摘 要：文章以高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)比分析知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)的內(nèi)涵及其相互聯(lián)系探究了當(dāng)前我國(guó)高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的狀況及其存在的不足，同時(shí)就高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的模式分析了影響開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的因素，并結(jié)合高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的不足探索性地提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；信息服務(wù)；高職院校；圖書館；服務(wù)模式

作者簡(jiǎn)介：汪麗萍（1966-），女，安徽黟縣人，景德鎮(zhèn)學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2017）11-0093-04

時(shí)代的發(fā)展與科技的進(jìn)步對(duì)現(xiàn)代高校圖書館文獻(xiàn)服務(wù)提出了新的要求，現(xiàn)代知識(shí)社會(huì)更關(guān)注知識(shí)管理和知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的內(nèi)在根本動(dòng)力，知識(shí)經(jīng)濟(jì)使現(xiàn)實(shí)社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求更為迫切，因此，從信息服務(wù)上升到知識(shí)服務(wù)是高職院校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高職院校圖書館作為高校傳承文化的機(jī)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)，必然會(huì)遇到許多新的問(wèn)題和各種新的挑戰(zhàn)，因而基于高職院校圖書館現(xiàn)有基礎(chǔ)條件研究如何開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，具有重要而迫切的現(xiàn)實(shí)意義。

知識(shí)服務(wù)是基于信息處理和深度加工的一項(xiàng)深層次文獻(xiàn)服務(wù)，是建立在信息服務(wù)基礎(chǔ)上的對(duì)泛信息化服務(wù)的深入和拓展。高職院校圖書館作為我國(guó)高職院校文化知識(shí)傳播的獨(dú)特機(jī)構(gòu)，必須充分體現(xiàn)高職院校這一教育科研文化機(jī)構(gòu)以地方經(jīng)濟(jì)為背景并結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的特點(diǎn)，尤其是要利用自身的條件提供具有現(xiàn)代知識(shí)水平的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容，從而充分展現(xiàn)高職院校圖書館建設(shè)的內(nèi)涵，真正發(fā)揮高職院校為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。

一、高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必然性和重要性

高職院校圖書館是構(gòu)筑高職院校文獻(xiàn)資料信息中心的主體，有別于一般意義的圖書館，是高職院校科學(xué)研究類別的職能部門，其工作性質(zhì)和內(nèi)容與高職院校的辦學(xué)宗旨息息相關(guān)，是學(xué)校提供有價(jià)值知識(shí)服務(wù)的重要場(chǎng)所。高職院校圖書館作為學(xué)校知識(shí)擴(kuò)散和傳播的重要機(jī)構(gòu)和基地，要真正成為學(xué)校文化知識(shí)的殿堂，必須充分發(fā)揮其自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，務(wù)實(shí)做好高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料信息工作。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的增強(qiáng)，人們更加關(guān)注圖書館的服務(wù)內(nèi)容，數(shù)字圖書館的建立和完善使得圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)走向信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)，知識(shí)共享和知識(shí)發(fā)展是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主要內(nèi)涵，同時(shí)實(shí)現(xiàn)由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化也是現(xiàn)代高校圖書館必須轉(zhuǎn)變的管理理念之一。高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是由圖書館的自然屬性決定的，圖書館從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，其傳播知識(shí)、提供服務(wù)、推動(dòng)社會(huì)文明與進(jìn)步的職能沒(méi)有改變，轉(zhuǎn)變的是服務(wù)內(nèi)容和模式以及服務(wù)理念和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，因此，高職院校圖書館在以后的發(fā)展中將跟上其它高校圖書館的步伐，在服務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)以提供知識(shí)服務(wù)為主。開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是由高職院校教育屬性決定的，我國(guó)高職院校是因社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化而出現(xiàn)的為培養(yǎng)社會(huì)一線生產(chǎn)管理應(yīng)用人才而出現(xiàn)的高等院校，其教育屬性有別于一般性質(zhì)的高等院校。高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)也是社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)的必然，伴隨社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高職院校圖書館以知識(shí)服務(wù)為媒介，在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

