卞輝 姚小萍 陶亞楠

[摘要]巴納德的組織理論指出，所有組織均包含共同目標、協(xié)作意愿和信息溝通三個要素。加拿大大學教學發(fā)展中心是大學內部的一個教學支持服務組織，為了促其更加科學、持續(xù)地發(fā)展，加拿大英屬哥倫比亞大學教學和技術中心設定推動教學發(fā)展的共同目標，達成以人為本的協(xié)作意愿，建立上下聯(lián)動的信息溝通，可為我國大學教學發(fā)展中心的建設提供借鑒和參考。

[關鍵詞]巴納德組織理論；教學發(fā)展中心；英屬哥倫比亞大學

[中圖分類號] G640[文獻標識碼] A[文章編號]1005-5843（2017）03-0143-06

[DOI]1013980/jcnkixdjykx20170302920世紀80年代以來，世界高等教育進入以提高質量為中心的時代，為了有效而全面地提高大學本科教學質量，西方大學普遍建立了以促進教師發(fā)展、保障并提升教學質量、形成優(yōu)良教學文化為宗旨的教學支持服務機構，如教學研究中心、教學卓越中心、教學發(fā)展中心等。加拿大是最早建立教學發(fā)展中心的國家之一，即“1969年在加拿大蒙特利爾市麥吉爾大學建立了第一個教學支持服務機構”[1]。70年代，一批大學成立了類似的教學支持/發(fā)展機構，“目的是想通過這些機構鞏固、擴大和加強高校教師專業(yè)發(fā)展項目、研究生和本科生助教專業(yè)發(fā)展項目等”[2]。截止到今日，加拿大絕大多數(shù)大學都設立了相類似的教學發(fā)展中心，且發(fā)展日益完善，體制更加健全，值得我們借鑒。

我國大學教學發(fā)展中心起步較晚，體制不健全，許多問題有待進一步解決。依據(jù)巴納德的組織理論對加拿大英屬哥倫比亞大學教學和技術中心進行深入剖析，研究并總結出它們的特點和優(yōu)勢，對我國大學教學發(fā)展中心的組織建設與發(fā)展具有一定的借鑒意義。

一、巴納德組織分析框架解讀

切斯特·I·巴納德是美國頗有影響的組織管理學家，是西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人，他搭建了科學管理時代和社會人時代的橋梁，尤其關于組織理論的探討至今無人超越，被譽為現(xiàn)代管理理論的奠基人。巴納德最著名的管理學代表作是《經(jīng)理人員的職能》，在書中，他運用社會學、心理學的相關知識，認真研究了組織及組織中的人，并在此基礎上，提出了組織的本質、定義、組成要素及類別，區(qū)分了正式組織與非正式組織，最后以獨特的視角在協(xié)作系統(tǒng)理論、組織平衡理論、權威接受理論及管理人員的職能和工作過程等方面進行了深入研究[3]。巴納德提出，“正式組織是有意識地協(xié)調兩個或兩個以上的人的活動或力量的一種系統(tǒng)?！盵4]而組織成員應該包括所有與該組織產(chǎn)生聯(lián)系的人，不僅包括管理人員、一般工作人員等組織內部成員，還應該包括與組織相關的外部成員，如客戶、公眾、社會組織等。在巴納德的眼中，組織是一個與社會系統(tǒng)相聯(lián)系的開放系統(tǒng)，具有整體性，組織中的每一部分都以某種重要方式同系統(tǒng)內的其他部分相關聯(lián)。他認為所有組織均包含三個要素：共同目標、協(xié)作意愿、信息溝通。

