王嵐桂 新華

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從法國(guó)電信到Orange的發(fā)展研究

王嵐桂 新華

武漢理工大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院烽火通信科技股份有限公司

法國(guó)是近代歐美強(qiáng)國(guó)，其鮮明的民族精神給法國(guó)通信領(lǐng)域的科技創(chuàng)新帶來(lái)了深刻影響。本文回顧了法國(guó)電信公司到Orange的變革歷程，從民族精神特質(zhì)的視角，剖析了Orange變革的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以及其形成的原因。

法國(guó)電信 Orange 品牌切換

[Résumé] La France s’impose décidément comme une des puissances occidentales, dont l’esprit national, plus qu’évident, ne manque pas d’avoir des impacts profonds sur les innovations technologiques dans le secteur de la telecommunication. Le rappel du parcours de France télécom nous inspire et nous instruit.

有人已經(jīng)將法蘭西民族的精神特質(zhì)概括為：法國(guó)人做事必得先有一個(gè)周密計(jì)劃或者系統(tǒng)理論作依據(jù)，以便決定是否行動(dòng)和怎樣行動(dòng)；行動(dòng)不過(guò)是計(jì)劃或理論的結(jié)果①。同時(shí)血液中流淌著 “自由、平等、博愛(ài)”以及敢于創(chuàng)新的基因。近現(xiàn)代法國(guó)是一個(gè)科技發(fā)達(dá)、文化持久創(chuàng)新的歐美強(qiáng)國(guó)，其在通信領(lǐng)域的拓展和變革經(jīng)驗(yàn)非常值得中國(guó)同行研究和借鑒。我們可以通過(guò)對(duì)法國(guó)目前最大的通信公司——Orange（前身為法國(guó)電信公司）的研究，逐步呈現(xiàn)其在通信領(lǐng)域的科技創(chuàng)新歷程。首先我們來(lái)看二組排名數(shù)據(jù)。

2016年《財(cái)富》全球500強(qiáng)排名，其中世界通信運(yùn)營(yíng)商的排名依次為：1、AT&T（美國(guó)） 2、Verizon（美國(guó)）3、中國(guó)移動(dòng)（中國(guó)） 4、NTT（日本） 5、德國(guó)電信（德國(guó)） 6、軟銀（日本） 7、康卡斯特（美國(guó)） 8、中國(guó)電信（中國(guó)） 9、沃達(dá)豐（美國(guó)） 10、西班牙電信（西班牙） 11、美洲電信（墨西哥） 12、Orange（法國(guó)）。2016年AT&T依然雄踞電信行業(yè)首位，美國(guó)Verizon和中國(guó)移動(dòng)緊隨其后；中國(guó)電信躍升至行業(yè)第8位，中國(guó)聯(lián)通躍升至行業(yè)第13位。Orange （前身即法國(guó)電信）排名第12位，位于中國(guó)聯(lián)通之前。

2016年（財(cái)富）全球500強(qiáng)電信企業(yè)榜單

2016年排名2015年排名電信企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 （百萬(wàn)美元）國(guó)家 2333美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司（AT&T）146,801美國(guó) 3041威瑞森電信（VERIZON COMMUNICATIONS）131,620美國(guó) 4555中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（CHINA MOBILE COMMUNICATIONS）106,760.6中國(guó) 6065日本電報(bào)電話(huà)公司（NIPPON TELEGRAPH & TELEPHONE）96,133.9日本 90102德國(guó)電信（DEUTSCHE TELEKOM）76,793德國(guó) 92110軟銀集團(tuán)（SoftBank Group）76,468.6日本 96135美國(guó)康卡斯特電信公司（COMCAST）74,510美國(guó) 132160中國(guó)電信集團(tuán)公司（CHINA TELECOMMUNICATIONS）61,795.8中國(guó) 133136沃達(dá)豐集團(tuán)（VODAFONE GROUP）61,690.3英國(guó) 137140西班牙電話(huà)公司（TELEFóNICA）60,917西班牙 154155美洲電信（AMéRICA MóVIL）56,361.1墨西哥 204199Orange公司（ORANGE）44,650.6法國(guó) 207227中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（CHINA UNITED NETWORK COMMUNICATIONS）44,085.1中國(guó) 271267日本KDDI電信公司（KDDI）37,201.9日本 369411英國(guó)電信集團(tuán)（BT GROUP）28,670.2英國(guó) 404359意大利電信（TELECOM ITALIA）26,569.4意大利 482481澳大利亞電信（TELSTRA）22,126.3澳大利亞

