陳雷+蘇澤庭

【摘要】在創(chuàng)新2.0時(shí)代的驅(qū)動(dòng)下，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果深度融合于各層次成人教育體系中，已經(jīng)成為未來移動(dòng)虛擬化教育的發(fā)展趨勢(shì)。在移動(dòng)學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合課題團(tuán)隊(duì)所研究開發(fā)的成人教育微信平臺(tái)，從應(yīng)用層面介紹了成人教育微信平臺(tái)的功能模塊，從制度與規(guī)范層面闡述了平臺(tái)的管理策略，從平臺(tái)優(yōu)化層面詳細(xì)闡述了成人學(xué)員學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)分析，最后簡(jiǎn)要介紹了該平臺(tái)在投入省內(nèi)成人教育培訓(xùn)后所產(chǎn)生的效應(yīng)。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新2.0；移動(dòng)學(xué)習(xí)；大數(shù)據(jù)；成人教育；微信平臺(tái)

【中圖分類號(hào)】G72；G434【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】10018794（2016）11002806

一、引言

近年來，國(guó)內(nèi)很多高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)并投入使用，受到了廣大學(xué)生的歡迎。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在成人教育培訓(xùn)中也逐步興起。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)克服了傳統(tǒng)成人職業(yè)培訓(xùn)模式的大量缺陷，有效提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，但不可否認(rèn)的是，普通的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式并不完善，仍存在種種不足：

（1）普通的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)缺乏互動(dòng)協(xié)作功能，無法形成課程教師與學(xué)員、學(xué)員之間有效的互動(dòng)，無法在網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)中進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)。

（2）大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并不具備學(xué)習(xí)行為監(jiān)控模塊，成人學(xué)員無法對(duì)自己的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效評(píng)估，導(dǎo)致的后果是許多培訓(xùn)學(xué)員無法明確課程內(nèi)容、知識(shí)技能的掌握情況。

（3）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)員各自遠(yuǎn)程獨(dú)立學(xué)習(xí)，缺乏聚集學(xué)習(xí)效應(yīng)，因此各學(xué)員無法獲知平行學(xué)習(xí)體驗(yàn)，無法體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（4）最關(guān)鍵的一點(diǎn)，隨著時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步，各種智能手機(jī)等移動(dòng)終端逐漸普及，原來的信息發(fā)布架構(gòu)在移動(dòng)終端上出現(xiàn)了系統(tǒng)兼容性和界面友好性差等諸多問題，一般的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并不支持App、Andriod等移動(dòng)學(xué)習(xí)，成人學(xué)習(xí)的廣度與深度受到大大的制約，無法實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)隨地移動(dòng)學(xué)習(xí)。

二、背景

隨著新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0的協(xié)同演化，信息化移動(dòng)互聯(lián)熱潮洶涌而來，全球范圍內(nèi)信息化系統(tǒng)的移動(dòng)終端發(fā)布方式也多種多樣。各行各業(yè)都感受到了創(chuàng)新2.0潛移默化的影響力，成人教育行業(yè)更是首當(dāng)其沖站到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口浪尖上。在創(chuàng)新2.0時(shí)代的驅(qū)動(dòng)下，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果深度融合于各層次成人教育體系中，已經(jīng)成為目前移動(dòng)虛擬化教育最大的突破點(diǎn)。今年，隨著李克強(qiáng)總理在兩會(huì)中首提“互聯(lián)網(wǎng)+”，它已經(jīng)成為目前移動(dòng)教育教學(xué)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，代表一種新的思維模式，在教育領(lǐng)域，可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在教育要素配置中的優(yōu)化和集成作用，提升教學(xué)模式的創(chuàng)新力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的教育發(fā)展新形態(tài)。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃將重點(diǎn)促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與各層次教育教學(xué)等的融合創(chuàng)新。因此，如何推進(jìn)成人遠(yuǎn)程培訓(xùn)的變革或探索一種新型的成人教育在線培訓(xùn)模式便成為國(guó)內(nèi)外成人教育界無法回避的課題。

微信 （WeChat） 是騰訊公司推出的一個(gè)智能終端，是提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用平臺(tái)。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的“自主微信群”工具，和基于位置的“朋友圈”、“語音記事本”、“搖一搖”、“公眾平臺(tái)”、“漂流瓶”等社交插件，來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)交流和工作，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代具有劃時(shí)代意義的平臺(tái)。極大地提高了教學(xué)辦公效率，方便了師生獲取相關(guān)信息。近年來，隨著微信公眾平臺(tái)的普及，國(guó)內(nèi)各大高校紛紛開通自己的微信公眾賬號(hào)，面向本校師生提供信息咨詢管理服務(wù)。[1]

