鄧斌山

摘 要 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，社會化媒體已經(jīng)成為信息傳播的一種重要方式，如何科學(xué)利用社會化媒體，使人們在突發(fā)災(zāi)難事件發(fā)生后找到情感的宣泄點(diǎn)，并且能夠理性分析輿論觀點(diǎn)，不盲目跟從輿論形勢，針對輿情中的熱門議題發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，是當(dāng)前社會化媒體中的研究重點(diǎn)。文章闡述了社會化媒體中的突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的理論基礎(chǔ)，并對其演化過程進(jìn)行了分析，提出了科學(xué)、有效的引導(dǎo)和管理方法，希望能夠在突發(fā)災(zāi)難事件中充分利用社會化媒體的力量。

關(guān)鍵詞 社會化媒體；突發(fā)災(zāi)難事件；輿情分析；引導(dǎo)與管理

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）22-0005-01

突發(fā)災(zāi)難媒體輿情是社會化媒體宣傳中的重要組成部分，與人們的日常生活息息相關(guān)，在突發(fā)災(zāi)難事件發(fā)生的最初階段，廣大網(wǎng)民會利用多種網(wǎng)絡(luò)社交平臺將自己對事件的看法表達(dá)出來，以宣泄內(nèi)心的情感。但其中有一些輿論觀點(diǎn)比較偏激，缺乏理性的思考，會直接影響到輿情的演化方向，針對這種情況就需要對輿情加以正確引導(dǎo)和科學(xué)管理。

1 社會化媒體中的突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的理論基礎(chǔ)

1）突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的概念。突發(fā)災(zāi)難媒體輿情是指人們針對突發(fā)災(zāi)難事件，通過各種網(wǎng)絡(luò)社交軟件或者平臺，對已經(jīng)發(fā)布的突發(fā)災(zāi)難事件信息或者在社會上所造成的影響進(jìn)行討論，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法而逐漸演化形成的輿論情況，包含了人們的不同情緒、思想以及態(tài)度。

2）突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的特點(diǎn)。突發(fā)災(zāi)難媒體輿情具備常規(guī)媒體輿情的全部特征，比如自由性、互動性、及時性、廣泛性、情緒化等，除此之外，突發(fā)災(zāi)難媒體輿情還具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。突發(fā)性特點(diǎn)是突發(fā)災(zāi)難輿情與常規(guī)性輿情最大的不同點(diǎn)，難以實(shí)現(xiàn)對發(fā)生事件的準(zhǔn)確預(yù)測，信息傳播速度較快、范圍較廣；對社會危害性比較大，因?yàn)榇嬖诤芏嗖淮_定因素，容易對人們的判斷產(chǎn)生影響，造成民眾的恐慌心理，采用常規(guī)處理方法很難實(shí)現(xiàn)理想的控制效果，不利于社會的穩(wěn)定；信息泛濫，多種觀點(diǎn)和看法交叉在一起，與很多人的利益都存在密切關(guān)系，很難對信息的真實(shí)性做出準(zhǔn)確判斷。

2 社會化媒體中的突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的演化

1）突發(fā)災(zāi)難媒體輿情演化的影響因素。突發(fā)災(zāi)難事件的形成是有一定條件的，涉及多種因素，當(dāng)事件發(fā)生之后，人們的關(guān)注重點(diǎn)各不相同，發(fā)表意見和觀點(diǎn)時所圍繞的核心也有很大區(qū)別，也就會從不同方面推動輿情的發(fā)展。突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的影響因素主要包括災(zāi)難事件的類別、涉及的人員、造成的損失以及人員傷亡情況、救援情況、新聞數(shù)量等，這些因素都是突發(fā)災(zāi)難事故中所涉及的基礎(chǔ)因素，在很大程度上決定了輿情的演化方向。

2）突發(fā)災(zāi)難媒體輿情演化的不同階段。根據(jù)突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的演化進(jìn)程，可以將輿情分為潛伏期、突發(fā)期、蔓延期、解決期四個階段，在不同演化階段所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)有很大區(qū)別。輿情潛伏期通常較短，甚至沒有，具有突發(fā)性特點(diǎn)，爆發(fā)周期較短，一旦爆發(fā)將會迅速引發(fā)聚集效應(yīng)。輿情進(jìn)入突發(fā)期之后，事故現(xiàn)場信息便會通過各種渠道在社會上進(jìn)行擴(kuò)散、傳播，對人們的心理造成巨大沖擊，具有真實(shí)性、聚集性和系統(tǒng)噪音增大等特點(diǎn)。在輿情蔓延階段，多種信息逐漸積累在一起，在驗(yàn)證謠言的同時會阻礙新信息的傳播，新的輿論觀點(diǎn)逐漸減少。輿情進(jìn)入解決期之后，表示突發(fā)災(zāi)難事件已經(jīng)基本解決，整個事件的起因、經(jīng)過以及結(jié)果將會呈現(xiàn)在公眾面前，各項事后需處理的事宜得到有效解決，此時不再有新的輿論產(chǎn)生，事件熱度逐漸降低。

