侯佳++陳依恬++張澤華

摘 要：醫(yī)用推車作為一種醫(yī)療設備在醫(yī)院的正常運作中起到了不可或缺的作用。本文將基于服務設計理念，在醫(yī)護人員以及患者的用戶體驗路徑中了解用戶在體驗整個產品中所獲得的興奮點和痛點，收集相關信息之后再對這些接觸點進行優(yōu)化，對醫(yī)用推車進行改良設計。

關鍵詞：服務理念；醫(yī)用推車；改良設計

醫(yī)用推車是指病房防護轉運醫(yī)用設備，手術器械、藥品、及輸送病人?？梢詮暮艽蟪潭壬蠝p輕護理者的操作負擔。無論醫(yī)院的大小、無論等級都會配有醫(yī)用的手推車，因其便捷性而在醫(yī)院里起到了不可或缺的作用。

一、醫(yī)用推車的分類

從產品的分類來說，醫(yī)用推車有豪華的，中等的和普通的。從產品的材質來分，醫(yī)用推車有ABS的，不銹鋼的，噴塑的。從產品的種類來分，醫(yī)用推車有搶救車、麻醉車、病歷車、輸液車、送藥車、治療車、儀器車、污物車、病人輸送車等，見表1。

二、基于服務設計理念的設計改良分析

（一）服務設計的內涵

服務設計就是有效地計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動。服務設計也是一種設計思維方式，致力于創(chuàng)造與改善服務體驗，以滿足用戶需求。

（二）醫(yī)用推車設計現(xiàn)狀分析

基于服務設計理念，筆者實地走訪了上海瑞金醫(yī)院等多家綜合性醫(yī)院，對多名醫(yī)護人員及患者進行用戶體驗調研。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有醫(yī)院里大多采用不銹鋼推車。其優(yōu)點為外觀平整、端正，四角平行，表面無鋒棱、毛刺等明顯缺陷以及結構簡單易清潔。但也存在一定的缺點，從醫(yī)護人員的使用角度出發(fā)，缺點如下：因由不銹鋼材質組成，所以焊接不可拆，不可根據使用環(huán)境及目標功能進行自由組合；無避震功能，推動時車內的藥瓶藥罐容易產生噪音，影響到醫(yī)院里本該安靜就診的環(huán)境；人機工學設計欠佳，當護士拿取下層藥品時，需要經常性的彎腰，增加了勞動強度；功能布局不合理，推車下層往往被閑置，而上層藥品也不存在分塊分區(qū)擺放，物品放置不規(guī)范，導致護士工作效率不高；大多數沒有附帶垃圾桶，導致本該擺放藥品的區(qū)域往往全是廢棄物。即便帶有醫(yī)療垃圾處理容器，但也基本無蓋，增加污染環(huán)境的機會。

對于病人及其家屬而言，不銹鋼推車的材質本身感覺過于冰冷、不親近，易讓人產生恐懼抵觸的情緒，同時直線設計過于剛硬，沒有親和感，這會對病人的就診產生負面的影響。在設計一個產品時，對于用戶需求的分析是十分重要的。大多數人對于醫(yī)院會存在抵觸甚至是恐懼的心理，因此醫(yī)院的整個環(huán)境必須要讓病人的焦躁不安的情緒能快速安靜穩(wěn)定下來，甚至能對醫(yī)院產生親近之感，這樣才有利于病情的準確診斷。

三、醫(yī)用推車設計改良方案

結合上述調研分析，推車對于患者及其家屬而言要有親近之感，那么它要變得圓潤溫和，不可以如同現(xiàn)在大多數公立醫(yī)院的推車一般尖銳冰冷；對于護士而言，推車需要容易使用，同時不易產生噪音，那么它要變得符合人機工學，需要進行模塊化的重新設計。

在造型上避免傳統(tǒng)推車的直線設計，嘗試曲線化設計。在材質方面，以不銹鋼為框架拼接塑料外殼，避免原有推車形態(tài)與材質給人帶來的冰冷生硬的距離感。在功能上，采用“模塊化”功能分區(qū)設計，便于使用人員一目了然找到所需物品。設計可拆卸的托盤，使得使用人員可以在不需要推車的時候，或者在狹小的空間如病房走道中，能將推盤拆卸使用。在配色方面，大面積采用乳白色，即給人一種溫馨的情感體驗，又能體現(xiàn)醫(yī)用設備干凈整潔的效果。整體設計考慮人機工程學的因素，將手推車臺面設計成適當高度，在推車下部增加一個可以僅用腳就能完成開啟關閉的垃圾桶。

四、結語

目前來講，服務設計還是一個較新的概念，服務設計的過程還在探索中，但是可以明確的是，服務設計與傳統(tǒng)設計在觀念上的區(qū)別在于，它不僅僅是對物的設計，還是對物的使用方式的設計。將服務設計理念，尤其是用戶體驗分析等方法用于傳統(tǒng)的設計中，無疑是一個很好的設計探索方向。