季 鵬

（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 快遞管理學(xué)院，浙江 紹興 312016）

一、課業(yè)設(shè)計應(yīng)用高職電信市場營銷課程實踐教學(xué)的背景

實踐教學(xué)是高職教育的一大特色，是區(qū)別本科理論教育的重要特征，也是加強高職畢業(yè)生提高技能水平，有效培養(yǎng)職業(yè)意識，與企業(yè)需求緊密接軌，提升就業(yè)競爭力的重要途徑與措施，而圍繞專業(yè)課程的實踐教學(xué)改革也日益成為高職院校教改普遍研究的項目。

電信市場營銷是筆者所在學(xué)校市場營銷及電信服務(wù)管理專業(yè)的核心課程，也是未來從事電信企業(yè)銷售崗位具備相關(guān)知識的基本要求。此外，該課程在通信類職業(yè)技術(shù)學(xué)院除了經(jīng)管類課程中是普開課程之外，甚至一些職業(yè)學(xué)院和本科院校在通信工程專業(yè)也開設(shè)該課程，以備學(xué)生將來在企業(yè)從事全員營銷工作時的不時之需。因此對該課程的教學(xué)特別是實踐教學(xué)的效果會直接影響學(xué)生從事電信企業(yè)銷售崗位的適應(yīng)性。

筆者一直從事該門課程的教學(xué)，在該課程教學(xué)過程中，課程的實踐教學(xué)方面一直是制約該課程教學(xué)的一個短板。學(xué)生雖然理論知識掌握的較好，但是在實踐動手能力方面總是比較弱，進入電信企業(yè)往往也要通過較長時間的鍛煉和摸索才能有所提高，在企業(yè)的營銷相關(guān)崗位營銷技能和服務(wù)意識上也不符合崗位要求，導(dǎo)致電信產(chǎn)品的營銷業(yè)績無法提高最終被企業(yè)所淘汰，很多教師在探索專業(yè)課的實踐課堂教學(xué)做過很多嘗試，但都未取得理想效果，甚至有放棄實踐教學(xué)直接變?yōu)樽詈蟮睦碚摽己恕?/p>

課業(yè)設(shè)計源自于英國BTEC課程教育的一種考核方式，其教學(xué)理念及教學(xué)模式打破了傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式，采取以能力為主的教學(xué)效果考核，通過課業(yè)評價考查學(xué)生的知識運用、創(chuàng)新思維和實踐能力。上海商學(xué)院最早于2011年在市場營銷學(xué)課程的教學(xué)中開始“實踐課業(yè)教法”探索獲得成功，該法改革了傳統(tǒng)的課程模式，把實踐課業(yè)作為職業(yè)能力培養(yǎng)的有效實踐載體和教學(xué)手段，對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了積極影響，因此筆者也嘗試將該方法引入電信市場營銷課程的實踐教學(xué)中，彌補該課程實踐教學(xué)的不足，并將此嘗試申請了浙江省15年的課堂教學(xué)創(chuàng)新課題，本文即是課題的成果總結(jié)。

二、課業(yè)設(shè)計在電信市場營銷課程實踐教學(xué)的思路

因為課業(yè)設(shè)計在專業(yè)課程教學(xué)的應(yīng)用已有直接的案例和參考樣本，即上海商學(xué)院的“實踐課業(yè)教法”，因此本課程在實踐教學(xué)中的應(yīng)用參考了他們的做法和課業(yè)設(shè)計的樣本。但僅限于參考，實際因為學(xué)校性質(zhì)、教學(xué)對象和師資條件等都大不相同，要摸索一套在高職院校，施教對象是高職學(xué)生，需要不僅僅適應(yīng)一般企業(yè)的營銷理論實踐教學(xué)，更要放在電信市場的環(huán)境中實施教學(xué)。針對上述情況，筆者確定了以下應(yīng)用思路：

首先是確定以就業(yè)為導(dǎo)向的電信市場營銷課程的課業(yè)體系，這個體系是借鑒了上海商學(xué)院市場營銷學(xué)的課業(yè)體系，也分為四個單元：“營銷重要性認(rèn)識”、“市場調(diào)研技能培養(yǎng)”、“目標(biāo)市場定位技能培養(yǎng)”和“4PS營銷計劃技能培養(yǎng)”四個教學(xué)單元。

其次是整合教學(xué)內(nèi)容。課業(yè)設(shè)計的內(nèi)容主要是針對實踐教學(xué)，因而要以富有操作性的內(nèi)容為主，選取上主要結(jié)合電信企業(yè)營銷工作的特點，即客戶需求服務(wù)至上的理念加入實踐內(nèi)容，如客戶需求、電信客戶購買行為分析這些對于企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和銷售都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)結(jié)合調(diào)研技能內(nèi)容進行整合。

