許歡

（武漢商學院外國語學院，湖北 武漢 430056）

【摘 要】互聯(lián)網+時代，跨境電子商務對商務英語人才的需求日益增強，這對商務英語人才培養(yǎng)既是機遇，也是挑戰(zhàn)。本文認為高等院校應從師資隊伍、人才培養(yǎng)、教學建設、教材建設等方面實現(xiàn)轉型；另一方面，政府應從專業(yè)設置、師資隊伍、實習實訓基地建設等方面對電子商務英語人才給予經濟和政策的支持，從而使我國跨境電子商務得到持續(xù)、健康的發(fā)展。

【關鍵詞】互聯(lián)網+；跨境電子商務；商務英語人才

引言：

2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網+”行動計劃：“制定“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場?！?[1]隨著我國經濟的快速發(fā)展和國內競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)開始實施跨境電子商務模式營銷?？缇畴娮由虅帐侵阜謱俨煌瑖一蛘叩貐^(qū)間的交易主體，通過電子商務平臺實現(xiàn)交易、進行支付結算，并通過跨境物流運輸和配送商品、完成交易的一種國際性商業(yè)活動。其行為主要通過B2C和C2C這兩種模式完成?？缇畴娮由虅盏陌l(fā)展加大了對商務英語人才的需求，它要求商務英語人才具備外語表達和溝通能力的同時，還需掌握電子商務專業(yè)知識、國際物流基本流程，具有電子商務方案策劃和解決的能力。這些都給商務英語人才的培養(yǎng)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。而目前傳統(tǒng)的商務英語人才培養(yǎng)模式已難以滿足企業(yè)對人才的需求，越來越多的企業(yè)招不到合適的跨境電商人才。如何培養(yǎng)合格的跨境電子商務人才，成為高等院校與政府部門亟需共同努力解決的問題。

一、跨境電子商務對英語人才培養(yǎng)帶來的機遇與挑戰(zhàn)

跨境電子商務起步晚增速快，是一種新型貿易方式和新型業(yè)態(tài)，具有廣闊的市場空間和良好的發(fā)展前景。根據中國產業(yè)信息網（圖一），可以看出跨境電商現(xiàn)狀處于紅利階段，世界B2C交易規(guī)模的絕對值呈現(xiàn)逐年上升趨勢。

跨境電商在企業(yè)范圍上是屬于全球化的范疇，面對的是國外客戶，所以從業(yè)人員需精通英語書面表達，這樣才能在銷售平臺上準確描述自己的產品，從而讓國外客戶準確掌握產品信息。從業(yè)人員還需具備較強的英語口語表達能力，能夠在電話訂單購買或者電話詢問和電話糾紛中準確表達自己的觀點。以北京市的跨境堤岸商隊人才實際能力需求的調查報告為例，可以看出跨境電商企業(yè)比較重視人才的英文書面表達能力。此外，由于國內電子商務的市場已經趨于飽和狀態(tài)，而國外客戶普遍對中國市場感興趣，許多中小型企業(yè)亟待轉型升級，它們將會把目標市場放到海外。在互聯(lián)網+背景下，跨境電子商務英語人才的培養(yǎng)正好順應了當今時代的潮流。

二、互聯(lián)網+時代跨境電子商務英語人才培養(yǎng)的目標與模式

互聯(lián)網+時代，跨境電子商務的興起不僅對商務英語人才在數(shù)量上有極大需求，對人才的培養(yǎng)目標與模式也提出了新要求。傳統(tǒng)的英語人才培養(yǎng)，更多地是注重語言能力的培養(yǎng)；適應跨境電子商務的英語人才培養(yǎng)，除語言能力外，還需同時具備對外貿易、電子商務的能力。人才培養(yǎng)目標的改變，必然導致人才培養(yǎng)模式的改變。本文認為，這種改變主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）師資隊伍實行“雙掛制度”。

