(1.河北大學管理學院 河北 保定 071002；2.遼寧省阜新蒙古族自治縣產品質量檢驗檢測中心 遼寧 阜新 123100)

信任機制在虛擬企業(yè)績效中的作用分析

劉奇1韓冰冰2

(1.河北大學管理學院河北保定071002；2.遼寧省阜新蒙古族自治縣產品質量檢驗檢測中心遼寧阜新123100)

隨著全球經濟一體化的發(fā)展，原有的企業(yè)生產組織和資源配置方式發(fā)生了質的變化，市場的競爭不再是單一企業(yè)的競爭，而是以動態(tài)聯(lián)盟組織形式出現(xiàn)的企業(yè)群之間的競爭，因此不同企業(yè)間的合作變得極為重要。研究表明，在影響虛擬企業(yè)的諸多因素中，成員企業(yè)間的相互信任起到了至關重要的作用，它既是合作關系發(fā)生的前提，又是合作成功的決定力量。論文對國內外虛擬企業(yè)中信任問題的研究成果進行了歸類綜述,采用效用理論與博弈理論分析在信任不對稱情形下虛擬企業(yè)的成員企業(yè)及系統(tǒng)整體的績效問題，對信任的經濟功能作出理論解釋。

虛擬企業(yè)；信任機制；企業(yè)績效

作為 21 世紀企業(yè)的主流模式之一，虛擬企業(yè)的成功與否受到諸多因素的制約與影響，而合作伙伴之間的相互信任對成功運作起著非常重要的作用.英國倫敦商學院的韓迪(Charles Handy)教授在《信任與虛擬組織》一文中指出：“沒有信任就沒有虛擬組織?！?強調了信任機制是虛擬企業(yè)運作的重要支撐.彼得·馬歇爾等在其《虛擬組織的結構、戰(zhàn)略和成功因素》中指出,對于虛擬組織來說,基本的成功因素是:一個共同的目標、互相信任的關系、意愿共擔風險和基于虛擬組織存在基礎上的相互受益.這明確地反映出虛擬組織對信任因素強烈的依賴性.

在虛擬企業(yè)伙伴間的結構、組織和文化等方面都存在較大差異的情況下，信任關系的建立可以大大降低伙伴之間的協(xié)調工作量；可以有效的節(jié)省控制成本，降低結構成本，減少虛擬企業(yè)的交易成本；可以方便地利用外部資源，共同解決問題，從而提高效率，獲得競爭優(yōu)勢，降低企業(yè)失敗的風險.

一、國內外研究現(xiàn)狀

(一)國外研究現(xiàn)狀。Roxanne Zolin&Raymond E.Levitt指出虛擬企業(yè)將面臨更大的信任挑戰(zhàn),主要是虛擬企業(yè)伙伴成員必須面對和克服個人障礙進行合作。

在虛擬企業(yè)中不同類型的人員在一個具有較弱控制結構的組織中做非常規(guī)的工作。這種團隊的成員需要學會如何信任一個快速、臨時性、多學科和分布式的工作群組,信任無交往歷史和關系的人,信任那些看問題的角度不同、目標不同、對未來發(fā)展無承諾的對象,甚至遭遇損失時也可能難有組織保護或保障。

按虛擬企業(yè)動態(tài)性特點,互動合作過程經常是短暫的,因此不能提供足夠的社會空間產生信任所必須的反例證明。人們之間大量的相互交流對于產生足夠多的反例來支持個人判斷而言是相當重要的。

(二)國內研究現(xiàn)狀。國內也有少數(shù)人已經開始研究虛擬企業(yè)信任問題,但總的說來還不更深入。高映紅、何沙和蘇燕平初步論及了虛擬企業(yè)運作中的信任機制問題,指出信任機制是虛擬企業(yè)運作的重要支撐。它可以有效降低虛擬企業(yè)運作的交易成本,減少經營風險,提高合作效益。在企業(yè)合作中,信任受到合作者的競爭實力及信譽、相互信息交流的程度、利益依賴性和規(guī)制設立等多種因素的影響。通過合理地選擇合作伙伴,利用網絡信一息技術加強交流和設立有效的機會主義防范機制等,能培養(yǎng)虛擬企業(yè)成員的彼此信任,保證合作的成功。