本文探討將微信平臺(tái)應(yīng)用于成人教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為完整的成人遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分，將能彌補(bǔ)傳統(tǒng)成人教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)開發(fā)周期長(zhǎng)、不支持移動(dòng)學(xué)習(xí)、用戶交互性弱、資源占用空間多、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)效性差、運(yùn)行費(fèi)用較高、升級(jí)維護(hù)繁瑣等一系列缺陷；同時(shí)，本文利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘?qū)W員在平臺(tái)中的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，并以此來指導(dǎo)平臺(tái)和資源的調(diào)整方向。由于目前國(guó)內(nèi)外并沒有此類研究，微信平臺(tái)應(yīng)用于成人教育培訓(xùn)的案例仍為空白，因此，不僅課題本身具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，而且課題的研究與開發(fā)應(yīng)用將對(duì)成人教育的發(fā)展產(chǎn)生非常有力的促進(jìn)作用。

三、微信平臺(tái)功能模塊

微信平臺(tái)的功能以學(xué)術(shù)推送、信息查詢、微課學(xué)習(xí)、互動(dòng)研討、教學(xué)測(cè)評(píng)體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋為主。[2]平臺(tái)自定義菜單項(xiàng)和全部功能模塊劃分如圖1所示。圖中的“成人教學(xué)”、“互動(dòng)研討”、“教學(xué)測(cè)評(píng)”、“教學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”等模塊形成了平臺(tái)的主體框架，而 “教學(xué)測(cè)評(píng)”和“教學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”是本平臺(tái)區(qū)別于其它普通網(wǎng)絡(luò)課程站點(diǎn)特有的功能模塊。

如圖所示， 成人教學(xué)板塊是微信平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)，主要包括了微課教學(xué)、MOOC教學(xué)、虛擬體驗(yàn)等關(guān)鍵模塊，前兩項(xiàng)將服務(wù)器中成人教育微課、MOOC的教學(xué)鏈接嵌入至平臺(tái)公眾號(hào)，通過分享、推送、同傳等方式將這些學(xué)習(xí)內(nèi)容使用效益最大化。而虛擬體驗(yàn)則通過移動(dòng)平臺(tái)的使用，為學(xué)員的實(shí)踐提供一個(gè)安全、真實(shí)、個(gè)性化且符合學(xué)習(xí)者需要的環(huán)境，學(xué)員可在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、虛擬化體驗(yàn)、互動(dòng)協(xié)作和接受在線測(cè)試。[3]該功能模塊主要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)技術(shù)在高校教學(xué)和教師虛擬教育領(lǐng)域的應(yīng)用，這一點(diǎn)類似于美國(guó)斯坦福大學(xué)推出的“WhatsApp學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”。

“教學(xué)測(cè)評(píng)”實(shí)現(xiàn)課程管理者或授課教師對(duì)平臺(tái)成人學(xué)員學(xué)習(xí)效果的跟蹤和監(jiān)管，有效解決了在線移動(dòng)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)評(píng)定的難題，是本平臺(tái)最主要的亮點(diǎn)之一。該版塊采用多種測(cè)評(píng)手段，豐富的測(cè)評(píng)活動(dòng)囊括了教學(xué)活動(dòng)所需要的大部分功能，目前平臺(tái)測(cè)評(píng)體系包括如圖1所示的五大測(cè)評(píng)模塊：大規(guī)模自動(dòng)評(píng)分、教師在線打分、線下測(cè)試、學(xué)員互評(píng)、在線面試。同時(shí)，版塊中也預(yù)留了若干個(gè)測(cè)評(píng)功能接口，以根據(jù)授課教師和學(xué)員的需求，有效地增加或調(diào)整測(cè)評(píng)子模塊。

教學(xué)移動(dòng)協(xié)作模式是本平臺(tái)重要的功能特點(diǎn)。成人教育微信平臺(tái)的“互動(dòng)研討”模塊支持多種交互模式，主要包括留言版塊、微論壇、朋友圈、微信群。平臺(tái)中的各類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻、MOOC、微課等都嵌入了留言版塊，在鏈接界面下方的評(píng)論區(qū)對(duì)資源進(jìn)行文字性評(píng)價(jià)，可幫助課程發(fā)布者對(duì)所開發(fā)的課程進(jìn)行全程跟蹤，反映學(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)。留言版塊除了幫助解答學(xué)員的疑惑之外，深層次的功能是掌握所發(fā)布課程的缺陷和不足，幫助發(fā)布者對(duì)課程進(jìn)行改造以更好地滿足學(xué)員的需求。

