馬巾英+扶樂婷

【摘要】成本控制是成本管理的核心，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。電子商務(wù)企業(yè)怎樣控制成本從而達(dá)到盈利的目的是電子商務(wù)企業(yè)面臨的一大難題。電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境與傳統(tǒng)企業(yè)有很大不同，因而針對(duì)其成本控制有獨(dú)特的控制方法與重心。本文首先回顧總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于企業(yè)成本控制的研究成果；然后對(duì)成本控制的相關(guān)理論進(jìn)行了深入的理解與分析；其次分析了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制方面存在的問題；最后針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的成本控制提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)成本控制作業(yè)成本法

【中圖分類號(hào)】F224.6F715.5

從起初認(rèn)識(shí)的模糊到現(xiàn)在的推崇，從最初的模仿到創(chuàng)新模式，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了年銷售額過百億的規(guī)模。成本控制的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性與發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的成本控制要向上下游企業(yè)延伸，結(jié)合內(nèi)外部的資源改進(jìn)成本控制的方式。當(dāng)今，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)世界排名第一，達(dá)到6.88億人，這成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展也對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、廠商生產(chǎn)方式、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)內(nèi)外交易以及國(guó)家調(diào)控手段等引起了強(qiáng)烈的沖擊，引起經(jīng)營(yíng)管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。電子商務(wù)企業(yè)必須結(jié)合自身內(nèi)外部資源，使用現(xiàn)代的成本控制方式。

一些學(xué)者從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究成本控制與供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢(shì)。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）從戰(zhàn)略角度研究成本控制。比爾·蓋茨（1995）認(rèn)為在企業(yè)運(yùn)行中，物流、資金流、信息流過程中存在的成本就是交易的阻力，而電子商務(wù)企業(yè)可以有效地避免這些阻力。Robin.（1999）全面研究了供應(yīng)鏈的發(fā)展，提出了供應(yīng)鏈將發(fā)展為精益企業(yè)，組織間成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企業(yè)成本管理應(yīng)該跨越企業(yè)組織邊界，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的戰(zhàn)略成本管理。雖然大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)有助于降低企業(yè)成本，但也有持懷疑態(tài)度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并不明顯，其低成本較多的依靠于差異化目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。

國(guó)內(nèi)相關(guān)研究電子商務(wù)企業(yè)成本的文章一般是關(guān)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、交易成本、和物流某一個(gè)方面的成本控制。遲小瑩、顧絹（2000）等在分析我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制方法時(shí)使用了價(jià)值鏈理論，繞曉秋（2006）認(rèn)為交易成本理論可以幫助企業(yè)進(jìn)行成本控制的研究。宋華（2003）研究了當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈的影響，并研究相應(yīng)的發(fā)展策略。陳杰（2009）探討了作業(yè)成本法在成本控制方面的應(yīng)用。

以前的研究中，很少有把電子商務(wù)與成本問題結(jié)合在一起分析，電子商務(wù)企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)于它的研究大多與技術(shù)和財(cái)務(wù)的某一方面的聯(lián)系進(jìn)行研究，大多為短期研究。本文在研究大量的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，通過借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)，運(yùn)用作業(yè)成本法理論，基于價(jià)值鏈管理的思想，系統(tǒng)的分析電子商務(wù)企業(yè)成本控制方面存在的相關(guān)問題。

電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式尚未完全形成，因而無法精確的描述其成本控制的所有特點(diǎn)，也就無法解決存在的一切問題，所以電子商務(wù)企業(yè)的成本控制研究將是一個(gè)長(zhǎng)期的話題。

一、電子商務(wù)與成本控制的相關(guān)理論

（一）電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)

1.電子商務(wù)的涵義

電子商務(wù)包含著電子方式與商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)方面。在我國(guó)電子商務(wù)的概念大多是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)交易運(yùn)程中的每個(gè)階段活動(dòng)的電子化，運(yùn)用電子交易的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，突出利用互聯(lián)網(wǎng)的方式與企業(yè)外部進(jìn)行交易與合作。但是各界學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)的定義至今沒能統(tǒng)一。電子商務(wù)當(dāng)今的定義大多存在局限性，或者是強(qiáng)調(diào)電子化貿(mào)易活動(dòng)，或者是強(qiáng)調(diào)電子化交易手段和范圍的特殊性，都沒有全面準(zhǔn)確體現(xiàn)電子商務(wù)的內(nèi)涵。本文認(rèn)為電子商務(wù)是指交易的參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和因特網(wǎng)進(jìn)行各類的商務(wù)活動(dòng)。本文主要研究以電子商務(wù)為營(yíng)銷方式的成本控制并對(duì)存在的問題提出解決辦法。