2016年世界通信設(shè)備商的排名依次為：1、華為（中國(guó)） 2、愛(ài)立信（瑞典） 3、諾基亞（芬蘭，原諾基亞已收購(gòu)阿爾卡特朗訊） 4、中興（中國(guó)）。

通過(guò)上述排名數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：不論是從世界通信運(yùn)營(yíng)商排名來(lái)看，還是從世界通信設(shè)備商排名來(lái)看，近年法國(guó)通信行業(yè)在世界的分量和影響力都在減弱。是什么原因?qū)е路▏?guó)通信的影響力變?nèi)?？這些年法國(guó)通信的領(lǐng)袖企業(yè)法國(guó)電信即Orange都做了一些什么？Orange即法國(guó)電信的變革是與法蘭西精神特質(zhì)又有怎樣的聯(lián)系？

一、法國(guó)電信公司品牌切換至Orange是平等精神的反應(yīng)

Orange的前身就是大名鼎鼎的法國(guó)電信公司。法國(guó)電信（France Télécom，在法國(guó)境外原為 France Telecom）是法國(guó)最主要的電信公司、也是目前法國(guó)最大的公司；成立于1988年，總部位于巴黎。截止至2016年3月31日，在全球擁有15500員工，業(yè)務(wù)遍及歐洲、北美、南美、亞洲、非洲等世界28個(gè)國(guó)家，其全球用戶(hù)數(shù)達(dá)2.52億。①

原法國(guó)電信公司擁有眾多事業(yè)群，例如萬(wàn)那杜（Wanadoo）、Orange SA（法國(guó)第一大手機(jī)服務(wù)公司）及易寬特公司（Equant）。其業(yè)務(wù)包含電信及移動(dòng)通信、光纖通信和衛(wèi)星通信等。其研發(fā)部由3個(gè)高級(jí)協(xié)調(diào)單位、9個(gè)研發(fā)部功能部門(mén)（Direction）和6個(gè)CRD組成。此外還有一個(gè)國(guó)際實(shí)驗(yàn)室（International Lab），管理所有海外的地區(qū)中心（Site）或Lab，下屬擁有在美國(guó)波士頓及加州的南舊金山市分別有兩座研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。2006年法國(guó)電信公司宣布，停止使用“Wanadoo”和“Equant”這兩個(gè)品牌，并將兩者整合至“Orange”，全面啟用Orange品牌。②

在商業(yè)領(lǐng)域，任何公司品牌的切換實(shí)質(zhì)上都是其企業(yè)文化精神的反應(yīng)。“法國(guó)電信”國(guó)字招牌切換至清新浪漫的“Orange”，品牌之間表面層次上是平等、無(wú)差異的。法國(guó)電信公司傳遞的信號(hào)是“Orange（橙色）”就是一塊純商業(yè)的品牌。而法國(guó)電信也自認(rèn)為已采取了穩(wěn)妥的、簡(jiǎn)化的策略。

