馮 明，孫平波*，駱敏霞

（江蘇省常州市第三人民醫(yī)院，江蘇 常州 213000）

護(hù)理人力資源管理與護(hù)士工作滿意度之相關(guān)性和對策

馮 明，孫平波*，駱敏霞

（江蘇省常州市第三人民醫(yī)院，江蘇 常州 213000）

如今我國護(hù)理人力資源正處于工作量大、人員缺少、工作滿意度低以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)等情況。而如何采用科學(xué)、有效的管理方法來提高工作人員的積極性、創(chuàng)造性有著重要的意義。因此，本文就針對護(hù)理人力資源管理和護(hù)士工作滿意度的相關(guān)性進(jìn)行分析。并提倡提高護(hù)士工作滿意度、增加護(hù)理人員的數(shù)量以及合理分配護(hù)理人力資源的管理。并對護(hù)理人力資源加以調(diào)整、完善，進(jìn)而提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)士工作滿意度；護(hù)理人力資源管理；相關(guān)性和對策

近年來，我國正大力推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，目的就是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到加強(qiáng)我國人們機(jī)體健康的目的。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士占有重要的角色，而護(hù)士工作滿意度與工作效率和態(tài)度有著密切的關(guān)聯(lián)。根據(jù)相關(guān)研究得出：護(hù)士工作滿意度正面臨低水平狀態(tài)，從而使醫(yī)院護(hù)理管理也受到一定影響。所以，對護(hù)理人力資源管理進(jìn)行完善，提升護(hù)士工作滿意度，有助于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)院的口碑和形象。

1 護(hù)理人力資源管理和護(hù)士工作滿意度的含義和現(xiàn)狀

（1）護(hù)理人力資源管理含義就是護(hù)理組織對護(hù)士進(jìn)行科學(xué)的管理和規(guī)范行為，并且開展錄用、激勵(lì)、人力配置以及教育等一系列培訓(xùn)，通過一定方法來調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，將人力資源逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富[1]。

（2）護(hù)理人力資源現(xiàn)狀就是人員相對不足、工作量繁重、工作滿意度低、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)、護(hù)士離職率逐漸增高等情況。當(dāng)前，臨床護(hù)理管理多采用傳統(tǒng)的管理模式，護(hù)理管理者存在管理知識(shí)不足的情況，而且管理意識(shí)和方法與先進(jìn)的科學(xué)管理存在較大差距，更嚴(yán)重缺乏人性化管理。我國重醫(yī)不重護(hù)的觀點(diǎn)根深蒂固[2]，護(hù)士的地位遠(yuǎn)不如醫(yī)師，收入也存在一定差距。合理的薪酬分配非常重要，不僅可節(jié)約醫(yī)院人力成本，還能提高工作積極性、加強(qiáng)凝聚力和醫(yī)院競爭力。

（3）護(hù)士工作滿意度正處于低水平形勢，聘用制護(hù)士的總體工作滿意度也比較低，離職率高，導(dǎo)致此類情況主要就是收入低，其次為自主性、組織決定、工作任務(wù)以及互動(dòng)合作、職業(yè)地位等。

2 護(hù)理人力資源管理與護(hù)士工作滿意度的相關(guān)性分析

合理、科學(xué)的管理可提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、緩解工作壓力、激發(fā)工作積極性，然而這兩者會(huì)對工作滿意度和護(hù)士能力產(chǎn)生一定影響。也就是說護(hù)理人力資源管理會(huì)影響護(hù)士工作滿意度。根據(jù)相關(guān)研究得知：事業(yè)發(fā)展無前途、疲憊、缺乏尊重理解也是導(dǎo)致工作滿意度低的因素，而再擇業(yè)心理為主要心理[3]。對于此類情況可通過強(qiáng)化護(hù)理人力資源管理來避免或者削弱。國外報(bào)道：護(hù)士不是離開醫(yī)院，而是離開管理者。護(hù)士離職率近年來，呈逐漸遞增的狀態(tài)，這都與管理者的能力有所關(guān)聯(lián)，沒有站在護(hù)士的角度看問題，從而導(dǎo)致護(hù)士身心疲憊。所以，管理者的能力、技巧以及管理方式均對護(hù)士工作滿意度有所影響[4]。

3 強(qiáng)化護(hù)理人力資源管理，提高護(hù)理工作滿意度措施

（1）增加護(hù)理人員數(shù)量

我國經(jīng)濟(jì)正處于持續(xù)發(fā)展階段，而醫(yī)療水平也不斷提高，應(yīng)強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，讓護(hù)理人力可以緩解壓力和疲憊，降低工作量，從而提高工作滿意度。

（2）科學(xué)、合理分配護(hù)理人力資源

合理分配護(hù)理人力資源是可以提高護(hù)理質(zhì)量，確?；颊咦o(hù)理安全，同時(shí)也與護(hù)理人員的身心健康有所關(guān)聯(lián)[5]。合理、配置護(hù)理人力資源，可根據(jù)護(hù)理人員的職稱和學(xué)歷安排合理的崗位，充分展現(xiàn)護(hù)理人員的工作價(jià)值。降低了護(hù)理人員的壓力，能提高護(hù)理人員的工作積極性，更有助于改善護(hù)士工作滿意。

