何冬梅

(江蘇開放大學 商學院，江蘇 南京 210013)

高職學生網(wǎng)絡群體性事件的“動態(tài)化”柔性處理
——基于群體動力理論

何冬梅

(江蘇開放大學 商學院，江蘇 南京 210013)

基于群體動力理論，選取高職學生群體作為具體研究對象，從微觀視角深入剖析高職學生網(wǎng)絡群體性事件的內(nèi)在機理與具象模型，進而創(chuàng)新性提出構(gòu)建系統(tǒng)的“動態(tài)化”柔性處理機制，以期最大限度預防和控制高職學生網(wǎng)絡群體性事件的負面影響，使其朝著積極健康的軌道發(fā)展。

高職學生；網(wǎng)絡群體性事件；群體動力理論；“動態(tài)化”柔性處理機制

截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達53.2%。網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學生群體占比最高，為25%；同時，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，占95.1%，這意味著網(wǎng)民的上網(wǎng)設備正向手機端集中。學生借助手機、網(wǎng)絡等隨時發(fā)表對社會日常事件的看法，極易產(chǎn)生網(wǎng)絡群體性事件。具體而言，高校大學生網(wǎng)絡群體性事件是指受國際國內(nèi)形勢及高校管理等因素影響，高校學生為了表達共同訴求或維護群體共同利益等，利用網(wǎng)絡平臺聚集并在現(xiàn)實中爆發(fā)，引發(fā)學校、社會關(guān)注的集群行為[1]。

1 國內(nèi)外關(guān)于群體性事件的研究概況

國外學者較早涉獵群體性事件研究，美國社會學家帕克最早提出了集群行為這一概念：“在集體共同的影響和推動下表現(xiàn)出來的以情緒沖動為表現(xiàn)的個體行為”[2]。他們傾向于探索群體性事件產(chǎn)生及內(nèi)在演化的理論，其理論發(fā)展主要經(jīng)歷了勒龐的心智歸一法則[3]、布魯默的循環(huán)反應理論[4]、特納的突生規(guī)范理論[5]、格爾的相對剝奪感理論[6]、斯梅爾塞的加值理論[7]、康豪瑟的大眾社會理論[8]以及資源動員理論和政治過程理論[9]。還有部分研究關(guān)注校園群體事件的防控，一般將其納入危機管理的范疇,Fink等針對美國校園中諸如自殺暴力、濫用藥物等“急性精神創(chuàng)傷”提出了一套“校園危機的綜合反應計劃”[10]，得到了德國、日本等多個國家的借鑒推廣。

有關(guān)群體性事件的系統(tǒng)研究在國內(nèi)起步較晚，20世紀90年代初期，學者們主要從社會心理學、倫理學、法學等角度研究群體性事件的概念、特征、現(xiàn)狀、原因、應對策略及預警機制等問題。羅成琳等通過我國現(xiàn)階段突發(fā)群體性事件中的一些典型案例，研究總結(jié)認為社會和經(jīng)濟因素是影響事件變化的主要原因[11]。廖和平等基于社會心理理論，提出對群體性事件的治理應“有的放矢”，先搞清事件性質(zhì)，再進一步“對癥下藥”[12]。還有些學者在專注于群體性事件特征研究的基礎上，指出突發(fā)性、不確定性及復雜性是高校學生群體性事件的主要特征，且均是可以控制并預防的[13-14]。近5年，有些學者開始以高校大學生為重點研究對象進行網(wǎng)絡群體性事件的分析，高天以“網(wǎng)絡燃燒理論”為基礎剖析了新媒體時代下高校大學生網(wǎng)絡群體事件的演變機理[15]。郝亞芬采用抽樣調(diào)查法，隨機抽取了西安部分高校作為研究樣本，考慮高校學生對網(wǎng)絡群體性事件的認知現(xiàn)狀，還進一步分析了高校網(wǎng)絡群體性事件的正負面效應[16]。