微論壇是移植傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程站點(diǎn)BBS的功能，主要是在微信平臺(tái)中單獨(dú)劃分出一個(gè)子區(qū)域，該區(qū)域是平臺(tái)中所碰到的常見問題和關(guān)于課程內(nèi)容等專業(yè)問題的匯總，以實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)員的互動(dòng)，學(xué)員既可通過瀏覽微論壇來了解他人所遇到的類似問題的解決方案，也可通過自主創(chuàng)建新的問題來等待他人的解答。朋友圈是線下交互的另一種模式，學(xué)員在學(xué)習(xí)了微信鏈接中的微課、慕課等一系列內(nèi)容后，可通過一系列模式來提供問題反饋，包括分享至朋友圈討論，或者在觀看難以理解的內(nèi)容和資源后，可通過點(diǎn)擊并添加資源提供者頭像進(jìn)行私聊以解決疑問。[4]

以上三種模式只能實(shí)現(xiàn)線下的反饋，很多時(shí)候無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)解答，而要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的反饋則必須通過微信群來實(shí)現(xiàn)，該模塊是本平臺(tái)區(qū)別于普通交互方式所特有的，學(xué)員可通過拉好友、介紹朋友等方式來建立微信群，群中的學(xué)員互相之間可針對(duì)所碰到的問題來進(jìn)行實(shí)時(shí)研討，所提出的問題往往能得到實(shí)時(shí)解答，而且最主要的是該功能可實(shí)現(xiàn)集群效應(yīng)，凝聚人氣，形成一股相互共同學(xué)習(xí)的良好氛圍，在聊天中獲得知識(shí)的增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，因此，目前微信群在教師教育中受到廣泛推崇。

“教學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”是本微信平臺(tái)特有的功能，也是平臺(tái)第二個(gè)創(chuàng)新之處，只限后臺(tái)管理員或經(jīng)授權(quán)的用戶使用。該模塊基于大數(shù)據(jù)理念，采用分布式文件工具Hadoop搭建dataocean大數(shù)據(jù)處理倉庫，該數(shù)據(jù)倉庫具有細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、全結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)重組、分級(jí)并行處理、高吞吐量、高擴(kuò)展性、高容錯(cuò)性等優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)學(xué)員的知識(shí)建構(gòu)過程和參與協(xié)作的情況進(jìn)行全程跟蹤，負(fù)責(zé)收集挖掘?qū)W員登錄時(shí)間段、持續(xù)時(shí)間、視頻文本等學(xué)習(xí)資源點(diǎn)擊狀況、教學(xué)模塊使用數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)等一系列相關(guān)信息，同時(shí)利用第三方插件MapReduce提供的鍵值對(duì)這些教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以精確掌握各類學(xué)員群體或個(gè)人的學(xué)習(xí)興趣、方式、習(xí)慣，以及學(xué)員行為與學(xué)習(xí)成效之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并根據(jù)這些學(xué)員信息不斷地修正、重組、優(yōu)化平臺(tái)的各類組件、功能模塊、各類學(xué)習(xí)資源、結(jié)構(gòu)鋪排，在界面友好化和方便學(xué)員學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上更好地滿足學(xué)員的個(gè)性化學(xué)習(xí)信息需求。

成人教育微信平臺(tái)功能模塊的組建應(yīng)遵循服務(wù)功能開放化、功能相對(duì)完善、簡(jiǎn)捷易用、響應(yīng)及時(shí)等原則。只有保證平臺(tái)服務(wù)功能的開放性，才能滿足成人教育不斷變化的實(shí)際需求。同時(shí)，平臺(tái)開發(fā)者需充分考慮到學(xué)員的教學(xué)、互動(dòng)、生活等方面的需求，及時(shí)更新菜單模塊服務(wù)，使教師學(xué)員高頻率、多方位地使用該微信服務(wù)系統(tǒng)，樂于通過本平臺(tái)來得到教學(xué)體驗(yàn)、分享個(gè)人教學(xué)理念、與專家互動(dòng)研討，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程群體聚集學(xué)習(xí)的效果。

