田璐敏,王志中

(山西醫(yī)科大學(xué) 人文社會科學(xué)學(xué)院，山西 太原 030001)

“社工+志愿者”助力高校志愿服務(wù)長效發(fā)展*

田璐敏,王志中

(山西醫(yī)科大學(xué) 人文社會科學(xué)學(xué)院，山西 太原 030001)

社工和志愿者作為當(dāng)前社會治理的兩支重要力量密不可分。高校志愿者是志愿者中的主力軍。但目前在志愿服務(wù)中存在著服務(wù)目標(biāo)不清、服務(wù)內(nèi)容不豐富、激勵機(jī)制和評估機(jī)制不完善等問題。通過社工和高校志愿者聯(lián)動，將會從各方面促進(jìn)高校志愿服務(wù)的長效發(fā)展。

社會工作；高等學(xué)校；志愿者；志愿服務(wù)模式

我國的志愿服務(wù)活動和社會工作，得益于20世紀(jì)改革開放的大好時機(jī)，迅速得到發(fā)展，并在推動社會進(jìn)步、造福于民中起到愈來愈重要的作用?，F(xiàn)階段，廣大社會工作者和志愿者一起并肩工作，在推動國家創(chuàng)新管理和構(gòu)建和諧社會中，發(fā)揮著不可或缺的作用。

目前，在我國青年志愿者中大學(xué)生群體已經(jīng)成為主力軍。他們在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中肩負(fù)著重要作用，同時也面臨著若干制約，而“社工+志愿者”聯(lián)動模式可以有效克服這些制約，推動高校志愿服務(wù)工作的長效化發(fā)展。

一、社工與高校志愿者聯(lián)動的基礎(chǔ)

首先，共同的價值內(nèi)核。志愿服務(wù)的出現(xiàn)和19世紀(jì)西方國家出現(xiàn)的宗教慈善運(yùn)動緊密相關(guān)，在我國也有著厚重的現(xiàn)代志愿服務(wù)精神的文化根基，歷史淵源和現(xiàn)實發(fā)展過程中始終倡導(dǎo)的就是無私與奉獻(xiàn)的志愿精神。高校志愿服務(wù)發(fā)展至今，對于培養(yǎng)大學(xué)生無私奉獻(xiàn)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的精神，志愿服務(wù)過程中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的利他情懷。而同樣發(fā)軔于西方慈善事業(yè)的社會工作，“助人自助”的價值觀中也蘊(yùn)含著濃厚的利他主義。這一共同的精神紐帶為“社工+志愿者”模式的構(gòu)建奠定了必要的基礎(chǔ)。

其次，社會治理的現(xiàn)實需求。當(dāng)前中國社會正處在改革攻堅期和深水區(qū)，社會成員之間的異質(zhì)性明顯，很多人的欲求也隨之不斷膨脹，集體意識在削弱，社會問題不斷凸顯，社會成員中缺乏一種集體意識。而志愿服務(wù)和社會工作可以使大學(xué)生從價值觀和精神理念上逐漸形成一種關(guān)照他人和社會的道德意識，進(jìn)而激發(fā)他們的向善行動，對于培養(yǎng)大學(xué)生群體的社會凝聚力有巨大意義。在過去一年時間里，習(xí)近平總書記先后多次給以“本禹志愿服務(wù)隊”為代表的志愿團(tuán)體寫信并給予他們高度贊揚(yáng)和鼓勵，他殷切地希望青年志愿者們再接再厲，以青春熱情鑄就志愿夢想，用自己充沛的激情和踏實的行動加入到全民實現(xiàn)中國夢的隊伍中，為我國志愿服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。黨中央也頒布了一系列推動“社工+志愿者”聯(lián)動模式的文件，這充分說明當(dāng)前整個社會治理中迫切需要社工和志愿者二者聯(lián)合發(fā)力。

