倪 姝

(鎮(zhèn)江高等專科學(xué)校 財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作中的適用性分析

倪 姝

(鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校 財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

近年來(lái)，圍繞精細(xì)化管理在高校各領(lǐng)域應(yīng)用的相關(guān)研究不斷涌現(xiàn)。通過(guò)梳理高校精細(xì)化管理的研究現(xiàn)狀，分析高校學(xué)生工作的具體內(nèi)容及特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)精細(xì)化管理在一般學(xué)生事務(wù)領(lǐng)域具有較高的適用性，而在心理健康、思想政治教育等領(lǐng)域的應(yīng)用則受高校學(xué)生的群體特點(diǎn)以及管理者管理能力的影響。

精細(xì)化管理；高校；學(xué)生工作；適用性

近年來(lái)，圍繞精細(xì)化管理在高校各領(lǐng)域應(yīng)用的相關(guān)研究不斷涌現(xiàn)，大量有益的探討改變了此前“高校對(duì)此似乎反應(yīng)冷淡，實(shí)踐探索的不多”，“教育領(lǐng)域除一些中小學(xué)在倡導(dǎo)推行外，高校只見(jiàn)后勤服務(wù)領(lǐng)域的零星報(bào)道，總體感覺(jué)大學(xué)對(duì)精細(xì)化管理的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如企業(yè)”的局面[1]。

發(fā)端于企業(yè)的精細(xì)化管理如何順利扎根于高校沃土并開(kāi)出絢麗之花，必須根據(jù)高校學(xué)生工作的特有規(guī)律進(jìn)行批判性使用，盲目照搬照抄勢(shì)必會(huì)水土不服。在此前研究成果的基礎(chǔ)上，筆者擬結(jié)合所在高校精細(xì)化管理工作的實(shí)際，就精細(xì)化管理應(yīng)用于高校學(xué)生工作領(lǐng)域的主要限制性因素嘗試做一定的分析。

1 高校精細(xì)化管理研究現(xiàn)狀

以中國(guó)知網(wǎng)為例，筆者以“精細(xì)化管理”并含“高?！边M(jìn)行主題精確檢索，截至2016年10月24日，檢索可得1 057篇文章，而2009年之前的相關(guān)研究文章僅32篇，從數(shù)量來(lái)看，也可窺知這一主題在最近幾年得到了研究者相當(dāng)?shù)闹匾暋＞唧w來(lái)看，相關(guān)研究可以說(shuō)幾乎涵蓋了高校人、財(cái)、物管理的方方面面，其中，與高校財(cái)務(wù)相關(guān)的研究成果最為顯著。在此前的限定條件下，通過(guò)增加“財(cái)務(wù)”這一關(guān)鍵詞進(jìn)行主題精確檢索可得214篇研究文章，通過(guò)增加“經(jīng)費(fèi)”這一關(guān)鍵詞進(jìn)行主題精確檢索可得120篇研究文章。此外，有關(guān)高校預(yù)算、固定資產(chǎn)等方面也有一定的研究。除了高校財(cái)務(wù)這一領(lǐng)域外，精細(xì)化管理在高校教學(xué)科研、后勤、學(xué)生工作等方面的應(yīng)用也得到了研究者的重點(diǎn)關(guān)注，具體情況可參見(jiàn)表1。

表1 以“精細(xì)化管理”并含“高校”進(jìn)行主題檢索情況

總體來(lái)看，相關(guān)研究具有研究范圍廣、分類細(xì)的特點(diǎn)。除上表所列舉的幾個(gè)主要方面外，還包括精細(xì)化管理在大學(xué)生思想政治教育、班級(jí)建設(shè)、宿舍管理、黨團(tuán)建設(shè)、圖書(shū)館管理、實(shí)驗(yàn)室管理等領(lǐng)域的探討，可以說(shuō)涉及了高校管理的方方面面。

相關(guān)研究還呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代性，能夠密切聯(lián)系高校發(fā)展新形勢(shì)。例如，隨著新媒體在高校管理中逐漸興起這一新變化，在高校精細(xì)化管理的視野下，圍繞新媒體的研究在近兩年也不斷涌現(xiàn)[2]。

