溫普玲

[摘要]新的信息環(huán)境對圖書館的館讀互動工作產(chǎn)生了深刻影響。它拓寬了館讀互動的時間和空間，改善了圖書館和讀者的相互關(guān)系。圖書館要創(chuàng)新館讀互動模式，提高服務(wù)的質(zhì)量，滿足讀者需求，實現(xiàn)圖書館信息資源的最大價值。

[關(guān)鍵詞]館讀互動；模式；創(chuàng)新

館讀互動是指圖書館利用公告欄、圖書館網(wǎng)頁等多種渠道，通過調(diào)查表、座談會等多種方式圖書館為讀者提供的可參與性的圖書館服務(wù)。館讀互動增強(qiáng)了圖書館服務(wù)的實用性，有助于實現(xiàn)信息資源的價值。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使人們能夠不受時空限制的進(jìn)行交流與溝通。新的信息環(huán)境下，館讀互動發(fā)生了改變，不僅拓寬館讀互動的時間和空間，也增進(jìn)了圖書館和讀者的聯(lián)系，

1新的信息環(huán)境下館讀互動的變化及特點

1.1提高了讀者參與的積極性

讀者在傳統(tǒng)的館讀互動中大多是被動的接受或參與。館讀互動的方式和渠道比較單一，信息反饋的時間比較長。讀者缺乏主觀能動性，如圖書館公告、讀者調(diào)查、座談會等。新的信息環(huán)境下，圖書館與讀者之間的交流更加便捷。讀者不僅可以通過QQ、微信、微博、圖書館網(wǎng)頁等途徑參與到與圖書館的信息服務(wù)中，還可以從信息的被動接收者轉(zhuǎn)變成為信息的主動制造者和傳播者。例如，讀者可以隨時隨地通過短信、QQ、電子郵件等方式向圖書館提建議或意見，通過微博發(fā)表、交流讀書心得體會，通過跟帖留言等方式進(jìn)行話題探討。讀者會認(rèn)識到：“圖書館不僅是信息資源中心，更是讀者交流和學(xué)習(xí)的家園”，增強(qiáng)讀者主動使用圖書館的激情，實現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)的理想目標(biāo)。

1.2突破了時間與空間的限制

新的信息環(huán)境下，圖書館與讀者的交流互動發(fā)生了根本性改變，不再局限于圖書館的物理空間內(nèi)，利用移動網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行館讀互動，真正實現(xiàn)了溝通的零距離和無障礙化，館讀互動能發(fā)揮最大效益。例如，館員可以通過手機(jī)短信、圖書館網(wǎng)頁、電子郵件、音視頻通話等方式與讀者實時溝通，為讀者提供有針對性的、積極主動的信息導(dǎo)航服務(wù)；館員還可以根據(jù)不同讀者的個性化信息訴求，實時互動地向讀者提供包括文字、聲音、圖像、數(shù)據(jù)等多種形式的圖書館信息服務(wù)。

1.3實現(xiàn)了館員、讀者、圖書館資源之間的多邊互動

新信息環(huán)境下的館讀互動是圖書館員與讀者以及圖書館資源之間多邊互動交流。首先是館員與讀者之間的互動交流，館員應(yīng)用新的技術(shù)和方法與讀者實時溝通能夠充分了解讀者的需求變化，及時調(diào)整圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的最大效益。另外是讀者之間互動交流，讀者之間通過微博、論壇跟帖等方式共享對圖書館資源的學(xué)習(xí)和研究成果；再者是讀者、圖書館資源及館員之間的互動交流，讀者通過對圖書館資源的使用，發(fā)現(xiàn)其中的缺點與不足，并將這些反饋給圖書館員，最后通過圖書館員的工作改進(jìn)和完善圖書館資源。這些多邊交流互動提高了館員的服務(wù)效益，充分發(fā)揮了圖書館資源的價值。

1.4館讀互動方式的多樣化

傳統(tǒng)的館讀互動主要包括面對面交流、座談會以及調(diào)查表等方式。新的信息環(huán)境下的館讀互動方式更加多樣化。例如，圖書館通過短信、微信等方式向讀者發(fā)送個人借閱信息、圖書超期提醒、預(yù)約圖書到館通知、講座與培訓(xùn)通知等；圖書館與讀者之間、讀者與讀者之間通過博客、論壇等方式實現(xiàn)館藏信息與知識的交流與學(xué)習(xí)；讀者登陸圖書館網(wǎng)頁了解圖書館各項工作及活動，并隨時提出自己的意見或建議：讀者通過微信、短信等方式進(jìn)行圖書的薦購等。多樣化的館讀互動方式使讀者更加方便快捷的了解與使用圖書館，為讀者參與圖書館的建設(shè)提供了更多的途徑，增強(qiáng)了讀者對于圖書館的認(rèn)同感和主人翁意識，最大程度地實現(xiàn)圖書館服務(wù)的效益。