但從全球跨國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的定位來(lái)分析，實(shí)際上此舉有本末倒置之嫌，該品牌切換策略可能僅限于法國(guó)或者歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的用戶(hù)感受是平等無(wú)差異的，而在南美、亞非等地的客戶(hù)并不完全認(rèn)同。法國(guó)電信實(shí)際上采用的是一種非常規(guī)方法，即以品牌名替代公司名：如果一家公司推出的某一品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)上所獲得的認(rèn)知度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其公司或集團(tuán)本身的話(huà)；那么，選擇產(chǎn)品名來(lái)替代整個(gè)集團(tuán)名，顯然有利于拔高整個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)。但反之，基礎(chǔ)通信若缺乏公信力的保障，用戶(hù)則會(huì)選擇其他更有公信力的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。在此次品牌名替代公司名的變革中，法國(guó)電信面臨了四重難題：所有制與壟斷難題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)營(yíng)模式難題、勞動(dòng)力難題、品牌難題。法國(guó)電信選擇的是加大改革步伐，進(jìn)而加速法國(guó)電信業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。法國(guó)電信確實(shí)只考慮并做到了在法國(guó)、歐美地區(qū)的影響力提升，但作為一個(gè)全球性跨國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商：它恰恰忽略了在亞非拉地區(qū)，國(guó)字招牌的影響力；且有違于法國(guó)電信原意是旨在變革創(chuàng)新、打破內(nèi)部機(jī)制僵化、拓展全球電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的變革目的。僅限于以新品牌示人，弱化了業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)發(fā)展才是其核心訴求，變革的效果就反映在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的排名數(shù)據(jù)上。當(dāng)然在實(shí)際的操作過(guò)程中，經(jīng)過(guò)幾年的努力運(yùn)作，Orange 的品牌形象已經(jīng)深入人心后，法國(guó)電信才啟動(dòng)企業(yè)更名程序，避免了品牌切換斷崖式效應(yīng)的發(fā)生?？傊舜卧倨匠２贿^(guò)的“企業(yè)更名”之舉，正是法國(guó)電信這個(gè)電信龍頭企業(yè)發(fā)展的一個(gè)里程碑，原因在于其凸顯的是法國(guó)電信改革的步履蹣跚。

二、全面均衡的業(yè)務(wù)布局是博愛(ài)精神的反映

均衡和全面發(fā)展，展現(xiàn)的是博愛(ài)精神的特征。Orange不僅在電信基本業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，而且在移動(dòng)通信、光纖通信和衛(wèi)星通信等領(lǐng)域，亦開(kāi)展全面的、卓有成效的業(yè)務(wù)。前面提到Orange大膽革新、舍棄國(guó)字招牌，但僅限于品牌，而不是基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等。在不斷追趕科技進(jìn)步、探索融合的戰(zhàn)略中，Orange品牌儼然已經(jīng)成為業(yè)界頗具影響力的融合電信品牌。

Orange業(yè)務(wù)的全面性主要體現(xiàn)在：

1、 擁有Telecom 1和Telecom 2衛(wèi)星的法國(guó)電信，是國(guó)際衛(wèi)星系統(tǒng)的主要參與者。

2、 從設(shè)計(jì)、投資到安裝、運(yùn)行和維護(hù)，全面參與海底光纖纜索工程。通過(guò)其子公司FCR，法國(guó)電信在諸如SAT2、Ariane2、Tagide2和 SEA-ME-WE2等世界最大的光纜系統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)中起主要作用。另外，法國(guó)電信負(fù)責(zé)世界范圍80多個(gè)國(guó)家海底光纜系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理。

3、 公布五年計(jì)劃，明確戰(zhàn)略、目標(biāo)和各業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展。如“征服2015年”計(jì)劃，包括了四個(gè)主要戰(zhàn)略方向：提高員工自豪感；梳理新管理風(fēng)格；優(yōu)先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)（發(fā)展3G/4G）；主動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)（2億用戶(hù)擴(kuò)展到3億用戶(hù)）；擴(kuò)展國(guó)際業(yè)務(wù)。

但上個(gè)世紀(jì) 90年代開(kāi)始，法國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商中的私有企業(yè)發(fā)展迅猛，其中以 Free 公司為代表，其公司總裁是被稱(chēng)為“法國(guó)喬布斯”的澤維爾·尼爾（Xavier Niel）。Free公司以三網(wǎng)合一的機(jī)頂盒業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，推出低價(jià)包月29.99歐/月套餐，迅速占領(lǐng)電視、寬帶等電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)?！蚌T魚(yú)效應(yīng)”導(dǎo)致Orange即法國(guó)電信不斷下調(diào)電信資費(fèi)，用戶(hù)ARPU值則一再下降。Free公司采用低價(jià)策略，逼迫Orange：運(yùn)營(yíng)商們必須重審市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)全面并不能掩蓋業(yè)務(wù)無(wú)特色或優(yōu)勢(shì)的窘境。經(jīng)過(guò)這種競(jìng)爭(zhēng)，Orange最終基于具備全業(yè)務(wù)的扎實(shí)基礎(chǔ)，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新逐漸扭轉(zhuǎn)了此劣勢(shì)，并最終提升了用戶(hù)貢獻(xiàn)值、擴(kuò)大了服務(wù)用戶(hù)數(shù)。因此，均衡和全面的發(fā)展業(yè)務(wù)是可以確保公司整體利益的均衡發(fā)展，如同博愛(ài)精神中的包容性一樣，可以促進(jìn)其對(duì)新生公司、業(yè)務(wù)的接受、吸納并轉(zhuǎn)為己用。