兼具跨境電子商務知識和英語專業(yè)知識的教師是商務英語人才培養(yǎng)模式轉型的前提條件?？缇畴娮由虅諏τ⒄Z教師的需求，使得原有的師資隊伍不可能在短時間內適應這一目標。為快速打造一支知識結構完善的教師隊伍，可以實施“雙掛制度”：即高校教師到大型跨境電商企業(yè)去掛職，以獲取跨境電商的實戰(zhàn)經驗，積累跨境電商的人脈；同時，邀請跨境電商企業(yè)的骨干到高校掛職，到學校為學生進行專業(yè)的講解和分析?？缇畴娚唐髽I(yè)骨干人員的引入不僅利于學校更好地了解了跨境電子商務行業(yè)的市場動態(tài)和發(fā)展方向，也讓學生在課堂上接觸到更真實而鮮活的實例，從而使得學生的理論知識有了依附的載體，加深了學生對空洞抽象的理論知識的了解。

（二）人才培養(yǎng)實行“雙導師制度”。

由于跨境電商重視商務英語人才的工作實踐能力以及跨學科知識的掌握程度，對商務英語轉業(yè)學生推行雙導師制度恰好順應了跨境電商這一需求。對學習商務英語的在校學生，在基礎課程結束之后，為了加強學科的廣度和深度，可以為其配備雙導師：一名導師為商務英語專業(yè)教師，另一名導師為跨境電商企業(yè)的業(yè)務骨干（又稱業(yè)界導師）。即實行兩名導師，一個側重于理論，另一個側重于實務，相輔相成，相得益彰。這類指導模式拓寬了學生的視野同時，也提升了他們在職場上的競爭力。

（三）教學方式實行“雙課堂制度”。

實行“雙課堂制度”，即“線下課堂”與“線上課堂”的結合可以突破傳統(tǒng)課堂時間和空間的限制?！熬€下課堂”主要是指校園內的傳統(tǒng)課堂，“線上課堂”則是基于云平臺的互聯(lián)網在線課堂，在這個課堂里，學生、任課老師、校內導師、業(yè)界導師等聚集線上，隨時溝通，隨時交流。此外，教師也可以為自己的課程創(chuàng)建網頁、論壇等。利用互聯(lián)網這一傳播優(yōu)勢大大拓展了傳統(tǒng)教學方式的時間、空間，也增強了師生互動的頻率。

（四）教材建設實行“雙媒介制度”。

此外，學校還可以者借助網絡多媒體實現(xiàn)優(yōu)質課程的資源共享。做好傳統(tǒng)的紙質媒介的教材規(guī)劃、編寫外，還應高度重視數(shù)字媒介的教材的建設，如建設跨境電子商務案例庫、跨境電子商供銷企業(yè)數(shù)據庫、跨境電子商務法律法規(guī)大全等，以多種形式展示教材內容，增加教材的生動性與深刻性。由于這些案例都是跨境電子商務案例，它具有較強的針對性和真實性，學生很容易被這些案例深深吸引，因此他們愿意主動積極投入到對案例的分析和討論中，此舉鍛煉了學生的思維能力同時，也為其日后的工作獲得了間接的經驗。

三、互聯(lián)網+時代商務英語人才培養(yǎng)的政策支持

近年來，隨著跨境電子商務的不斷發(fā)展，政府部門對跨境電商也給予了高度的重視。自2012年起，中國海關就在上海、寧波、杭州、鄭州等城市實行試點工作。2013年7月，我國又制定了幫扶跨境電子商務發(fā)展的“國六條”等，從海關管理系統(tǒng)、商品測管理系統(tǒng)到支付平臺、稅收政策等各方面都對跨境電子商務予以支持。 但跨境電子商務英語人才的培養(yǎng)則成為一個被忽視的環(huán)節(jié)。