2.電子商務(wù)企業(yè)的分類

本文根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生原因，將電子商務(wù)企業(yè)分為兩大類。第一類是在傳統(tǒng)企業(yè)模式上轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)模式，這類企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)模式上，依賴電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)于產(chǎn)品從而提高企業(yè)的利潤(rùn)，或者是將公司原來的工作部分或者是全部放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。第二類是純粹依賴電子商務(wù)成長(zhǎng)的企業(yè)，這類企業(yè)的整體運(yùn)作都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易代理，在網(wǎng)絡(luò)上直接實(shí)現(xiàn)利益性交易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探討第二類電子商務(wù)企業(yè)。

（二）成本控制相關(guān)理論

1.成本與成本控制涵義

成本的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)概括為：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中轉(zhuǎn)移生產(chǎn)所消耗的工人為自己的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，總資本金額的耗費(fèi)。

絕對(duì)成本控制是從節(jié)流方面考慮，是指依據(jù)成本的特性，制定衡量成本的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的勞動(dòng)損耗，按照其發(fā)生的特點(diǎn)采取不同的方法，進(jìn)行控制從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)成本控制也就是廣義的成本控制，還考慮了開源方面，就是通過擴(kuò)展銷路，增加產(chǎn)量從而探索成本降低的辦法，由于水平有限，對(duì)于相對(duì)成本控制中的成本預(yù)測(cè)與分析方面不能進(jìn)行很好的研究，所以本文主要針對(duì)絕對(duì)成本控制進(jìn)行研究。

成本具有發(fā)生的變動(dòng)性、固定性和半變動(dòng)性；對(duì)產(chǎn)品的直接性和間接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依據(jù)成本的特性研究出合適的成本控制方法。

2.成本控制的方法

成本控制的方法主要有：變動(dòng)成本法、質(zhì)量成本法、作業(yè)成本法（ABC）。作業(yè)成本法核心觀念之一是以作業(yè)為中介。理論依據(jù)是：企業(yè)的成本與價(jià)值不是單獨(dú)存在的，而是通過作業(yè)作為中介連接到一起。作業(yè)成本計(jì)算法應(yīng)具備的條件主要包括如下幾個(gè)方面：（l）隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)采用新的科學(xué)技術(shù)，因而間接費(fèi)用數(shù)量較大幅度地上升，這時(shí)采用作業(yè)成本法可以提高成本信息的質(zhì)量。（2）如果產(chǎn)品種類較多，則間接費(fèi)用在各種產(chǎn)品中進(jìn)行分配的情況就較多，為了保證成本信息的準(zhǔn)確性，可采用作業(yè)成本法。（3）如果產(chǎn)品需要很高的技術(shù)水平，間接費(fèi)用的數(shù)額很大，使用作業(yè)成本法更合適。（4）一些企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較復(fù)雜，并且經(jīng)常需要調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備，會(huì)發(fā)生一些調(diào)整費(fèi)用。在這種情況下把調(diào)整費(fèi)計(jì)入那些進(jìn)行了調(diào)整的設(shè)備所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本中，作業(yè)成本法就比較適用。

（三）電子商務(wù)企業(yè)成本控制的特點(diǎn)

電子商務(wù)企業(yè)存在著虛擬化的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有很大不同，因而其成本控制的目標(biāo)也具有明顯的特點(diǎn)。

