成秀英

(陜西廣播電視大學(xué) 開放教育學(xué)院 陜西 西安 710068)

【遠程教育】

遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止問題探析

成秀英

(陜西廣播電視大學(xué) 開放教育學(xué)院 陜西 西安 710068)

遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止率居高不下，在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，遠程教育機構(gòu)要研究分析造成學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因，強化教學(xué)支持服務(wù)，減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生，降低流失率，是遠程教育機構(gòu)丞待解決的問題。

遠程教育；學(xué)業(yè)中止；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

在分析研究遠程教育學(xué)生管理工作時，在籍學(xué)生的學(xué)業(yè)中止情況引起了我們的關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，遠程教育學(xué)生的學(xué)業(yè)中止率偏高，部分專業(yè)的學(xué)生學(xué)業(yè)中止超過10%，個別專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)中止達到30%！在遠程教育生源急劇下滑，招生競爭日益劇烈的情況下，學(xué)生學(xué)業(yè)中止率的高低，關(guān)系到遠程教育機構(gòu)辦學(xué)的社會效益和經(jīng)濟效益。

在遠程教育中，學(xué)生學(xué)業(yè)中止與全日制學(xué)校學(xué)生的流失不完全一致。因為遠程教育學(xué)生的學(xué)分在較長的時間內(nèi)有效(5-8年)，中止學(xué)業(yè)的學(xué)生還有重新返校繼續(xù)學(xué)習(xí)的可能，學(xué)業(yè)中止并不完全等同于學(xué)生流失。在現(xiàn)實情況下，遠程教育機構(gòu)如何通過強化教學(xué)支持服務(wù)，減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生，或通過對學(xué)業(yè)中止學(xué)生的喚醒，降低流失率，是遠程教育機構(gòu)丞待解決的問題。

一、導(dǎo)致遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因

通過和管理人員、輔導(dǎo)員的座談分析，對在讀學(xué)生和學(xué)業(yè)中止學(xué)生調(diào)研詢問，歸納出導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)中止的主要原因是：

1、工學(xué)矛盾突出。隨著我國改革開放的深入，職業(yè)競爭更加激烈，對從業(yè)人員的工作考核日趨嚴格和規(guī)范，工作節(jié)奏和社會生活節(jié)奏加快，學(xué)生的工作壓力大。現(xiàn)代遠程教育的學(xué)員都是半工半讀的，大部分學(xué)員要同時應(yīng)付工作和學(xué)習(xí)，學(xué)員大多是在工作、生活之余擠時間出來學(xué)習(xí)，這種“擠”出來的時間往往不多。而工作的壓力永遠大于學(xué)習(xí)的壓力，因此，工作與學(xué)習(xí)在時間與精力上沖突加劇，如果不能兩全，學(xué)生無奈會選擇放棄學(xué)習(xí)，保全工作。

2、課程考試通過率低。這是學(xué)生中止學(xué)業(yè)的重要原因之一。造成學(xué)生考試成績不合格的原因比較多：其一，現(xiàn)代遠程教育生源層次不一，質(zhì)量不高，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差：從入學(xué)前文化層次上看，遠程學(xué)員可以是本科畢業(yè)生、高職畢業(yè)生、高考落榜生、甚至沒有參加過高考的學(xué)生都可能會參加遠程學(xué)習(xí)； 從年齡層次上看，遠程學(xué)員從十幾歲橫跨到四十、 五十歲。其二，部分學(xué)生沒有按時完成網(wǎng)上作業(yè)、測試，課程考試缺考；其三，成人學(xué)歷教育中，學(xué)生希望放松考試要求，輕松過關(guān)。考試嚴格，懷有僥幸過關(guān)心理的學(xué)生課程成績通不過。不合格的課程累積到一定程度，學(xué)生對學(xué)習(xí)失去了信心，干脆放棄學(xué)業(yè)。

3、課程內(nèi)容缺乏吸引力、學(xué)習(xí)形式單一。一方面學(xué)生習(xí)慣傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)方式，但遠程教育學(xué)習(xí)面授少，學(xué)習(xí)資源以網(wǎng)上課件為主，學(xué)習(xí)方式以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)方式相對比較單一。另一方面，學(xué)生覺得學(xué)習(xí)資源比較陳舊，與現(xiàn)實工作和生活有距離，學(xué)難以致用，對工作幫助不大。

4、遠程教育機構(gòu)支持服務(wù)不到位，學(xué)習(xí)困難得不到及時幫助解決；教師和學(xué)生處于一種時空分離的狀態(tài)，學(xué)生彼此之間、師生之間交往淡泊，沒有校園氣氛，缺乏班級、學(xué)校的情感支持。