3 社會化媒體中的突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的引導(dǎo)與管理

1）為人們提供情感宣泄通道。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息化時代，突發(fā)災(zāi)難發(fā)生之后，有關(guān)信息將會迅速傳播出去，民眾對信息表現(xiàn)出迫切需求狀態(tài)，內(nèi)心情感亟須進(jìn)行宣泄，此時事件信息如果沒有及時的發(fā)布出去，人們的情感將無處宣泄，很容易出現(xiàn)謠言，導(dǎo)致人們盲目跟從，不利于穩(wěn)定社會的構(gòu)建。所以在突發(fā)災(zāi)難事件發(fā)生之后，要科學(xué)利用社會化媒體作用，及時將準(zhǔn)確的事件信息發(fā)布出去，在社會上形成正確的輿論向?qū)В苊庵{言信息的出現(xiàn)，同時要根據(jù)事件的發(fā)展態(tài)勢獲取動態(tài)信息，保持實(shí)時更新，只要符合法律法規(guī)，對社會沒有危害，人們便可以自由發(fā)表觀點(diǎn)，使人們找到情感的宣泄口。

2）理性看待社會化媒體的動員力量。突發(fā)災(zāi)難事件在發(fā)生之后，通過社會化媒體的傳播和擴(kuò)散，將會在社會上造成廣泛影響，所起到的動員作用是不可忽視的。其動員效果主要表現(xiàn)為情感動員和行動動員，相對來說，情感動員效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于行動動員效果的，雖然加入到事件輿論中的人數(shù)較多，但是大多數(shù)人都只是表現(xiàn)在言論上，實(shí)際行動的人只有極少數(shù)。動員還容易導(dǎo)致無序的盲從，很多人對突發(fā)災(zāi)害事件缺乏理性的對待，情緒化和傾向性比較嚴(yán)重，當(dāng)這種輿論觀點(diǎn)占據(jù)壓倒性優(yōu)勢時，將會主導(dǎo)人們的思想意識，不利于輿情朝有力方向發(fā)展。所以需要理性對待社會媒體的動員力量，積極組織有力的動員力量，打擊不真實(shí)信息和煽動性

言論。

3）關(guān)注并引導(dǎo)變數(shù)較大的議題。突發(fā)災(zāi)難事件一般情況下會有幾個熱點(diǎn)議題，人們對這幾個議題的關(guān)注度較高，但是隨著輿情的發(fā)展，議題內(nèi)容將會發(fā)生變化，對輿情的走向造成影響，而人們的關(guān)注重點(diǎn)也會隨之發(fā)生變化，并且在輿情的不同發(fā)展階段人們的關(guān)注重點(diǎn)也是有所不同的，為了更好的發(fā)揮出社會化媒體對輿情發(fā)展的引導(dǎo)作用，就需要加強(qiáng)對變數(shù)較大議題的關(guān)注，對其走向進(jìn)行正確引導(dǎo)。管理部門應(yīng)該建立預(yù)警機(jī)制，對輿論影響進(jìn)行評估，制定針對性的應(yīng)對方案，然后對影響力級數(shù)大的議題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測，密切注意是否有新的情況發(fā)生導(dǎo)致輿論的升溫或轉(zhuǎn)向；明確不同輿情階段人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，注意輿論觀點(diǎn)所帶來的二次輿論。

4 結(jié)束語

從全文來看，突發(fā)災(zāi)難媒體輿情的演化受多種因素的影響，各個演化階段的特點(diǎn)有很大不同，通過為人們提供情感宣泄通道、理性看待社會化媒體的動員力量、關(guān)注并引導(dǎo)變數(shù)較大的議題，能夠?qū)ι鐣襟w中的突發(fā)災(zāi)難媒體輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)和科學(xué)管理，充分發(fā)揮社會媒體傳播信息的作用。

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