二、知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及概況

在現(xiàn)代信息社會(huì)中，知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)構(gòu)筑了圖書館的主體服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是在現(xiàn)代圖書館所提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)不能適應(yīng)以知識(shí)為中心的時(shí)代發(fā)展需求之后提出的一種新的服務(wù)內(nèi)容和形式，因此要了解知識(shí)服務(wù)，必須先了解信息服務(wù)并進(jìn)行必要的對(duì)比分析[1]。

信息服務(wù)在內(nèi)涵上是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)讀者或用戶需求向其提供有顯性知識(shí)內(nèi)容信息的過(guò)程，現(xiàn)代社會(huì)信息服務(wù)是應(yīng)用戶信息需求開(kāi)展的服務(wù)性活動(dòng)，包括基于用戶提問(wèn)的文獻(xiàn)物理檢索和傳遞等服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)是在信息知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上依照讀者或用戶的現(xiàn)實(shí)需求通過(guò)搜尋、分析、重組知識(shí)信息以達(dá)到處理和解決讀者或用戶問(wèn)題的服務(wù)過(guò)程。知識(shí)服務(wù)的服務(wù)性質(zhì)是能積極、有效支持知識(shí)應(yīng)用進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新，其目的是達(dá)到并滿足讀者或用戶對(duì)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的需要。伴隨科技發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促成了現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)生。從知識(shí)服務(wù)本身看，圖書館知識(shí)服務(wù)泛指一切為讀者或用戶提供所有知識(shí)需要的服務(wù)，其服務(wù)過(guò)程是基于讀者或用戶需求通過(guò)搜尋、分析、重組知識(shí)信息以達(dá)到處理和解決用戶問(wèn)題的一種深層次服務(wù)活動(dòng)，并向具有知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新需要的讀者或用戶提供符合其需求的經(jīng)過(guò)智能化處理的知識(shí)產(chǎn)品。在服務(wù)的具體過(guò)程中，知識(shí)服務(wù)運(yùn)用現(xiàn)代諸多智能化技術(shù)手段大量挖掘了蘊(yùn)藏于顯性信息中的隱性知識(shí)，是基于資源建設(shè)的信息服務(wù)的高級(jí)階段，同時(shí)也是信息服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的最高階段和終極目標(biāo)。

在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，圖書館的服務(wù)模式基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需求轉(zhuǎn)向以知識(shí)服務(wù)為主。圖書館所擁有的各種信息資源為圖書館開(kāi)展各種服務(wù)提供了客觀物質(zhì)條件，知識(shí)服務(wù)是以信息服務(wù)為基礎(chǔ)的，同時(shí)信息服務(wù)的進(jìn)一步完善、深化和發(fā)展必然走向知識(shí)服務(wù)，而對(duì)知識(shí)服務(wù)的進(jìn)一步深入研究也帶動(dòng)了信息服務(wù)的發(fā)展，二者相互促進(jìn)并得到共同發(fā)展。知識(shí)服務(wù)是應(yīng)讀者或用戶需求所進(jìn)行的主動(dòng)智能服務(wù)，并通過(guò)對(duì)知識(shí)信息的特定搜尋、分析、重組達(dá)到處理和解決讀者或用戶特定問(wèn)題和需求的目的。信息服務(wù)比較知識(shí)服務(wù)僅僅是向讀者或用戶提供具體數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)信息或傳遞信息資源；因此，信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的層次是不同的，前者是具體的被動(dòng)的，后者則是主動(dòng)、積極的，富有戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性，需要應(yīng)讀者或用戶需求搜尋、分析、重組、創(chuàng)新資源信息并整合成具有直接應(yīng)用性的知識(shí)。信息服務(wù)是依靠相對(duì)大和全的固有資源進(jìn)行的大眾化系統(tǒng)服務(wù)，是建立在對(duì)信息資源管理基礎(chǔ)上的迎合讀者用戶信息需求的一種服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)是基于信息資源所進(jìn)行的集成性服務(wù)，具有動(dòng)態(tài)性、快捷性、不間斷性和集成性的特征，是個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程上，信息服務(wù)主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞等方面，有效知識(shí)含量相對(duì)小，無(wú)法適用現(xiàn)代知識(shí)社會(huì)對(duì)創(chuàng)新性知識(shí)的需求；知識(shí)服務(wù)則要求圖書館將收藏的信息資源進(jìn)行內(nèi)部改革和創(chuàng)新，形成具有較高水平的圖書館業(yè)務(wù)流程來(lái)提供具有創(chuàng)新性的知識(shí)服務(wù)；信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)在實(shí)施服務(wù)時(shí)都離不開(kāi)信息和信息技術(shù)的支持，信息服務(wù)針對(duì)普通讀者用戶，知識(shí)服務(wù)面向特殊用戶群體。