四、平臺(tái)管理制度規(guī)范研究

微信平臺(tái)是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興的社交學(xué)習(xí)工具，對(duì)于喜好新鮮事物的教師和學(xué)生具有強(qiáng)大的吸引力。盡管目前國(guó)內(nèi)高校微信應(yīng)用取得了一定的成效，但大多數(shù)制度松散，沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，這樣就造成了微信服務(wù)內(nèi)容單一，主要用于信息推送，信息發(fā)布更新緩慢，且采用圖文形式的居多，語音視頻甚少，互動(dòng)交流滯后，整體仍處于較低水平。因此，在平臺(tái)開發(fā)過程中，應(yīng)對(duì)平臺(tái)的日常運(yùn)行與所提供的服務(wù)進(jìn)行深入的研究。平臺(tái)建成后，必須預(yù)留一段時(shí)間進(jìn)行試運(yùn)行，收集成人學(xué)員的試用感受與意見。[5]在所述基礎(chǔ)上，制定平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)范，做到預(yù)先排除潛在的缺陷和隱患，使教師教育微信平臺(tái)真正成為用戶尤其是教師培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)、獲取所需知識(shí)不可或缺的渠道。

1做好微信平臺(tái)宣傳工作，擴(kuò)大微信平臺(tái)服務(wù)覆蓋面

做好成人教育微信公共平臺(tái)的宣傳，讓更多的成人用戶關(guān)注本平臺(tái)，是平臺(tái)建設(shè)之初的首要任務(wù)?？赏ㄟ^多種手段來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)宣傳。一是利用成人教育網(wǎng)站平臺(tái)來進(jìn)行宣傳，可在網(wǎng)站上開辟相關(guān)欄目，配上微信文字說明和二維碼，方便成人學(xué)員掃描。二是編印宣傳手冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放給來校參加集中培訓(xùn)的成人學(xué)員。三是通過舉辦講座或?qū)W術(shù)報(bào)告等活動(dòng)，宣傳微信平臺(tái)的服務(wù)。[6]四是通過微信平臺(tái)本身的“LBS定位”、“搖一搖”、“找朋友”等功能找到附近的各行各業(yè)中的職場(chǎng)人員，根據(jù)每個(gè)人的不同行業(yè)屬性和特點(diǎn)向其宣傳平臺(tái)的服務(wù)，可讓成人學(xué)員感受到被重視，激發(fā)其利用成人教育微信平臺(tái)的熱情。

2提供基于學(xué)員身份特征的學(xué)科教學(xué)服務(wù)

成人教育培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)科化服務(wù)為核心，個(gè)性化教學(xué)為理念，融入成人學(xué)員移動(dòng)學(xué)習(xí)和問題導(dǎo)向、教學(xué)輔助決策過程，并幫助學(xué)員找到問題的解決方案。微信公共平臺(tái)基于分學(xué)科服務(wù)，有利于成人學(xué)員了解學(xué)科發(fā)展最新動(dòng)態(tài)和最新科研信息。云服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫以學(xué)科知識(shí)單元的方式發(fā)送到用戶移動(dòng)手機(jī)中，使學(xué)員不受時(shí)間、空間限制而獲得各類定制服務(wù)，也為教學(xué)和科研工作提供資源保障。

3提供基于實(shí)時(shí)交互的參考咨詢服務(wù)

微信平臺(tái)具有多樣化的交互手段，包括文字、語音、圖文、在線視頻等，利用微信平臺(tái)一對(duì)一或群聊交互模式，平臺(tái)的微聊天功能使得學(xué)員可指定任意一位教師來互動(dòng)交流，可更好地使授課教師與學(xué)員溝通，有效把握學(xué)員心理，了解學(xué)員需求，有效地解決學(xué)員的教學(xué)困擾。

4提供基于微信群活動(dòng)的推廣服務(wù)

微信群是多人聊天交流的服務(wù)模式，群主在創(chuàng)建群之后，可以邀請(qǐng)朋友或共同愛好的人到一個(gè)群里聊天。創(chuàng)建教師教育微信群，可向群里的學(xué)員推廣平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目、推薦教學(xué)視頻信息，開展各項(xiàng)討論活動(dòng)。而開展的話題討論，可讓那些對(duì)同一話題感興趣的學(xué)員共同探討，解決相互之間差異性的困惑。

