喻紅 任秀華

摘 要 以中國科技館“挑戰(zhàn)與未來”展廳為研究場域，借鑒國外成熟的足跡跟蹤量表，并做出本土化的改進(jìn)，記錄了觀眾在該展廳花費(fèi)的時(shí)間、各個(gè)展項(xiàng)停留的時(shí)間、和展項(xiàng)的互動(dòng)、與其他人的交流行為等信息，分析了這些信息對觀眾學(xué)習(xí)效果的影響，探索了符合觀眾需求的展覽和展品設(shè)計(jì)方式，并給出了促進(jìn)觀眾深層次參觀體驗(yàn)的多方面建議。

關(guān)鍵詞 科技館 科學(xué)傳播 足跡跟蹤 觀眾行為

近年來，科技館作為一類特殊的博物館在全國各地如雨后春筍般落成。作為非正規(guī)教育場所，科技館摒棄了灌輸式教育。由于科技館觀眾有年齡層次和社會背景隨機(jī)、觀眾數(shù)量眾多的特點(diǎn)，無法借鑒學(xué)校以考試的形式來掌握觀眾的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)效果評估的具有一定的難度。

一般來說，博物館可以采用足跡跟蹤法評估觀眾的參觀體驗(yàn)，通過觀眾的參觀行為來間接了解觀眾的學(xué)習(xí)效果。博物館中對足跡跟蹤法的應(yīng)用可以追溯到20世紀(jì)早期，愛德華·羅賓遜（Edward Robinson）和阿瑟·梅爾頓（Arthur Melton）是最早系統(tǒng)觀察博物館觀眾行為的學(xué)者。自20世紀(jì)90年代以來，參觀時(shí)間和跟蹤研究被認(rèn)為是評價(jià)觀眾體驗(yàn)、評價(jià)展覽是否成功的必要部分。了解觀眾在展覽空間內(nèi)的位置移動(dòng)對于博物館設(shè)計(jì)者和規(guī)劃者等專業(yè)人員是非常重要的。通過觀眾的停留位置和時(shí)間能夠使博物館專家了解展覽是否具有良好的流動(dòng)性，觀眾對展覽各部分的關(guān)注度以及是否以設(shè)計(jì)者期望的方式參與展覽。[1]

雖然足跡跟蹤不能回答觀眾反映的所有問題，但它是展覽設(shè)計(jì)和有效性行為研究的基本工具。觀察記錄博物館觀眾的流動(dòng)行為可以對其參觀行為的現(xiàn)象進(jìn)行分析和預(yù)測。[2]除了觀察觀眾的停留行為、記錄停留時(shí)間外，也可以觀察觀眾的其他行為，如觀眾與展品的互動(dòng)、觀眾與工作人員的溝通、分析不同區(qū)域的觀眾群體差異、記錄訪問時(shí)間和訪問頻率等。這些可觀察的行為給博物館提供了一些訪問經(jīng)驗(yàn)，從觀眾的公開行為解釋許多隱藏現(xiàn)象。

本研究采用足跡跟蹤法，選取中國科技館“挑戰(zhàn)與未來”展廳進(jìn)行展覽科學(xué)傳播效果研究。該展廳位于2016年12月新落成的“飛天之夢”太空探索展區(qū)，展廳無明顯參觀順序，也無明顯引導(dǎo)標(biāo)識，在進(jìn)行足跡跟蹤時(shí)較為困難。因此，我們在跟蹤觀眾的同時(shí)，鎖定6個(gè)典型展項(xiàng)，觀察觀眾在參觀這6個(gè)展項(xiàng)過程中的行為。通過跟蹤記錄觀眾在該展廳花費(fèi)的時(shí)間、各個(gè)展項(xiàng)停留的時(shí)間、與展項(xiàng)的互動(dòng)以及與其他人的交流行為等信息，探索應(yīng)用新興技術(shù)的展覽設(shè)計(jì)方法，并給出了促進(jìn)觀眾深層次參觀體驗(yàn)的建議。

1 參觀行為的定義

1.1 停留行為

評價(jià)觀眾的停留行為主要包括參觀過程中的停留次數(shù)、每個(gè)展品的停留時(shí)間、總停留時(shí)間等。本研究將吸引力（AP）定義為全部樣本觀眾中停下來看任一展品的比例，持續(xù)力（HP）則定義為觀眾在某一特定展示上所花時(shí)間的平均值（在展品面前停留或操作時(shí)間達(dá)到3 s以上的為有效樣本）。根據(jù)停留次數(shù)和停留時(shí)間可以衡量展品的吸引力與持續(xù)力。吸引力與持續(xù)力是成功展覽和展品的基本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只有先吸引觀眾駐足參觀，才有可能引發(fā)后續(xù)的學(xué)習(xí)行為。