1共同目標

共同目標就是組織成員協(xié)作的目標與目的。任何一個組織的形成和存在，都離不開一個組織成員所認同并能為之努力與奉獻的共同目標。個人進入一個組織，是因為他要通過合作來克服一些個人生物上或能力上所受到的限制，是為著自己特定的目標而選擇的協(xié)作，當然也有的是為了組織目標的更好實現(xiàn)而參與的協(xié)作。一般而言，個人目的必然是原生的、內在的、個人的和主觀的事物；而組織的目的則必然是派生的、外在的、非個人的和客觀的事物。“組織是一種社會系統(tǒng)，其目標與程序往往達到一種確定的、充滿了價值觀的狀態(tài)”[5]。為了使得組織成員知曉組織目標與其個人目標的一致性，為了讓組織成員產(chǎn)生協(xié)作意愿，組織有必要做一定的宣傳和解釋工作，激發(fā)組織成員協(xié)作的動機和積極性。從這個意義上說，組織中管理人員的一大重任就是成功聯(lián)系個人目標與組織目標，讓組織成員認識到個人目標與組織目標的統(tǒng)一性、不可分割性，并讓其明白只有組織的目標得以成功完成，個人的目標和價值才有可能獲得真正的實現(xiàn)。

2協(xié)作意愿

“組織的一個本質要素是團隊中的個人具有將個人的努力貢獻給一個合作的團隊的意愿”[6]，即協(xié)作意愿，也就是個人為非個人組織行為系統(tǒng)付出貢獻努力的意愿。它是協(xié)作成立的基礎，常常表現(xiàn)為“忠誠心”“團結心”“團隊精神”和“組織實力”等。組織成員的協(xié)作意愿，是構成組織及組織持續(xù)存在的必然，是組織存在的前提和基礎，是一個協(xié)作系統(tǒng)所不可或缺的重要條件。在一個組織中，每個組織成員協(xié)作意愿的強度是不同的，往往存在著很大的強弱差異，且他們的協(xié)作意愿是不斷波動變化的，可能的貢獻者的協(xié)作意愿總量總是不穩(wěn)定的。在組織協(xié)作系統(tǒng)中，個人協(xié)作意愿的強度與組織對其貢獻的補償多少是緊密相連的，組織只有不斷地為組織成員提供足夠的誘因，滿足個人參加組織的目的，才能持續(xù)長久地存在和發(fā)展下去。組織依存于“個人的動機和滿足個人的誘因”[7]。

3信息溝通

巴納德認為信息溝通與交流是任何組織的重要組成部分，在任何組織當中都占據(jù)著核心地位。要想實現(xiàn)組織目標、滿足個人意愿，就必須通過信息溝通才能使二者取得共識，才能取得良好的合作效果。信息交流處于組織要素的中心，組織的形式、結構及組織內部的經(jīng)濟性幾乎都是由信息溝通與交流的技術所決定，組織內部專業(yè)化的產(chǎn)生及維持也主要是依靠溝通和交流?！叭绻畔⒔涣鞑粫惩ɑ蛐畔⒔涣鲾嗦?，組織成員無法獲得正確的信息，就很難形成組織成員的活動誘因，也就意味著整個協(xié)作系統(tǒng)無法正常開展”[8]。此外，為了達到信息的有效溝通，巴納德還提出了信息交流的原則：信息交流的公開化、溝通渠道的正式化、溝通線路的直接與短捷、溝通線路的整體化、溝通線路不能中斷、信息交流人員有能力要求、信息溝通要得到認證。

可見，協(xié)作意愿、共同目標及信息溝通三個組織要素是渾然一體、密不可分的。只有通過建立組織與個人協(xié)調一致的共同目標，激發(fā)個人協(xié)作和貢獻的意愿，然后通過信息溝通技術使得所有組織成員認同組織目標，建立彼此溝通交流的順暢通道，從而把個人的力量凝聚一起、組成合力，建立類似人體神經(jīng)系統(tǒng)的組織網(wǎng)絡，才能使組織真正運作起來，最終實現(xiàn)組織的共同目標。

二、英屬哥倫比亞大學教學和技術中心解析

作為世界一流的高等學府，英屬哥倫比亞大學成立于1908年，2014年在全加拿大排名第3[9]，2015年在泰晤士世界大學排名第32[10]，近3年內該校有2人獲得3M教學獎①[11]。其各科實力超群，師資力量雄厚，教育教學水平享譽世界。大學的目標是“創(chuàng)造一個出色的學習環(huán)境，培養(yǎng)世界公民，促進社會的文明與可持續(xù)發(fā)展，并支持卓越的研究以服務于英屬哥倫比亞省、整個加拿大乃至全世界”[12]。

