王 英，孫德玲，魏 玲

（重慶西南醫(yī)院，重慶 400038）

優(yōu)質(zhì)護理模式下如何培養(yǎng)提升護士能力適應(yīng)新形勢的需求

王 英，孫德玲，魏 玲

（重慶西南醫(yī)院，重慶 400038）

優(yōu)質(zhì)護理；護士能力；新形勢

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”主要是指以服務(wù)患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，更全面落實護理的責(zé)任制，深化護理專業(yè)的內(nèi)涵，提升整體護理的服務(wù)水平。時刻以患者為中心，為患者考慮，把患者的一切放在首位；圍繞患者的需求，提高護理服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供“滿意的、放心的、優(yōu)質(zhì)的、高效的、低耗的、”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容有：滿足患者基本的生活需要，保證患者的安全第一，保持患者身體的舒適度，幫助患者的心理處于平衡狀態(tài)，以獲得患者的家庭和社會的支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意。這些對護士的素質(zhì)和技能提出了極高的要求，因此，護士長在上如何培訓(xùn)護士，提升護士的綜合能力，滿足優(yōu)質(zhì)護理模式的需求上尤為重要。

1 要培養(yǎng)護士的敬業(yè)精神，加強思想道德教育十分重要

要加強職業(yè)道德的教育，需從護士的思想教育著手。首先，用白求恩的精神激勵、鼓舞廣大護理人員，用白求恩的精神來教育、培養(yǎng)、造就新一代人才，使其“救死扶傷，實行革命的人道主義神圣感、使命感和責(zé)任感增強；其次，以身邊現(xiàn)有的正面典型人物“南丁格爾護士”，來引導(dǎo)、宣傳時代精神和傳統(tǒng)美德，大力弘揚“南丁格爾精神”，使大家學(xué)習(xí)有目標(biāo)，努力有方向，引導(dǎo)護士要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。

2 加強全員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，夯實基礎(chǔ)、注重?？谱o士資質(zhì)的發(fā)展和培養(yǎng)、并肩前進，全面提升護理業(yè)務(wù)的綜合能力水平

2.1 為全面提升護理業(yè)務(wù)的綜合能力，對不同工作年限，不同文化層次的護理人員，護士長應(yīng)針對性的制訂出適合各級、各類護理人員的培訓(xùn)計劃，包括長期、中期和短期的，并采取規(guī)范化與專科培訓(xùn)相結(jié)合的一種方法。如：工作1年期以內(nèi)的護士主要以對職業(yè)的素養(yǎng)，技能操作，三基知識的培養(yǎng)為主。工作1～3年的護士，主要對?？频睦碚撝R與專科技能，?？莆Ｖ鼗颊叩膿尵扰c配合及病情的觀察培養(yǎng)為主。3～5年以上的護理人員，要了解本專業(yè)的一些前沿和發(fā)展動態(tài)，協(xié)助護士長對病區(qū)進行有效管理，多總結(jié)臨床經(jīng)驗，并進行論文的撰寫。運用護理程序從中對臨床工作提出一些指導(dǎo)性、有建設(shè)性、實用性的意見。

2.2 采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會。如外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流、院內(nèi)輪轉(zhuǎn)等。

2.2.1 鼓勵在職人員參加護理自考和函授學(xué)習(xí)，提升到本科、研究生、甚至更高學(xué)歷。

2.2.2 堅持參加在院內(nèi)舉辦的護理知識，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，?？萍夹g(shù)培訓(xùn)。

2.2.3 堅持開展規(guī)范的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。

2.2.4 采取形式多樣化的學(xué)習(xí)方法，如：晨間提問20 min，床旁交接班中、并利用微信群實時更新、新的知識、新的理念等來鞏固護理人員的相關(guān)專業(yè)知識。

3 提升溝通技能的培養(yǎng)

3.1 護理人員與患者和家屬接觸頻繁。言行舉行的好與壞，除是個人的形象問題外，還直接影響到病人的身心康復(fù)。故護理人員應(yīng)具備良好的溝通技能。而溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的信息傳遞、交流和反饋的過程，分語言和非語言溝通兩個方面．除保持積極向上的飽滿情緒，和藹可親的表情外，還要有得體大方的行為舉止，干凈整潔的外表，與病人進行語言交流時：要有同情心，有耐心，認(rèn)真傾聽，表情不可冷漠，患者有不滿，指責(zé)性語言時不要急著辯解，不隨便打斷其講話，對患者解釋時不過于去強調(diào)客觀的原因[1]。

3.2 開展護士禮儀培訓(xùn)及禮儀比賽，以此規(guī)范和牢固護士的非語言溝通行為，提高護士對護士禮儀熱愛，習(xí)慣性運用于工作中。

3.3 運用“情景模式”訓(xùn)練的方式[2]，針對不同場景溝通技巧的訓(xùn)練，讓護士熟悉并掌握在溝通中同理、傾聽、沉默的技巧以及安慰性語言、暗示性語言的適時使用，如何避免使用刺激性語言等等。

3.4 深化主動服務(wù)。責(zé)任護士深入病房內(nèi)常巡視，勤宣教，走在呼叫器響起前，想到患者開口前，并做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護理服務(wù)個性化、基礎(chǔ)護理工作程序化。提高病人及家屬對護士的信任，增進溝通效果。

4 提升護理人員對病情觀察能力的培養(yǎng)

這是護理工作內(nèi)容中最重要的組成部分，是長久持續(xù)不斷的一個過程，在對疑難病例進行護理業(yè)務(wù)查房時，提出觀察和護理的新要點，新技術(shù)、新方法，在疾病治療護理上的新應(yīng)用，講解疾病相關(guān)的知識，并進行討論，使護理人員達到臨床實踐和理論知識的完美結(jié)合，從中掌握重要的觀察要點和護理方法，積少成多，累積更多的知識，能更全面的掌握各種疾病護理觀察要點，能為主管醫(yī)師提供更準(zhǔn)確的疾病進展動態(tài)，以保證患者的各項治療順利進行。

總之優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式是對我們護理人員綜合素質(zhì)的新的考驗與提高，我們必須堅持不殆，夯實基礎(chǔ)，從嚴(yán)管理，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”， 不斷提升護理工作能力，以更快、更好地推動優(yōu)質(zhì)護理的發(fā)展，把優(yōu)質(zhì)護理活動真正貫徹、實施到具體的行動中。

[1] 魯 銘.實施優(yōu)質(zhì)護理工作對患者滿意度的影響[J].實用中醫(yī)內(nèi)科雜志,2012,10(26):671.

[2] 周 敏.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施進展與建議[J].護理管理雜志,2011,1(3):28.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.35.181.01