張慧玲

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革與圖書館服務創(chuàng)新

張慧玲

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革，一方面給圖書館的存在帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在師生對知識資源的獲取渠道、獲得圖書館信息資源的途徑或手段，以及圖書館內(nèi)部資料的儲存、檢索、學術信息的更新等方面；另一方面也給圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇，圖書館應與時俱進，將互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的優(yōu)勢與圖書館相結合，突破傳統(tǒng)，努力創(chuàng)新，為用戶提供泛在化服務和專業(yè)化服務。

搜索引擎變革；圖書館服務；泛在化；專業(yè)化

信息技術的發(fā)展與變革不斷影響著人們的生活方式與生活格局?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)使得人們獲取信息的傳統(tǒng)手段發(fā)生了根本性的改變［1］。比如，社會實時新聞的傳送方式、科學技術的傳播渠道、生活娛樂和知識學習的手段等都已經(jīng)與網(wǎng)絡產(chǎn)生了密不可分的聯(lián)系，人類社會逐漸邁進了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。對于大學及科研院所來說，圖書館是科研教學人員與學生獲取知識信息最主要的渠道［2］。在人們的交流方式、工作與學習方式逐步信息化的過程中，其面臨的不單單是傳統(tǒng)功能與能力的逐步改變，更是面臨著顛覆性的變革。那么，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革對圖書館服務究竟帶來了哪些機遇與挑戰(zhàn)?下面針對這個問題進行分析論述，希望能夠?qū)ξ覈膶W校圖書館建設與發(fā)展提供一些啟示。

一、搜索引擎變革對圖書館的挑戰(zhàn)與機遇

圖書館是學校的重要組成部分。不論是教師收集教材資料，還是學生查閱課外資料，大多要通過圖書館這個主渠道來進行。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革無疑對傳統(tǒng)圖書館服務帶來了新的挑戰(zhàn)。根據(jù)現(xiàn)代圖書管理經(jīng)驗，圖書借閱量的上升意味著圖書館每天將產(chǎn)生大量的文獻資源信息，因此需要對這些信息進行管理。與此同時，面對不同的讀者，除了滿足他們傳統(tǒng)的檢索服務需求之外，提供個性化的檢索服務也逐漸成為了圖書館的發(fā)展方向。在圖書館里，每天都有不固定的讀者群，他們和圖書管理員構成了一個特殊群體，在資料檢索與服務中會不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。此外，隨著時間的推移，無論是教師還是學生，他們的教學、科研和學習等活動也會有新的信息資源產(chǎn)生。對于本校師生來說，共享這些信息資源的關鍵是需要通過圖書館來實現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革，在很大程度上既為圖書館信息資源的開發(fā)和利用創(chuàng)造了良好的條件，也為圖書館進行全方位的信息化服務提供了技術支持。因此，圖書館必須抓住這個機遇，從本館的實際出發(fā)，著眼于未來的發(fā)展［3］，進行技術研究與開發(fā)，嘗試采用新的檢索方式和方法。要逐漸將此轉(zhuǎn)化為一種新的理念，進行多層次、多形式的檢索服務創(chuàng)新，努力形成讀者與圖書館之間新的溝通渠道。要采用聯(lián)合的方式，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、圖書館合二為一的跨界交流。在這個過程中，圖書館要以開放的姿態(tài)迎接變革的挑戰(zhàn)，通過資源管理技術開發(fā)與系統(tǒng)多功能建設，將圖書館服務提高到一個新水平。

二、搜索引擎變革與圖書館的跨界合作

（一）Google開發(fā)的圖書館服務項目

Google是一種瀏覽器。2004年，Google的學術搜索測試版正式上線，推出了圖書搜索服務，并與許多世界知名院校建立了合作關系。2008年，Google又推出了一項全新的技術，英文稱之為“Knol”，其主要用途是為專業(yè)人士在編輯、撰寫、發(fā)布、共享新的信息資源時提供便捷通道［1］。Google在檢索領域開發(fā)的服務項目充分彰顯了它的先進性和便捷性，尤其在檢索技術方面的變革對圖書館檢索方式的創(chuàng)新具有顯著優(yōu)勢。