英屬哥倫比亞大學較早建立了教學促進機構即教學與學術發(fā)展中心和學習技術辦公室，后合并為教學和技術中心，不僅加強了其促進教學發(fā)展的能力，而且更好地發(fā)揮了大學各部門之間的橋梁紐帶作用。在U15教學發(fā)展中心中，英屬哥倫比亞大學教學和支持中心作為一個正式組織，很好地將組織的共同目標、協(xié)作意愿和信息溝通三個要素做到了有機統(tǒng)一，既設定推動教學發(fā)展的共同目標，達成以人為本的協(xié)作意愿，建立了上下聯(lián)動的信息溝通，從而形成了一個多方面和諧統(tǒng)一的組織協(xié)調機制。

1設定推動教學發(fā)展的共同目標

巴納德組織理論提到，一個組織如果沒有一個共同的目標或目的，就沒有辦法去預知組織中的個體成員需要付出怎樣的努力，在多數(shù)情況下也無法知道組織成員需要什么樣的滿足。英屬哥倫比亞大學教學和技術中心也有其獨特的目標和使命，它要通過各學科的多元文化語境來促進UBC教學和學習方法的學術性和創(chuàng)新性，促進課程和教育實踐的發(fā)展與創(chuàng)新，它希望“成為英屬哥倫比亞大學各教育團體發(fā)展的服務伙伴”。也就是說，教學和技術中心的主要目的是希望把學校不同團隊的力量協(xié)調整合起來，以加強大學的力量，實現(xiàn)大學的目標，實現(xiàn)“提供優(yōu)越的學習環(huán)境來培養(yǎng)全球公民，推動社會的可持續(xù)發(fā)展；提供卓越的研究成果來服務于英屬哥倫比亞省、加拿大乃至全世界”的大學愿景?！胺铡焙汀把芯俊笔侵行牡膬纱舐毮?，其最終目的是要推動教學發(fā)展，促進學生學習。

英屬哥倫比亞大學教學和技術中共有工作人員70人，除主任辦公室以外，不設有少數(shù)民族事務組、業(yè)務管理組、教學專業(yè)發(fā)展組、教學技術組、遠程學習組、課程策劃服務組和教學學術研究組來負責相關事宜。一方面，中心的每一組成人員都有其相應的職責與任務，他們形成一個合作團隊，緊密聯(lián)系，相互配合，為實現(xiàn)中心的使命和目標而做出應有的努力和貢獻；另一方面，作為獨特的個體，中心的大多數(shù)成員都有自己的個人動機和目標，都有自己一定的職業(yè)理想和抱負，不論是中心的高層管理人員，還是兼任中心行政職務的各個領域的專家或技術人員，還是負責日常事務的辦事人員，他們共同和最根本的工作目的都是服務于自己的工作對象，促進服務對象的發(fā)展，以實現(xiàn)自己的價值；而作為教學中心，其最終的使命也是促進其服務對象即學生的學習和發(fā)展。從這點來看，中心的使命目標與組織成員個人的目標并不存在根本性的矛盾和沖突，二者具有一定的同一性與協(xié)調性，中心目標的實現(xiàn)在某種程度上是有利于個人愿望的滿足。

2達成以人為本的協(xié)作意愿

“合作”是英屬哥倫比亞大學教學和技術中心的特色之一，中心根據(jù)大學的發(fā)展目標制定了一些基本原則，其中第一大原則就是“團結協(xié)作”。就是說，中心會與大學其他各教學機構、信息部門和行政管理部門等團結合作、通力配合，建立起一種強大的學習團體，以共同促進大學教與學的發(fā)展，促進各部門之間互惠關系的發(fā)展，從而全方位、高效率和高質量地服務于全校師生。同時，在中心內部，有一支70人組成的專業(yè)團隊，他們分成7個工作小組，每個工作人員都各司其職，各有所長；每個小組之間緊密聯(lián)系，互相配合。這為全體師生提供了全方位的優(yōu)質服務，促進了中心的平穩(wěn)運行和高效發(fā)展，從而使其最終達成目的，走向更加卓越。