三、不斷推陳出新的業(yè)務(wù)是敢于創(chuàng)新精神的反應(yīng)

在法國(guó)等地處于壟斷地位的Orange，實(shí)際上是被迫進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的。這與中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新如出一轍，實(shí)際上用戶(hù)并不滿(mǎn)意局部的小更新，而是需要真正的網(wǎng)絡(luò)革新和服務(wù)。對(duì)Orange壟斷式運(yùn)營(yíng)沖擊最大的，莫過(guò)于自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。法國(guó)電信到Orange是品牌上的切換，這是敢于創(chuàng)新的體現(xiàn)，而且僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。Orange在其發(fā)展中，不斷推出新業(yè)務(wù)、發(fā)展新網(wǎng)絡(luò)，主要的工作如下：

1、優(yōu)先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)

1.1 2015年Orange發(fā)布基于XG-PON1的1G對(duì)稱(chēng)光纖的超大寬帶。Orange演示了商用網(wǎng)絡(luò)上首次提供上下行1G的業(yè)務(wù)，這是MWC首次展示此類(lèi)大帶寬固網(wǎng)業(yè)務(wù)。人們對(duì)帶寬的需求持續(xù)處在饑渴狀態(tài)。高清視頻會(huì)議、大數(shù)據(jù)傳輸、4K、虛擬現(xiàn)實(shí)等大帶寬應(yīng)用正在迅猛發(fā)展，1G對(duì)稱(chēng)光纖業(yè)務(wù)將在全網(wǎng)得到應(yīng)用。

1.2 中國(guó)移動(dòng)與Orange法國(guó)電信共同宣布，將基于中國(guó)移動(dòng)自主品牌手機(jī)平臺(tái)聯(lián)合設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷(xiāo)售一款與融合的手機(jī)，支持全球主要區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)制式和頻段，實(shí)現(xiàn)全球漫游。該款手機(jī)也會(huì)支持各種流行的應(yīng)用。

1.3 將新智能終端作為家庭戰(zhàn)略的突破口。第五屆GFIC 2016全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（上海）上法國(guó)電信Orange的副總經(jīng)理Martin Conan發(fā)表了題為《新智能終端時(shí)代的創(chuàng)新及啟示》的報(bào)告演講。

2、 主動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)

2.1 在云計(jì)算市場(chǎng)，為了提升在全球的服務(wù)能力，Orange 在全球范圍內(nèi)打造了4個(gè)客服中心，為全球客戶(hù)提供無(wú)縫支持，并實(shí)現(xiàn)了超過(guò)33%的增長(zhǎng)率。①

2.2 Orange啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，幫助客戶(hù)擁抱數(shù)字化浪潮。面對(duì)眾多傳統(tǒng)行業(yè)，Orange選擇了切入零售業(yè)。②

2.3 推廣多屏互動(dòng)服務(wù)。Orange認(rèn)為多屏互動(dòng)是不同屏幕之間相互爭(zhēng)奪后妥協(xié)的結(jié)果，超過(guò)80%的電視用戶(hù)只擁有一部智能手機(jī)。這些智能手機(jī)用戶(hù)當(dāng)中超過(guò)70%的人在看電視同時(shí)使用手機(jī)，他們傾向于用手機(jī)和電視做出互動(dòng)，在看電視過(guò)程當(dāng)中，智能手機(jī)成為了最佳的搖控器。

