□ 黃偉忠

淺談城鎮(zhèn)化背景下民生服務(wù)類節(jié)目主持人的知識(shí)儲(chǔ)備

□ 黃偉忠

在當(dāng)前以及今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展必然是新聞宣傳工作的一個(gè)重要課題。作為時(shí)代的記錄者、社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者、社會(huì)輿論的引導(dǎo)者，媒體及主持人要通過生動(dòng)而真實(shí)的新聞報(bào)道，充分展示新型城鎮(zhèn)化建設(shè)方面的巨大變化和成就，展示人們的精神風(fēng)貌，使百姓從中得到鼓舞，從而更進(jìn)一步增強(qiáng)信心，激發(fā)斗志。作為喉舌中的喉舌，民生節(jié)目主持人更要深刻把握城鎮(zhèn)化發(fā)展的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)、學(xué)習(xí)掌握關(guān)于城鎮(zhèn)化發(fā)展的各項(xiàng)政策，深切理解人民群眾在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的真實(shí)處境和遭遇，增加有關(guān)城鎮(zhèn)化發(fā)展的各種知識(shí)儲(chǔ)備，通過在節(jié)目中的發(fā)聲幫助群眾更好地融進(jìn)城市發(fā)展大潮，享有城鎮(zhèn)化發(fā)展成果。

人的城鎮(zhèn)化；民生節(jié)目；主持人；知識(shí)儲(chǔ)備

近年來，民生節(jié)目備受青睞，成為媒體競(jìng)相打造的重點(diǎn)節(jié)目。潮州市廣播電視臺(tái)的廣播節(jié)目《民生在線》由于注重貼近性、服務(wù)性和權(quán)威性，成為深受潮州市民喜愛的品牌節(jié)目。該節(jié)目以搭建政府部門與群眾的溝通橋梁、提供政策及辦事流程指導(dǎo)、服務(wù)百姓民生、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)為宗旨，采用“現(xiàn)場(chǎng)熱線交流+事后采訪回復(fù)+跑腿落實(shí)”的模式。主持人在線與聽眾直接交流，回應(yīng)群眾關(guān)切的各種民生訴求，對(duì)于能夠回復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予回復(fù)，不能回復(fù)的在節(jié)目后由欄目組記者采訪相關(guān)部門或調(diào)查了解后給予回復(fù)。對(duì)于當(dāng)前群眾普遍關(guān)注的社保、醫(yī)保、計(jì)生、勞動(dòng)等政策問題，該節(jié)目主持人基本能夠做到當(dāng)期回復(fù)，既方便了群眾，又強(qiáng)化了主持人的影響力，進(jìn)一步提高了節(jié)目在群眾中的公信力和影響力。

隨著新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的深入推進(jìn)，筆者發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)化問題成為節(jié)目群眾關(guān)注最多、討論最多的問題?？梢哉f，幫助群眾融入城市發(fā)展進(jìn)程、享有城市發(fā)展成果，是當(dāng)下民生節(jié)目的重要服務(wù)方向，主持人應(yīng)特別注重相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備。下面就該節(jié)目的主持工作，結(jié)合當(dāng)前的城鎮(zhèn)化背景，談?wù)劽裆?jié)目主持人如何加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。

一、正確理解自身在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的職責(zé)和價(jià)值

（一）服務(wù)城鎮(zhèn)化進(jìn)程就是“圍繞中心、服務(wù)大局”

《國(guó)家新型城鎮(zhèn)化報(bào)告2015》顯示，2015年我國(guó)城鎮(zhèn)化率達(dá)到56.1%，城市建成區(qū)面積從1981年的0.7萬(wàn)平方公里增加到2015年的4.9萬(wàn)平方公里。黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要在提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量上下功夫。

可以看出，在當(dāng)前以及今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的中心工作，服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展必然是新聞宣傳工作的一個(gè)重要課題。作為時(shí)代的記錄者、社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者、社會(huì)輿論的引導(dǎo)者，在推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中，媒體及主持人要通過生動(dòng)而真實(shí)的新聞報(bào)道，充分展示新型城鎮(zhèn)化建設(shè)所帶來的巨大變化和成就，展示人們的精神風(fēng)貌，使百姓從中得到鼓舞，從而進(jìn)一步增強(qiáng)信心，激發(fā)斗志。

