王冠文

摘 要： 商務(wù)秘書即協(xié)助企業(yè)上司完成各種商業(yè)性事務(wù)的專職秘書，例如聯(lián)系客戶、起草方案、收發(fā)函電、商務(wù)洽談、談判以及決策等等業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展是很有必要的，它也是新時(shí)期我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革的新要求。本文希望簡(jiǎn)要探討一下目前企業(yè)商務(wù)秘書職業(yè)化的基本內(nèi)涵與基礎(chǔ)，在此之上來探討商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展過程中所存在的問題，并提出其未來發(fā)展的優(yōu)化良策。

關(guān)鍵詞：商務(wù)秘書 職業(yè)化 基礎(chǔ) 發(fā)展問題 優(yōu)化對(duì)策

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）01-0243-01

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)于商務(wù)秘書的要求也越來越趨于多元化，他們不僅僅輔助經(jīng)營(yíng)者從事各種日常公務(wù)，也要協(xié)助管理調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。如今，商業(yè)秘書已經(jīng)開始走職業(yè)化發(fā)展道路，它強(qiáng)調(diào)其職業(yè)能力的綜合性發(fā)展，因?yàn)檫@會(huì)直接影響到企業(yè)的形象與企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

一、商務(wù)秘書職業(yè)化的基礎(chǔ)與能力結(jié)構(gòu)

1.商務(wù)秘書職業(yè)化的基礎(chǔ)

商務(wù)秘書群體服務(wù)于企業(yè)，因此他們的職業(yè)化基礎(chǔ)必須強(qiáng)調(diào)職能角色的清晰化與服務(wù)對(duì)象的多元化。追根溯源，商務(wù)秘書群體的職業(yè)化發(fā)展也是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善發(fā)展趨勢(shì)所造成，社會(huì)市場(chǎng)企業(yè)對(duì)秘書專業(yè)人才的需求量越來越大，他們的職業(yè)角色職能也在不斷清晰化。從法律法規(guī)上講，行業(yè)中所推行的國(guó)際職場(chǎng)通行規(guī)則也讓秘書人才轉(zhuǎn)化為社會(huì)發(fā)展的重要職業(yè)階層，尤其是商務(wù)秘書之于企業(yè)擁有了其相關(guān)的權(quán)利與相應(yīng)職能承擔(dān)義務(wù)，且完全依法享有一切待遇。

商務(wù)秘書服務(wù)對(duì)象趨于多元化，這主要是因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下多種經(jīng)濟(jì)成分并存體制的有效確立，它帶動(dòng)了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、外資經(jīng)濟(jì)乃至個(gè)體經(jīng)濟(jì)的異軍突起。其經(jīng)濟(jì)成分也由傳統(tǒng)的單一公有制逐漸轉(zhuǎn)化為多經(jīng)濟(jì)類型并存綜合模式，這也是推動(dòng)企業(yè)商務(wù)秘書朝職業(yè)多元化發(fā)展的根本動(dòng)力，像企業(yè)商務(wù)秘書就還包含了涉外商務(wù)秘書、股份商務(wù)秘書等等類型，他們都基于企業(yè)商務(wù)來不斷拓展自身職能，這說明社會(huì)對(duì)企業(yè)商業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，而企業(yè)對(duì)秘書能力需求也越來越多?？偠灾?，企業(yè)應(yīng)該迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，將商務(wù)秘書職業(yè)化視為是自身企業(yè)發(fā)展壯大的一大基礎(chǔ)，在秘書服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式方面多求新求變，確保商務(wù)秘書從“通才型”到“通才+專才復(fù)合型”的職業(yè)化轉(zhuǎn)變。