吸引力和持續(xù)力的計(jì)算公式如下：

吸引力指數(shù)=有效觀眾樣本數(shù)/觀眾總樣本數(shù)×100%

持續(xù)力指數(shù)=所有參觀該展品的停留時(shí)間之和/有效觀眾數(shù)

1.2 觀察行為和操作行為

除了展品的吸引力及持續(xù)力外，還通過記錄觀眾在參觀過程中的各項(xiàng)外顯行為，主要是觀眾對展品的觀察行為和操作行為，進(jìn)一步了解觀眾使用展品的情況，以便輔助分析展品的吸引力和持續(xù)力等相關(guān)因素。

本研究中的觀察行為包括：（1）讀：閱讀展板上的說明性文字或圖片；（2）看：看展品，以影片、實(shí)物、模型為主；（3）聽：聽語音說明；（4）聞：聞氣味。操作行為包括：（1）碰：觸碰、翻動(dòng)展品；（2）按：按啟動(dòng)按鍵；（3）寫：記錄筆記；（4）照：照相。

1.3 交流行為

本研究將交流行為定義為觀眾的社交行為，主要為在參觀過程中觀眾群體之間的互動(dòng)，以及觀眾與工作人員的互動(dòng)，包括向同伴或者工作人員詢問問題、向同伴解說或者討論展品相關(guān)問題等。

2 研究方法

如圖1所示，圖中標(biāo)出展品的區(qū)域?yàn)楸狙芯康挠行^(qū)域，其他空白區(qū)域不在研究范圍內(nèi)。展品詳細(xì)信息見表1，足跡跟蹤記錄的變量見表2。跟蹤觀察時(shí)間為2017年4月1日上午9時(shí)至下午4時(shí)。展廳有兩個(gè)出入口，每次抽樣時(shí)，研究人員在展廳出入口A處等候，對經(jīng)過此區(qū)的觀眾進(jìn)行隨機(jī)追蹤觀察，觀察時(shí)至少離觀眾2 m以上，以避免觀眾察覺。為保障研究效果，我們鎖定6個(gè)呈環(huán)形的典型展項(xiàng)，觀察觀眾在參觀這6個(gè)展項(xiàng)過程中的行為。

由于該展廳較大且無明顯參觀順序引導(dǎo)，給足跡跟蹤帶來了難度。因此，本研究僅選擇基本按照6個(gè)展項(xiàng)所在的環(huán)形區(qū)域參觀且參觀展項(xiàng)多于4個(gè)的觀眾進(jìn)行追蹤觀察。另外，該展廳觀眾大多以團(tuán)隊(duì)形式參觀，故本研究選擇團(tuán)體作為研究對象。共記錄了24組參觀團(tuán)體，包括54位觀眾，大部分為家長帶領(lǐng)孩子，也有極少數(shù)為成年人團(tuán)體。觀眾樣本基本信息如表3所示。

3 結(jié)果與分析

3.1 觀眾的停留行為

如表4所示，在觀察過程中，觀眾最長的停留時(shí)間為600 s，而最短的停留時(shí)間僅有3 s。每個(gè)展品的平均停留時(shí)間約為78 s。而在停留次數(shù)上，觀眾并不是每個(gè)展品都有停留，在54個(gè)觀眾樣本中，每個(gè)展品的停留次數(shù)分布在40次左右，這意味著展覽中有四分之一展品會被觀眾略過。

如表5所示，展品4“遙感地形沙盤”的吸引力指數(shù)最高，其次為展品1“宇宙速度”展項(xiàng)和展品6“長征2F發(fā)射過程分解”展項(xiàng)。在持續(xù)力指數(shù)上，展品4“遙感地形沙盤”的平均停留時(shí)間最長，展品5“火箭發(fā)射”和展品6“長征2F發(fā)射過程分解”展項(xiàng)的持續(xù)力也遠(yuǎn)高于其他展品。綜合而言，展品4和展品6是該區(qū)域吸引力和持續(xù)力最好的兩個(gè)展品。

3.2 觀眾的觀察行為和操作行為

由于此次研究對象中的所有展項(xiàng)都沒有介紹知識性的展板，故均無讀展板行為；展品1、展品2和展品3通過視頻與音頻結(jié)合的方式展示，因此有看視頻行為的觀眾均有聽語音行為；展品4無語音展示；展品5和展品6無視頻展示。如表6所示，展品4觀看視頻頻次最高，因?yàn)檎蛊?通過遙感實(shí)時(shí)變換投影成像以展示地理知識，故在停留人數(shù)中觀看視頻頻率為100%；展品3和展品1觀看視頻頻次其次；展品2、展品4、展品5和展品6都是以模型展示為主，故停留觀眾都會看到模型。