第一，電子商務(wù)企業(yè)最大化客戶的價(jià)值，成本的控制主要以價(jià)值管理為主，運(yùn)用作業(yè)成本法和戰(zhàn)略成本管理這種新的成本控制方法。第二，由于電子商務(wù)企業(yè)處于變幻莫測(cè)的互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)通過價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)現(xiàn)，因而企業(yè)成本控制的范圍要拓展到價(jià)值鏈的控制。第三，電子商務(wù)企業(yè)起初投資額高，經(jīng)濟(jì)收益實(shí)現(xiàn)相對(duì)滯后，這就要求企業(yè)的成本控制要注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而不是追求片面利潤(rùn)最大化，電子商務(wù)企業(yè)在成長(zhǎng)期需要不斷地發(fā)展創(chuàng)新。第四，電子商務(wù)企業(yè)的虛擬性決定了它相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)有著更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，因而與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有很大的區(qū)別。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)：（1）交易信息化，商品信息直接掛在網(wǎng)上，交易方式直接通過信息傳達(dá)。（2）單據(jù)處理自動(dòng)化，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理訂單的更新，便于檢查與發(fā)現(xiàn)問題。（3）網(wǎng)上支付，通過網(wǎng)上銀行直接完成交易的支付。（4）商品數(shù)字化，比如書籍、歌曲等可以直接付費(fèi)下載。（5）客戶自助化，客戶通過商家的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自助查詢商品的說明。

二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀

（一）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成

本文從在我國(guó)上市的電子商務(wù)公司中篩選了4家電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行成本分析。由于電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成特別，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本占企業(yè)總成本的99%以上，而營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用在主營(yíng)業(yè)務(wù)成本中比例很大，電子商務(wù)企業(yè)大多有較大額的存款，財(cái)務(wù)費(fèi)用不會(huì)增加成本，所以本文只針對(duì)營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用進(jìn)行分析。

通過對(duì)2010～2015年這4家企業(yè)年報(bào)的數(shù)據(jù)分析，研究發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)中營(yíng)業(yè)成本比例較小，而銷售費(fèi)用比例較大，管理費(fèi)用一般。

從2010～2015年電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本沒有呈現(xiàn)一定比例的變化，但隨著企業(yè)逐漸走向成熟期，銷售費(fèi)用逐年遞減；同時(shí)由于電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，公司需要高薪聘請(qǐng)管理人員，并增加研發(fā)方面的支出等導(dǎo)致管理費(fèi)用逐年增加。

B2B企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、推廣服務(wù)、廣告發(fā)布等人員的工資，寬帶費(fèi)、信息費(fèi)、域名費(fèi)和折舊費(fèi)，B2C企業(yè)還包括了采購成本、物流成本等。銷售費(fèi)用主要包括銷售人員的工資及福利、辦公費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等。管理費(fèi)用包括管理人員的工資及福利、辦公費(fèi)、審計(jì)咨詢費(fèi)、招待費(fèi)、相關(guān)稅費(fèi)等。

（二）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的問題

通過對(duì)典型B2B與B2C企業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)B2C企業(yè)存在的成本控制問題較為突出，首先就是采購成本控制較弱：

相對(duì)于國(guó)外比較成功的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜，我國(guó)本土電子商務(wù)企業(yè)毛利率較低，通過對(duì)比我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著采購成本的改變，營(yíng)收比隨著發(fā)生同樣趨勢(shì)的改變，但毛利率發(fā)生相反趨勢(shì)的改變，企業(yè)如果想要提高毛利，必須壓縮企業(yè)的采購成本。

電子商務(wù)企業(yè)物流成本高突出體現(xiàn)在B2C模式的企業(yè)中，這類企業(yè)的商品多為數(shù)量少、種類多、配送次數(shù)多、配送精度高等特點(diǎn)，本質(zhì)上實(shí)體門店付出的額外成本是為了獲得客流量較好的地段和為消費(fèi)者店內(nèi)取貨提供便利性，那么電商為了獲得相同客流量和所有銷售的貨品送貨上門，或許要付出更多的用戶獲得成本和物流成本，此外還有為了維護(hù)信息系統(tǒng)投入的維護(hù)費(fèi)用和高于實(shí)體店客服人員的所謂的互聯(lián)網(wǎng)人才的雇傭成本。物流的配送模式，目前有自營(yíng)配送、物流聯(lián)盟和第三方物流三種模式，這三種模式都存著各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速導(dǎo)致的成本提高、人力成本上漲等。外部原因則是燃油費(fèi)、過路過橋費(fèi)、各種名目的罰款導(dǎo)致企業(yè)物流成本居高不下。

電子商務(wù)企業(yè)很少自己生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，而是作為商品流通企業(yè)從供應(yīng)商提貨，然后通過第三方物流進(jìn)行配送，企業(yè)認(rèn)為自己只是起到連接的作用，所以忽略了庫存管理。已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運(yùn)營(yíng)官曾經(jīng)說過“最讓我心痛的是親手簽下1000萬的報(bào)廢庫存”，這句話真實(shí)的反映了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)所面臨的嚴(yán)重庫存問題。通過網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)會(huì)碰到許多與實(shí)體店不同的情況，再加上退換貨率較高，所以庫存管理更加復(fù)雜。