三、我國(guó)高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀及其存在的不足

（一）高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀

通過(guò)調(diào)研和分析歸納，目前我國(guó)高職院校圖書館開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，其大致?tīng)顩r如下：

1.高職院校圖書館開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)形式多樣，圍繞以高職院校特色為主題的知識(shí)服務(wù)因更能顯現(xiàn)高職院校的獨(dú)特性而發(fā)展迅速。在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的方式上，高職院校圖書館多以信息咨詢服務(wù)進(jìn)行，具體為圖書館下設(shè)信息咨詢部，并以咨詢臺(tái)、學(xué)科館員、門戶網(wǎng)站以及知識(shí)庫(kù)等形式的服務(wù)模式對(duì)外開(kāi)展服務(wù)，然而這些服務(wù)體現(xiàn)不了高職院校的教育屬性及其圖書館的特色，在知識(shí)服務(wù)上缺乏針對(duì)性，特色服務(wù)發(fā)展不夠力度，由于高職院校培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，其在人才培養(yǎng)方式以及教學(xué)任務(wù)和教育培養(yǎng)目標(biāo)有別于一般高等院校，因而必須發(fā)展具有高職院校特色的主題知識(shí)服務(wù)。

2.科技查新服務(wù)以及定題服務(wù)是高職院校知識(shí)服務(wù)的直接首選方式。雖然各高職院校開(kāi)展了形式多樣的定題服務(wù)和各種科技查新服務(wù)，然而在服務(wù)內(nèi)容上缺乏內(nèi)涵和熱點(diǎn)，且服務(wù)模式和服務(wù)主題單一，縱然有的高職院校開(kāi)展了定題服務(wù)以及科技查新服務(wù)，但缺乏與用戶互動(dòng)，對(duì)用戶的信息需求開(kāi)發(fā)力度和深度不夠，不能滿意地解決用戶問(wèn)題。

3.各高職院校圖書館結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)或根據(jù)自身辦學(xué)特點(diǎn)自建了各種適合自身特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，這有助于使高職院校的理論教學(xué)變得相對(duì)豐富和生動(dòng)；高職院校圖書館也根據(jù)自身特色大力發(fā)展學(xué)科館員并建立了相對(duì)完善的學(xué)科館員制度，這樣不僅加強(qiáng)了二級(jí)學(xué)院的專項(xiàng)聯(lián)系活動(dòng)，也加強(qiáng)了與各系部的聯(lián)系，能夠更好地為教學(xué)服務(wù)。