5提供數(shù)據(jù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)反饋、數(shù)據(jù)可視化服務(wù)

教學(xué)大數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計(jì)功能是本平臺(tái)特有的亮點(diǎn)。通過挖掘和分析平臺(tái)登錄在線持續(xù)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)資源點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、教學(xué)效果測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)反饋數(shù)據(jù)等，不僅有效幫助平臺(tái)工作人員分析學(xué)員學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)癖好，而且通過數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)平臺(tái)和教學(xué)資源所存在的問題，為平臺(tái)和資源的優(yōu)化改進(jìn)提供數(shù)據(jù)上的支撐。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，將上述所挖掘分析的數(shù)據(jù)以圖表的形式呈現(xiàn)給教育界管理者，在邏輯思維基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)人的形象思維和空間想象力，吸引、幫助管理者洞察數(shù)據(jù)之間隱藏的關(guān)系和規(guī)律。

6引入課程效果評(píng)價(jià)反饋與淘汰機(jī)制

目前互聯(lián)網(wǎng)充斥著大量的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)資源，雖然數(shù)目繁多，但是良莠不齊、魚龍混雜，各種學(xué)習(xí)資源混雜在一起，讓大多數(shù)的學(xué)習(xí)者無從下手，難以選擇。正因如此，保證平臺(tái)中學(xué)習(xí)資源的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量是教師教育微信平臺(tái)發(fā)展壯大的首要任務(wù)，優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量保證關(guān)鍵在于嚴(yán)格公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立需要從多方面入手，包括：教學(xué)課程資源的評(píng)分評(píng)價(jià)體系、各類交互數(shù)據(jù)的挖掘和分析、引入教學(xué)效果測(cè)評(píng)、設(shè)立視頻資源排行榜和受歡迎榜、課程在線登錄時(shí)間的群體性統(tǒng)計(jì)等，堅(jiān)決淘汰排名靠后和質(zhì)量較低的學(xué)習(xí)資源，打造學(xué)習(xí)資源質(zhì)量，樹立省內(nèi)優(yōu)質(zhì)教師教育微信平臺(tái)的口碑。

7打造平臺(tái)精品服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

打造精品的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是平臺(tái)優(yōu)化微信服務(wù)的基礎(chǔ)。微信平臺(tái)后臺(tái)服務(wù)人員的素質(zhì)必須緊跟平臺(tái)的建設(shè)，不僅要具備扎實(shí)的教學(xué)理論知識(shí)，同時(shí)還需要具有優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。微信后臺(tái)服務(wù)人員必須要善于學(xué)習(xí)，了解學(xué)員需求心理，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，能將最新的服務(wù)內(nèi)容、教材、視頻、學(xué)術(shù)講座等信息準(zhǔn)確地發(fā)送到學(xué)員手中，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員獲取教學(xué)信息資源的便捷性，保證時(shí)效性，滿足學(xué)員的個(gè)性化信息需求。

8實(shí)時(shí)創(chuàng)新平臺(tái)功能模塊，提升平臺(tái)服務(wù)內(nèi)涵

平臺(tái)信息發(fā)送必須堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的原則，提升微信平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)服務(wù)是重中之重。憑借微信營(yíng)銷精準(zhǔn)性強(qiáng)、信息到達(dá)率高的特點(diǎn)，可細(xì)分成人學(xué)員需求，不應(yīng)盲目推送學(xué)員不需要的信息。既要保證微信發(fā)帖的數(shù)量，規(guī)范微信發(fā)帖頻率，又要提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

五、數(shù)據(jù)挖掘分析

平臺(tái)的發(fā)展與壯大需要不斷地優(yōu)化與改進(jìn)，關(guān)鍵就在于不斷地收集學(xué)員日常的學(xué)習(xí)行為、習(xí)慣、對(duì)課程或者對(duì)平臺(tái)的意見等信息，并根據(jù)這些反饋信息不斷地調(diào)整平臺(tái)的功能和課程結(jié)構(gòu)、設(shè)置，以持續(xù)滿足授課教師和學(xué)員的需求。平臺(tái)特有的大數(shù)據(jù)挖掘工具可以實(shí)時(shí)捕捉學(xué)員的在線行為，[7]統(tǒng)計(jì)學(xué)員選課情況和學(xué)員測(cè)評(píng)模式的狀況，并分析學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣。下面以今年上半年浙江省各層次成人參加本平臺(tái)培訓(xùn)為例，來展示平臺(tái)眾學(xué)員培訓(xùn)的數(shù)據(jù)挖掘情況。