UBC作為大不列顛哥倫比亞省內最大和最優(yōu)秀的雇主之一[13]，它為所有員工提供優(yōu)質的福利待遇，無論是薪水、福利、養(yǎng)老金、休息休假、工作條件，還是UBC本身所具有的聲譽和價值方面的性質，都足以吸引著世界各地的杰出人才來到這里為它服務和奉獻。UBC還為員工創(chuàng)造了一個非常和諧、舒適、積極和團結的社會關系環(huán)境，為其提供了一個完善的學習、生活和工作的絕佳場所，還能助其員工找到其值得選擇的正確的合作伙伴。UBC的用人理念是：我們雇傭的是人，而不是資源[14]。它會本著“以人為本”的用人理念，想盡一切辦法來保證員工的身體健康、精神飽滿，甚至是財務健康，并為員工提供廣泛而多樣化的職業(yè)發(fā)展機會，從而支持員工在學習、生活、工作等各個方面都達到最佳水平。一旦你成為UBC的一部分，你就可以擁有一份在其他地方很難獲得的非常豐厚的額外津貼。無論你的興趣是什么，UBC都可以為你找到滿足它們的機會。在這里，每一位員工都擁有理想、光環(huán)、毅力與激情，都有著為UBC這個共同體熱情工作、努力付出的意愿。作為教學和技術中心的成員，當然也同樣適用以上UBC所提供的所有條件和待遇。

3建立上下聯(lián)動的信息溝通

對于一個正式組織，“廣泛的上下級溝通和多渠道溝通在提高員工對組織識別程度的同時，還可以引致自尊、組織承諾與合作行為”[15]。一個正式組織要想讓它的使命和目的為人所共知，要想很好地發(fā)揮組織的功能和作用，就必須具備一個完備有效的溝通體系，并以此溝通體系及其維持為基礎。英屬哥倫比亞大學教學和技術中心明確規(guī)定了中心的權力體系，中心的每一位成員都同組織有著正式的關系。教學和技術中心最終由學術副校長管轄下的教務長全權負責，而常務主任主要負責監(jiān)督和管理整個中心的業(yè)務運作，包括制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃、加強交流與合作等方面的問題，學術主任主要負責教學學術事務，他和常務主任共同向教務長和學術副校長匯報工作。此外，在主任辦公室還設有一位行政助理，主要負責秘書和財務工作，是常務主任和學術主任的左右手。按照中心工作的具體目標和內容分成的7個專業(yè)小組，每個專業(yè)小組人員數(shù)量如表1所示。

每個專業(yè)小組內的工作人員都各司其職。既有主任、經(jīng)理等高層管理人員，也有秘書、助理、各類事務的協(xié)調員等普通行政人員，還有許多負責學習技術、網(wǎng)頁制作、技術開發(fā)等專業(yè)技術人員。在每一個小組內部，各成員之間會不斷地加強溝通與交流，互相配合，以更好地完成本小組的工作和責任。在小組與小組之間，他們也會通過各種通訊工具或者求助協(xié)調員、秘書、顧問等人員，通過相互協(xié)商溝通，以達成約定或者共識，從而保證中心的工作效能和效率，促進中心各項工作的順利開展與完成（如圖1）。

教學和技術中心的信息發(fā)布、傳播等工作，主要是通過中心的網(wǎng)站來完成。網(wǎng)站涉及整個教學和技術中心的目標使命、機構設置、人員組成、工作內容、服務項目、資源等各個方面的信息，內容豐富、齊全。無論是學校的工作人員、師生還是校外其他人員，都可通過中心網(wǎng)站的瀏覽或下載來獲取自己想要的信息。此外，“為更好地服務于教學，CTLT專門創(chuàng)建了一些網(wǎng)站，支持師生共同參與教學并進行資源共享”[17]。其中，最主要的兩個網(wǎng)站就是博客系統(tǒng)和維基百科，再加上中心還與信息技術（IT）部門形成通力合作，將中心和校園內的一些服務項目整合到一起，增強了項目的服務能力。