二、 高校志愿服務(wù)的發(fā)展困境

自1993年我國青年志愿者首次志愿服務(wù)開始至今，大學(xué)生群體在大型賽事、公益慈善以及社區(qū)發(fā)展建設(shè)等諸多方面的志愿服務(wù)活動中發(fā)揮著十分顯著的作用，但是一些現(xiàn)實困境制約著高校志愿服務(wù)活動的進(jìn)一步深入發(fā)展。

(一)志愿活動的目標(biāo)和行動導(dǎo)向不清晰

大學(xué)生群體在開展志愿服務(wù)活動時在自身方面有著很大的優(yōu)勢：富有活力和朝氣，對公益慈善有熱情，課余時間相對充分等等；而在參與志愿服務(wù)的大學(xué)生中，又以大一、大二低年級學(xué)生為主，他們對于新鮮事物的好奇心強(qiáng)，樂意嘗試。但是很多人對為何參與志愿服務(wù)活動，以及參與到哪項具體的服務(wù)卻缺乏足夠的認(rèn)識和思考，往往是隨大流，比較盲目。也就是在志愿服務(wù)過程中熱情有余，思考不足，進(jìn)而沒有長久堅持的毅力和動力，大大影響志愿服務(wù)的效果和長期發(fā)展。

(二)志愿服務(wù)項目內(nèi)容單一，服務(wù)不深入

在過去很長時間里，大學(xué)生自愿服務(wù)最流行的是擦欄桿和玻璃，或為社區(qū)居民打掃垃圾等簡單的體力勞動。面對新時期新網(wǎng)絡(luò)媒體和社會的快速發(fā)展，這種簡單的服務(wù)項目已不能吸引大學(xué)生的參與熱情。

特別是目前在校大學(xué)生參與的志愿服務(wù)活動多是由校黨委、團(tuán)委或者院系發(fā)起并組織，學(xué)生的主觀能動性沒有得到充分的調(diào)動，長此以往，容易出現(xiàn)某些服務(wù)項目過度飽和，而另一些新出現(xiàn)的需要志愿者開展服務(wù)的領(lǐng)域則備受冷落。這種運(yùn)行機(jī)制限制了高校志愿服務(wù)在內(nèi)容方面的拓寬，同時也會導(dǎo)致學(xué)生的志愿服務(wù)熱情不能持久，中途放棄，嚴(yán)重影響了高校志愿服務(wù)的效果。

(三)志愿服務(wù)的激勵機(jī)制和評估機(jī)制不完善

志愿服務(wù)活動倡導(dǎo)“無私奉獻(xiàn)”，但是激發(fā)大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的內(nèi)驅(qū)力，在一定程度上還需要來自高校和社會的激勵。但是目前多數(shù)高校只是把學(xué)生參與服務(wù)和獎學(xué)金評比、三好學(xué)生評選、評優(yōu)等環(huán)節(jié)相結(jié)合，容易使大學(xué)生投身志愿服務(wù)的初衷發(fā)生扭曲，過分功利化。而等到學(xué)生畢業(yè)求職的時候，工作單位對于學(xué)生的志愿服務(wù)經(jīng)歷，又沒足夠的認(rèn)可度。評估環(huán)節(jié)是對于一項志愿活動服務(wù)效果的評價，是促進(jìn)服務(wù)不斷提升水平的重要手段，但是高?，F(xiàn)階段還未建立起一套完善的可操作性強(qiáng)的評價體系，嚴(yán)重制約了志愿服務(wù)活動的發(fā)展。

三、“社工+高校志愿者”聯(lián)動途徑探究

他山之石可以攻玉。“社工+志愿者”聯(lián)動模式的提出，就是考慮到雙方各自的優(yōu)勢和劣勢：社工秉持的“助人自助”理念，有助于轉(zhuǎn)變高校志愿者志愿服務(wù)的傳統(tǒng)理念，讓其在“助人”的過程中潛移默化地進(jìn)行“自助”；而專業(yè)社工機(jī)構(gòu)承接的面向農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)的服務(wù)項目，有了高校志愿者這個龐大的群體，能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的效果。高校志愿者在獲得服務(wù)對象認(rèn)可的同時也會產(chǎn)生一定的社會效應(yīng)。同時，社工專業(yè)評估方法和高校志愿服務(wù)具體實踐相結(jié)合，可以實現(xiàn)評估機(jī)制的互補(bǔ)，并逐步完善。