1學(xué)員課程興趣點(diǎn)分析

以上學(xué)員的群體性選課情況最能體現(xiàn)不同成人群體對(duì)知識(shí)技能的喜好，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的挖掘和整合，并反映到表中，可以發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)現(xiàn)象：

（1）各個(gè)年齡段各層次的成人群體，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)類課程青睞的人數(shù)都占有比較高的比重，此類課程無疑是最熱門的課程系列，這是由于計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)用性非常廣，與大眾工作和生活的融合程度也非常高，可以輔助社會(huì)大眾各類需求。

（2）職業(yè)資格考試類的課程比較受大眾青睞，并且在較年輕的成人年齡段所占比例非常高，但隨著年齡的上升，對(duì)該類課程重視的比重逐漸減少，原因：一是社會(huì)對(duì)人才選擇需求驅(qū)動(dòng)，二是低年齡段成人大多還未受到家庭的影響，可以更全身心地投入考試類學(xué)習(xí)。

（3）這一點(diǎn)有些出乎意料，就是隨著年齡段的升高，成人大眾群體對(duì)手工制作類和科學(xué)探索類課程的興趣逐級(jí)上升，這可以理解為隨著社會(huì)閱歷的增加，大眾更希望拓展自身的動(dòng)手能力、社會(huì)捕捉能力和自然科學(xué)眼界。

（4）隨著年齡段的增長(zhǎng)，大眾對(duì)于行政管理類課程的需求則越強(qiáng)烈，這是由于進(jìn)入中年的成人有一部分已成為單位中的骨干或中高層管理人員，需要學(xué)習(xí)相關(guān)課程來提高自身的行政能力。

（5）心理學(xué)類和文學(xué)素養(yǎng)類課程在成人中的選擇比例并不高，在各年齡段中一直處于不溫不火的狀態(tài)，原因在于這幾類課程實(shí)用性不高，而且與社會(huì)、工作、生活的聯(lián)系不夠緊密，可移植性不強(qiáng)。[8]

因此，在平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化過程中，必須加強(qiáng)職業(yè)資格考試類、計(jì)算機(jī)技術(shù)類、科學(xué)探索類課程的建設(shè)，并精簡(jiǎn)實(shí)用性不高的幾類課程的比例，使最優(yōu)的資源支持需求量最大的課程，打造平臺(tái)的實(shí)用性和品牌效應(yīng)。

2學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間段分析

將系統(tǒng)后臺(tái)中記錄的學(xué)員登錄時(shí)間、 持續(xù)時(shí)間的報(bào)表整理得到如表2所示數(shù)據(jù)，從表中的數(shù)據(jù)可看出，大多數(shù)的學(xué)員更傾向于利用常規(guī)工作時(shí)間進(jìn)行微信平臺(tái)課程的學(xué)習(xí)，而且每次登錄學(xué)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，基本上平均每次以9—12分鐘為主，甚至更短，在線持續(xù)時(shí)間4—6分鐘的也占了相當(dāng)一部分比重。從中可以看出，學(xué)員善于充分利用工作空余時(shí)間、閑散時(shí)間進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)和技能的學(xué)習(xí)，與傳統(tǒng)的教學(xué)方式差異化明顯，此現(xiàn)象更加符合碎片化學(xué)習(xí)的趨勢(shì)。同時(shí)，利用自主開發(fā)的MapReduce分析報(bào)表工具，通過將大量學(xué)員登錄點(diǎn)的學(xué)習(xí)網(wǎng)段數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)發(fā)現(xiàn)，工作日的白天登錄持續(xù)時(shí)間平均在7—10分鐘的學(xué)員大部分以學(xué)習(xí)具體的實(shí)踐技能為主，而關(guān)于各學(xué)科相關(guān)理論知識(shí)研究的在線課程則大部分于夜間被點(diǎn)擊，學(xué)員學(xué)習(xí)的持續(xù)時(shí)間也更長(zhǎng)，平均30—35分鐘左右。通過上述分析，給平臺(tái)今后的優(yōu)化指明了方向，平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)更加注重對(duì)每門課程視頻時(shí)間的把握，嚴(yán)格控制每個(gè)視頻的內(nèi)容，單個(gè)視頻對(duì)應(yīng)單個(gè)知識(shí)、技能的講解，在保證內(nèi)容完整的基礎(chǔ)上壓縮每個(gè)視頻的時(shí)間，盡量將單個(gè)實(shí)踐技能類視頻的時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，使每個(gè)視頻更加緊湊高效，符合微信平臺(tái)課程的開展需要。

