馮超穎+尹航

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)企業(yè)智能管理的融合研究，解構(gòu)兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，并以技術(shù)創(chuàng)新管理為視角，提出從思想與技術(shù)統(tǒng)籌的角度構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)智能管理模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 傳統(tǒng)企業(yè) 智能管理 模式

大數(shù)據(jù)與智能管理的耦合

智能管理是信息時(shí)代將新的信息技術(shù)和信息思維結(jié)合，并應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率、提高競(jìng)爭(zhēng)水平、減少經(jīng)營(yíng)成本的技術(shù)路徑。大數(shù)據(jù)與智能管理是信息化時(shí)代，從不同視域?qū)θ祟?lèi)生產(chǎn)管理活動(dòng)的不同表達(dá)和概括，兩者驅(qū)動(dòng)一般生產(chǎn)管理活動(dòng)以追求高效、自由、平等為導(dǎo)向，市場(chǎng)行為、企業(yè)行為、消費(fèi)者行為被量化為“信息代碼”或“數(shù)字符號(hào)”，中立或事實(shí)主義態(tài)度貫穿于管理活動(dòng)中，本質(zhì)上是新的管理范式建構(gòu)。

大數(shù)據(jù)與智能管理均以數(shù)字化的形式解構(gòu)生產(chǎn)管理活動(dòng)的流程與行為，在技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)人本管理和科學(xué)管理融合的企業(yè)行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)了管理哲學(xué)和管理思想的進(jìn)化與重構(gòu)。大數(shù)據(jù)與智能管理的核心理念強(qiáng)調(diào)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，并服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略決策。數(shù)據(jù)的有效性、信息的共享性奠定了“數(shù)據(jù)化”的管理思想，而在管理實(shí)踐中，需要以柔性的管理哲學(xué)和思想統(tǒng)攝剛性的大數(shù)據(jù)和智能管理技術(shù)。大數(shù)據(jù)包含的海量結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以通過(guò)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，為企業(yè)提高決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確度等提供智能管理的技術(shù)支持。

大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)智能管理的制約因素

現(xiàn)階段獲得廣泛認(rèn)可和實(shí)施的商務(wù)智能（BI）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能管理的可靠方案。它將人力資源的“智力因素”和信息系統(tǒng)的“智能因素”予以整合、協(xié)調(diào)，輔助企業(yè)的計(jì)劃、執(zhí)行、控制等管理環(huán)節(jié)，為智能決策提供依據(jù)，形成人機(jī)結(jié)合智能與企業(yè)群體智能相融合的管理體系（龍騰，2008）。企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能管理的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)資源，采用數(shù)據(jù)管理技術(shù)將企業(yè)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化成組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提高企業(yè)決策能力、決策效率和決策準(zhǔn)確性（王中堯，2014）。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能管理面臨四類(lèi)因素制約。

（一）數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)的技術(shù)約束

傳統(tǒng)BI主要面向企業(yè)內(nèi)部“小數(shù)據(jù)”的處理，而大數(shù)據(jù)包括交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)，兩者整合后的存儲(chǔ)空間復(fù)雜度或結(jié)構(gòu)復(fù)雜度導(dǎo)致傳統(tǒng)BI無(wú)法在有限的資金和時(shí)間成本內(nèi)進(jìn)行分析處理。需要通過(guò)數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的一體化訪問(wèn)，為企業(yè)和管理者提供企業(yè)洞察、行業(yè)洞察和用戶洞察。

（二）企業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)再構(gòu)建

傳統(tǒng)的企業(yè)智能管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源基于企業(yè)內(nèi)部泛在的各類(lèi)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)資源具有整齊的結(jié)構(gòu)，易于通過(guò)BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，其生態(tài)屬性存在顯著缺點(diǎn)。首先，這類(lèi)數(shù)據(jù)資源不包涵大量有價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)資源種類(lèi)單一，無(wú)法為科學(xué)決策提供立體化的信息支持。其次，在企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)資源位于企業(yè)閉合的組織系統(tǒng)內(nèi)，缺乏與外界信息環(huán)境交互的接口，無(wú)法實(shí)時(shí)反應(yīng)外部市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)變化所反饋的信息。最后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化特征，商業(yè)信息處于持續(xù)、動(dòng)態(tài)的演化狀態(tài)，數(shù)據(jù)資源迭代加速，而閉合的傳統(tǒng)商務(wù)智能管理模式無(wú)法對(duì)最新數(shù)據(jù)資源即時(shí)整合、響應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、創(chuàng)新升級(jí)滯后于市場(chǎng)需求。因此，在資源種類(lèi)、時(shí)間演化、空間構(gòu)型等維度，需要對(duì)企業(yè)智能管理的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行再構(gòu)建。

