戴婷婷

【摘要】目前國外已經(jīng)出現(xiàn)了新一代的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)操作上升級完成的服務(wù)系統(tǒng)，具有較強的資源探索及管理功能，完全滿足人們的日常服務(wù)需求，滿足了當(dāng)代讀者的需求，適應(yīng)社會發(fā)展趨勢。本文主要對新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)功能和服務(wù)展望進行分析，希望可以給相關(guān)人員提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】新一代；圖書館服務(wù)系統(tǒng)；發(fā)展?fàn)顩r

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)融入到人們生活的方方面面，給人們的日常生活帶來了很大影響，同時圖書館綜合服務(wù)系統(tǒng)也進入了新的發(fā)展階段，既給圖書館帶來了一定挑戰(zhàn)，也給其帶來了發(fā)展機遇。在電子技術(shù)的帶動下，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能和服務(wù)能力已經(jīng)能滿足人們的實際需求，必須及時對其進行分析。

一、圖書館服務(wù)評價

（一）發(fā)展現(xiàn)狀分析。圖書館是知識的匯聚地。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，圖書載體發(fā)生了較大變化，開始從紙質(zhì)圖書向現(xiàn)代的電圖書發(fā)展，之后將向互聯(lián)網(wǎng)電子數(shù)據(jù)庫和云空間等方向發(fā)展，此種發(fā)展過程已經(jīng)成為圖書館發(fā)展中必不可少的步驟之一，是圖書館發(fā)生演變的一種過程變化，同時還會出現(xiàn)橫向發(fā)展趨勢，即服務(wù)功能多樣化發(fā)展。目前圖書館中擁有大量藏書，可以提供圖書查閱、借閱管理等多種服務(wù)，而且網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)也已經(jīng)全面滲透到圖書館各項工作中。圖書館主要以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)進行建設(shè)，可以提供多種形式的圖書借閱服務(wù)，既有基于計算機的網(wǎng)絡(luò)圖書館查閱，還有現(xiàn)代化移動終端電子圖書服務(wù)，具有很強的市場應(yīng)用前景。

（二）發(fā)展中存在的問題分析。在科學(xué)技術(shù)的帶動下，圖書館得到了突飛猛進的發(fā)展，很多新穎的網(wǎng)絡(luò)化手段都已經(jīng)應(yīng)用到圖書館日常工作中，得到了廣大讀者的認(rèn)可，增加了查詢和訪問人數(shù)。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)信息在圖書館中的應(yīng)用時間較短暫，所以很多圖書館在日常使用中也會出現(xiàn)各種各樣的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

第一，沒有形成完善的管理機制，服務(wù)功能不完善。雖然很多圖書館已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)成功引入發(fā)展中，但是在網(wǎng)站上擁有的網(wǎng)絡(luò)化資源較少。而且由于缺少專業(yè)人員管理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理呈現(xiàn)混亂現(xiàn)象，一些讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行的討論和發(fā)帖等很難得到回復(fù)。另外，還有一些圖書館進行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)時，由于沒有進行綜合全面的考核，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺頁面設(shè)計較簡單，出現(xiàn)了一些不符合實際需求的欄目，給讀者正常查閱造成了很大的困擾，這些功能很容易被讀者遺忘，有一些圖書館雖然已經(jīng)成功構(gòu)建了自己的網(wǎng)站，但是由于信息溝通更新不及時，導(dǎo)致平臺上的資源較少，不能吸引讀者注意力，平臺運行一段時間后，瀏覽人數(shù)直線下降。第二，圖書管理人員業(yè)務(wù)水平低下。受傳統(tǒng)管理體制的影響，導(dǎo)致圖書館成為了高校、科研院校的下設(shè)機構(gòu)，主要特點是管理人員年齡分布不均衡，知識結(jié)構(gòu)紊亂，不能滿足圖書館電子化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)要求，不符合讀者對服務(wù)功能的需求。隨著圖書館的不斷發(fā)展，圖書館更加依賴網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，很多國外機構(gòu)都對圖書管理人員提出了較高要求，要求圖書管理人員在信息技術(shù)等方面擁有兩到三年的工作經(jīng)驗。同時，國外招聘的圖書管理員還要求具有一定的知識儲備，以便更好地完成圖書管理構(gòu)造，促進信息數(shù)據(jù)管理和維護等各項工作的開展。這些要求已經(jīng)成為圖書館拓展服務(wù)能力的主要手段，但是我國目前管理人員中很少有符合以上條件的人員，不能滿足圖書館實際發(fā)展需求。