3教學(xué)測(cè)評(píng)體系分析

課題研究的初衷，就是在平臺(tái)中引入交互式“教學(xué)測(cè)評(píng)”的環(huán)節(jié)，為成人教育培訓(xùn)的學(xué)員提供完整的教學(xué)體驗(yàn)，基于大數(shù)據(jù)的測(cè)評(píng)體系既是交互式成人學(xué)習(xí)平臺(tái)關(guān)鍵的組成部分，也是本文至關(guān)重要的創(chuàng)新點(diǎn)。因此，對(duì)于成人學(xué)員學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)體系的建設(shè)就顯得尤為重要。

如表3所示列舉了平臺(tái)五大課程類別共計(jì)29門在線課程的各主要測(cè)評(píng)模式組合（忽略占比小于1%的測(cè)評(píng)組合）所占比重，由表中可見，無論是在線課程的授課教師或者是測(cè)評(píng)專家，采用視頻聯(lián)席評(píng)估、云計(jì)算自動(dòng)評(píng)分以及學(xué)員互評(píng)這三種測(cè)評(píng)模式或模式組合的比重較高。另一方面，通過對(duì)論壇、討論區(qū)、聊天室等平臺(tái)互動(dòng)版塊的學(xué)員累積語義群的解析，以及平臺(tái)匿名問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)員對(duì)上述三類的測(cè)評(píng)模塊的接受度和認(rèn)可度都處于較高的水平。因此，對(duì)于微信平臺(tái)未來的建設(shè)，可以重點(diǎn)關(guān)注這三類測(cè)評(píng)模塊，并著力開發(fā)這三者之間的優(yōu)化組合模式。

六、結(jié)束語

縱觀世界移動(dòng)教育格局，不論國(guó)內(nèi)外所用教學(xué)平臺(tái)是否有所差異，但基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)已成為主流趨勢(shì)。盡管微信平臺(tái)在國(guó)內(nèi)高校的智慧校園建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用，但在成人教育培訓(xùn)中的應(yīng)用仍屬空白，因此，本文具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和實(shí)用價(jià)值。微信平臺(tái)的推出代表著移動(dòng)學(xué)習(xí)在成人教育中的強(qiáng)勢(shì)崛起，平臺(tái)不斷開發(fā)和整合原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源、層次化的教學(xué)模塊滿足了學(xué)員的移動(dòng)學(xué)習(xí)和虛擬實(shí)驗(yàn)的需求，同時(shí)，平臺(tái)所提供的Hadoop大數(shù)據(jù)工具實(shí)時(shí)記錄、分析教師與學(xué)員的評(píng)論、學(xué)習(xí)行為、日常習(xí)慣數(shù)據(jù)，并不斷地根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)和課程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以促進(jìn)平臺(tái)整體建設(shè)的良性循環(huán)。微信平臺(tái)自推出以來，獨(dú)特的平臺(tái)功能和移動(dòng)教學(xué)模式受到了社會(huì)大眾的歡迎和肯定，這也更加堅(jiān)定了本中心深入發(fā)展成人教育微信平臺(tái)的決心。盡管本平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)在省內(nèi)取得了不錯(cuò)的反響，但平臺(tái)的建設(shè)目前還處于起步階段，仍存在許多亟待完善的地方，要實(shí)現(xiàn)真正、便利的成人個(gè)性化移動(dòng)學(xué)習(xí)，還有很長(zhǎng)的路要走。平臺(tái)研究團(tuán)隊(duì)也期待廣大教師和學(xué)員的寶貴意見，以共同推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)時(shí)代下成人教育微信平臺(tái)的發(fā)展。

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【Abstract】Driven by the age of innovation 2.0， the Internet innovation deeply integrated into the adults education system in different levels has already become the development trend of future virtual mobile education. Based on mobile learning and big data， combining the adult education Wechat platform researched and developed by the project team， this paper comprehensively introduces the function modules of adult education from application level， elaborates management strategy of platform from institution and standard level， states the data analysis of adult students learning behavior from platform optimization level in detail， and introduces the effect of platform which after coming into use in Zhejiang province in the end.

【Key words】innovation 2.0； mobile learning； big data； adult education； Wechat platform

（編輯/樊霄鵬）