（二）跨界合作是圖書館的必然選擇

縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，它經(jīng)歷了從開放到封閉、再到開放的轉(zhuǎn)變。例如，淘寶店起初對搜索引擎的功能并不認可，因此在很長時間內(nèi)都采取了敬而遠之的態(tài)度。雖然近些年對搜索引擎采取了開放的姿態(tài)，但這種開放并不只是針對搜索引擎一個對象，總體而言，搜索引擎還沒有得到充分的重視。在這種形勢下，Google原本準備與網(wǎng)上零售業(yè)合作的項目也不得不終止，被迫將合作轉(zhuǎn)到了其他項目的服務上。2006年，Google與一家專業(yè)學術期刊網(wǎng)——維普進行了合作，從此中文版的Google搜索引擎正式進入了學術殿堂。2008年，Google又把注意力放到了圖書館的服務方面，與OCLC緊密合作，借助Google的搜索引擎，在圖書館資料的收集、文獻的整理、最新信息的采集等功能上取得了新的突破。除Google以外，其他著名的搜索引擎公司也介入了中國學術資源的主要陣地，開展了多層次、多方面的服務。比如，維普、知網(wǎng)、超星等公司先后與百度公司達成協(xié)議，將自己的數(shù)據(jù)向百度搜索引擎開放。這種“學術資源發(fā)現(xiàn)平臺”檢索系統(tǒng)一經(jīng)推出，就受到了教育機構特別是高校圖書館的歡迎。由于搜索引擎的作用在圖書館得到了充分發(fā)揮，體現(xiàn)了讀者對圖書搜索的簡潔性與快捷性，使圖書的利用率得到了空前的提高。由此可見，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的跨界合作是不可抗拒的。過去，圖書館的檢索系統(tǒng)只是停留在跨庫檢索系統(tǒng)的建設上，由于技術的限制往往收效甚微?，F(xiàn)在，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的合作，一方面實現(xiàn)了相關文獻資源和數(shù)據(jù)在社會上的推廣，為擴大圖書館的信息資源服務范圍，以及充實圖書館的館藏資源打下了堅實的基礎；另一方面在互聯(lián)網(wǎng)技術的支撐下，圖書館對搜索引擎的應用極大地提高了對圖書及信息的處理與管理的效率，更有助于對圖書館新信息的利用，包括對許多珍貴的復雜信息資源的有效檢索?？傊?，兩者的跨界合作為圖書館全面實現(xiàn)個性化檢索服務提供了技術幫助。

三、搜索引擎變革推動圖書館服務轉(zhuǎn)型

（一）人工智能移動語音之手的興起

說到人工智能移動語音就不能不提到Sir。Sir是一種為自身學習提供對話式應答的語音系統(tǒng)。Sir原先并不是蘋果公司的，是后來被蘋果公司所收購，經(jīng)過技術改造后成為了Siri。Siri的搜索功能有了極大增強，盡管其提供的搜索還只是以語言搜索為主，但Siri的出現(xiàn)還是讓Google感到了巨大的壓力或者說是潛在的威脅。因為Siri的語音搜索功能比Google搜索引擎具有不可比擬的優(yōu)越性，因此，Google于2012年研制出了自己的語音助手——Google Now［4］。與Siri相比，Google Now語音助手不但可以進行網(wǎng)頁鏈接，而且實現(xiàn)了人工智能語音與網(wǎng)頁搜索的完美結合。但是，這并不是說后者一定優(yōu)于前者，只能說兩者各有千秋?？傊?，人工智能語音技術的應用為圖書館服務又多了一種選擇［5］。

（二）圖書館將提供更加智能化的服務

Siri作為一種新開發(fā)的搜索系統(tǒng)，其最初的目標是實現(xiàn)人與互聯(lián)網(wǎng)的直接對話。不過，許多人對此的認識存在誤區(qū)，認為是Siri本身識別出了所需要的信息資料，卻不知道Siri提供的答案是通過搜索引擎找到的?？梢姡琒iri必須要借助傳統(tǒng)搜索引擎才能發(fā)揮自己的功能。而Google Now人工智能識別系統(tǒng)也同樣需要通過Google搜索功能找到相關的鏈接后，才能實現(xiàn)語音方式的轉(zhuǎn)換。由此看來，Siri并不對Google Now構成威脅。然而，由于Google Now的人工智能識別系統(tǒng)與Google是一個不可分割的整體，而Siri的人工智能語音則可以單獨用在移動電話上，成為移動通訊重要的輔助系統(tǒng)，且同樣可以實現(xiàn)語音、通話與搜索的完美結合，未來更有可能在移動通訊與圖書館信息檢索的無縫對接中發(fā)揮關鍵作用，所以不能說Google Now已經(jīng)完全超越或代替了Siri。除了上文提到的兩種語音應用外，在我國大陸還有很多具有競爭力的語音應用，如百度、搜狗、智能360等。但是，從近年來語音應用的發(fā)展趨勢來看，未來的搜索引擎與Siri這樣的智能語音助手的相互融合、相互利用，將是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展與圖書館功能擴展的必然趨勢。通過多種信息技術的結合，為讀者提供全面整合的搜索體驗，而開放性圖書館也將提供更加智能化的搜索服務。