2.4 Orange進(jìn)行智慧城市建設(shè)。近年智慧城市建設(shè)在全球進(jìn)行得如火如荼，根據(jù)市場(chǎng)研究公司Marketsand Markets在2012年發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示，智慧城市在2011年的整體市場(chǎng)規(guī)模為5263億美元，2016年將達(dá)到10234億美元。③

2.5 從基于網(wǎng)真的全托管“融入式”會(huì)議室到采用“開(kāi)放式視頻呈現(xiàn)”的平板電腦會(huì)議室，Orange率先實(shí)現(xiàn)了 Orange客戶(hù)之間的會(huì)議；其次，將自己的網(wǎng)真平臺(tái)與其他服務(wù)提供商互連起來(lái)，使得Orange客戶(hù)能夠與其他電信服務(wù)商的客戶(hù)（例如與AT&T的網(wǎng)真客戶(hù)召開(kāi)網(wǎng)真會(huì)議）實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要的開(kāi)放性。④

事實(shí)上，Orange的業(yè)務(wù)創(chuàng)新幫助其扭轉(zhuǎn)了一些公司的沖擊，并最終提升了用戶(hù)貢獻(xiàn)值、擴(kuò)大了服務(wù)用戶(hù)數(shù)。然而創(chuàng)新基本是被迫型的，其中有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題不能忽略：核心技術(shù)不在Orange掌握之中，如1G對(duì)稱(chēng)光纖的10G PON技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等。這是比較矛盾的體現(xiàn)，一方面是浪漫的、敢于冒險(xiǎn)的精神，另一方面卻是沒(méi)有掌握在手的核心技術(shù)支撐。因此優(yōu)雅的劍客雖然有著遠(yuǎn)大的理想要征服世界，卻只能依靠高明的鑄劍師為他不斷提供利器，他的劍術(shù)終究是無(wú)法達(dá)到無(wú)劍勝有劍的境界。

從另一個(gè)角度來(lái)看，不斷的業(yè)務(wù)革新，推動(dòng)了Orange的發(fā)展，也同樣使得它的業(yè)務(wù)鮮明性開(kāi)始模糊和下降。Orange的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、寬帶提速相對(duì)于中國(guó)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)顯得慢半拍。法國(guó)文化中的優(yōu)越性造成優(yōu)雅慢節(jié)奏，在通信領(lǐng)域技術(shù)不斷的快速發(fā)展潮流中，暴露無(wú)遺。

四、從客戶(hù)的需求切入創(chuàng)新是自由精神的反應(yīng)

Orange的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是圍繞服務(wù)客戶(hù)、合作伙伴展開(kāi)的，是以人的需求為切入點(diǎn)。然后根據(jù)其業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)升級(jí)。

1、從需求切入積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)

1.1 目前在歐洲，智能家庭網(wǎng)絡(luò)比較普遍。Orange通過(guò)智能家庭網(wǎng)絡(luò)，向家庭提供IPTV、Wi-Fi融合服。Orange提供的電話(huà)服務(wù)非常方便，當(dāng)用戶(hù)在家里用手機(jī)打電話(huà)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)切換到家里的Wi-Fi上，這樣用戶(hù)在家里打電話(huà)就是免費(fèi)的（使用FTTH光纖到戶(hù)的寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）。而用戶(hù)一出家門(mén)，手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)又會(huì)自動(dòng)切換到3G和4G的通信網(wǎng)絡(luò)上。這就是Orange推出的Femtocell。

1.2 Orange提供根據(jù)用戶(hù)需求的安全監(jiān)控和閉路電視等通信服務(wù)。

1.3 Orange按照智慧城市的標(biāo)準(zhǔn)在卡塔爾的珍珠島建造了一整套通信基礎(chǔ)設(shè)施，物聯(lián)網(wǎng)覆蓋了醫(yī)療、交通、旅游、家居等各個(gè)方面，并可按照用戶(hù)定制的需求，將各類(lèi)信息實(shí)時(shí)地傳送到用戶(hù)智能終端，因而達(dá)到為人們帶來(lái)全新生活感受的目的。