綜上，現(xiàn)有國內(nèi)外研究已從多角度分析研究了群體性事件的成因、特征及預防控制策略等，取得了一定成果，但還存在幾點不足：1) 研究的群體性事件大多集中于現(xiàn)實中的集群行為，基于“互聯(lián)網(wǎng)”的網(wǎng)絡群體性事件較少被關(guān)注；2) 研究內(nèi)容及過程偏宏觀角度，缺少微觀角度的內(nèi)在機理深入剖析與具象模型解釋；3) 研究方法大都是理論定性研究，缺乏基于定量分析的規(guī)律探析和處理機制構(gòu)建。

針對這些不足，筆者吸收目前研究的相關(guān)成果，對高職學生網(wǎng)絡群體性事件進行定量分析。首先，將重點關(guān)注對象集中在大學生這類特定的人群，進一步縮小到高職學生這一具體對象，筆者在高職院校任教兩年多，對高職學生的特點有充分了解；其次，主要研究高職院校學生在網(wǎng)絡上引發(fā)的群體性事件；再次，基于群體動力理論，從微觀視角深入剖析高職學生網(wǎng)絡群體事件的內(nèi)在機理與具象模型；最后，相較于傳統(tǒng)剛性的、以“維穩(wěn)”為目的處理機制，筆者認為群體性事件的治理并非靜態(tài)，而是動態(tài)的，進而創(chuàng)新性提出構(gòu)建系統(tǒng)的“動態(tài)化”柔性處理機制。

2 網(wǎng)絡群體性事件的誘因分析及特點

2.1 基于群體動力理論的誘因分析

德國心理學家?guī)鞝柼亍だ諟貙⒎钦浇M織作為研究對象，于1939 年首次提出群體動力理論(團體動力理論)。他認為，行為(B)是由人(P)和環(huán)境(E)同時決定的，其表達式為：B=f(P，E),即個體特征和周圍環(huán)境的相互作用是個體行為的主要影響因素，個體與群體的相互影響，構(gòu)成了群體行為的動力[17]?；魻柊秃盏葘W者認為，利益是推動個體行為選擇的根本動力。在群體動力理論的作用下，少數(shù)個體或多數(shù)群體的利益受損以及與利益受損者的相關(guān)程度便會引發(fā)群體性事件，同時“互聯(lián)網(wǎng)+”時代助推了網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)展。

高職學生網(wǎng)絡群體性事件的誘因主要分為利益沖突之主觀因素、網(wǎng)絡發(fā)展與網(wǎng)絡思想教育脫節(jié)之客觀因素。前者主要包括：1) 多數(shù)高職學生直接利益受損，此類事件多涉及宿舍管理、食堂服務等關(guān)乎學生切身利益的事情。2) 少數(shù)高職學生直接利益受損，這類事件多關(guān)乎特殊群體的畢業(yè)問題、獎懲問題等。3) 社會問題誘發(fā)多群體利益沖突，此類事件多關(guān)乎一些社會熱點問題，被視作社會網(wǎng)絡群體性事件在高校的延伸與發(fā)展，嚴重時會極大妨礙社會穩(wěn)定。后者主要指“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為當代高職學生提供了越來越方便的信息制造、傳播平臺，但合理利用此平臺的意識是高職學生所欠缺的。我國高校目前對計算機知識技能教育的重視程度遠超過網(wǎng)絡思想政治教育，從客觀上導致了高校學生網(wǎng)絡群體性事件的萌芽。相較之下，國外高校將網(wǎng)絡思想政治教育納入日常課程中，縮短了網(wǎng)絡思想政治教育與網(wǎng)絡技術(shù)間的發(fā)展距離，防止高校網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生。

2.2 高職學生網(wǎng)絡群體性事件的特點

高職學生網(wǎng)絡群體性事件一般源于線下影響力大的事件，起初知者甚少，僅在局部“點點傳播”，后經(jīng)網(wǎng)絡“點面”傳播逐漸產(chǎn)生“多米諾骨牌效應”，主要有如下特點：

