劉詩(shī)陽(yáng)子+潘閣閣

【摘要】現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展迅猛激烈，企業(yè)員工面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)?？旃?jié)奏的生活，流水線的生產(chǎn)，隨之而來(lái)的工作壓力加重了員工的疲憊感。20世紀(jì)，新生代員工步入社會(huì)的舞臺(tái)。與老一輩的員工相比，新生代員工具有良好的教育基礎(chǔ)，更重視精神激勵(lì)，有較高自我實(shí)現(xiàn)的需要，個(gè)性較為鮮明，有較強(qiáng)的工作流動(dòng)性。隨著新生代員工進(jìn)入工作崗位，他們的新特點(diǎn)也使得勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生變化，并進(jìn)一步影響到組織的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】制造業(yè) 新生代 工作倦怠

一、引言

研究和把握新生代員工的動(dòng)態(tài)，提高員工績(jī)效，穩(wěn)定員工等是現(xiàn)代人力資源研究的重要課題。新時(shí)代下，新生代員工在工作中受到的工作壓力引起關(guān)注，而工作倦怠反映的則是工作持續(xù)不斷的壓力給個(gè)人帶來(lái)的心理及生理的長(zhǎng)期影響。國(guó)內(nèi)外的眾多研究表明，工作倦怠與工作績(jī)效顯著相關(guān)。

二、制造業(yè)背景下新生代員工工作倦怠的原因

制造業(yè)員工由于工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高及易產(chǎn)生一種疲憊不堪的狀態(tài)。當(dāng)工作本身對(duì)個(gè)人能力、精力以及資源過(guò)度要求，從而導(dǎo)致工作者感到情緒枯竭、精疲力盡時(shí)，便產(chǎn)生倦怠感。其原因有以下幾點(diǎn)：

（1）由新生代員工的個(gè)性造成的情緒勞動(dòng)。新生代員工有自己獨(dú)特的成長(zhǎng)背景，他們大多是獨(dú)生子女，從小到大受到的關(guān)注較多，自我意識(shí)強(qiáng)烈，情緒自控較差且起伏很大，抗壓能力也較弱。他們?cè)诠ぷ髦校３Ｊ褂帽韺影缪莶呗?，隱藏自己的真實(shí)感受，久而久之心理上會(huì)產(chǎn)生疲勞感，產(chǎn)生抱怨情緒和認(rèn)知沖突，消極對(duì)待工作中出現(xiàn)的人和事，從而造成其工作績(jī)效低下；

（2）工作任務(wù)的單一重復(fù)性使成就感低。根據(jù)工作任務(wù)特性理論，當(dāng)一種工作在工作的自主性、任務(wù)的多樣性和挑戰(zhàn)性、責(zé)任性等特性上得分越高，員工就越會(huì)認(rèn)為這種工作很重要，很有意義，很值得去做，那么他們的工作滿意度也就越高，從而提高員工工作的積極性，繼而能取得高績(jī)效，并且對(duì)自己的工作能力會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信。而在制造業(yè)中，一線的工作大多數(shù)是些單調(diào)性、重復(fù)性的工作，沒(méi)有任何腦力挑戰(zhàn)，這樣基層員工久而久之便會(huì)感到不滿與厭煩，成就感低落。這種負(fù)面情緒會(huì)誘發(fā)或加重員工的工作倦怠；

（3）消極領(lǐng)導(dǎo)行為挫傷員工積極性。領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工情緒浩劫和消極怠慢的態(tài)度有顯著影響。如果領(lǐng)導(dǎo)依靠監(jiān)控，指令，命令等刻板的方式管理基層員工，使得員工得不到應(yīng)有的尊重和信任，挫傷他們的自尊和自信，從而使員工冷漠對(duì)待工作，導(dǎo)致工作倦怠產(chǎn)生。在制作企業(yè)，生產(chǎn)任務(wù)重，工作節(jié)奏快，溝通往往是直線式的，且迅速而冷漠的，這樣員工不容易得到關(guān)懷，長(zhǎng)此以往員工在這種不良的心理體驗(yàn)之下，忽視所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，繼而降低績(jī)效。

三、建議措施

（1）鼓勵(lì)和培養(yǎng)員工深層扮演的情緒管理方式，使新生代員工對(duì)所要表達(dá)的情緒有切身的體會(huì)，讓員工形成知覺(jué)認(rèn)同，使得新生代員工在深層扮演中實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。企業(yè)在對(duì)新生代員工進(jìn)行管理中，不僅要建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，更多的是需要針對(duì)新生代員工重視自我實(shí)現(xiàn)、自我滿足的特點(diǎn)，從高層需求出發(fā)引導(dǎo)員工在工作中主動(dòng)采取深層扮演策略，從而降低工作中可能產(chǎn)生的疲憊和倦怠感，提高工作生活質(zhì)量。

（2）通過(guò)增加工作的挑戰(zhàn)性、豐富工作內(nèi)容等手段讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作是有意義的，并且會(huì)帶來(lái)更好的職業(yè)發(fā)展。如通過(guò)輪崗，工作擴(kuò)大化，職業(yè)技能大賽等形式改變工作任務(wù)單一的模式。此外通過(guò)建立科學(xué)的績(jī)效考核和薪酬體系，加強(qiáng)工作激勵(lì)，完善員工培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、建立開(kāi)放的溝通渠道等方法使員工的工作成就感得以滿足。

（3）努力提高領(lǐng)導(dǎo)層的管理水平和自身素質(zhì)。在中國(guó)情境下，互動(dòng)式公平要明顯高于制度公平和物質(zhì)利益，中國(guó)員工對(duì)于互動(dòng)公平的敏感度高。管理層首先需要捋清楚各自職責(zé)，在跨部門的工作中提供必要的政策協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)和溝通；其次要努力學(xué)習(xí)與鉆研科學(xué)知識(shí)，提高自身的思想文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在日常管理工作中，要提倡人性化管理，設(shè)身處地地為員工著想，尊重員工，關(guān)心員工，對(duì)于決策過(guò)程和決策結(jié)果要時(shí)與員工溝通，使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者的公平對(duì)待。

（4）發(fā)揮工會(huì)作用，積極引導(dǎo)新生代員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和角色定位，豐富生活興趣，從而提高主觀幸福感。通過(guò)開(kāi)展員工活動(dòng)，建設(shè)員工社團(tuán)，充分讓員工融入企業(yè)，增強(qiáng)歸屬感。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升員工的自我效能感，幫助其建立積極心態(tài)從而降低工作倦怠，促進(jìn)和提升工作績(jī)效。

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