（二）服務(wù)“人的城鎮(zhèn)化”，媒體大有可為

城鎮(zhèn)化過程實(shí)際上是人的生產(chǎn)方式和生活方式發(fā)生變化的過程，不僅要變農(nóng)業(yè)人口為非農(nóng)業(yè)人口，還要通過培訓(xùn)就業(yè)以及加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，加強(qiáng)思想道德教育、科學(xué)文化教育和法制教育，提高人口綜合素質(zhì)。在這個(gè)過程中，主持人要充分發(fā)揮作用，通過輿論引導(dǎo)影響人、改變?nèi)?、塑造人，使新市民更好地融入和適應(yīng)城市生活城市生活，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的市民，享有城市化發(fā)展成果。

二、深切理解城鎮(zhèn)化進(jìn)程中人民群眾的真實(shí)處境

城鎮(zhèn)化的外在表現(xiàn)是城鎮(zhèn)規(guī)模的擴(kuò)張，但其實(shí)質(zhì)是人的城鎮(zhèn)化，不僅要讓農(nóng)民進(jìn)城實(shí)現(xiàn)地域轉(zhuǎn)移和職業(yè)轉(zhuǎn)換，還要實(shí)現(xiàn)其身份轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)就業(yè)方式、人居環(huán)境、社會(huì)保障等系列由鄉(xiāng)到城的重大轉(zhuǎn)變，圓進(jìn)城農(nóng)民的市民夢(mèng)、創(chuàng)業(yè)夢(mèng)、安居夢(mèng)。新進(jìn)城的市民如何更好地融進(jìn)城市生活，適應(yīng)現(xiàn)代城市文化，特別是他們?cè)趧趧?dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、社區(qū)生活方式、新的鄰里關(guān)系等方面的處境，亟待社會(huì)關(guān)注。

因此，在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)背景下，民生節(jié)目主持人更要記牢“三貼近”原則，深入群眾之中，聽民聲、知民情，使自己的每一次發(fā)聲都能說到群眾心坎上，讓他們感受到自身的處境和困難能夠被理解、被關(guān)注，增進(jìn)新聞報(bào)道與受眾的情感共鳴，全面提升輿論引導(dǎo)能力和工作水平。

三、加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，更好地服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展

群眾最關(guān)心、最愛聽、最愛看的，往往是與自己切身利益相關(guān)的新聞。民生熱線類節(jié)目作為媒體與政務(wù)的聯(lián)姻體，具有“一人咨詢，萬(wàn)人了然；一人投訴，眾人監(jiān)督”的放大效應(yīng)。熱線交流重在解決問題，貴在群眾滿意，這也是節(jié)目生命力和影響力之所在。因此節(jié)目主持人能否在熱線交流中表現(xiàn)出充分的尊重、理解，能否對(duì)聽眾提出的一般性問題給予及時(shí)回應(yīng)和指導(dǎo)，既考驗(yàn)著主持人的水平，也決定著節(jié)目是否被受眾歡迎。這就要求主持民生節(jié)目的主持人對(duì)當(dāng)前城鎮(zhèn)化進(jìn)程中涉及民生的各方面政策、法律、辦事流程、新的觀念要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。

（一）掌握相關(guān)政策、做好政策宣傳員

作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要保障措施，國(guó)家的保障房、低保、社保、勞動(dòng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的政策關(guān)系到千家萬(wàn)戶。在《民生在線》節(jié)目中，經(jīng)常有聽眾來電咨詢這些方面的問題。如果每一次都把問題交給相關(guān)部門來回應(yīng)，既不能做到即時(shí)回應(yīng)，又影響節(jié)目聽感，且會(huì)增加群眾了解這些政策的難度，他們不一定能夠在下期節(jié)目中準(zhǔn)時(shí)收聽。因此，作為民生節(jié)目主持人，如果能夠更好地掌握這些方面的政策以及相應(yīng)的辦事流程，哪個(gè)環(huán)節(jié)找哪個(gè)部門，哪個(gè)部門在哪里、電話號(hào)碼是多少，并且在聽眾來電咨詢中給予現(xiàn)場(chǎng)解答和指導(dǎo)，將能更好地服務(wù)聽眾，贏取聽眾的信賴。

如“為什么我的申請(qǐng)就是不能通過，不能享受到低保的政策”，是許多困難群眾的疑問，這方面國(guó)家和各級(jí)政府有著非常明確的配套政策，節(jié)目主持人如果能夠提前了解，通過交流了解聽眾的家庭收入情況，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡捅?biāo)準(zhǔn)當(dāng)場(chǎng)給予解答，必然能夠減少群眾對(duì)低保政策及其執(zhí)行者誤解，既提高節(jié)目的公信力，又化解了群眾的疑惑。