2.2.1 突發(fā)性和快速傳播性

高職院校不論從學習還是生活上對學生的管理都比較集中和嚴格，學生易產(chǎn)生逆反和抱怨情緒；加之現(xiàn)實中發(fā)生的一些日常小事(斷網(wǎng)、宿舍矛盾等)極易引起高職學生的不滿情緒。此外，現(xiàn)階段的學生時刻關(guān)注著手機，喜歡在網(wǎng)絡上發(fā)泄情緒，網(wǎng)絡信息的瞬時性使其在極短時間內(nèi)便會吸引強大的關(guān)注群體，學生在網(wǎng)絡上各抒己見，繼而出現(xiàn)“一邊倒”“百家論壇”或“各自為營”的現(xiàn)象。

2.2.2 片面性

高職院校注重實踐辦學，學生有很多機會直接進入企業(yè)實習，高職學生與社會的聯(lián)系日益緊密，但由于他們的心理尚未完成社會化，易受到社會及同學的影響，對某些現(xiàn)象或社會敏感問題的看法容易偏激或片面。高職學生網(wǎng)絡群體性事件大多目的比較單純，他們在網(wǎng)絡上的“暴力言辭”只是他們情緒的發(fā)泄，是群體環(huán)境下做出的被感染行為，暴力性較弱。

2.2.3 雙面性

消極層面而言，高職學生網(wǎng)絡群體性事件的發(fā)生勢必擾亂了學校正常的教學、管理秩序，客觀上給學校造成惡劣的影響與損失，程度嚴重的甚至會威脅社會安定團結(jié)，最終演變?yōu)椤拔C”。積極層面來看，若管理者能在事件發(fā)生前后積極預防和解決，便能化“危機”為“轉(zhuǎn)機”和“契機”，豐富學校處理相關(guān)事件的經(jīng)驗，促進學校的高效發(fā)展。

3 網(wǎng)絡群體性事件的內(nèi)在演化機理

在第二部分誘因分析的基礎上，從“個體行為受群體行為影響”的視角深入探析高職學生網(wǎng)絡群體性事件的內(nèi)在演化機理?？偨Y(jié)前人的研究成果發(fā)現(xiàn)，Henry Tajfel等人于1982年提出的社會認同理論比較有代表意義。即同一群體的成員對本群具有強烈的認同歸屬感，當感知到本群受外群威脅時，他們會迅速達成“同一”意愿參與群體性事件。因此，群體認同和群際偏見是群體性事件演化的內(nèi)在“助推器”[18]。

高職學生群體擁有相似的文化背景、生活經(jīng)歷和心理特質(zhì)，他們具有較高的群內(nèi)認同感且更易感知他群的威脅。群際偏見是高職學生網(wǎng)絡群體性事件產(chǎn)生和演化的主要心理根源，而群體認同是動力根源，二者分別以不同的作用機制推動高職學生網(wǎng)絡群體性事件按不同的模式演化。

3.1 “多數(shù)直接利益受損”模式的演化機理

當高職學生群體內(nèi)多數(shù)感到直接利益受損時，在群體動力理論和社會認同理論的作用下，出于相似的利益訴求，他們通過網(wǎng)絡平臺快速聚集，“一致”宣泄情緒并與高校管理者等群體(外部群體)產(chǎn)生對立。短時間內(nèi)，群體成員對本群利益受損的危機感和對外部群體的群際偏見激增，進一步激發(fā)了他們共同維護群內(nèi)利益的“同一”意愿，促使網(wǎng)絡群體性事件的演化(演化過程見圖1)。與此同時，群內(nèi)其他少數(shù)成員的直接利益雖未受損，但他們理解并認同群體內(nèi)的“同一”意愿，選擇性地參與。