（3）完善管理機(jī)制和管理方法

①將激勵(lì)機(jī)制增加到護(hù)理人力資源中，激勵(lì)就是利用部分方法刺激人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)人向著個(gè)人需要、又組織目標(biāo)而奮斗的心理過程，是管理者引導(dǎo)人積極性的方法之一[6]。將授權(quán)機(jī)制增加到護(hù)理人力資源管理中，根據(jù)不同的物質(zhì)、精神偏好和自我實(shí)現(xiàn)需要，安排護(hù)士不同的職務(wù)，這樣可激發(fā)其自身潛能和責(zé)任感，進(jìn)而提高工作滿意度。護(hù)士比較重視情感型價(jià)值觀，也希望別人認(rèn)可自身的工作，可得到醫(yī)院、其他工作人員的尊重和理解。所以，管理者要適當(dāng)?shù)膶ψo(hù)士進(jìn)行授權(quán)并委以重任，鼓勵(lì)其發(fā)揮自身能力，創(chuàng)造自身價(jià)值。

②實(shí)行人性化管理，把人放置管理首位，因?yàn)槿耸枪芾硐到y(tǒng)中創(chuàng)造性、能動(dòng)性最活躍的因素，做好人性化管理，就是抓住了根本。長期處于高壓力狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人身心疲憊，工作熱情度不高，進(jìn)而影響工作滿意度。管理者可從護(hù)士的工作價(jià)值入手，在協(xié)調(diào)工作時(shí)，盡可能的滿足其需求，展現(xiàn)其價(jià)值，從而達(dá)到提高工作滿意度的目的。

③管理者應(yīng)該從護(hù)士的角度看問題，了解其實(shí)際需求，并實(shí)行彈性排班制度，做好產(chǎn)假、婚假等安排，盡量為護(hù)士協(xié)調(diào)好工作，提高護(hù)理人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值[7]。重視護(hù)士的培訓(xùn)，定期開展培訓(xùn)，將終身教育開展到護(hù)理實(shí)踐中，讓護(hù)士在學(xué)習(xí)過程中，找到自我價(jià)值，醫(yī)院定期組織護(hù)士出去學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造，讓護(hù)士在實(shí)踐中發(fā)揮潛能。

④強(qiáng)化管理人員的素質(zhì)

管理者扮演重要的角色，不僅要糾正護(hù)理人員的心態(tài)問題，還要具備事業(yè)心、觀念新以及組織能力。管理者一定要多加學(xué)習(xí)管理理念，為護(hù)士創(chuàng)造更好的環(huán)境和待遇，從而留住護(hù)士[5]。護(hù)士長作為基層的護(hù)理管理者，研究、分析護(hù)士工作滿意度的方法和措施也是相關(guān)責(zé)任的一部分，但是要從根本上解決問題，需要醫(yī)院管理者和社會(huì)的支持，提升護(hù)士的地位和待遇，提供其更多發(fā)展機(jī)會(huì)，消除護(hù)士擔(dān)憂等情緒。

結(jié)語：護(hù)理人員資源管理對醫(yī)院的發(fā)展和護(hù)理發(fā)展有著重要意義，管理一定要以人文本，根據(jù)人的需求出發(fā)，把個(gè)人發(fā)展與專業(yè)發(fā)展連接起來，改善護(hù)理人員資源管理戰(zhàn)略，從而提升護(hù)士對工作滿意度，降低護(hù)士的離職率，讓護(hù)士也能感受到人性化關(guān)懷和歸屬感，給護(hù)理工作人員創(chuàng)造美好未來[8]。這不僅可以提高護(hù)理人員工作積極性，還能提高醫(yī)院整體護(hù)理水平。

[1] 孫慧博,張美華.人力資源管理對手術(shù)室護(hù)士工作滿意度影響的相關(guān)性研究[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,8(20):2880-2881.

[2] 趙艷晶,張 偉.護(hù)理人力資源管理與護(hù)士工作滿意度之相關(guān)性及對策研究[J].世界中西醫(yī)結(jié)合雜志,2012,13(4):351-352.

[3] 包彩華.基層醫(yī)院護(hù)理人力資源管理與護(hù)士工作滿意度的相關(guān)性研究[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2013,9(6):136-137.

[4] 張 敏,張 平,徐 晨.三級(jí)甲等醫(yī)院門診內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與護(hù)士工作滿意度的關(guān)系[J].護(hù)理研究,2013,11(34):3871-3873.

[5] 胡曉艷,尹鳳玲,李 瓊,等.護(hù)理人員工作范疇與工作滿意度調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志,2010,21(1):73-75.

[6] 江東蘭.內(nèi)科護(hù)士工作滿意度與疲勞狀況的相關(guān)性分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2016,20(34):4894-4896.

[7] 張麗容,曾雪梅,黃柳丹,包彩華.基層醫(yī)院護(hù)理人力資源管理與護(hù)士職業(yè)滿意度相關(guān)性分析[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2016,26(05):195-197.

[8] 陳春芹,毛曉萍,朱艷紅.護(hù)理人力資源管理與護(hù)士工作滿意度的關(guān)系研究[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(11):122-123.

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ISSN.2096-2479.2017.48.188.02

李 豆