（二）樹立正確的現(xiàn)代生活觀念，做好輿論引導(dǎo)者

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的深入推進(jìn)，與現(xiàn)代城市生活不相適應(yīng)的生活習(xí)慣、生活觀念需要進(jìn)一步改變，特別是現(xiàn)代社會(huì)生活中人與人之間的權(quán)利邊界、個(gè)人利益與公眾利益之間的邊界需要有新的調(diào)整。這就需要民生節(jié)目主持人掌握相關(guān)知識(shí)，樹立正確的現(xiàn)代城市生活觀念，適時(shí)對(duì)群眾加以引導(dǎo)，做好輿論的引導(dǎo)者。

在《民生在線》節(jié)目的熱線中，經(jīng)常會(huì)有群眾由于舊習(xí)慣、舊觀念的影響而與周圍的人或相關(guān)部門產(chǎn)生矛盾。如有的人就會(huì)由于供電部門將變壓器臺(tái)設(shè)立于他家附近而來電投訴，事實(shí)上目前很多城中村的用電困難并不是供電部門不作為，更不是因?yàn)殡娏Σ蛔?，而是大家都不愿意變壓器臺(tái)出現(xiàn)在自家附近，于是各種阻撓，乃至產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致城中村的電網(wǎng)改造舉步維艱。又比如，目前許多城市都會(huì)出現(xiàn)的占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤設(shè)點(diǎn)問題，已經(jīng)成為城市發(fā)展中的頑疾，既影響市容市貌，又嚴(yán)重地影響了道路的通行能力。這個(gè)問題背后的原因既有市場(chǎng)布局不完善、不合理，失業(yè)人員再就業(yè)引導(dǎo)不到位等原因，也有小攤販貪圖私利，市民貪圖一時(shí)購(gòu)物方便的原因；更深層的原因則是群眾尚未明確現(xiàn)代城市生活中個(gè)人私利與公共利益的邊界。民生服務(wù)類節(jié)目主持人要緊跟現(xiàn)代化發(fā)展潮流，具備現(xiàn)代的城市生活觀念，要有清晰的權(quán)利邊界意識(shí)和知識(shí)，才能夠在主持節(jié)目的過程中對(duì)群眾加以引導(dǎo)。

（三）樹立現(xiàn)代文明意識(shí)，做好文明倡導(dǎo)者

目前備受詬病的種種不文明現(xiàn)象背后也是受自給自足農(nóng)耕文化的影響，如購(gòu)物不排隊(duì)、行人闖紅燈、開車亂扔垃圾、公共場(chǎng)所抽煙等不文明的行為，如果將其放在一個(gè)自給自足的環(huán)境中或許沒有多大的問題，然而現(xiàn)代城市生活是一個(gè)互相交叉、互相服務(wù)的社會(huì)化生活模式，每一個(gè)人既要追求自身生活的自由，又要確保自己的行為不對(duì)他人造成不良影響，因此秩序意識(shí)非常重要。在《民生在線》節(jié)目的交流中，主持人經(jīng)常要與聽眾就相關(guān)話題展開討論，如果主持人自身不具備相應(yīng)的文明意識(shí)，不能在交流中及時(shí)對(duì)聽眾的觀點(diǎn)給予引導(dǎo)，就不能發(fā)揮媒體的文明倡導(dǎo)者作用，無(wú)法為城市的現(xiàn)代化發(fā)展特別是人的城鎮(zhèn)化服務(wù)。因此，作為民生節(jié)目主持人，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立現(xiàn)代文明意識(shí)，做好文明倡導(dǎo)者。

四、小結(jié)

綜上所述，在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)背景下，民生節(jié)目主持人應(yīng)該既有宏觀大視野，又有微觀小視角；要通過對(duì)平凡百姓、普通事件的關(guān)注，達(dá)到由個(gè)體意義到普遍意義的提升，為群眾日常生活提供行動(dòng)參照和價(jià)值坐標(biāo)；要放眼社會(huì)發(fā)展潮流，緊緊圍繞“人的城鎮(zhèn)化”這一主題，加強(qiáng)各方面政策、觀念、知識(shí)的儲(chǔ)備，更好地為群眾服務(wù)，做一名有溫度、有厚度的節(jié)目主持人。

（作者單位：潮州市廣播電視臺(tái)）