1.4 Orange在NFC（近距離無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)）方面進(jìn)行創(chuàng)新。如為博物館設(shè)計(jì)NFC智能終端?？梢允褂^(guān)眾在參觀(guān)時(shí)，只需要用終端掃描展品，就可立即知曉該展品的創(chuàng)作日期、背景知識(shí)，甚至了解人們對(duì)它的評(píng)價(jià)信息，實(shí)現(xiàn)了觀(guān)眾和展品之間的互動(dòng)效果。Orange和法國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽事合作，進(jìn)一步發(fā)掘NFC技術(shù)的應(yīng)用：觀(guān)眾在場(chǎng)館中可以獲知比賽場(chǎng)地、信息、路線(xiàn)，能夠?qū)崟r(shí)參與賽事的社交媒體評(píng)論，還可以在比賽時(shí)到商店買(mǎi)東西和付款。

雖然以上這些業(yè)務(wù)看上去都是一些小的創(chuàng)新，但卻能夠給客戶(hù)提供更便捷和貼切的服務(wù)，因此獲得了普遍好評(píng)。

2、與合作伙伴共贏(yíng)

除了從需求切入，Orange還積極發(fā)展合作伙伴，共同創(chuàng)新?！坝辛苏_的合作伙伴，Orange可以提供一攬子服務(wù)。”①這樣的運(yùn)營(yíng)商之路才能越走越寬。

2.1 Orange和Veolia Eau水務(wù)公司合作開(kāi)展了智能水表項(xiàng)目。該項(xiàng)目是利用傳感器探測(cè)水質(zhì)，并把水質(zhì)探測(cè)結(jié)果立即發(fā)送至數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)中心將智能地、按時(shí)地把分析結(jié)果提供給用戶(hù)。如果分析結(jié)果顯示水質(zhì)存在問(wèn)題，那么中心的報(bào)警系統(tǒng)將會(huì)立即發(fā)送相關(guān)信息至用戶(hù)處，避免更大的傷害。

2.2前面已經(jīng)提到，Orange法國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)共同宣布，將基于中國(guó)移動(dòng)自主品牌手機(jī)平臺(tái)聯(lián)合設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷(xiāo)售一款融合手機(jī)，支持全球主要區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)制式和頻段，實(shí)現(xiàn)全球漫游；該款手機(jī)也會(huì)支持各種網(wǎng)絡(luò)流行的應(yīng)用。①

可以看出，Orange正著力通過(guò)向客戶(hù)、合作伙伴提供定制的服務(wù)或產(chǎn)品，主動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。這種定制是自發(fā)的，也是出于對(duì)用戶(hù)尊重的，是一種自由式的創(chuàng)新發(fā)展。然而，對(duì)比本文開(kāi)篇的排名數(shù)據(jù)，我們卻發(fā)現(xiàn)Orange的用戶(hù)總數(shù)低于發(fā)展預(yù)期，其年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)速度低于其他運(yùn)營(yíng)商，它的排名已經(jīng)在十名之外！我們知道，每一個(gè)用戶(hù)都有自己的需求、業(yè)務(wù)愛(ài)好，所以作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于客戶(hù)的最基本需求（過(guò)去是語(yǔ)音電話(huà)，現(xiàn)在則是語(yǔ)音、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶、視頻）必須提供最大的滿(mǎn)足和最好的服務(wù)。所以結(jié)果就是：Orange贏(yíng)得了口碑、輸?shù)袅耸袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和收入增長(zhǎng)。文化的優(yōu)越和從小處著眼的思路，Orange意圖做到小創(chuàng)新帶來(lái)大便捷，但同時(shí)也深陷大網(wǎng)絡(luò)不變、小功能更新的泥沼，錯(cuò)失了通信高速發(fā)展的5年黃金期。反觀(guān)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商，卻踏踏實(shí)實(shí)抓住機(jī)遇并搶占了市場(chǎng)客戶(hù)：高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度和規(guī)模均排在世界前列，無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)更是優(yōu)于固網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展速度。