2.商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展的能力結(jié)構(gòu)要求

商務(wù)秘書職業(yè)化就是對(duì)秘書企業(yè)商務(wù)及業(yè)務(wù)處理能力的全面升級(jí)，除常規(guī)的智力素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)口語及書面表達(dá)能力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、信息處理能力外，現(xiàn)代企業(yè)還要求商務(wù)秘書擁有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)調(diào)研創(chuàng)新能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力。首先說調(diào)研創(chuàng)新能力，這是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)有環(huán)境下對(duì)新一代商務(wù)秘書人才所提出的職業(yè)化發(fā)展要求。它要求秘書人員必須以“企業(yè)—市場(chǎng)”為基本軸心，能夠有能力自覺展開調(diào)研活動(dòng)，可以為企業(yè)找準(zhǔn)市場(chǎng)契合點(diǎn)，同時(shí)有能力提出經(jīng)營(yíng)管理方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者正確決策的有效輔助。另一方面，商務(wù)秘書要擁有一定的創(chuàng)新意識(shí)能力，這說明現(xiàn)代企業(yè)對(duì)商務(wù)秘書的職業(yè)要求有所提高，并非是傳統(tǒng)遵規(guī)蹈矩、惟命是從、只能做簡(jiǎn)單工作的輔助人員，在與客戶協(xié)商談判、簽訂協(xié)議、組織企業(yè)管理、提出決策方面都需要商務(wù)秘書擁有一定的參與能力，并能夠提出有效建議。

再次說繼續(xù)學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)學(xué)習(xí)能力能為商務(wù)秘書提供不斷的創(chuàng)新動(dòng)力源泉，這也為企業(yè)不斷獲得創(chuàng)新發(fā)展思路奠定了基礎(chǔ)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商務(wù)秘書行業(yè)就是一個(gè)在不斷學(xué)習(xí)的行業(yè)，所以他必須和企業(yè)發(fā)展一樣擁有繼續(xù)學(xué)習(xí)能力，不斷獲取新知識(shí)、新信息，了解更多經(jīng)營(yíng)規(guī)范，甚至懂得如何實(shí)施成本效益核算這種專業(yè)的財(cái)會(huì)問題。這也再一次證明了現(xiàn)代商務(wù)秘書職業(yè)化對(duì)于秘書人才要求的不斷提升[1]。

二、商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展問題簡(jiǎn)析

1.商務(wù)秘書非職業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重

按照我國(guó)《秘書職業(yè)資格鑒定試點(diǎn)工作方案》與《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)該配合政府積極推行商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展力度，鑒定和研究其相關(guān)性問題。但實(shí)際上，目前社會(huì)上許多企業(yè)在商務(wù)秘書職業(yè)化這方面表現(xiàn)非常糟糕，甚至許多企業(yè)存在著嚴(yán)重的商務(wù)秘書非職業(yè)化現(xiàn)象，即秘書工作從業(yè)人員從來沒有接受過任何商務(wù)方面的專業(yè)教育，這導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)秘書隊(duì)伍工作質(zhì)量總體偏低，也減緩了商務(wù)秘書的職業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

用數(shù)據(jù)來說，我國(guó)企業(yè)要求商務(wù)秘書具有較高的學(xué)歷層次，且秘書專業(yè)特征要求明顯，要擁有較強(qiáng)綜合能力。但實(shí)際上按照專業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)企業(yè)中有33.4%的商務(wù)秘書出身于經(jīng)濟(jì)及企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，有34.99%出身于其他專業(yè)，而只有11.22%出身于中文及文秘專業(yè)。在學(xué)歷方面，高職及大專學(xué)歷占到了61.29%，本科文憑僅占到20.42%，研究生則更是只有3.19%，總體表現(xiàn)為學(xué)歷及專業(yè)程度偏低的明顯特點(diǎn)，缺乏對(duì)行業(yè)學(xué)科的深入了解，專業(yè)知識(shí)面相對(duì)較窄，在適應(yīng)企業(yè)專業(yè)商務(wù)秘書工作方面需要較長(zhǎng)的培訓(xùn)鍛煉時(shí)間，為企業(yè)培養(yǎng)人才增加了成本。

2.商務(wù)秘書職業(yè)化生涯規(guī)劃制度不完善

現(xiàn)如今，職業(yè)培訓(xùn)是快速提升企業(yè)商務(wù)秘書職業(yè)化的最佳途徑，但目前大部分企業(yè)都未能形成較為系統(tǒng)化的商務(wù)秘書培訓(xùn)體系，而且其培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性表現(xiàn)較差，完全不能形成商務(wù)秘書的長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)化規(guī)劃。同時(shí)，企業(yè)也非常重視秘書人才學(xué)歷而輕視實(shí)際工作技能，在專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面相對(duì)匱乏，基本無法實(shí)現(xiàn)對(duì)秘書綜合素質(zhì)的全面提升，這對(duì)商務(wù)秘書隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)穩(wěn)定性是具有很大影響[2]。