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，培育新時代的志愿精神

一直以來，在志愿服務(wù)中大力提倡的志愿者精神是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。但是大學(xué)生在具體開展服務(wù)項目過程中會聚焦在服務(wù)對象的問題上，著力于問題的短期解決，比較忽視服務(wù)對象在隨后生活中個人能力的切實提升和服務(wù)中與服務(wù)對象的共同成長。鑒于此，通過在高校這個特殊環(huán)境中搭建“社工+志愿者”聯(lián)動模式，把社會工作“助人自助”的理念作為高校志愿服務(wù)精神，更能促進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)變理念，關(guān)注服務(wù)對象問題解決背后潛力的挖掘，關(guān)注自身缺陷之外的優(yōu)勢。大學(xué)生在和社工機(jī)構(gòu)合作開展服務(wù)的同時，也可以注重自身各項能力的提升，實現(xiàn)自我成長。通過這種將社工理念和傳統(tǒng)志愿精神的有機(jī)結(jié)合，可以使志愿精神內(nèi)化到大學(xué)生的日常生活和志愿服務(wù)中，從根源上促進(jìn)學(xué)生對于自己志愿服務(wù)行為的高度認(rèn)同，形成更加強(qiáng)烈的助人意識和服務(wù)意識。

(二)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，豐富志愿服務(wù)形式和內(nèi)容

以大學(xué)生為代表的青年志愿者，對新生事物具有敏銳的感知力和強(qiáng)大的接受力，對志愿服務(wù)熱情有余，但持久不足。所以，需要進(jìn)一步完善對大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)方法的培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，使高校志愿者的志愿服務(wù)行為更具有持久性。可以利用社會工作的專業(yè)方法對高校志愿者開展培訓(xùn)，比如在志愿項目正式啟動前對服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查，厘清其需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計服務(wù)項目，提高服務(wù)的針對性和有效性；通過社會工作個案、小組和社區(qū)三大專業(yè)方法和志愿服務(wù)傳統(tǒng)理論的結(jié)合，幫助大學(xué)生養(yǎng)成具體問題具體分析的習(xí)慣，大大提升志愿服務(wù)項目的效果。通過借鑒社會工作的專業(yè)評估方法，對志愿服務(wù)的過程和結(jié)果多維度地分析總結(jié)，會促進(jìn)高校志愿服務(wù)的深入發(fā)展。

(三)完善高校志愿者的管理機(jī)制和激勵機(jī)制

高校志愿者人力資源豐富，而且時間相對充裕，但是不少高校的志愿服務(wù)團(tuán)隊的管理不夠規(guī)范，招募團(tuán)隊成員時的隨意性較大，后期服務(wù)過程中志愿者的變動也很大，嚴(yán)重影響了服務(wù)的有效性和隊伍的穩(wěn)定性。此外，很多高校對于大學(xué)生志愿服務(wù)的激勵措施和激勵形式比較單一，而且較為功利化。所以，可以學(xué)習(xí)借鑒社工機(jī)構(gòu)中的項目管理、人員配置、激勵措施等方面的經(jīng)驗做法：在前期志愿者招募中，可以在社工指導(dǎo)下充分考量志愿者的需求和服務(wù)項目的需求，明確服務(wù)目標(biāo)；由社工和相關(guān)專家舉辦講座對志愿者開展溝通、助人、急救等等多方面技能的培訓(xùn)，建立工作坊定期對志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