（二）高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)存在的不足

伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高職院校圖書館結(jié)合院校屬性開(kāi)展了形式多樣的知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，但在開(kāi)展服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程中存在的問(wèn)題也不少，主要表現(xiàn)在各高職院校圖書館所開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)基本一致，缺少變化和特色，同時(shí)在服務(wù)水平上總體都不如普通高等院校圖書館，且有部分高職院校圖書館所開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)甚至包含在諸如流通部、閱覽室等傳統(tǒng)二級(jí)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)中；高職院校圖書館在學(xué)科館員制度上發(fā)展緩慢，有的甚至沒(méi)有設(shè)立學(xué)科館員；大多高職院校圖書館在館際互借和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科導(dǎo)航方面雖然系統(tǒng)建設(shè)完備，但利用信息資源開(kāi)發(fā)實(shí)際應(yīng)用和提供實(shí)際服務(wù)有限，名不符其實(shí)；目前高職院校圖書館數(shù)字參考咨詢個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀不佳，具體表現(xiàn)為所開(kāi)展的服務(wù)簡(jiǎn)單，也就是一些基于基本功能的E-mail咨詢、表單咨詢及知識(shí)問(wèn)答，無(wú)從談起特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，甚至有些高職院校圖書館服務(wù)系統(tǒng)只提供校內(nèi)用戶使用，根本有負(fù)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖書館之名[2]?？傊?，當(dāng)前高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)還處于初級(jí)階段，現(xiàn)有的知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用普遍偏少，整體服務(wù)水平不高，服務(wù)方式單一，有待于進(jìn)一步摸索和探討。

四、影響高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的因素

從高職院校圖書館所開(kāi)展知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀及其存在的不足可以看出，影響高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的因素主要體現(xiàn)在高職圖書館人員素質(zhì)、館員學(xué)科結(jié)構(gòu)、高職圖書館地理位置、地域經(jīng)濟(jì)條件和文化氛圍、高職院校圖書館對(duì)現(xiàn)代技術(shù)水平和手段的引用與應(yīng)用情況以及高職院校圖書館的整體發(fā)展水平等方面。在對(duì)高職院校圖書館人員素質(zhì)、館員學(xué)科結(jié)構(gòu)上，當(dāng)前高職院校圖書館存在對(duì)信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)概念認(rèn)識(shí)不足，有的甚至將二者混淆，缺乏掌控以知識(shí)資本作為知識(shí)服務(wù)為核心要素的能力，導(dǎo)致在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中抓不住對(duì)用戶服務(wù)的主旨。在實(shí)行知識(shí)服務(wù)的主體（圖書館人員）上，圖書館人員素質(zhì)是高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的核心，決定了高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的水平，圖書館館員的知識(shí)水平、技能水平、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度等都直接影響著所開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)水準(zhǔn)。未來(lái)圖書館將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，高職院校開(kāi)展知識(shí)服務(wù)必須以“人”為主導(dǎo)，要大力提高圖書館館員的理論水平和學(xué)科水平，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵在于人，人始終是圖書館發(fā)展的主導(dǎo)因素。從知識(shí)服務(wù)的技術(shù)過(guò)程看，高職院校圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展也越來(lái)越依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字多媒體以及圖書館界自身的元數(shù)據(jù)和搜索引擎等各種現(xiàn)代信息技術(shù)手段，然而高職院校圖書館相較其它高校圖書館因基礎(chǔ)能力相對(duì)薄弱，對(duì)圖書館領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用并不具備優(yōu)勢(shì)，同時(shí)高職院校專業(yè)技術(shù)人員普遍缺乏，館員學(xué)科專業(yè)不合理，制約著知識(shí)服務(wù)水平的提高[3]。從知識(shí)服務(wù)的環(huán)境上看，地理環(huán)境和區(qū)域位置等方面也影響著高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)的水平，地理位置好、環(huán)境優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，其高職院校圖書館的知識(shí)服務(wù)水平相對(duì)越高，且知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)影響也大，受讀者用戶關(guān)注度也相對(duì)越大。