我國跨境電子商務要得到可持續(xù)的發(fā)展，應當采取有效措施，加大對跨境電子商務英語人才的培養(yǎng)。主要包括以下幾個方面：

（一）盡快設置電子商務英語專業(yè)。

傳統(tǒng)商務英語專業(yè)的課程的設置主要是通過英語語言課程和商務課程的模式來進行商務英語人才的培養(yǎng)。與傳統(tǒng)的商務英語人才相比，互聯(lián)網+時代對跨境電子商務對英語人才提出了新的要求。由于跨境電商在企業(yè)范圍上是屬于全球化的范疇，也是國際貿易的范疇?？缇畴娮由虅沼⒄Z人才在具備外語表達和溝通能力的基礎上，還需要匹配一定的國際商務知識去處理好與國外顧客之間的關系。為了正確處理國外客戶的訂單， 跨境電子商務人才還需熟練地掌握外貿流程，了解網絡營銷基礎知識，了解國際物流、國際結算、國際保險報關報檢。在具備電子商務方案策劃和解決的能力的同時，跨境電子商務的人才還需具備國際商務法規(guī)和法律的知識用以妥善解決國際貿易糾紛。

在目前的教育體制下，專業(yè)設置的權力并不完全在高校，特別是地方院校對專業(yè)設置的權限更小，這就需要政府主管部門深入調研，及時調整，在政策上予以支持。

（二）加大電子商務英語師資的培養(yǎng)。

為了實現(xiàn)互聯(lián)網+時代下跨境電商商務英語人才的培養(yǎng)，電子商務英語師資的培養(yǎng)是電子商務英語人才培養(yǎng)的核心之一。而建立“雙掛制度”，打造雙師型師資隊伍，則是電子商務英語師資培養(yǎng)的重要手段。

無論是師資的“雙掛制度”，還是培養(yǎng)屬于高校系統(tǒng)的電子商務英語師資，都需要在政策上、資金上得到政府部門，特別是教育行政主管部門的大力支持。

（三）建設電子商務英語人才實習實訓基地。

電子商務英語人才是應用型人才，必須加大對學生實踐能力的培養(yǎng)，這就需要建設一批高質量的電子商務英語人才實習實訓基地。學校要加強與跨境電商企業(yè)的聯(lián)系和合作，定期邀請具有一線實踐經驗的企業(yè)專家來學校開辦講座，并且參與制定教育方針。通過校企合作的方式來培養(yǎng)適應企業(yè)和社會發(fā)展的電子商務英語人才。

由于在校大學生初到實習單位，并不能給企業(yè)帶來實際利益，反而要占用其人力、物力資源，大多數(shù)情況下企業(yè)未必真心歡迎學生前去實習。建設政府部門設立專項基金，對接納學生實習的企業(yè)給予一定的補貼，以鼓勵企業(yè)在將自身建設成為電子商務英語實習實訓基地。

四、結語

人才是一切創(chuàng)新的源泉。在互聯(lián)網+的背景下，跨境電子商務得到迅速發(fā)展，為商務英語人才的培養(yǎng)帶來了機遇，同時也帶來的挑戰(zhàn)。一方面，高校自身應從師資隊伍、人才培養(yǎng)、教材建設、教學建設等方面實現(xiàn)轉型；另一方面，政府部門也應加大對電子商務英語人才的培養(yǎng)力度，從而實現(xiàn)我國跨境電子商務持續(xù)、健康的發(fā)展。

注釋：

①李克強.政府工作報告——2015年3月5日在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上.http：//news.xinhuanet.com/house/cs/2015-03-17/c_1114659805.htm

②中國產業(yè)信息報告：http：//intl.ce.cn/specials/zxgjzh/201511/19/t20151119_

7064917.shtml

③劉穎.北京跨境電子商務企業(yè)人才需求狀況調查分析[J]，信息工程， 2016（04）：68.

【參考文獻】

[1]田國杰，王靜.電子商務背景下國際貿易專業(yè)實訓內容設計研究[J].寧波職業(yè)技術學院學報，2012，16（04）：29-31.

[2]王艷艷，王光林，鄭麗娜.商務英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)模式調查與啟示[J]，外語界，2014（02）：34-41.

[3]葉華.淺談中國外貿跨境電子商務的發(fā)展[J]，湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2013（11）：50-52

[4]中華人民共和國商務部.《中國電子商務報道（2012》[M].北京：清華大學出版社，2013.