同時(shí)，需要指出行動(dòng)力不足是自由式發(fā)展的另一面。Orange的五年計(jì)劃，戰(zhàn)略清晰、目標(biāo)明確、路徑可循。然而在最終的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上，是未能達(dá)標(biāo)的。用戶(hù)數(shù)不足3億，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)不夠，實(shí)干、執(zhí)行的重要性并沒(méi)有在其公司內(nèi)得到更好的闡釋。行動(dòng)力不足，全都在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上一一呈現(xiàn)。

法國(guó)電信公司到Orange是法國(guó)通信業(yè)發(fā)展的典型案例，也是最重要的標(biāo)本。我們對(duì)其發(fā)展路徑進(jìn)行初步的分析，可以透過(guò)其精彩的品牌切換、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶(hù)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，感受到法蘭西的文化氣息以及法蘭西的精神閃耀；也據(jù)此初步評(píng)估了現(xiàn)在Orange變革的效果。Orange的發(fā)展是中國(guó)通信行業(yè)的它山之石②，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展和變革，完全可以借鑒和吸收Orange公司的以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、品牌變革，體現(xiàn)了平等的概念，但對(duì)全球市場(chǎng)的總體特性不能忽略：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要國(guó)字招牌的公信力。因此注重業(yè)務(wù)品牌升級(jí)的同時(shí)，考慮公信力對(duì)用戶(hù)的吸引力，可在全方位、全球化的發(fā)展上做到總體利大于弊。

2、均衡發(fā)展業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了博愛(ài)的精神，尤其是衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的發(fā)展、海底通信線(xiàn)纜的工程，絕對(duì)值得中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商借鑒和學(xué)習(xí)。如何打破高端通信的條條框框隔離，實(shí)現(xiàn)真正的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商要沖破阻力，就能再上新臺(tái)階。

3、小創(chuàng)新無(wú)法帶動(dòng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)創(chuàng)新，在戰(zhàn)略上錯(cuò)失了通信業(yè)發(fā)展建設(shè)的黃金期。這一點(diǎn)尤其值得國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商借鑒，因?yàn)槿魏螒?zhàn)略上的錯(cuò)誤，都將是最大的失?。荒壳皣?guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商可能也處于同樣的危險(xiǎn)狀態(tài)之中。

（責(zé)任編輯：王力）

①滕毅：《法蘭西民族精神與法國(guó)法特征》，載《法商研究》 2000 年第5期， 124-128 頁(yè)。

①汪衛(wèi)國(guó)：《法國(guó)電信市場(chǎng)及業(yè)務(wù)狀況分析》，載《通信世界 》2004 年第31期 ，28頁(yè)。

②曾婭：《法國(guó)電信總結(jié)Orange品牌重組初期經(jīng)驗(yàn)》，載《人民郵電報(bào) 》 2006.08.23 ，第05版(環(huán)球風(fēng)云)。

①熊雄：《Orange深耕云服務(wù)市場(chǎng)》，載《中國(guó)電信業(yè)》 2014 年第5期 ，76頁(yè)。

②舒文瓊：《以零售業(yè)為切入點(diǎn)Orange數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟航》，載《通信世界》 2015年 第30期 ，21 頁(yè)。

③《新變革-精品運(yùn)營(yíng)》期刊：《法國(guó)電信Orange云和開(kāi)放性賦予網(wǎng)真生命力》，載《通信世界 》2012 年第33期 ，22 頁(yè)。

④舒文瓊：《法國(guó)電信Orange互聯(lián)互通提升視頻會(huì)議價(jià)值》，載《通信世界》 2012年 第36期， 37 頁(yè)。

①《中國(guó)移動(dòng)與法國(guó)電信Orange聯(lián)合研發(fā)TDD技術(shù)與FDD技術(shù)融合的LTE智能手機(jī)》，載《電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化》2014年 年第27卷 第3期， 63 頁(yè)。

①趙永升：《法國(guó)Orange折射電信改革四重難題》，載《經(jīng)濟(jì) 》2015 年第7期 ，57-59頁(yè)。

②李坤：《法國(guó)電信的轉(zhuǎn)型對(duì)中國(guó)電信業(yè)的啟示（上）》，載《數(shù)字通信世界》 2007年 第3期， 39-42 頁(yè)。