5、遠程教育機構(gòu)的生源爭奪。一些辦學(xué)不規(guī)范的機構(gòu)，對學(xué)生做無原則的承諾，契合了部分不愿學(xué)習(xí)只要文憑學(xué)生的需求，導(dǎo)致學(xué)生中止學(xué)業(yè)，重新選擇學(xué)習(xí)機構(gòu)。

6、學(xué)業(yè)中止學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)信心也多數(shù)表現(xiàn)差，學(xué)生自制、自控能力弱，學(xué)習(xí)動機不強；當學(xué)習(xí)和其他活動發(fā)生沖突時，缺乏統(tǒng)籌安排，缺課、缺考時有發(fā)生，對學(xué)習(xí)和學(xué)業(yè)的放棄有很大的隨意性。

二、預(yù)防和減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止的支持服務(wù)策略

1、加大宣傳咨詢服務(wù)力度。加大宣傳咨詢服務(wù)能夠擴大遠程教育機構(gòu)在社會上的知曉面、影響力，增加學(xué)生對遠程教育機構(gòu)的認同感。首先，在宣傳形式上，要利用多種渠道和方式進行宣傳。制定宣傳手冊、宣傳海報進行線下宣傳，通過在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺開辟宣傳咨詢服務(wù)專欄進行線上宣傳，建立呼叫中心等進行交互式宣傳；其次，在宣傳內(nèi)容上，一定要為學(xué)生提供全面、詳細的服務(wù)內(nèi)容，對服務(wù)內(nèi)容進行細化和細分，讓學(xué)生盡可能多的了解遠程教育的各類信息；最后，在宣傳態(tài)度上，通過了解學(xué)生的需要，一定要采取積極主動的態(tài)度，而不是“守株待兔”的服務(wù)模式。遠程教育機構(gòu)必須對宣傳咨詢服務(wù)把好關(guān)，才能贏得學(xué)生的青睞，增加遠程教育機構(gòu)的競爭優(yōu)勢，增強學(xué)生的歸屬感，使學(xué)生樂于在這樣的學(xué)校中學(xué)習(xí)知識，完成學(xué)業(yè)，增長才干。

2、重視建設(shè)豐富的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源。完善學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生擁有豐富的軟硬件學(xué)習(xí)資源和服務(wù)人員資源，對于提高學(xué)生滿意度有著至關(guān)重要的作用。遠程教育學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺進行學(xué)習(xí)，遇到學(xué)習(xí)困難時，很難通過教師為他們指導(dǎo)。有研究表明，很大比例遠程學(xué)習(xí)者在遇到困難時，一般都會首先選擇自己查找資料解決，其次才是選擇遠程咨詢輔導(dǎo)教師。所以他們迫切希望遠程教育機構(gòu)為他們提供豐富的、適應(yīng)時代發(fā)展要求的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，輔導(dǎo)教師能為他們推薦更多優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源來幫助自己學(xué)習(xí)。遠程教育機構(gòu)可以為學(xué)生提供方便的數(shù)字圖書館，給學(xué)生推薦適合學(xué)生專業(yè)和個性發(fā)展的輔導(dǎo)材料、虛擬實驗室等。

3、加強學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)?，F(xiàn)代遠程教育以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機移動在線等媒體為載體，學(xué)生在進入遠程教育機構(gòu)以前，很少有人了解或使用各種學(xué)習(xí)平臺，因此為了能讓學(xué)生能夠更快、更好的適應(yīng)遠程學(xué)習(xí)方式，加強對學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。要對學(xué)生進行網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上繳費、提交作業(yè)、在線測試、課改課考試等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用的集中培訓(xùn)，并根據(jù)學(xué)生的個性需求，進行有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，以滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需要。

4、強化教師的教學(xué)支持服務(wù)。在遠程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中，教師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程的服務(wù)者，是學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程中的幫助者和支持者。遠程教育學(xué)生與學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員處于時空分離的狀態(tài)，這就要求現(xiàn)代遠程教育具有一支較高專業(yè)素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理的學(xué)習(xí)服務(wù)人員隨時待命，時刻準備為學(xué)生提供各種支持服務(wù)，解決他們在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難。學(xué)生學(xué)習(xí)中每一個問題的及時化解，能極大的提高學(xué)習(xí)效率，有助于按時完成學(xué)業(yè)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)信心。

5、完善學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。遠程教育機構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，觀察、跟蹤學(xué)生的課件學(xué)習(xí)進度、作業(yè)完成提交、考試成績以及論壇中的留言等信息，及時的、有針對性的對那些不能按進度完成任務(wù)、學(xué)習(xí)有困難、學(xué)習(xí)方式有問題的學(xué)生進行學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)服務(wù)，及時提醒督促學(xué)生，合理安排學(xué)習(xí)時間，有效把控學(xué)習(xí)進程。引進學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積分，學(xué)生論壇參與情況、課件瀏覽情況及上網(wǎng)學(xué)習(xí)時長通過積分與成績掛鉤，進一步調(diào)動學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積極性。