此外，相關(guān)研究偏重于對(duì)高校采用精細(xì)化管理的必要性或重要性分析，偏重于對(duì)如何將之具體運(yùn)用于實(shí)踐的探索，而對(duì)于精細(xì)化管理在高校相關(guān)領(lǐng)域適用性這一問(wèn)題的研究散見(jiàn)于部分研究中，專門(mén)的探討更是寥寥。就精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作領(lǐng)域中適用性問(wèn)題的專門(mén)研究，目前僅見(jiàn)于張曉軍、張紅新等研究者的《精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作中的適用性分析》一文。該文指出：“學(xué)生管理中的事務(wù)性工作適用于精細(xì)化管理，富有時(shí)代性的學(xué)生思想政治教育工作和多樣性班級(jí)管理及學(xué)生個(gè)體問(wèn)題的處理，需要堅(jiān)持個(gè)性化管理和精細(xì)化管理相結(jié)合。”[3]

2 精細(xì)化管理應(yīng)用于高校學(xué)生工作領(lǐng)域的適用性分析

在具體的管理活動(dòng)開(kāi)展之前，首先需要選擇恰當(dāng)?shù)墓芾砝砟詈湍Ｊ剑皂樌麑?shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)，而管理理念及模式的選擇，則與管理目標(biāo)的確定、管理對(duì)象的狀況以及管理者的管理水平等因素密切相關(guān)。精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作領(lǐng)域中良好效果的取得，受限于高校學(xué)生工作的特殊性質(zhì)和固有規(guī)律，受限于高校學(xué)生的群體特點(diǎn)，同時(shí)也受限于管理者的管理能力。

在我國(guó)，廣義的高校學(xué)生工作包括一般性學(xué)生事務(wù)工作和學(xué)生思想政治教育工作，其中，思想政治教育工作又有廣義狹義之分。狹義的思想政治教育針對(duì)的是大學(xué)生政治意識(shí)的塑造、政治立場(chǎng)的引導(dǎo)、政治信念的鍛煉，由我國(guó)的國(guó)家性質(zhì)和政治制度決定；廣義的思想政治教育則可理解為使人能夠成為真正的“人”所必需的各種教育，能夠?qū)崿F(xiàn)人的全面發(fā)展。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索實(shí)踐，我國(guó)高校學(xué)生工作積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了完善的管理體系，明確了相關(guān)的管理制度，高校學(xué)生管理工作進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化。

2.1 具有較高適用性的一般學(xué)生事務(wù)工作

就事務(wù)性學(xué)生工作而言，精細(xì)化管理的適用性以及具體的應(yīng)用方法是不可一概而論的。對(duì)于諸如學(xué)籍管理、學(xué)分制、獎(jiǎng)助學(xué)金、紀(jì)律處分、黨員發(fā)展等工作，各高校都可依據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》、各地方相關(guān)管理規(guī)定、各高校相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行管理，具有職能分工明確、工作內(nèi)容清晰、工作流程規(guī)范的特點(diǎn)。在此類學(xué)生管理工作中推行精細(xì)化管理，重點(diǎn)在于明確職責(zé)、規(guī)范流程、加強(qiáng)監(jiān)督，操作簡(jiǎn)單易行，具有很高的適用性。

以筆者所在學(xué)院精細(xì)化管理過(guò)程中的出勤管理為例。在未推行精細(xì)化管理之前，上午第一節(jié)課和第二節(jié)課遲到及曠課的現(xiàn)象相對(duì)其他時(shí)段較為突出，氣溫較低的秋冬季節(jié)尤其明顯，同時(shí)存在晚自習(xí)遲到早退等現(xiàn)象。為改善這一狀況，塑造良好學(xué)風(fēng)，學(xué)院大力推行精細(xì)化管理周匯報(bào)制。組織學(xué)生干部每天檢查課堂、晚自習(xí)的出勤及紀(jì)律情況，結(jié)合任課教師的點(diǎn)名記錄，于每周一將上周檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)反饋給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及班主任，使學(xué)院及班主任實(shí)時(shí)了解班級(jí)動(dòng)態(tài)，對(duì)出勤情況較差的班級(jí)進(jìn)行針對(duì)性整改，形成學(xué)生、班主任、學(xué)院三方的快速動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。在這一實(shí)踐中，任課教師、班主任、學(xué)生干部的職責(zé)劃分十分明確，統(tǒng)計(jì)流程規(guī)范有序，動(dòng)態(tài)反饋準(zhǔn)確及時(shí)，數(shù)據(jù)化與嚴(yán)格的監(jiān)督反饋機(jī)制相結(jié)合，產(chǎn)生了良好的效果。