操作行為方面，操作行為的次數(shù)較高的是展品4、展品6和展品2，分別占停留人數(shù)的44.44%、51.22%和45.95%。

3.3 觀眾的交流行為

總體而言，在整個(gè)展廳參觀過程中，超過85%的觀眾沒有進(jìn)行交流，而有交流的觀眾，其交流頻次也僅為一至兩次。如表7所示，在每個(gè)展品前的平均交流頻率僅為18.74%；其中，展品4最能引發(fā)觀眾進(jìn)行交流。

4 結(jié)論

4.1 展品持續(xù)力有待提高

科技館的常設(shè)展覽主要以展品作為知識的載體，觀眾在展品前的停留行為與停留時(shí)長是推斷觀眾學(xué)習(xí)效果的重要依據(jù)。從與停留頻次和停留時(shí)長直接關(guān)聯(lián)的展品吸引力指數(shù)和持續(xù)力指數(shù)來看，該展區(qū)的展品持續(xù)力還有待提高，僅有遙感地形沙盤這類娛樂性質(zhì)較強(qiáng)的展品獲得較好的效果，其他展品難以激發(fā)觀眾的沉浸感。數(shù)據(jù)分析可以看出，能夠動(dòng)手操作，且操作簡單、通過操作可得到動(dòng)態(tài)展示效果的展品具有較好的持續(xù)力，而單一的觀看效果或動(dòng)態(tài)效果不明顯的展品則持續(xù)力較弱。

Dierking等曾指出，參觀時(shí)間保持在25～30 min時(shí)，才可能發(fā)生深度學(xué)習(xí)。[3]而本研究中觀眾平均停留時(shí)長為78 s，最高停留時(shí)長僅有10 min，因此可以推斷觀眾未能細(xì)致地去了解每一個(gè)展品，從而進(jìn)入深度學(xué)習(xí)狀態(tài)。

4.2 展品知識點(diǎn)難度高于觀眾認(rèn)知水平

若展品的操作較為復(fù)雜，需要一定的知識基礎(chǔ)才能完成互動(dòng)，則會影響觀眾對知識探索的興趣。展品1“宇宙速度”展項(xiàng)和展品2“發(fā)射任務(wù)策劃”展項(xiàng)屬于多媒體互動(dòng)展項(xiàng)，需要選擇正確的答案才能進(jìn)入下一步。而本研究中的低齡兒童和大多數(shù)家長并不知道這些知識，在經(jīng)過幾次錯(cuò)誤操作后，漸漸失去了繼續(xù)探索的興趣。

從展項(xiàng)的設(shè)計(jì)來看，該展廳的研究區(qū)域更適合初中以上的學(xué)生。本次研究中參觀人群以低齡兒童及其家長為主，展品與他們的先驗(yàn)知識和基本技能差距較大，未能體現(xiàn)優(yōu)勢。因此，可針對不同年齡層次的兒童，適當(dāng)降低難度或給予提示以獲得較好的體驗(yàn)，激發(fā)探索興趣。

4.3 展品展示形式可能會影響觀眾的進(jìn)一步探究

“挑戰(zhàn)與未來”展廳的展品以互動(dòng)視頻音頻為主，可操作性強(qiáng)。展品4“遙感地形沙盤”、展品6“長征2F發(fā)射分解”具有占地面積大、互動(dòng)效果明顯、易引起觀眾關(guān)注的特點(diǎn)，引發(fā)操作行為較高。然而，盡管這些展項(xiàng)的操作性較強(qiáng)，但也存在一些問題。例如，展品4的道具為流沙，加上遙感地形投影使展品色彩豐富，吸引了大多數(shù)兒童的關(guān)注和操作。但他們沉浸在玩沙子的樂趣中，大多忽略了現(xiàn)象提煉，展品也未給出進(jìn)一步探索知識的提示，因此并不能獲得良好的傳播效果。

4.4 觀眾之間溝通交流僅處于操作和概念的理解

本研究中交流行為非常少，主要是兒童詢問父母如何操作展品、家長主動(dòng)告訴兒童操作事項(xiàng)以及催促兒童離開。觀眾交流僅停留在該展項(xiàng)是什么，沒有深究展項(xiàng)背后的科學(xué)原理，可能是由以下幾個(gè)原因?qū)е碌模海?）大多數(shù)觀眾是以家庭為單位參觀，基本是家長和低齡兒童的陪伴方式。兒童對展品的理解不夠，難以發(fā)問。（2）家長幾乎沒有主動(dòng)交流或解說的行為，對航天方面的知識也不甚了解。（3）家長帶孩子參觀流于形式，不求甚解，走馬觀花。（4）場館內(nèi)沒有輔導(dǎo)人員，無法尋求專業(yè)幫助。

