準確性和方法穩(wěn)定性的檢驗，信度分析檢驗編碼員間對同一樣本內(nèi)評判的一致性程度。編碼類目確定后，由兩位研究者隨機選取50條主客互動評價以及10篇房東日記進行背靠背的編碼分析，用以驗證類目劃分的科學性和完備性以及編碼的信效度。交互判斷信度在0.80以上可接受，0.90以上較好。經(jīng)過比較，發(fā)現(xiàn)在情感收獲與短暫情感編碼上信度較差，兩位編碼人員再次溝通，充分理解這兩個次類目的涵義，然后進行第二輪的編碼，并獲得了較好的信度。結(jié)果表明，依據(jù)互動儀式鏈的時間軸線進行的主次類目劃分能覆蓋現(xiàn)有資料。之后，兩位編碼員繼續(xù)將剩余的文本材料進行分析。編碼完全結(jié)束后，又一次驗證編碼的信度，所得信度均在0.88以上。