2.2 需要專業(yè)人才支撐的特殊學(xué)生事務(wù)工作

相較于上述工作而言，心理咨詢、學(xué)業(yè)指導(dǎo)以及職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)工作專業(yè)化程度較高，需要具有特定知識(shí)與技能的專業(yè)人員才可能勝任。在此類工作中，其重點(diǎn)在于必須堅(jiān)持將持續(xù)提高管理者的專業(yè)技能水平融入精細(xì)化管理中，相關(guān)管理者的專業(yè)知識(shí)與技能是保證此類工作成效的關(guān)鍵。譬如在學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化程度很高的英國(guó)高校，“無(wú)論是心理咨詢還是就業(yè)指導(dǎo)，除了要有較高的學(xué)位外，還必須擁有相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，以英國(guó)雷丁大學(xué)(University of Reading)為例，該校心理咨詢中心的咨詢師都是開(kāi)有心理診所的心理學(xué)家，4名學(xué)習(xí)顧問(wèn)中有2名心理學(xué)博士，1名教育學(xué)博士和1名古典學(xué)博士”[4]。在我國(guó)，盡管實(shí)踐中仍有一些不盡如人意之處，但追求高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化已經(jīng)成為共識(shí)并朝這一目標(biāo)不斷邁進(jìn)。目前國(guó)內(nèi)各大高校都開(kāi)設(shè)了大學(xué)生心理健康教育相關(guān)課程、就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)課程，新生入學(xué)心理測(cè)試也已經(jīng)常態(tài)化，各高校也都設(shè)有心理咨詢中心、就業(yè)指導(dǎo)中心，配備具有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師。

再以筆者所在學(xué)院的分層管理為例。筆者所在學(xué)院有兩個(gè)非普通班，一為注冊(cè)班，一為強(qiáng)化班。注冊(cè)班存在知識(shí)基礎(chǔ)薄弱、自主學(xué)習(xí)能力差、自律性欠缺、自我認(rèn)可度低等特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為學(xué)業(yè)進(jìn)展困難、紀(jì)律意識(shí)淡薄，不少學(xué)生存在心理方面的問(wèn)題，部分學(xué)生甚至出現(xiàn)人際交往障礙。學(xué)院在精細(xì)化管理中充分考慮該班級(jí)的特殊情況，為該班級(jí)所有學(xué)生“量身定制”了班級(jí)導(dǎo)師。具體來(lái)說(shuō)就是3～4名學(xué)生配備一名具有豐富班主任經(jīng)驗(yàn)的教師，全程了解、陪伴、引導(dǎo)學(xué)生，這些教師既是學(xué)生生活上的朋友，也是學(xué)業(yè)上的老師，更是精神上的引領(lǐng)者。對(duì)于存在心理問(wèn)題的學(xué)生，則特別安排院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工人員擔(dān)任其導(dǎo)師，同時(shí)尋求學(xué)校心理咨詢中心的支持，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下有針對(duì)性地解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐證明，針對(duì)這一特殊班級(jí)的特殊方法是有效果的，尤其是存在人際交往障礙的學(xué)生有了明顯好轉(zhuǎn)。對(duì)于強(qiáng)化班，則實(shí)行學(xué)業(yè)導(dǎo)師制[5]，該班學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的求知欲和較扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，具有良好的心理素質(zhì)和心理狀態(tài)，為該班學(xué)生配備具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)業(yè)導(dǎo)師，重點(diǎn)在于引導(dǎo)該班學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域不斷深入。

分層管理是精細(xì)化管理的重要措施，是將精細(xì)化管理做精做細(xì)做實(shí)必不可少的方法。對(duì)于不同特點(diǎn)學(xué)生群體或個(gè)體的分層管理，必須依靠具有特定知識(shí)與技能的專業(yè)人員。

需要注意的是，此類工作的順利開(kāi)展也離不開(kāi)一般管理人員的支持。一線輔導(dǎo)員或班主任對(duì)學(xué)生的情況有著最直觀的了解，是異常狀況的首個(gè)“安檢口”。在目前高校心理咨詢師等專業(yè)人員配備不足的情況下，要在此類工作中推行精細(xì)化管理，發(fā)揮一線管理人員的優(yōu)勢(shì)、提高一線管理人員的基本專業(yè)素質(zhì)、建立動(dòng)態(tài)信息反饋系統(tǒng)也是不可或缺的。