（三）企業(yè)智能管理系統(tǒng)交互的有限性

因企業(yè)信息化規(guī)劃不夠科學(xué)性，煙囪式的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)易形成信息孤島：業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)存在跨信息系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)象，而數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)交叉調(diào)用，數(shù)據(jù)資源共享度不高。此外，數(shù)據(jù)的收集、整合和利用僅面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)未受重視，數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)程度有待提高。大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)沿用經(jīng)典管理模式應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，雖然獲取數(shù)據(jù)渠道多樣，但并未挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，尤其是微觀層面的數(shù)據(jù)。比如側(cè)重關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)盈虧表等宏觀的數(shù)據(jù)，并未從組成這些報(bào)表的細(xì)微數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題（吳忠，2013）。

（四）企業(yè)智能管理智力支持的稀缺性

大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)智能管理，是以數(shù)據(jù)化決策為主要特征，通過(guò)量化減少?zèng)Q策的不確定性，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)的處理、分析需要CIO（首席信息官）、CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）、COO（首席運(yùn)營(yíng)官）乃至CDO（首席數(shù)據(jù)官）等多種類(lèi)型的支撐型人才的智力集成，形成企業(yè)信息化應(yīng)用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理的綜合智能。大部分企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式在企業(yè)智能管理支撐型人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、晉升等機(jī)制上創(chuàng)新力不足。

基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)智能管理模式構(gòu)建

（一）構(gòu)建大數(shù)據(jù)文化

在高度信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，數(shù)據(jù)已被視為一種戰(zhàn)略資源，對(duì)數(shù)據(jù)的所有權(quán)、支配權(quán)的爭(zhēng)奪成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的智能管理必須以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘人才培養(yǎng)，從頂層重視IT規(guī)劃，提高共享利用率，用數(shù)據(jù)規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)，用大數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)洞察、行業(yè)洞察、用戶洞察，實(shí)現(xiàn)決策支持、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、降低成本、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升企業(yè)安全、促進(jìn)創(chuàng)新、變革商業(yè)模式。

（二）智能管理思想模型

如圖1所示，企業(yè)智能管理模式的構(gòu)建需要數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)挖掘能力、數(shù)據(jù)文化三個(gè)維度來(lái)支撐，在宏觀管理層面充分利用數(shù)據(jù)資源在決策、建模、計(jì)劃、控制、分析、報(bào)告、價(jià)值鏈、資源整合等管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用，將數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為決策優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)績(jī)效管理的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)自組織動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化管理（朱東華，2013）。在微觀的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面，企業(yè)經(jīng)過(guò)信息化、自動(dòng)化的改造，形成企業(yè)內(nèi)部視角的縱向流動(dòng)數(shù)據(jù)資源和產(chǎn)業(yè)鏈視角的橫向交互數(shù)據(jù)資源。通過(guò)企業(yè)大數(shù)據(jù)縱向、橫向充分集成，打破地域、企業(yè)局限，實(shí)現(xiàn)協(xié)同生產(chǎn)，完成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整合和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）企業(yè)智能管理系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)理

如圖2所示，大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)智能管理框架模型分別從企業(yè)群體智能（包括企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)理念、人才結(jié)構(gòu)等）和人機(jī)結(jié)合智能（包括價(jià)值鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、信息管理、知識(shí)管理、創(chuàng)新管理、機(jī)遇管理等）兩個(gè)維度共同界定，最終體現(xiàn)為決策數(shù)據(jù)源、決策信息、決策知識(shí)、決策結(jié)論等四個(gè)應(yīng)用層面，數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的信息和價(jià)值由專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)呈現(xiàn)。

（四）傳統(tǒng)企業(yè)智能管理系統(tǒng)架構(gòu)

如圖3所示，企業(yè)智能管理系統(tǒng)應(yīng)用創(chuàng)新包括客戶洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等三個(gè)維度，主要基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。傳統(tǒng)的大群體的客戶細(xì)分在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)法體現(xiàn)個(gè)性化需求和私人訂制要求，具象化的客戶需求、小微化的市場(chǎng)細(xì)分形成了企業(yè)離散的核心客戶群。大規(guī)模、實(shí)時(shí)性的大數(shù)據(jù)減少了企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)的時(shí)間，為提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和用戶體驗(yàn)，并最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的洞察。其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新基于用戶行為數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析和定位，發(fā)現(xiàn)用戶隱性的、多樣化的心理需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿足多種需求類(lèi)型的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值主張。用戶的消費(fèi)時(shí)間碎片化、消費(fèi)習(xí)慣于多屏化，產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道需要進(jìn)一步整合，借助基于多屏互動(dòng)的信息平臺(tái)和技術(shù)設(shè)備，及時(shí)追蹤用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)過(guò)程，完成多渠道整合的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

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