圖1 “多數(shù)直接利益受損”模式的演化機理

3.2 “少數(shù)直接利益受損”模式的演化機理

如圖2所示，期初，誘發(fā)因素僅使少數(shù)成員感到直接利益受損，隨著群內(nèi)的交流討論，群體認同使其他多數(shù)成員感同身受，自動將其同化為他們自身間接利益受損，進而逐步增加對外部群體的群際偏見。在網(wǎng)絡群體性事件演化的中后期，對本群內(nèi)部利益危機的認知和對自身間接利益損失的感知“拉攏”了原本“置身事外”的其他多數(shù)成員。最終，群體內(nèi)全部成員達成群際偏見共識，形成群體“同一”行動意愿并促使群體性事件爆發(fā)。

圖2 “少數(shù)直接利益受損”模式的演化機理

3.3 “社會問題誘發(fā)”模式的演化機理

圖3表明，當出現(xiàn)了某個敏感的社會問題時，由于非直接影響，高職學生幾乎無法感知自身利益受損，所以未能形成較強的群際偏見共識。但隨著事件的演化，少數(shù)群內(nèi)成員由于心智不成熟受到社會網(wǎng)絡“領(lǐng)袖”人物蠱惑，在高職學生網(wǎng)絡群體內(nèi)激烈地表達訴求，致使群體內(nèi)部分成員“隨大流”以支持響應同群體成員的訴求，形成了群體“同一”意愿來推動群體性事件的演化發(fā)展。

圖3 “社會問題誘發(fā)”模式的演化機理

4 網(wǎng)絡群體性事件的“動態(tài)化”柔性處理機制

針對高職學生網(wǎng)絡群體性事件雙面性的特點以及其內(nèi)部動態(tài)演化的機理，高校管理者等作為高職學生眼中的“外部群體”在處理此類事件時應具備長期、動態(tài)、柔性和積極的意識，而非采取剛性措施僅僅達到短期“維穩(wěn)”的目的。

4.1 柔性管理理念

柔性管理是相對于以外部強制性規(guī)章制度為中心理念的剛性管理而言的，強調(diào)以人為中心。從本質(zhì)上看，柔性管理理念是在充分尊重人的心理以及行為的基礎上，采用非強制措施作用于人內(nèi)心深處，達到“軟性控制”和靈活性的效果。柔性管理認為人是管理的主體與客體的歸一，是管理的出發(fā)點和落腳點的合一，其最終目標是讓人產(chǎn)生自覺性行動[19]。

柔性管理理念對于高職院校的管理工作具有巨大的啟示意義。強調(diào)一切管理制度、活動等都是以學生為中心，讓學生從內(nèi)心深處將學校的管理者等群體認定為與他們利益一致的內(nèi)部群體而非利益相左的外部群體，進而讓學生真正感受學校確實是“一切為了學生、為了學生的一切、為了一切學生”。

4.2 “動態(tài)化”柔性處理機制的構(gòu)建

在處理高職學生網(wǎng)絡群體性事件時，首先應樹立“疏”的柔性思維，而非“堵”的剛性思維。其次，依據(jù)事件的內(nèi)在演化機理，構(gòu)建動態(tài)化的處置機制。以往的靜態(tài)化機制僅僅從理論角度分析了各方主體應履行的責任，未考慮到網(wǎng)絡群體性事件本身的狀況和發(fā)展過程，而事件本身是有生命周期的，處于不斷發(fā)展變化的過程中，我們從動態(tài)化視角出發(fā)，依據(jù)高職學生網(wǎng)絡群體性事件的動態(tài)演化全過程，分事件前期、中期和后期3個階段研究了對應的處理方式，構(gòu)建系統(tǒng)的“動態(tài)化”柔性處理機制(見圖4)。

圖4 “動態(tài)化”柔性處理機制

4.2.1 前期——預警防范機制

在高職學生網(wǎng)絡群體性事件的前期階段，主要實行柔性預警防范機制。此階段主要包括公共議題的出現(xiàn)、網(wǎng)絡輿論的產(chǎn)生和網(wǎng)絡輿論的傳播3個過程。這是一個由平緩到激化的過程：第一階段，高職學生針對與他們利益相左的議題在網(wǎng)絡上發(fā)表看法；第二階段，更多的學生參與進來，形成多元輿論；第三階段，受群體動力理論影響，形成集體性認同輿論；第四階段，網(wǎng)絡群體性事件欲爆發(fā)。