三、商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展的優(yōu)化對(duì)策

1.對(duì)職業(yè)角色認(rèn)同及職業(yè)形象的有效塑造

職業(yè)認(rèn)同強(qiáng)調(diào)人“主體我”的主要成分，它是與人職業(yè)相關(guān)的價(jià)值與理想。商務(wù)秘書需要職業(yè)認(rèn)同感，這是其塑造自身職業(yè)形象的根本，也是行業(yè)走向職業(yè)化的關(guān)鍵。在企業(yè)中，商務(wù)秘書首先要做到繼續(xù)學(xué)習(xí)，主要是針對(duì)職業(yè)能力的學(xué)習(xí)和職業(yè)精神的錘煉，希望樹立以職業(yè)化意識(shí)為主的行業(yè)基礎(chǔ)；其次是企業(yè)要培養(yǎng)商務(wù)秘書從業(yè)人員在職業(yè)精神方面的內(nèi)容，要讓他們懂得致力于社會(huì)福祉，用自我所掌握的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來服務(wù)于大眾，具有強(qiáng)烈的職業(yè)角色自律意識(shí)，這有助于他們職業(yè)氣質(zhì)的提升與共同價(jià)值的有效普及，形成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；最后就是要培養(yǎng)他們的職業(yè)認(rèn)同感，要求他們?cè)诼殬I(yè)崗位上能夠做到盡職盡責(zé)，擁有自我行為支配能力，進(jìn)而塑造良好的自身職業(yè)形象，形成整體職業(yè)氣質(zhì)。

2.引入秘書職業(yè)資格鑒定內(nèi)容

引入秘書職業(yè)資格鑒定制度就是為了發(fā)展和完善現(xiàn)代商務(wù)秘書專業(yè)人才，特別是對(duì)他們能力結(jié)構(gòu)與知識(shí)結(jié)構(gòu)的雙重導(dǎo)向，要將秘書職業(yè)資格證書引入到教育中、企業(yè)中，幫助他們結(jié)合現(xiàn)有知識(shí)和技能來形成完整的能力體系，打破傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于資格教育及培養(yǎng)的界限，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)他們職業(yè)精神與人格修養(yǎng)的有效提升。再者，也要引入職業(yè)資格鑒定考試，通過鑒定考核來證明他們?cè)谄髽I(yè)中、在社會(huì)中的有效競(jìng)爭(zhēng)力。

3.明確秘書職業(yè)權(quán)利義務(wù)及服務(wù)待遇

在我國(guó)，企業(yè)秘書非職業(yè)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了秘書行業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不夠明確，最終使得工作效率明顯偏低。在這種狀況下，社會(huì)及企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商務(wù)秘書的立法工作，用法律來約束和保障他們的權(quán)利，達(dá)到治根治本的效果。秘書立法能夠從一定程度確定秘書的職業(yè)地位及福利待遇，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)秘書聘用、評(píng)價(jià)及辭退機(jī)制的完善，形成指定機(jī)構(gòu)行使相應(yīng)權(quán)利，進(jìn)而避免根據(jù)企業(yè)按自主喜好來任意調(diào)度商務(wù)秘書的違法現(xiàn)象，這也也能間接促進(jìn)商務(wù)秘書行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展[3]。

總結(jié)

商務(wù)秘書職業(yè)化在我國(guó)的發(fā)展前路依然任重而道遠(yuǎn)，誠(chéng)如文中所言，商務(wù)秘書的職業(yè)化培養(yǎng)面臨諸多問題，需要針對(duì)問題進(jìn)行有指向性修正，完善社會(huì)及企業(yè)法規(guī)，根據(jù)國(guó)情特色來開拓職業(yè)化道路，為企業(yè)商務(wù)秘書工作開展建立良好環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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