通過“社工+志愿者”的聯(lián)動模式，首先，在觀念上有利于大學(xué)生志愿者激發(fā)自身更多的責(zé)任感，堅持持久的志愿服務(wù)。因為社會工作和志愿服務(wù)都是以利他主義作為導(dǎo)向，相對傳統(tǒng)志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)“無私奉獻(xiàn)不求回報”理念，社工“助人自助”的理念更能契合大學(xué)生內(nèi)心對于服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的個人需求。其次，通過社工充分發(fā)揮指導(dǎo)、支持作用，高校志愿團(tuán)隊在組織人員和管理多個環(huán)節(jié)更加清晰明確，能夠使志愿者有更強(qiáng)的集體歸屬感。最后，借鑒社工機(jī)構(gòu)的評估方法，利于志愿服務(wù)公平透明的考核，推動高校多部門更客觀有效地對大學(xué)生自愿服務(wù)者進(jìn)行評價激勵。

社工與志愿者聯(lián)動，幫助服務(wù)對象的同時，也向大眾推廣傳播了“助人自助”理念，對我國公益事業(yè)的發(fā)展有很大的推動作用，也將給高校志愿服務(wù)提供新的發(fā)展機(jī)遇，注入新的發(fā)展活力。

[1] 梁瑩.綠色社區(qū)中的公民治理：綠色志愿者與社工的伙伴關(guān)系[J].江蘇社會科學(xué)，2013(4)：114-120.

[2] 譚建光.中國志愿服務(wù)發(fā)展的十大趨勢：兼論“十三五”規(guī)劃與志愿服務(wù)新常態(tài)[J].青年探索，2016(1)：29-35.

[3] 陳成文，趙杏梓，張麗芬.論社會治理與社會工作的發(fā)展空間[J].山東社會科學(xué)，2015(1)：77-82.

[4] 王亞煦，張育廣.社會工作視野下高校志愿服務(wù)模式轉(zhuǎn)型研究[J].中國成人教育，2014(17)：70-72.

[5] 李小娜，畢會東.“社工+志愿者”聯(lián)動模式探究[J].南方論刊，2014(11)：79-81.

[6] 陶然.論志愿服務(wù)、慈善服務(wù)與社會工作的協(xié)同路向：基于系統(tǒng)的審視[J].長白學(xué)刊，2016(4)：119-124.

[7] 徐子恒，王為正.高校青年志愿服務(wù)存在的問題及對策[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2014(8)：124-126.

[8] 王思斌.社會治理結(jié)構(gòu)的進(jìn)化與社會工作的服務(wù)型治理[J].北京大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2014(6)：30-37.

Contribution of the Mode of Cooperation between Chinese Social Workers and Volunteers to the Long-term Development of University Volunteer Service

TIAN Lumin,WANG Zhizhong

(CollegeofHumanitiesandSocialSciences,ShanxiMedicalUniversity,Taiyuan030001,China)

Social workers and volunteers, as two important forces of the current social governance, are inseparable. College volunteers are the main force of volunteers, but some problems arise such as the ambiguity of service goal orientation, poor content of service, and the imperfect situation of incentive mechanism and evaluation mechanism. To deal with the situation, the cooperation of social workers and college volunteers will promote the long-term development of the volunteer service of universities from all aspects.

social workers;universities;volunteers;voluntary service mode

*山西省委宣傳部“四個一批人才”項目“社會工作與志愿服務(wù)協(xié)同發(fā)展研究——以山西省為例”(2014)之成果。

2016-10-19

田璐敏(1988-),女，山西大同人，山西醫(yī)科大學(xué)教師，碩士。研究方向：青少年社會工作、社會工作與志愿服務(wù)發(fā)展。 王志中(1966-)，男，山西原平人，山西醫(yī)科大學(xué)教授。研究方向：醫(yī)務(wù)社會工作和醫(yī)療保障。

10.16396/j.cnki.sxgxskxb.2017.01.012

C916

A

1008-6285(2017)01-0046-03