網(wǎng)絡輿情一旦進入第三階段，便進入升溫期，到第四階段意味著進入擴散期。因此，前期預警防范機制的重點是敏銳判斷事件所處的階段以及兩個階段的過渡點。在第一二階段時，學生工作處應及時了解整理高職學生的網(wǎng)絡輿情動態(tài)，分類匯總；信息處應每天實時“跟蹤”學生常用網(wǎng)絡平臺；宣傳處應定期收集學生間流轉(zhuǎn)的信息和學生的即時需求。第三階段是關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，面臨雙向選擇，若高職學生群體停止博弈，事件會隨時間降溫消散；反之，若高職學生群體繼續(xù)博弈，事件便會升級至網(wǎng)絡群體事件。因此，在這一環(huán)節(jié)，學校相關(guān)部門應及時了解利益群體的思想和真切需求，從他們的角度出發(fā)去疏導，引導意見領(lǐng)袖理性發(fā)聲，避免出現(xiàn)負面意見領(lǐng)袖，盡量防止網(wǎng)絡群體性事件爆發(fā)。

4.2.2 中期——應急處理機制

當網(wǎng)絡群體性事件進入中期階段，應構(gòu)建柔性應急處理機制。在網(wǎng)絡群體性事件爆發(fā)期，負面輿情會迅速傳播至井噴狀態(tài)，事態(tài)可能會惡化。此時，信息部門切不可封鎖消息，應負責第一時間將信息透明公開，及時反映沖突雙方或多方的意見；相關(guān)學生管理部門應隨時服務接待情緒激動的學生，線上線下與他們積極互動，安撫他們的情緒并提供讓他們放心的解決方案。當新的集體性認同輿論不再產(chǎn)生時，應實時監(jiān)控網(wǎng)絡輿情，及時反饋上報。最后，學校應組織專門的網(wǎng)絡權(quán)威人員進行正面發(fā)聲，防止事件進入白熱化狀態(tài)。

4.2.3 后期——善后修復機制

該階段，事件得到控制且逐步消散，實施柔性善后修復機制?？刂破诓⒉荒芩尚?，輿情開始得到控制，但信息部門應公布事件發(fā)生的原因以及責任所在，增加有利信息的可信度；同時，學生管理部門應繼續(xù)落實解決措施，安撫直接利益群體。此外，群體性事件結(jié)束后，相關(guān)后續(xù)工作應接續(xù)開展，以修復院校形象，獲得學生信任。第一，學生工作處應針對事件作出總結(jié)分析，留存案例研究；第二，信息部門應及時調(diào)查事件影響，反饋相關(guān)學生利益群體對事件的看法與評價；最后，學校宣傳部門應加強正面宣傳，讓學生對學校對社會多一份信任，多一份放心。

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〔責任編輯： 張 敏〕

Dynamic and flexible treatment of network group events of vocational college students — Based on Group Dynamics

HE Dongmei

(School of Business, Jiangsu Open University, Nanjing210013, China)

Based on the theory of group dynamics, the students of higher vocational college are chosen as the research subject. From the microscopic perspective, we conduct an in-depth analysis of the internal mechanism and the concrete model of the network group events of vocational college students. And then we creatively propose a dynamic and flexible mechanism to construct the system so as to prevent and control the negative influence of the network group events of higher vocational students and guide them to develop on a healthy track.

vocational college students; network group events; group dynamics; dynamic and flexible processing mechanism

2017-02-15

江蘇高校品牌專業(yè)建設工程資助項目(PPZY2015B195)；江蘇開放大學 “十二五”規(guī)劃2015年度青年專項課題(15SEW-Q-048)；江蘇開放大學2016年度思想政治教育專項課題(2016QLKT3-1)

何冬梅(1989—)，女，江蘇南通人，助教，碩士，主要從事網(wǎng)絡經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究。

G645.7

C

1008-8148(2017)02-0055-05