2新的信息環(huán)境下館讀互動創(chuàng)新

2.1讀者參與圖書采購的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的讀者薦購方式是館員向讀者發(fā)送書目訂單，讀者劃定書目后再返還給館員，因反饋時間較長且讀者參與人數(shù)有限，效果很難令人滿意。在新的信息環(huán)境下，每位讀者都可以利用00、微信等方式與館員實時溝通，提出自己的圖書購買需求；還可以登錄圖書館主頁，瀏覽電子書目信息，參與圖書薦購活動，不僅縮短了信息反饋時間，而且可以使每一個讀者都參與圖書薦購活動，極大地調(diào)動了讀者的積極性，因此，圖書館應(yīng)重視在圖書館移動服務(wù)平臺上建立開放的讀者薦購系統(tǒng)，便于讀者推薦圖書并及時了解新書入館情況。

2.2讀者閱讀的模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館單方向通過新書推薦向讀者發(fā)布圖書信息，吸引讀者閱讀，讀者在閱讀過程中一旦產(chǎn)生問題無法及時反饋給圖書館并得到解決，并且，圖書館也沒有提供相應(yīng)渠道使讀者之間可以進(jìn)行讀書感想、學(xué)習(xí)成果之類的交流與溝通。在新的信息環(huán)境下，圖書館通過微信、圖書館網(wǎng)頁、QQ等多種方式向讀者宣傳館藏文獻(xiàn)資源，如在圖書館微信平臺上發(fā)布一些書評信息。讀者也可以隨時向圖書館反饋在利用文獻(xiàn)資源過程中遇到的問題，或提出相關(guān)的意見和建議等，讀者之間也可以通過微博、論壇跟帖等方式共享對圖書館文獻(xiàn)資源學(xué)習(xí)與研究的成果。這些雙向、多邊的館讀互動模式能夠滿足讀者閱讀和思想交流的需求，拓展了圖書館閱讀服務(wù)的內(nèi)涵與功能。

2.3參考咨詢模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的參考咨詢模式主要館員解答讀者提問，主要解決讀者提出的具體問題。在新的信息環(huán)境下，圖書館建立實時的、開放的參考咨詢系統(tǒng)。讀者與館員可以通過微信、00以及圖書館網(wǎng)頁上咨詢界面進(jìn)行及時的、自由的、個性化的咨詢活動。這種咨詢服務(wù)模式突破了讀者與圖書館之間時空限制，互動性和實時性更強(qiáng)。館員對讀者信息需求進(jìn)行分析、研究，并提供高質(zhì)量的解答。這種新的參考咨詢模式是雙向的、自由的，館讀雙方都能通過咨詢活動中得到了啟發(fā)，拓寬了視野，比傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)模式具有更強(qiáng)的生命力。

2.4館讀互動服務(wù)平臺的設(shè)計

圖書館在圖書館主頁建立館讀互動服務(wù)平臺，在這個平臺上設(shè)立“資源薦購”、“讀者交流”、“參考咨詢”、“讀者服務(wù)”等子欄目，并鏈接到讀者的微信、微博、QQ群、圖書館論壇等虛擬社區(qū)使這些子欄目能與讀者進(jìn)行交流互動。讀者通過智能手機(jī)、平板電腦等連接到圖書館主頁上，通過館讀互動服務(wù)平臺瀏覽圖書館發(fā)布的各種信息，閱讀館藏資源。參與館藏建設(shè)，以及進(jìn)行讀者之間的互動交流等。另外，服務(wù)平臺和子欄目要力求做到便于發(fā)現(xiàn)、易于操作，便于激發(fā)讀者參與的興趣，吸引讀者主動地參與圖書館的建設(shè)和服務(wù)中。

總之，館讀互動能夠真正發(fā)現(xiàn)并了解讀者需求，提高圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。做好讀者互動工作對圖書館的未來發(fā)展具有重要意義。在新的信息環(huán)境下，圖書館要更新服務(wù)理念，創(chuàng)新館讀互動模式，實現(xiàn)服務(wù)讀者的理想目標(biāo)。

[責(zé)任編輯：楊玉潔]