然后是設(shè)計課業(yè)，由任課教師認(rèn)真學(xué)習(xí)上海商學(xué)院實踐課業(yè)法的理論及要求，結(jié)合以往去電信企業(yè)實踐搜集的相關(guān)電信營銷真實案例，編寫符合高職學(xué)生實踐學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的課業(yè)，編寫時要遵循符合學(xué)生實際、可行性強的原則，爭取到達(dá)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)生日后營銷崗位工作技能的目的。

最后是課業(yè)在實踐課程的應(yīng)用，要隨時把控實施效果，調(diào)整課業(yè)內(nèi)容，還有就是要做好課業(yè)的評價和考核，做出學(xué)生對這門課程學(xué)習(xí)的合理評價，同時也能及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)實施過程中的問題和改進方法。

三、課業(yè)設(shè)計在電信營銷課程教學(xué)的應(yīng)用過程

1.課業(yè)設(shè)計

課業(yè)設(shè)計的內(nèi)容和質(zhì)量是課業(yè)付之教學(xué)的關(guān)鍵，其選題一定要遵循現(xiàn)實性和針對性，對于高職院校來說要培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的人才，在課業(yè)的設(shè)計中更加要體現(xiàn)行業(yè)和崗位的需求，從具體未來身處的工作崗位角度來選取合適的知識和技能組成課業(yè)內(nèi)容。筆者所在單位任課教師也是課題參與者，有豐富的電信企業(yè)實踐經(jīng)驗，因此在設(shè)計內(nèi)容上還是能緊扣電信企業(yè)營銷工作的過程和特點。

課業(yè)設(shè)計的格式是參照上海商學(xué)院課業(yè)實踐法中的格式，一般由“課業(yè)目標(biāo)”“課業(yè)內(nèi)容”“課業(yè)方式”“課業(yè)條件”“課業(yè)”“課業(yè)指要”等部分組成。課業(yè)的設(shè)計任課教師盡量既緊密結(jié)合電信的業(yè)務(wù)產(chǎn)品又把教材中關(guān)于營銷方法的理論，比如市場調(diào)研法和營銷策劃的技巧放在實際應(yīng)用中，據(jù)筆者去電信企業(yè)實習(xí)的經(jīng)驗，作為電信產(chǎn)品的營銷工作，基于客戶產(chǎn)品應(yīng)用及需求信息這樣的調(diào)研和策劃也是電信客戶經(jīng)理等崗位的重要工作。所以課業(yè)教學(xué)方式既是課程實踐教學(xué)方式的改革也是實現(xiàn)高職學(xué)生以能力為本的有效途徑。

2.課業(yè)實施與指導(dǎo)

課業(yè)實施同樣也采用“一題一練，理論先行，輔之指導(dǎo)，悟于實踐”的原則進行教學(xué)，要求授課老師將設(shè)計的課業(yè)都以“課業(yè)實踐法”的格式進行規(guī)范編寫，有效指導(dǎo)課業(yè)訓(xùn)練。具體課業(yè)采用的內(nèi)容也不僅僅是調(diào)研報告，也可是企業(yè)營銷工作中常用的如 “年度營銷計劃書”“項目可行性分析報告”“促銷策劃報告”等文本。緊貼工作崗位內(nèi)容的課業(yè)其實戰(zhàn)性可以使學(xué)生在校期間就走向市場、走近企業(yè)，真正掌握實際的崗位技能。此外，為該課程設(shè)計的實踐課業(yè)很多需要在校園外開展，甚至深入電信企業(yè)，因此教師要做好相應(yīng)的指導(dǎo)工作，比如要去完成市場調(diào)研的課業(yè)，就要指導(dǎo)學(xué)生問卷的合理設(shè)計，面對調(diào)查對象要注重禮貌用語和說話方式，即除了有課業(yè)內(nèi)容的指導(dǎo)更要注意學(xué)生接觸社會與企業(yè)聯(lián)系溝通時需要的基本常識與方法，所以說實踐課業(yè)不只是一次課程內(nèi)容的實踐也是培養(yǎng)學(xué)生與社會聯(lián)系接觸需要的溝通、交際等提升綜合素質(zhì)需要的各種能力的重要途徑。

3.課業(yè)的考核和評價

課業(yè)的考核和評價是課業(yè)實施最后一個環(huán)節(jié)，是一次課業(yè)的成果總結(jié)，也是該教學(xué)方式的核心和關(guān)鍵點，一定要體現(xiàn)學(xué)生能力本位。按照“實踐課業(yè)法”的要求，考核和評價是教師和學(xué)生共同完成的，筆者所在學(xué)校對電信市場營銷課程考核也是參照此法，降低了期末考試試卷考核的比重，加大實踐課業(yè)考核的分量。不同于上海商學(xué)院的做法取消期末書面考試而由實踐課業(yè)的完成取代，職業(yè)院校的學(xué)生綜合素質(zhì)相對要低于本科院校，實踐課業(yè)的完成中會有小部分學(xué)生存在投入度不夠、敷衍了事的情況，故保留了期末書面考核的形式，只是比例降到了40%，實踐內(nèi)容的考核則會提高到60%，這對學(xué)生知識的掌握和綜合能力的提高都有良好效果和積極影響。經(jīng)過一個階段實施也發(fā)現(xiàn)教師和學(xué)生一起評價的方法雖有別于普通以教師為主的考核方式但結(jié)果確實還是比較客觀和有效的。