三、對我國大學教學發(fā)展中心的啟示和建議

我國大學教學發(fā)展中心的建設尚處于起步階段，關于如何建好教學發(fā)展中心還存在諸多問題，這既需要我們進一步反思教學發(fā)展中心的理論基礎和現(xiàn)實依據(jù)，也需要我們注重吸收和借鑒國外教學發(fā)展中心的建設成果和經(jīng)驗，取長補短，為我所用?；诎图{德組織理論的分析，加拿大英屬哥倫比亞大學教學和技術中心的一些做法和經(jīng)驗，值得我們借鑒與學習。

1確定科學合理的組織目標

科學合理的組織目標是一個組織存在的原因和理由，也是一個組織持續(xù)發(fā)展的動力[18]。教學發(fā)展中心作為高校內部一個正式的組織機構，制定一個科學合理的組織目標對它的未來發(fā)展具有十分重要的意義。南京大學汪霞教授指出，中國大陸大學教師教學發(fā)展中心的使命大多都比較單一，“許多教師教學發(fā)展中心的使命，多半局限在‘服務，而很少有‘保障或‘研究的宗旨”[19]。調查還發(fā)現(xiàn)，有較多的教師教學發(fā)展中心所謂的“服務”，也只是為學校的教師舉辦某些培訓、講座或研討會之類的活動，內容過于浮泛。

因此，從策略上來說，我國大學教學發(fā)展中心應該在積極響應國家創(chuàng)新型人才培養(yǎng)戰(zhàn)略目標的基礎上，著眼于創(chuàng)新的建設使命，完善學校創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，使中心的目標同國家和學校的目標、中心成員的個體目標相統(tǒng)一、互協(xié)調、共發(fā)展，從而達成一種宏觀、中觀和微觀層面的統(tǒng)一目標體系。從內容上來說，教學發(fā)展中心應該首先把握科學性和合理性，努力拓寬使命并鎖定自己的核心目標，既要增加“保障”與“研究”的職能和目標，考慮中心職能的全面性，也要突出“服務教學”、“服務師生”的核心使命，堅守“以人為本”的治人理念，努力做到重點突出、職責明確、協(xié)調統(tǒng)一。從方法上來說，中心目標的制定和確立需要各個不同層次人員的共同參與，包括專家、學校領導、行政人員、教師、學生以及其他的利益相關者，同時要廣泛吸取各方意見，在共同協(xié)商、初步擬定、修改完善、宣傳公示等整個過程中，都要確?？茖W性、人本性和有效性。

2促進積極持續(xù)的貢獻意愿

巴納德認為，組織的持續(xù)發(fā)展需要組織達到一種內外部的平衡，需要組織“提供合適的誘因，以使成員感到滿足，并愿意為組織繼續(xù)貢獻力量，從而使組織持續(xù)發(fā)展”[20]。據(jù)調查，目前我國大多數(shù)大學教學發(fā)展中心覆蓋面還不夠廣，影響力較小，感召力不足，并未完全確立自己的獨立地位；中心內部的專職、兼職人員工作積極性不高，貢獻意愿不足，工作效率偏低，而中心外部的教職工積極性和主動性匱乏，參與度也偏低，工作效果不明顯。廈門大學別敦榮教授組織調查的結果顯示，“教師參與中心活動人數(shù)的比例在50%以下的占 68%，教師參與中心活動人數(shù)的比例在75%以上的只占926%”[21]。