四、搜索引擎變革與圖書館服務模式創(chuàng)新

（一）形成融合信息技術的泛在化服務模式

泛在化服務，簡單理解就是無所不在的為人們提供服務。互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎在圖書館中的運用將有利于圖書館擴大服務范圍，將各種服務鑲嵌于用戶工作和生活的方方面面。圖書館實現(xiàn)個性化檢索與推薦需要以用戶真實信息為基礎，而社會網(wǎng)絡站點上的用戶身份相對真實，能夠幫助圖書館實現(xiàn)個性化檢索。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們在獲取資源的時候有了更多的選擇，圖書館不再是唯一途徑［6］，但這并不是說圖書館的地位就動搖或喪失了。因為圖書館所擁有的信息資料來源的可靠性、權威性、豐富性不是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下就可以輕易超越的。但要充分發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，圖書館就必須開放資源，與網(wǎng)絡環(huán)境相配合，利用先進的技術手段進行社會網(wǎng)絡與圖書館資源的整合，并避免在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎下有可能得到的非專業(yè)性、非權威性及雜蕪性的信息資源。這樣做一方面避免了用戶網(wǎng)絡空間的限制，讓圖書館的優(yōu)質(zhì)資源得到充分利用；另一方面讓社會元素在圖書館應用體系中得到有效融合。例如，讀者的書評、閱讀建議等與圖書館館藏資源相結合；社會網(wǎng)絡資源的先進性與圖書館館藏資源的優(yōu)質(zhì)性相結合。這對于需要專業(yè)性、學術性較強的研究者，特別是高校的師生來說，無疑是必要的，也是可行的。從而使他們能夠很好地利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革帶來的便利。當然，這種泛在化服務模式也必將成為圖書館的發(fā)展趨勢。

（二）形成支持教學和科研的專業(yè)化服務模式

搜索引擎的變革在實現(xiàn)資源充分利用的同時，極大地提高了搜索能力與用戶的滿意度，尤其體現(xiàn)在用戶對相關學術文獻資料的獲取上，大量的免費文獻資料充分滿足了用戶的需求。但用戶在運用網(wǎng)絡資源的同時，往往忽略了圖書館不但提供給大眾在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中能夠搜索到的免費信息資源或?qū)W術文獻，而且還可以搜索到許多在公眾搜索平臺上無法搜集的珍貴文獻。相關調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者認為學校圖書館在許多方面都沒有發(fā)揮其應有的作用［7］，主要原因是圖書館的搜索方式滯后。因此，圖書館管理員一定要改變對圖書館服務的傳統(tǒng)認識，提高對圖書館服務的多層次、專業(yè)化、知識化的認識，給教學和學術研究提供專業(yè)化、多樣化的服務，形成支持教學和科研工作的專業(yè)化服務模式。在移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，許多高校用戶的信息需求主要是為了滿足自身教學、科研與學習需要，他們希望通過信息的吸收和利用，對相關知識進行再創(chuàng)造，圖書館應該為他們提供相應的服務。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革滿足用戶的個性化需求，從而提高圖書館的整體服務水平。

總之，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革在給圖書館服務帶來挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的發(fā)展機遇。圖書館只有突破傳統(tǒng)，適應新形勢，建設開放性圖書館，才能充分利用圖書館的優(yōu)質(zhì)信息資源，也才能使圖書館跟上時代前進的腳步，從而提高圖書館的綜合服務水平，保持圖書館在學校教學和科研中的重要地位［8］。

[1]何海地.互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革給圖書館服務的啟示[J].圖書館雜志，2013（10）.

[2]王衛(wèi)軍.移動互聯(lián)網(wǎng)絡時代高校圖書館的服務業(yè)務變革[J].圖書與情報，2014（4）.

[3]文思敏.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2013（11）.

[4]深度.知識圖譜：谷歌打造未來搜索[J].電腦愛好者，2013（5）.

[5]張成林.數(shù)字時代圖書館服務危機管理研究[J].新世紀圖書館，2013（2）.

[6]王寧.利用Web 2.0技術消除圖書館長尾的可行性研究[J].情報探索，2014（7）.

[7]白晗.搜索引擎和OPAC的比較研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2013（3）.

[8]武建銘.基于用戶需求的高校圖書館門戶網(wǎng)站建設研究[J].河南財政稅務高等?？茖W校學報，2014（2）.

（編輯：文汝）

G250.72

A

1673-1999（2017）03-0100-03

張慧玲（1977—），女，學士，宿州學院圖書館助理館員，研究方向為圖書情報管理與利用。

2016-12-01

安徽省高等學校圖書情報工作委員會基金項目“‘互聯(lián)網(wǎng)’環(huán)境下的高校圖書館的定位與發(fā)展研究”（TGW16B31）。