肖剛

（江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣東江門529030）

從消費(fèi)角度來(lái)看茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)聯(lián)

肖剛

（江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣東江門529030）

在社會(huì)消費(fèi)角度視角下，茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給的主要構(gòu)成包括三個(gè)方面——其一，誠(chéng)實(shí)責(zé)任：茶葉產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)性；其二，綠色原則：茶葉產(chǎn)品或服務(wù)的安全性；其三，求償原則：茶葉產(chǎn)品或服務(wù)過失后的可彌補(bǔ)性。本研究基于社會(huì)消費(fèi)角度，初步提出了茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系?；谏鐣?huì)消費(fèi)角度的茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)聯(lián)度表現(xiàn)有三：短期效應(yīng)：社會(huì)責(zé)任供給會(huì)降低財(cái)務(wù)績(jī)效；長(zhǎng)期效應(yīng)：社會(huì)責(zé)任供給將有效提高財(cái)務(wù)績(jī)效；周期波動(dòng)效應(yīng)：社會(huì)責(zé)任供給與財(cái)務(wù)績(jī)效的無(wú)明顯關(guān)聯(lián)性。

消費(fèi)；茶葉企業(yè)；社會(huì)責(zé)任供給；財(cái)務(wù)績(jī)效

作為現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的一個(gè)重要新生概念，“社會(huì)責(zé)任”是被各國(guó)《公司法》予以認(rèn)可的一種重要的市場(chǎng)準(zhǔn)則。廣義上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指向的是企業(yè)在尋求股東利益最大化的同時(shí)“所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)”。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”即是一種外部“利益相關(guān)者”附加給企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者內(nèi)發(fā)應(yīng)當(dāng)具備的一種“軟性制度約束力”?！安枞~企業(yè)”作為現(xiàn)代食品和保健行業(yè)中一種融傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，其社會(huì)責(zé)任具有輻射力強(qiáng)、涉及面廣的特點(diǎn)?；凇吧鐣?huì)消費(fèi)”這一視角，對(duì)茶葉企業(yè)、茶葉公司經(jīng)營(yíng)中的“社會(huì)責(zé)任供給”和“財(cái)務(wù)績(jī)效”之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行透視和分析有利于我們積極地改善茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

1 社會(huì)消費(fèi)角度視角下茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給的主要構(gòu)成

在一般經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的意義上，拉動(dòng)包括茶葉產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿τ猩鐣?huì)大眾消費(fèi)、投資、出口等。當(dāng)前我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)于“茶葉產(chǎn)業(yè)”、“茶葉企業(yè)”的相關(guān)社會(huì)責(zé)任研究十分匱乏，極為有限的研究主要是集中在“茶葉企業(yè)”和“社會(huì)責(zé)任”的二元辯證關(guān)系等方面。在當(dāng)前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“分享經(jīng)濟(jì)”、“人的數(shù)字化生存”、“大眾消費(fèi)社會(huì)”等趨勢(shì)的疊加，社會(huì)消費(fèi)在茶葉企業(yè)發(fā)展中的作用越來(lái)越突出，構(gòu)建“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的社會(huì)責(zé)任體系和財(cái)務(wù)績(jī)效管理體系越來(lái)越成為一項(xiàng)重要的制度創(chuàng)新。從宏觀層面來(lái)看，社會(huì)消費(fèi)角度視角下茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給的主要構(gòu)成包括這樣幾個(gè)方面：

1.1 誠(chéng)實(shí)責(zé)任：茶葉產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)性

茶葉的消費(fèi)者與茶葉企業(yè)之間是一種平等的買賣關(guān)系，茶葉企業(yè)按照約定向消費(fèi)者提供足額、質(zhì)量、價(jià)值對(duì)等于相應(yīng)價(jià)格的產(chǎn)品或者圍繞著茶葉的相關(guān)服務(wù)（如鑒定、包裝、物流、分銷、廣告、管理咨詢等）是最起碼、最為基本的一項(xiàng)市場(chǎng)行為，同時(shí)這也是茶葉企業(yè)和消費(fèi)者之間應(yīng)當(dāng)具備的一個(gè)最為基本的“社會(huì)責(zé)任”。同時(shí)，在諸如廣告宣傳環(huán)節(jié)，茶葉企業(yè)無(wú)論是向消費(fèi)者提供特定品種、檔次、類型的茶葉產(chǎn)品還是圍繞茶葉形成的相關(guān)服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供一個(gè)真實(shí)的傳播信息環(huán)境，不能向消費(fèi)者提供虛假宣傳和潛在誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)的信息。