二、虛擬企業(yè)績效與信任關系

(一)信任可以降低交易費用。交易費用指各方在簽訂協(xié)議與遵守協(xié)議的過程中所發(fā)生的費用。交易費用理論認為，市場交易必然存在一定的費用，即運用市場機制的費用，如搜索、談判、簽約、監(jiān)督等。在不確定和不完全市場競爭條件下，經濟人總是要發(fā)生交易費用，并選擇以各項費用最低的方式進行交易。交易費用的存在會降低效率，有時交易費用過高會使一些對雙方都有利的交易實際上不發(fā)生。虛擬企業(yè)合作關系作為一種共同投入、共擔風險并共享收益的制度安排，它的正常運行要求各個合作伙伴之間在許多問題甚至是細節(jié)問題上達成一致，而達成這些一致所需要的談判成本往往是巨大的。當外部環(huán)境發(fā)生變化時，為判斷原有的合作關系能否存續(xù)、如何對原有的合作關系進行調整也將增加信息搜索成本。而且，合作各方作為獨立利益主體

這一事實決定了在合作關系中利益沖突和決策爭端不可避免，這在無形中增加了溝通成本。另外，由于信息不對稱的存在和契約的不完備性，對機會主義的防范也增加了合作的監(jiān)督成本。上述這些類型的成本都是企業(yè)建立和運作合作關系的交易成本，雖然難以對其進行精確的定量計算，但不難看出它在企業(yè)的成本構成中是一個不容忽略的部分。在合作成員之間存在相互信任的情況下，信息溝通將更為坦誠和有效，對于詳細的契約和完善的監(jiān)督的依賴程度降低，這些都直接降低了交易成本，從而提高了合作關系的運作效率。

(二)信任有助于增加對合作關系的投入。在任何一種合作關系中，都需要一定的資源投入來保證合作的進行。投入不僅反映在數(shù)量上，還反映在質量上。在一般情況下，對合作關系的投入數(shù)量越多、質量越高，合作成功的可能性越大，合作各方的收益也將越多。任何資源的投入都意味著要承擔相應的風險，對于合作關系來說，風險來自于兩個方面的不確定性，其一是未來市場環(huán)境變化的不確定性，其二是合作伙伴對市場環(huán)境變化所作反應的不確定性。前一種不確定性則與是否存在合作關系無關，是每一項投資活動都要面臨的；而后一種不確定性則是與合作關系直接相關的，如果不能確信合作伙伴在市場環(huán)境發(fā)生變化時會作出有利于合作關系的反應，則這種不確定性將轉化為風險。在缺乏信任的情況下，對合作關系進行的投入越多，意味著面臨的風險越大，特別是有的投資屬于關系特定型投資，一旦合作關系終止，這些投資將轉化為沉沒成本。因此，較高程度的相互信任有助于增強合作者的信心，樹立長期導向，投入數(shù)量更多、質量更多的資源，從而創(chuàng)造更多的合作收益。

(三)信任能增強合作關系的靈活性。從實際的角度看，企業(yè)采用合作戰(zhàn)略的一個重要原因就是企業(yè)經營所面臨的環(huán)境變化速度越來越快，經濟、技術、文化、消費者偏好迅速發(fā)展變化，使得企業(yè)僅僅依靠自身的資源和能力難以在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的合作關系彌補了各個企業(yè)在資源和能力方面的不足，增強了整體實力，但共同投入決定了共同決策，而共同決策又決定了其決策過程的相對煩瑣和耗時。每當環(huán)境發(fā)生變化、需要對原有的合作安排進行調整時，都意味著新一輪談判的開始。較高程度的信任則有利于合作各方采取靈活的態(tài)度，推動決策的迅速形成，使合作關系能將環(huán)境變化的要求及時地反應出來。

三、總結與展望

本文主要研究了虛擬企業(yè)盟主企業(yè)與成員企業(yè)合作時在信任不對稱下各成員的效用、虛擬企業(yè)整體績效與價值溢出。信任不對稱會對交易量及虛擬企業(yè)各方的效用產生不利影響。

結論表明信任應該被恰當?shù)亟o予,對買方信任的低估將會導致低效的產出。在信任不對稱情況下,各方主動采取措施建立信任保障機制,發(fā)送信任信號是必要的。研究結果對節(jié)約交易成本,提高雙方效用值,提高虛擬企業(yè)系統(tǒng)的敏捷性具有一定意義。

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劉奇(1992.11-)，女，漢族，河北廊坊人，河北大學，研究生在讀，管理科學與工程；韓冰冰，女，蒙古族，遼寧人，遼寧省阜新蒙古族自治縣產品質量檢驗檢測中心初級工程師。