4.5 家長大多處于看護(hù)角色

本研究中的研究對象為團(tuán)體觀眾，大多數(shù)為家庭團(tuán)體（家長與兒童）。其中，兒童的年齡普遍較小，約8歲左右。兒童對多數(shù)展項(xiàng)表現(xiàn)出了好奇心，會嘗試操作。但大多數(shù)家長僅在展項(xiàng)旁站立看護(hù)兒童，并沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識，忽略了自己也是學(xué)習(xí)的主體。

5 思考與建議

科技館的觀眾參觀具有隨機(jī)性，無論他們是第一次或多次來訪、個(gè)人或團(tuán)體來訪，每個(gè)人都會根據(jù)個(gè)人喜好、陪伴人員情況，甚至科技館的環(huán)境設(shè)計(jì)做出自己的參觀選擇。在這樣的隨機(jī)性中我們希望找到一定的趨勢和模式，幫助我們做出許多決定。[4]本文主要提出三方面的建議，希望能提升科技館的參觀體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。

5.1科技館的主題聯(lián)系

博物館是一個(gè)輕松自由的公共教育場所，觀眾可以自由選擇他們喜歡的觀察對象、觀察方式以及觀察時(shí)間。探索性的移動(dòng)參觀有利于觀眾了解博物館各部分的相關(guān)性，適當(dāng)?shù)奈恢脴?biāo)識對于第一次來參觀的觀眾具有重要意義，尤其是對大型的、綜合性的博物館特別重要。[2]“挑戰(zhàn)與未來”展廳面積較大，展廳四周和展廳中間都有展品，但沒有明顯的參觀引導(dǎo)路線，導(dǎo)致觀眾有緊迫感，擔(dān)心錯(cuò)過展品。正確的導(dǎo)向可以使觀眾在參觀期間感到舒適并且輕松學(xué)習(xí)。因此，應(yīng)在地面或墻面標(biāo)示參觀路線。

主題式展覽可增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的聯(lián)系能力和提煉能力，同時(shí)也可集中觀眾的注意力。“挑戰(zhàn)與未來”展廳有兩個(gè)出入口，出入口A處有主題引導(dǎo)語，但關(guān)注度較低，建議可將地面、墻面和展品本身用顏色和文字區(qū)分，細(xì)化主題。

5.2 增強(qiáng)展品的吸引力和持續(xù)力

“挑戰(zhàn)與未來”展廳中，科技館設(shè)計(jì)人員運(yùn)用了游戲機(jī)制、高科技等手段來增加展品的互動(dòng)性和娛樂性。觀眾對大多數(shù)展項(xiàng)表現(xiàn)出操作興趣，但操作后，展品互動(dòng)效果單一或多次未達(dá)到觀眾期望的積極反饋時(shí)，觀眾會表現(xiàn)出疑惑或不耐煩的情緒，影響觀眾繼續(xù)探索，無法達(dá)到深入學(xué)習(xí)的目標(biāo)。針對上述問題，可以嘗試以下方式，增強(qiáng)展品的吸引力和持續(xù)力：（1）展品知識點(diǎn)難度高于觀眾認(rèn)知水平時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)觀眾繼續(xù)嘗試，同時(shí)設(shè)置幫助選項(xiàng)。（2）操作型展項(xiàng)可設(shè)計(jì)為可切換模式。在觀眾不愿繼續(xù)了解這一部分內(nèi)容時(shí)，可通過按鍵操作直接跳至下一階段。（3）可在該展廳入口處或展品旁邊放置學(xué)習(xí)單或展品介紹卡，讓觀眾有選擇性地學(xué)習(xí)。同時(shí)幫助家長給予兒童指導(dǎo)。

5.3 促進(jìn)觀眾深層次的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

一般情況下，觀眾的參與有身體參與、智力參與、社會參與、情感參與四個(gè)層次，本研究中的大部分觀眾處于身體參與層次，其他三個(gè)層次的參與較弱。因此，促進(jìn)觀眾其他層次的體驗(yàn)是必須重視的。首先，展品應(yīng)通過及時(shí)反饋來維持觀眾的動(dòng)機(jī)，給觀眾正向激勵(lì)，提高觀眾自我意識和成就感。其次，創(chuàng)建無壓力的參觀氛圍，促進(jìn)參觀同一展項(xiàng)的個(gè)體間互動(dòng)討論。第三，探索新視角來展示習(xí)得知識，展項(xiàng)在意料之外又在情理之中，使觀眾愿意從新的角度去理解舊的知識。最后，開展教育活動(dòng)，輔導(dǎo)員能拉近科技館與觀眾的距離，進(jìn)而能拉近知識與觀眾的距離，促進(jìn)觀眾進(jìn)一步的參與。

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