2.3 個(gè)性化因素凸顯的思想政治教育工作

長(zhǎng)期以來(lái)，思想政治教育是我國(guó)高校學(xué)生工作的重中之重。隨著時(shí)代的變化，高校思想政治教育開(kāi)展的環(huán)境有了極大改變，傳統(tǒng)的課堂灌輸式教育方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新情況新要求。在積極探索高校思想政治教育新方式新途徑的過(guò)程中，不少研究者都提出應(yīng)該將精細(xì)化管理引入大學(xué)生思想政治教育?！吨泄哺＝ㄊ∥逃ぷ魑瘑T會(huì)福建省教育廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化的通知》[6]中指出：“新形勢(shì)下，迫切要求我們的大學(xué)生思想政治教育必須精細(xì)化，即堅(jiān)持‘做精、做細(xì)、做實(shí)’的原則，以人為本，真正瞄準(zhǔn)學(xué)生各方面的需求，以精心的態(tài)度、精確的把握、精致的過(guò)程，進(jìn)行細(xì)心的教育、細(xì)心的輔導(dǎo)、細(xì)心的服務(wù)，真正把思想政治教育做具體、做扎實(shí)、做出成效?！边@一“三精”“三細(xì)”的工作原則得到了相關(guān)研究者的高度認(rèn)可，但要在實(shí)踐中真正加以落實(shí)，必須充分考慮到相關(guān)的制約因素。

首先，大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效具有難以量化、短期內(nèi)不易顯現(xiàn)的特點(diǎn)。精細(xì)化管理在企業(yè)中能夠得到廣泛應(yīng)用，不僅在于其能夠使企業(yè)降低管理成本、提升效益，而且在于這種積極效果很容易通過(guò)數(shù)據(jù)化加以顯現(xiàn)，同時(shí)不會(huì)消耗太多的時(shí)間成本。在大學(xué)生思想政治教育工作中應(yīng)用精細(xì)化管理的某些方式方法的確是可行的，需要注意的是，如何對(duì)其所產(chǎn)生的實(shí)際效果進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的評(píng)定是實(shí)踐中亟待解決的問(wèn)題。某種管理思想、管理方法的采用，根本目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)，只有對(duì)實(shí)際管理效果進(jìn)行盡可能準(zhǔn)確的評(píng)定，進(jìn)而比對(duì)其與預(yù)期管理目標(biāo)的差距，才能對(duì)具體管理過(guò)程中的不足進(jìn)行及時(shí)反饋并加以調(diào)整以保證預(yù)期目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。難以量化、見(jiàn)效時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)給精細(xì)化管理在大學(xué)生思想政治教育工作中的應(yīng)用帶來(lái)了不小的難度，需要積極尋求解決之道。

其次，教育者個(gè)性化因素深刻影響大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效，在一定程度上與精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求相沖突。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生獲取信息的渠道多元且便捷，各種言論裹挾著各色觀念奔涌而來(lái)，大大增加了高校思想政治教育的難度。傳統(tǒng)的以課堂為主的理論教學(xué)已經(jīng)出現(xiàn)了邊際效應(yīng)，常規(guī)的教育活動(dòng)效果也不甚顯著，尋求90后大學(xué)生易于接受的思想政治教育形式成為提升教育效果的突破口。南京航天航空大學(xué)能源與動(dòng)力學(xué)院教師徐川充分利用微信平臺(tái)這一受眾廣泛的新媒體，從五花八門(mén)的提問(wèn)中準(zhǔn)確把握背后隱藏的當(dāng)代大學(xué)生共性的思想困惑，以“節(jié)日談”“答學(xué)生問(wèn)”等專題文章的形式進(jìn)行解答。這一方式深受學(xué)生歡迎，在社會(huì)上尤其高校思想政治教育領(lǐng)域引起強(qiáng)烈反響，被譽(yù)為“徐川工作法”加以研究和推廣。筆者認(rèn)為，“徐川工作法”之所以能夠引起高校思想政治教育者的熱烈反響，一是在于這一工作方法較好地解決了目前高校思政教育面臨的學(xué)生興趣缺乏、教育效果不佳這一共性問(wèn)題，變學(xué)生被動(dòng)接受為主動(dòng)要求。二是這一工作方法中包含了很多共性的思想政治教育方式和經(jīng)驗(yàn)，譬如注重與學(xué)生的及時(shí)交流、善于捕捉學(xué)生思想動(dòng)態(tài)等。在企業(yè)精細(xì)化管理中，共同的管理目標(biāo)、共性的工作方法是標(biāo)準(zhǔn)化的必要條件。但在高校思想政治教育精細(xì)化管理中，標(biāo)準(zhǔn)化管理必定行不通。從管理對(duì)象的角度來(lái)說(shuō)，大學(xué)生個(gè)體的情況各不相同，價(jià)值觀多元化，同樣的管理方式作用于不同的個(gè)體產(chǎn)生的影響也不盡相同。從管理者角度來(lái)看，教育者個(gè)性化因素與教育實(shí)效存在密切關(guān)聯(lián)，同樣的管理方法由不同的教育者進(jìn)行操作取得的實(shí)效也會(huì)有所差別。用說(shuō)故事的方法來(lái)講道理是“徐川工作法”的一大特點(diǎn)，能否將故事說(shuō)好、能否將道理說(shuō)得學(xué)生愿意聽(tīng)，這就與教育者個(gè)人的表述方式、切入角度、時(shí)機(jī)選擇等因素密切相關(guān)，是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的。