（三）新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的特點分析。新一代圖書館主要具有以下幾方面特點：第一，新型圖書館系統(tǒng)具有“全媒體”管理能力，不僅可以進行一些必要的印刷型館藏管理，還可以進行電子資源管理，能夠?qū)D書館中的各種資源進行分類整理，滿足了現(xiàn)代化發(fā)展中人們的要求。第二，新管理系統(tǒng)具有完善的業(yè)務(wù)管理。傳統(tǒng)的圖書管理系統(tǒng)只能應(yīng)用于傳統(tǒng)形式資源管理中，在電子資源和數(shù)字資源管理方面存在很多問題。新型管理系統(tǒng)不僅可以分類管理資源，還可以進行資源采訂、資源共享等控制，管理模式開始向多樣化發(fā)展。第三，新型圖書館服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀資源能力較強。新的系統(tǒng)不僅能滿足讀者需求，給讀者提供圖書館自身的資源，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)模式讓讀者獲得最新資源，滿足讀者的個性化需求，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。

二、新時代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的愿景展望

一般情況下，圖書管理系統(tǒng)的建設(shè)都必須建立在核心價值構(gòu)建上，將服務(wù)作為目標(biāo)。所以從圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，“新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)”可以讓圖書館位于信息技術(shù)的首要地位，同時可以幫助圖書館實現(xiàn)更多操作功能，具有多項職能。從圖書館實際發(fā)展來看，我國一直都處于圖書館發(fā)展迷茫期，必須經(jīng)過長期實踐和研究才能取得一定的成就?！靶乱淮鷪D書館服務(wù)系統(tǒng)”就是此種時代背景下所發(fā)展的一種產(chǎn)物，目前已經(jīng)區(qū)域成熟。從某種意義上分析，世界各國都對圖書館業(yè)務(wù)及服務(wù)轉(zhuǎn)型形成了共識，可以采用系統(tǒng)軟件規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。

此外還要做到以下兩方面要求：一方面，擴展服務(wù)功能，提高讀者滿意度。資料查詢是圖書館的主要功能，只有不斷拓展其范圍，才能及時更新數(shù)據(jù)庫，延伸查詢方式，擴展網(wǎng)絡(luò)功能。圖書館必須及時更新數(shù)據(jù)庫，無論采用自建數(shù)據(jù)庫，還是其他途徑建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，都需要及時更新數(shù)據(jù)知識，提高讀者訪問數(shù)量。另外讀者還可以借助圖書館平臺分享查詢問題，及時與工作人員進行溝通和交流，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。（下轉(zhuǎn)第165頁）（上接第145頁）另一方面，提高圖書管理員的素養(yǎng)，保證人才質(zhì)量。圖書館不僅要在硬件上提升自己的信息化程度，還要加強人員的管理，規(guī)劃清楚圖書館技術(shù)崗位，認(rèn)真分化人員職責(zé)，尤其是數(shù)據(jù)監(jiān)護等崗位，積極迎接數(shù)據(jù)時代的到來。國外圖書館數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗告知我們，必須要加強圖書管理人員知識、業(yè)務(wù)能力等方面的培訓(xùn)，適應(yīng)圖書管理各項要求。一般圖書館進新書后，必須實施電子化處理，由于此項工作任務(wù)量較大，所以必須由細(xì)心的人員完成。同時及時更新數(shù)據(jù)庫，尋找圖書相關(guān)領(lǐng)域的前言信息，滿足圖書館實際發(fā)展需求，實現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語

圖書館資源是信息交流的主要場所，可以帶給讀者獨特的閱讀體驗。在信息技術(shù)的發(fā)展下，人們對圖書館提出了更高要求，而且信息技術(shù)也給圖書館發(fā)展創(chuàng)造了機遇。所以必須結(jié)合圖書館實際發(fā)展特點，積極進行系統(tǒng)更新及服務(wù)，不斷研發(fā)出新的管理服務(wù)系統(tǒng)，擴展圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)圖書館系統(tǒng)化發(fā)展，給讀者提供大量豐富的資源，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)的發(fā)展。

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