三、加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制建議

（一）優(yōu)化價(jià)值鏈，降低交易成本

目前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)聚集形式。選擇進(jìn)入的行業(yè)很重要，根據(jù)自身優(yōu)劣勢(shì)與資源，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，分析供應(yīng)商與消費(fèi)者的取向，從而降低經(jīng)營(yíng)成本。在經(jīng)營(yíng)過程中還要做好和供應(yīng)商的聯(lián)系，及時(shí)交換信息，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。比如亞馬遜書店通過強(qiáng)大的客戶信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確的捕捉消費(fèi)者的需求，然后進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，再反饋給供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)了供銷平衡，這樣亞馬遜將貨物退回供應(yīng)商的概率很低，供應(yīng)商就不用承受實(shí)體書店較高的退貨率，所以樂于為亞馬遜提供優(yōu)惠，從而亞馬遜以低價(jià)吸引了更多的客戶，最終達(dá)到了價(jià)值鏈的最優(yōu)化。

（二）選擇恰當(dāng)?shù)奈锪鞣绞?/p>

電子商務(wù)企業(yè)在建立時(shí)，首先要確定服務(wù)對(duì)象與服務(wù)范圍，通過企業(yè)的定位選擇物流策略。如果企業(yè)的服務(wù)范圍僅局限于一個(gè)地區(qū)，就應(yīng)該采用自營(yíng)物流方式，這種方式方便企業(yè)對(duì)于配送效率的控制，提高配送效率，顧客滿意度增加，同時(shí)可以通過上門服務(wù)進(jìn)行廣告宣傳，提升了企業(yè)的形象，也大大減少了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

如果企業(yè)的服務(wù)范圍是全國(guó)乃至全球，那么企業(yè)建立自營(yíng)物流則需要耗費(fèi)很大的精力、財(cái)力與物力。另外，企業(yè)想要擁有一個(gè)高效率的物流公司，就需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣又增加了管理成本。根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)這種形式上沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此時(shí)的電子商務(wù)企業(yè)一定要抓住核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以需要把物流配送活動(dòng)虛化出來，外包給專業(yè)的物流公司。

為了降低物流成本，企業(yè)還可以選擇物流聯(lián)盟的形式，在企業(yè)間建立信任體制，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與收益，這樣電子商務(wù)企業(yè)的交易成本減少同時(shí)降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了競(jìng)爭(zhēng)力，物流企業(yè)也獲得了穩(wěn)定的貨源。因此，選擇一個(gè)合適的物流企業(yè)作為合作伙伴是電子商務(wù)企業(yè)控制物流成本的好選擇。

（三）加強(qiáng)庫存成本控制

倉庫過大與過小都不易于控制企業(yè)的成本，庫存發(fā)生最大的成本就是滯銷的產(chǎn)品與殘次品，并占用了流動(dòng)資金。電子商務(wù)企業(yè)控制庫存成本的方法，一個(gè)是提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快資金流轉(zhuǎn)，減少被占用的資金，利用ERP系統(tǒng)，及時(shí)了解商品的庫存與銷售情況，控制庫存量；另外就是通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商及時(shí)的查看電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)訂單的銷售狀況與消費(fèi)者需求，這樣既能保證及時(shí)供貨又能將強(qiáng)庫存成本的控制。

（四）合理控制逆向物流成本

用戶退回來的商品有的可以繼續(xù)賣出，有的則不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供應(yīng)商，或者是直接報(bào)廢，這些都涉及到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率，除了嚴(yán)格把握產(chǎn)品之外，還要把握好這幾個(gè)方面：

1.在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)上加入退貨功能，方便消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)自助退貨，并有清楚詳細(xì)的退貨政策說明，減少處理退貨上浪費(fèi)的時(shí)間人力成本，在發(fā)貨之前有必要與消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，這樣留給消費(fèi)者仔細(xì)考慮的時(shí)間。

2.電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于商品的展示要詳細(xì)與真實(shí)，使消費(fèi)者更多的了解商品。

3.提高配送質(zhì)量，保證商品及時(shí)準(zhǔn)確安全的送到客戶手中。

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