1.2 綠色原則：茶葉產(chǎn)品或服務(wù)的安全性

整體來(lái)看，我國(guó)茶葉企業(yè)的分布呈現(xiàn)出一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條的特點(diǎn)，涵蓋了從茶葉種植、采摘、粗加工、深加工、包裝、物流運(yùn)輸、宣傳、零售分銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。茶葉產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)最為古老的一個(gè)農(nóng)耕文明之產(chǎn)物，在進(jìn)入工業(yè)化階段之后開始出現(xiàn)了農(nóng)藥滅蟲、農(nóng)藥滅菌的所謂“現(xiàn)代化”實(shí)踐，在取得提高茶葉品質(zhì)的同時(shí)，也降低了茶葉的原生態(tài)、自然態(tài)程度，潛在地給消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)鏈的下游環(huán)節(jié)帶來(lái)健康隱患的弊端。同時(shí)，在諸如茶葉的包裝過程中，廣泛使用不可降解的塑料包裝產(chǎn)品雖然提高了茶葉的保存質(zhì)量，但卻帶來(lái)了“垃圾迷局”，給生態(tài)環(huán)境帶來(lái)了一定的災(zāi)難?；谝粋€(gè)向消費(fèi)者負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任視角，茶葉企業(yè)應(yīng)當(dāng)在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工藝中貫徹“綠色原則”，提高茶葉產(chǎn)品的安全性和對(duì)生態(tài)環(huán)境的負(fù)責(zé)任態(tài)度。

1.3 求償原則：茶葉產(chǎn)品或服務(wù)過失后的可彌補(bǔ)性

消費(fèi)者對(duì)茶葉產(chǎn)品或者茶葉服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)的本質(zhì)是對(duì)茶葉及其相關(guān)配套服務(wù)的使用價(jià)值進(jìn)行交易，交易過程中難免會(huì)存在“價(jià)值扭曲”或“價(jià)值折扣”等現(xiàn)象，同時(shí)由于現(xiàn)代“C2C消費(fèi)”模式下消費(fèi)者群體分布的廣泛性和分散性，這就為茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中消費(fèi)者利益受到損害后的“求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)”提供了一個(gè)不利的條件?；谶@種認(rèn)識(shí)，茶葉企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)在營(yíng)銷體系或者企業(yè)管理體系中，圍繞著“消費(fèi)者導(dǎo)向的社會(huì)責(zé)任”建設(shè)，設(shè)立專門的客戶關(guān)系或售后服務(wù)關(guān)系部門，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的求償權(quán)提供便利，同時(shí)也為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)提供便利。

2 基于社會(huì)消費(fèi)角度的茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

當(dāng)前經(jīng)過三十余年改革開放的發(fā)展，我國(guó)基本上構(gòu)建起來(lái)了一個(gè)基于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“商業(yè)文明”社會(huì)。從時(shí)代歷程看，人類商業(yè)文明主要是經(jīng)歷了一個(gè)“行商→坐商→前店后廠→錢莊→商幫→合伙企業(yè)→股份制企業(yè)→跨國(guó)企業(yè)→社會(huì)企業(yè)→信息化企業(yè)”發(fā)展歷程的文明軌跡。在這個(gè)商業(yè)文明發(fā)展的過程中，“消費(fèi)”這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)越來(lái)越呈現(xiàn)出“大眾化”的特點(diǎn)。從發(fā)展角度看，對(duì)于我國(guó)茶葉企業(yè)、茶葉產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展來(lái)講，如何有效地適應(yīng)“整合營(yíng)銷”時(shí)代分散的消費(fèi)者個(gè)性化需求、有效把握住國(guó)際化營(yíng)銷背景下國(guó)外消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并圍繞著這些有效需求建構(gòu)起一個(gè)得力的社會(huì)責(zé)任供給體系是未來(lái)導(dǎo)向的茶葉企業(yè)創(chuàng)新的核心。我們認(rèn)為，一個(gè)基于社會(huì)消費(fèi)角度的茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，至少應(yīng)當(dāng)包括消費(fèi)者滿意度等內(nèi)容，如表1所示。

表1 茶葉企業(yè)基于消費(fèi)角度的社會(huì)責(zé)任供給財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在上表中，茶葉企業(yè)“年度營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)”反映出消費(fèi)者對(duì)于茶葉企業(yè)市場(chǎng)認(rèn)可度最為核心的指標(biāo)；“營(yíng)業(yè)收入年度增長(zhǎng)率”反映了消費(fèi)者對(duì)茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)可上升或下降及其上升幅度或下降幅度的量化水平；“社會(huì)責(zé)任成本支出”占營(yíng)業(yè)收入比重體現(xiàn)出了茶葉企業(yè)在增加社會(huì)責(zé)任方面投入的情況，有利于考核茶葉企業(yè)在履行與消費(fèi)者或外部利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任方面的績(jī)效；“消費(fèi)者滿意度”指標(biāo)則直接體現(xiàn)出了消費(fèi)者群體對(duì)于茶葉企業(yè)的滿意情況，是一個(gè)定性和定量相結(jié)合、全面反映茶葉企業(yè)與消費(fèi)者之前滿意水平的指標(biāo)；“消費(fèi)者二次購(gòu)買率”則體現(xiàn)出了茶葉企業(yè)在吸引“回頭客”、老客戶等方面的努力，體現(xiàn)出了茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)側(cè)面情節(jié)；“消費(fèi)者投訴率或求償率”則屬于一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要用來(lái)分析茶葉企業(yè)向消費(fèi)者不履行或少履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)情況；“茶葉企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度”屬于一個(gè)典型的歸屬于分散的消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)判的指標(biāo)，如果一個(gè)茶業(yè)企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度高則表明其社會(huì)責(zé)任履行程度高，反之則否。