6、開展豐富多彩的校園文化活動。遠程教育機構(gòu)應(yīng)組織開展多樣化的校園文化活動，使學(xué)生切身感受深切的情感關(guān)懷?？山柚赒Q 群、微信群等進行交流，學(xué)習(xí)+社群——滿足碎片化學(xué)習(xí)需求，以主題討論打造學(xué)習(xí)朋友圈；通過學(xué)習(xí)論壇、學(xué)習(xí)研討等形式，為學(xué)生提供信息互動的寬闊平臺；開展適合成人特點的競賽活動、班組集體活動，增進學(xué)生間、師生之間的情感交流與互動；學(xué)生之間互幫互學(xué)共同進步，真正促進不同學(xué)習(xí)層次學(xué)生學(xué)習(xí)效率的均衡提升。

7、引導(dǎo)學(xué)生正確歸因。在這次調(diào)研過程中，收集到的影響學(xué)生學(xué)業(yè)的因素很多，但我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生和管理人員卻做了不同的歸因。學(xué)生對自己學(xué)業(yè)失敗的原因主要集中歸結(jié)于工學(xué)矛盾、家務(wù)負擔、基礎(chǔ)差、考試嚴，學(xué)校和管理人員服務(wù)不到位、課件和資源的問題等客觀的、外在的方面因素，而教師則主要把學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)與學(xué)習(xí)信心、學(xué)習(xí)動因、自制自控能力等學(xué)習(xí)的內(nèi)在的、主觀因素相聯(lián)系。

從歸因的角度來看，能對自己學(xué)習(xí)成敗的原因作出正確判斷，采取有效措施，就能鞏固成績，不斷進步；而學(xué)習(xí)成績差、學(xué)習(xí)行為不穩(wěn)定的學(xué)生，倘若能找出自己學(xué)習(xí)行為失敗的原因，正確判斷，采取有效的措施，也一定能改變落后的現(xiàn)狀，后來居上，跨入先進行列。

歸因理論指出，把以往學(xué)習(xí)成功與失敗的原因，歸于內(nèi)、外因中穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素，是影響今后學(xué)習(xí)成功的期望和堅持努力行為的關(guān)鍵。一些學(xué)生將學(xué)業(yè)失敗的原因歸結(jié)于外部的、穩(wěn)定的因素(如工作忙，課程難等)，因而降低了成功期望，失去信心，不再努力學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致中止學(xué)業(yè)。因此，遠程教育管理人員如果能對學(xué)生及時進行歸因引導(dǎo)，把失敗原因歸于自己學(xué)習(xí)努力程度等內(nèi)在的、可控的、不穩(wěn)定因素，就會增強學(xué)生取得成功的動機，進一步提升他們的學(xué)習(xí)信心，使他們堅持刻苦學(xué)習(xí)，就可能重新走上成功之路。

遠程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因是很復(fù)雜的。既有外部環(huán)境影響的因素，又有學(xué)生自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動機以及學(xué)習(xí)情感意志方面的因素。因此，在遠程教育教學(xué)管理中，提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率、減少流失率，是一個系統(tǒng)工程，需要遠程教育機構(gòu)的各個部門、各類人員共同努力。要從動機態(tài)度層面、學(xué)習(xí)認知策略層面、學(xué)科學(xué)習(xí)內(nèi)容層面以及管理服務(wù)層面進行全方位、全過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。既要提供學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)，又要提供非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)。要大力加強學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作力度，管理人員要特別加強和學(xué)習(xí)困難學(xué)生的溝通交流，幫助他們克服在情感意志方面遇到的障礙，盡量避免學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生。

[1] 孟勇. 歸因理論在高校教育教學(xué)實踐中的應(yīng)用[D].中國中國成人教育，2010(4).

[2] 陳 熙 ，廖海洲.我國現(xiàn)代遠程教育的現(xiàn)狀分析[J].長沙通訊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013(12).

[3] 江西電大課題組.現(xiàn)代遠程開放教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的研究[J].中國遠程教育,2004(9).

[責任編輯 王愛萍]

The Analysis of Student Attrition in Long Distance Education

Cheng Xiuying

(Shaanxi Radio & TV University，Xi’an Shaanxi 710068)

The termination withdrawal rate for students in long distance education has remained high for years. The shrinking market for long distance education and heightened competition in recruiting has challenged all institutions specialized in long distance education. To analyze the contributing factors for termination withdrawal of students becomes an important task. In order to reduce the termination rate, it is crucial for the long distance education institutions to improve support for teaching and effectively communicate with students with withdrawal.

Distance education；Termination withdrawal；Sevice of study and support

2016-12-15

成秀英(1961— )，女，陜西省商南縣人，陜西廣播電視大學(xué)開放學(xué)院副教授。

G724.83

A

1008-4649(2017)01-0028-03