五、基于高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀及其存在不足的思考和對(duì)策

（一）找準(zhǔn)適合高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的模式

從高校圖書館所開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)流程來(lái)看，高職院校圖書館具有開(kāi)展知識(shí)服務(wù)能力相對(duì)薄弱和開(kāi)展服務(wù)時(shí)間短等特點(diǎn)，基于知識(shí)服務(wù)的模式，多方合作一體化知識(shí)服務(wù)模式是相對(duì)比較適應(yīng)現(xiàn)代高職院校圖書館的服務(wù)模式?；诟呗氃盒＝逃龑傩院娃k學(xué)特點(diǎn)，多方合作一體化模式就是由高職院校圖書館對(duì)用戶需求的知識(shí)服務(wù)主題進(jìn)行分析后提出知識(shí)資本后引入第三方和用戶一起進(jìn)行搜尋、分析、重組信息中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)以獲得最佳解決方案并對(duì)最終的知識(shí)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種圖書館服務(wù)模式。多方合作一體化模式順應(yīng)了高職院校圖書館和用戶各自的特點(diǎn)，融合了多種知識(shí)服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，具有以用戶需求為基礎(chǔ)且結(jié)合多方參與并能個(gè)性化解決問(wèn)題的特點(diǎn)。多方合作一體化知識(shí)服務(wù)模式最大限度地讓用戶全程參與，實(shí)現(xiàn)了用戶為自我服務(wù)的功能和知識(shí)效益的最大化，最大限度地彌補(bǔ)了高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)能力不足的缺點(diǎn)，是最適合高職院校圖書館的特定模式。

（二）基于高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀的思考和對(duì)策

開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是高職院校圖書館結(jié)合高職院校教育屬性和辦學(xué)特色所進(jìn)行的一種基于現(xiàn)代知識(shí)需求并綜合利用現(xiàn)代技術(shù)方法和手段解決用戶問(wèn)題的一系列深層次服務(wù)。伴隨現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于為用戶創(chuàng)造有價(jià)值知識(shí)的能力，這是高校圖書館的主體內(nèi)涵之一，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的根本所在?；诟呗氃盒D書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀，高職院校圖書館開(kāi)展為用戶創(chuàng)造有價(jià)值知識(shí)的服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)建立各種數(shù)據(jù)完備的文獻(xiàn)信息資源庫(kù)，信息資源建設(shè)是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館必須將實(shí)體資源通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段轉(zhuǎn)化成具有網(wǎng)絡(luò)查詢和館藏互借功能的數(shù)據(jù)庫(kù)以及各種虛擬資源方可進(jìn)行知識(shí)服務(wù)；其次，開(kāi)展具有個(gè)性化的圖書館創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)是建立在信息服務(wù)基礎(chǔ)上以滿足用戶需要并最終解決用戶問(wèn)題的智能服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地為用戶提供時(shí)效性強(qiáng)、技術(shù)含量高的知識(shí)內(nèi)容，也要按照用戶實(shí)際要求和用戶互動(dòng)，選擇內(nèi)容新穎的知識(shí)產(chǎn)品為用戶服務(wù)。此外，重視對(duì)用戶的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)化知識(shí)服務(wù)也是高職院校圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重要具體措施，在開(kāi)展高職院校圖書館知識(shí)服務(wù)的具體實(shí)踐中，由于用戶個(gè)體的參差不齊，他們對(duì)圖書館資源的利用和網(wǎng)絡(luò)檢索能力差異也很大，因此，基于用戶的實(shí)際情況對(duì)他們進(jìn)行一定的文獻(xiàn)利用和計(jì)算機(jī)檢索能力的培訓(xùn)，有時(shí)可以得到事半功倍的效果。由于圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)和能力要求較高，以高素質(zhì)的學(xué)科館員組成團(tuán)隊(duì)可以提供更深層次的知識(shí)服務(wù)[4]。

知識(shí)服務(wù)延伸和拓展了傳統(tǒng)圖書服務(wù)、信息服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館的高級(jí)服務(wù)形式，高職院校圖書館作為專業(yè)信息資源機(jī)構(gòu)，在知識(shí)存貯、利用、傳播和創(chuàng)新方面不比一般高校圖書館差，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是其結(jié)合自身特點(diǎn)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的必然，也是現(xiàn)代知識(shí)化、多樣化、個(gè)性化知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求的必然選擇。高職院校圖書館在知識(shí)源、服務(wù)人才和先進(jìn)服務(wù)技術(shù)方面不僅具備一定的實(shí)力，而且個(gè)性特征鮮明，因此，高職院校圖書館在知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)創(chuàng)新效率上必須大力提高，只有大力發(fā)展知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決用戶需求，方可實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)下高職院校圖書館的社會(huì)價(jià)值。

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責(zé)任編輯 秦紅梅