因此，教學發(fā)展中心需要為組織成員提供恰當?shù)恼T因，使組織成員維持一種積極持續(xù)的貢獻意愿。一方面，可以通過誘因方法盡可能地去為中心的組成人員提供各種物質誘因和非物質誘因。第一，教學發(fā)展中心要運用科學合理的薪酬考核制度，給予員工合理的報酬和對貢獻的物質回報，以盡可能地滿足員工衣食住行的基本生存需要；第二，教學發(fā)展中心還可以為員工提供公平公正的職位晉升機制，給予員工更多的顯示優(yōu)越、威信、個人權力和獲得支配地位的機會，滿足員工實現(xiàn)個人職業(yè)理想抱負、未來或利他主義方面動機的機遇和恩惠；第三，教學發(fā)展中心在選拔和設置人員的時候，還要注重人員之間種族、宗教、習慣、教育、道德、抱負以及社會地位等方面的協(xié)調性和相適性，從而創(chuàng)設一種舒適的、和諧的、團結協(xié)作和共同進步的社會關系環(huán)境。另一方面，還要在使用科學評價機制的基礎之上，合理地采用員工退出機制，及時排除那些極不理想和不稱職的人選，以維持中心的運行質量和效率。必要時，既可以通過一些正式的教育、培訓或者宣傳，使中心成員明確自身的職責、義務、理想與抱負，使其統(tǒng)一于中心的目標和利益；同時也可以試圖通過一些非正式的規(guī)章制度或者共同的理念、目標等，把“以學生為本，為學生服務”的理念扎根于他們的信仰當中，說服并使其認為他們就“應該”為教學發(fā)展中心提供服務并遵循其相關的規(guī)定和要求，從而促進并維持他們的努力動機與貢獻意愿。

3建立高效便捷的溝通體系

目前國內的大學教學發(fā)展中心，多表現(xiàn)為人力資源不足，專家團隊欠缺，研究人員非常有限[22]。同時，由于相當數(shù)量的教學發(fā)展中心作為一個附屬機構掛靠在人事處、教務處等行政職能部門，在建制上并不能獨立地開展相關工作，也不能很好地發(fā)揮與大學各部門之間的溝通與協(xié)調作用，無論是從線上到線下。還是從內部到外部，一個高效統(tǒng)一的溝通體系尚未形成。

那么，為了使教學發(fā)展中心的目標得以充分實現(xiàn)，必須建立一套高效、便捷和暢通的信息溝通體系。首先，中心要建立一個合理完善的組織結構。一方面，可以組建一個專業(yè)團隊，使中心的每一位成員各司其職，職位設置確保周全，任務分配合理，溝通渠道簡捷；另一方面，中心主要負責人的選取也很重要，必須要選擇那些足以真正擔當起溝通職能、維持好合作努力體系的人來擔任組織者和領導者，從而有效促進組織的高效和可持續(xù)發(fā)展。其次，中心要進一步完善中心網(wǎng)站、微博和微信等通訊平臺的建設。據(jù)調查，目前國內許多高校教學發(fā)展中心的網(wǎng)站建設都還不夠健全，信息資源比較單一匱乏，歷史性和現(xiàn)實性較為欠缺，更新也較緩慢與滯后。這就需要我們全方位地建立健全中心的信息交流平臺，既要注重信息溝通渠道的多樣性、便捷性和完整性，也要顧及信息內容本身的豐富性、時效性和精煉性。最后，中心還可以設置專門的信息交流或溝通職位。通過聘用一些具有專業(yè)知識與技能的信息專員，專門負責中心內外各類信息的發(fā)布、傳遞、保存和更新等，促進中心內部成員之間、中心與外部各個群體之間的信息交流和共享，確保整個信息溝通體系的有效性、便捷性和完整性，從而促進整個中心的內外平衡與可持續(xù)發(fā)展。

注釋：

①3M教學獎即加拿大的3M國家教學獎學金（3M National Teaching Fellowship），是用來表彰那些具有卓越教學能力和教育領導能力的大學教師的教學獎項，代表了加拿大大學教學的最高榮譽。

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Abstract： Barnards organizational theory points out that every organization should include common goal， cooperation will and information contact. University teaching development center is a teaching support service organization. For a more scientific and sustainable development， center for teaching learning and technology in University of British Columbia sets a common goal to promote the development of teaching， achieves a people-oriented collaboration will， builds an information communication of the upper and lower linkage. All these will be beneficial to the construction of China's university teaching development center.

Key words： Barnards organizational theory； teaching development center； enlightenment

（責任編輯：平和光）