3 基于社會(huì)消費(fèi)角度的茶葉企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)聯(lián)度分析

在利益相關(guān)者理論的視角中，廣義上的茶業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要維度包括茶葉消費(fèi)者的維度、茶葉公司債權(quán)人維度、茶葉公司員工的維度、自然環(huán)境與自然資源的維度、社區(qū)、政府和公益的維度等。我們認(rèn)為，隨著當(dāng)前茶葉企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入“品牌競(jìng)爭(zhēng)”階段，基于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性和案例性的立場(chǎng)，茶葉企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任供給”與其“財(cái)務(wù)績(jī)效”主要呈現(xiàn)出這樣幾種關(guān)聯(lián)度：

3.1 短期效應(yīng)：社會(huì)責(zé)任供給會(huì)降低財(cái)務(wù)績(jī)效

我國(guó)茶葉企業(yè)的特點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)鏈條分布廣泛、數(shù)量眾多、規(guī)模偏小，過往意義上的競(jìng)爭(zhēng)主要是基于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，缺少品牌競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)等后現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理念。“社會(huì)責(zé)任”屬于茶葉企業(yè)后現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的范疇，也是企業(yè)在經(jīng)歷了“硬實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)之后具有“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)的一種屬性。茶葉企業(yè)圍繞著“消費(fèi)者”構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任體系在短期來(lái)看，會(huì)增加廣告宣傳費(fèi)用、客戶關(guān)系管理費(fèi)用、質(zhì)量管理基礎(chǔ)設(shè)施交易費(fèi)用、整合營(yíng)銷費(fèi)用等相關(guān)的交易成本。因此，在短期來(lái)看，由于這些交易成本比重的上升，會(huì)在相當(dāng)程度上帶來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的抵消效應(yīng)。

3.2 長(zhǎng)期效應(yīng)：社會(huì)責(zé)任供給將有效提高財(cái)務(wù)績(jī)效

在宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇中，“長(zhǎng)期”和“短期”的一般性時(shí)間衡量準(zhǔn)度為3-6個(gè)月。大量的實(shí)證研究表明，在以“消費(fèi)”為導(dǎo)向的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任供給”與“財(cái)務(wù)績(jī)效”的關(guān)聯(lián)中，“消費(fèi)者滿意度”對(duì)于企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任承諾”表現(xiàn)并不明顯，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任承諾”這種未來(lái)導(dǎo)向的指標(biāo)大多與“企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)出”呈現(xiàn)出典型的負(fù)相關(guān)關(guān)系。但是“消費(fèi)者滿意度”與“企業(yè)社會(huì)責(zé)任有效供給”則大多呈現(xiàn)出一種積極的正相關(guān)關(guān)系，受制于此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效（實(shí)際的）供給在長(zhǎng)期（也即3-6個(gè)月后）往往會(huì)與財(cái)務(wù)績(jī)效呈現(xiàn)出一種典型的正相關(guān)關(guān)系。也就是說(shuō)，在長(zhǎng)期的意義上，茶葉企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有效供給作為一種實(shí)際存在的事實(shí)，而不是一種未來(lái)導(dǎo)向的“承諾”，會(huì)顯著地提高茶葉企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。

3.3 周期波動(dòng)效應(yīng)：社會(huì)責(zé)任供給與財(cái)務(wù)績(jī)效的無(wú)明顯關(guān)聯(lián)性

作為一種消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)業(yè)，我國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)環(huán)節(jié)，尤其是大宗量采購(gòu)的出口環(huán)節(jié)極易受到一系列經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)或者供需關(guān)系影響，呈現(xiàn)出一種社會(huì)責(zé)任供給與財(cái)務(wù)績(jī)效在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上“無(wú)明顯關(guān)聯(lián)性”的特點(diǎn)。例如，自2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，受南亞、東南亞、非洲等地在茶葉種植面積和供給上的增長(zhǎng)影響，我國(guó)茶葉的出口消費(fèi)這一環(huán)節(jié)受到了明顯的影響。同時(shí)，在歐洲、美國(guó)等市場(chǎng)上出現(xiàn)了針對(duì)我國(guó)茶葉產(chǎn)品實(shí)施農(nóng)藥殘留檢測(cè)更為嚴(yán)苛的“綠色壁壘”，導(dǎo)致我國(guó)很多知名茶葉出口商之前投入的社會(huì)責(zé)任成本與其財(cái)務(wù)績(jī)效之間并沒有產(chǎn)生十分明顯的關(guān)聯(lián)特征。

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肖剛（1964-），男，江西樟樹人，會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士，高級(jí)理財(cái)師，研究方向：財(cái)務(wù)管理、報(bào)表分析。