3 結(jié)束語(yǔ)

“管理行為過(guò)程的始終貫穿著價(jià)值維度”，“這些價(jià)值維度框定了特定的價(jià)值指向并從根本上制約著管理行為的判斷和解釋?！盵7]高校學(xué)生管理的最終目標(biāo)是為了培養(yǎng)高素質(zhì)人才，追求的是社會(huì)效益。這一價(jià)值取向要求高校學(xué)生管理的理念及方法都要以之為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。將精細(xì)化管理應(yīng)用于高校學(xué)生管理，必須始終堅(jiān)守高校的價(jià)值定位，偏離了這一價(jià)值定位，現(xiàn)實(shí)效果與預(yù)期目標(biāo)必將南轅北轍。

任何管理理念或方法的應(yīng)用都有一定的限定條件，沒(méi)有四海皆準(zhǔn)的管理理念或方法。將精細(xì)化管理應(yīng)用于高校學(xué)生管理，需要充分考慮到高校學(xué)生管理的具體內(nèi)容和特有規(guī)律，清晰厘定適用領(lǐng)域的邊界，不可一刀切。需要充分考慮管理對(duì)象的階段性特征和個(gè)體差異，實(shí)施分層管理將精細(xì)化管理與人本管理相結(jié)合。

管理成效的取得歸根結(jié)底依靠有效的執(zhí)行，這就需要管理者具備相應(yīng)的管理能力。高校學(xué)生工作精細(xì)化管理要取得成效，需要大量具有專業(yè)知識(shí)技能的管理人員作支撐，才有可能取得良好效果。

將精細(xì)化管理引入高校學(xué)生工作，有助于高校學(xué)生工作的制度化、規(guī)范化與系統(tǒng)化，是提高管理效率和質(zhì)量的有效方式。但精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作中確有其適用范圍，只有在特定的領(lǐng)域才能發(fā)揮最大的功效。

[1] 楊顯貴，張昌民.精細(xì)化管理與大學(xué)管理精細(xì)化[J].上?？茖W(xué)管理，2008(2)：82-85.

[2] 覃艷.新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理探究[J].山西青年，2016(12)：67-68.

[3] 張曉軍，張紅新，焦洪磊，等.精細(xì)化管理在高校學(xué)生工作中的適用性分析[J].中小企業(yè)管理與科技，2015(7)：220-222.

[4] 于冠華.中英高校學(xué)生事務(wù)管理比較研究[D].武漢:武漢大學(xué)，2013:185.

[5] 劉曦.高職院校實(shí)行學(xué)業(yè)導(dǎo)師制的探索[J].鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)，2014(2)：77-80.

[6] 福建省教育廳.中共福建省委教育工作委員會(huì) 福建省教育廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育精細(xì)化的通知[EB/OL].(2010-05-07)[2016-10-14].http://www.fjedu.gov.cn/html/xxgk/zywj/2010/05/07/fa9f97df-5986-4bd8-e040-a8c0906558f1.html.

[7] 董慶玲.管理價(jià)值維度審思與管理意識(shí)形態(tài)問(wèn)題的提出[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2015(12)：55-57.

〔責(zé)任編輯： 張 敏〕

Research on the applicability of meticulous management in students’ work in colleges and universities

NI Shu

(School of Business and Finance, Zhenjiang College, Zhenjiang 212003, China)

The relevant research on the applicability of meticulous management in colleges and universities has emerged in recent years. By studying the research status of meticulous management in universities, this thesis focuses on analysis of the specific contents and characteristics of students’ work in colleges and universities, holding that there is much more applicability of meticulous management in students’ ordinary work. Comparatively, application of meticulous management in the fields of psychological health and ideological and political education is much influenced by students’ group characteristics and administrators’ ability of management.

meticulous management; colleges and universities; students’ work; applicability

2016-11-28

倪 姝(1988—)，女，江蘇鎮(zhèn)江人，助教，碩士，主要從事教育史、學(xué)生管理、思想政治教育研究。

G645.5

C

1008-8148(2017)02-0060-04