四、應(yīng)用實踐教學(xué)的效果及存在問題

課業(yè)設(shè)計在筆者所在學(xué)校實踐教學(xué)中完整的應(yīng)用有兩個學(xué)期，共有三門老師共同參與最初的課業(yè)設(shè)計，為四個模塊共設(shè)計綜合性課業(yè)近20項，由企業(yè)參與的課業(yè)設(shè)計項目有10項，甚至有5項還是學(xué)生基于創(chuàng)業(yè)興趣參與設(shè)計的課業(yè)項目。因此總的來說從目前在?；蛞呀?jīng)離校頂崗實習(xí)的學(xué)生評教反饋結(jié)果來看，學(xué)生反響與評價還是非常好和積極的，有一些已經(jīng)從事電信企業(yè)銷售崗的學(xué)生表示，在做電信新業(yè)務(wù)的調(diào)研和策劃活動時鑒于在學(xué)校就已經(jīng)做過類似課業(yè)內(nèi)容，因此再進行實戰(zhàn)時就得心應(yīng)手了。還從沒有實施課業(yè)教學(xué)的課程教學(xué)效果對比來說，學(xué)生的出勤率、遲到早退現(xiàn)象、學(xué)習(xí)風(fēng)氣明顯得到改善，期末總評成績不但通過率高，平均分也都相對較高。

但筆者和同事在實施過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要來自兩個方面：一是教師方面，因為對課業(yè)設(shè)計的宗旨和原則還未能完全掌握，所以設(shè)計的課業(yè)還有不夠真實、脫離實際，形式也不夠多樣的問題。沒能遵循可行性原則和自主性原則，學(xué)生完成難度大，教師設(shè)計有些內(nèi)容時會按教師的生活經(jīng)驗和對電信產(chǎn)品的了解設(shè)計，沒有考慮學(xué)生的認(rèn)知和脫離電信企業(yè)實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，造成學(xué)生應(yīng)付了事、課業(yè)成果質(zhì)量不高等現(xiàn)象。此外就是教師普遍反映批改課業(yè)的工作量遠(yuǎn)超批改其他形式作業(yè)，課業(yè)完成過程中也因需要老師隨時進行指導(dǎo)，工作量過大但未能給予補貼的情況。另一方面是來自學(xué)生，學(xué)生素質(zhì)畢竟不同本科院校，學(xué)習(xí)態(tài)度及自覺性方面也會相比差很多，相比本科院校的實施學(xué)生課業(yè)質(zhì)量差，敷衍課業(yè)等現(xiàn)象還是比較普遍的，所以課業(yè)怎樣結(jié)合高職學(xué)生的特點設(shè)計并提高其完成興趣和質(zhì)量還有很多問題值得思考和解決。

五、結(jié)論

課業(yè)設(shè)計在筆者單位實踐教學(xué)的應(yīng)用嘗試雖然時間并不長，但因為其科學(xué)性和成熟性，引入實踐課程特別是營銷類課程的效果還是非常明顯的，無論是教師還是學(xué)生雖然投入的時間精力是以往的幾倍，但教師感到在備課和設(shè)計課業(yè)過程中提高了自己創(chuàng)新創(chuàng)意能力，指導(dǎo)學(xué)生完成課業(yè)的時候和學(xué)生的關(guān)系也更加親近，改善了師生關(guān)系，同時豐富了教師實踐教學(xué)的經(jīng)驗。學(xué)生則感覺各種能力在提升，通過這樣的方式比坐在教室聽課更能學(xué)到實用的知識，培養(yǎng)提高了溝通能力、團隊精神，對未來從事的工作也有了感性認(rèn)識。雖然有時一個課業(yè)完成要付出比平時多幾倍的精力還占用課余時間，但是覺得付出有實際收獲和成就感。但產(chǎn)生這些積極效應(yīng)的背后也需要任課老師緊貼高職學(xué)生的特點及素質(zhì)，因地制宜的設(shè)計富有趣味性、實用性、操作性強的課業(yè)，以期除提高學(xué)生相應(yīng)的知識水平也能提高學(xué)生的動手能力和綜合素質(zhì)，能夠讓實踐課業(yè)法充分發(fā)揮它在實踐教學(xué)改革中的創(chuàng)新價值。

〔1〕王妙.“實踐課業(yè)教學(xué)”創(chuàng)新探究—《市場營銷學(xué)》課程改革實踐總結(jié) 〔J〕.教育與職業(yè)，2006，（21）：27-28.

〔2〕王妙，馮偉國.市場營銷學(xué)實訓(xùn)（實踐課業(yè)指導(dǎo)）〔M〕.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009：23-53.

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