文 / 李敏琴

真人圖書館與下一代圖書館服務(wù)的比較

文 / 李敏琴

下一代圖書館服務(wù)既是當(dāng)前實(shí)體圖書館發(fā)展的創(chuàng)新之舉，也是今后真人圖書館的承辦主體。兩者之間雖然存在著一些不同點(diǎn)，但也有較多的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，包括服務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)、承辦主體關(guān)聯(lián)、讀者借閱行為關(guān)聯(lián)。探索兩者的關(guān)聯(lián)性，有助于推動(dòng)圖書館新型服務(wù)理念的發(fā)展。

真人圖書館；下一代圖書館；知識服務(wù)；關(guān)聯(lián)性

真人圖書館盡管名稱里有“圖書館”，但提供借閱的不是書，而是活生生的人。讀者與所借到的“人”進(jìn)行交談，以得到更多的知識。國外的真人圖書館具備很強(qiáng)的公益性質(zhì)，服務(wù)人員由各領(lǐng)域的志愿者組成，為盲人、智障者、抑郁癥患者等特殊群體進(jìn)行知識服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。下一代圖書館服務(wù)則是學(xué)術(shù)界針對當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)不一、形式各異的圖書館系統(tǒng)，勾勒出的“資源管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、資源探索與獲取”的統(tǒng)一藍(lán)圖[1]。真人圖書館與下一代圖書館服務(wù)有著較多的不同點(diǎn)，但在某些地方也有相似之處。探索兩者的關(guān)聯(lián)性，有助于推動(dòng)圖書館新型服務(wù)理念的發(fā)展。

一、真人圖書館與下一代圖書館服務(wù)的差異

（一）知識服務(wù)的定位差異

真人圖書館的定位是“讓社會(huì)弱勢群體得到知識獲取的權(quán)利，通過人與人的面對面交流，幫助讀者走出生活困境和思想困境，能夠更堅(jiān)強(qiáng)的面對人生”[2]。在真人圖書館中，所有的對話都是公平的，充滿著理解、關(guān)懷。這里沒有先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，更沒有浩瀚如煙的書卷，有的只是誠摯的人心、助人為樂的品德。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，鋼筋水泥讓這個(gè)世界變得隔閡，弱勢群體受到較大的歧視。而真人圖書館的出現(xiàn)，有助于改善弱勢群體的生存環(huán)境，讓他們也能像常人一樣獲取知識，從而促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。下一代圖書館服務(wù)的定位則是“增強(qiáng)圖書館服務(wù)的特殊性，統(tǒng)一圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全媒體資源管理”[3]。在計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的快速發(fā)展下，當(dāng)前的圖書館領(lǐng)域呈現(xiàn)出百花齊放的局面。各類新型圖書館層出不窮，而服務(wù)特殊性日漸消失，甚至無需專門軟件系統(tǒng)就能提供服務(wù)，不同類型圖書館的差異性逐漸拉大，數(shù)字化顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)概念。下一代圖書館服務(wù)就是要重新理順這些問題，全面應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。從知識服務(wù)的定位看，真人圖書館與下一代圖書館服務(wù)還是存在較大的偏差。

（二）知識服務(wù)的場所差異

真人圖書館并非真正意義上的圖書館，雖然絕大多數(shù)真人圖書館活動(dòng)都是在圖書館中舉辦的，包括學(xué)校圖書館、社區(qū)圖書館、公共圖書館等，但這僅僅是融合圖書館的知識氛圍，舉辦地不一定是圖書館，而可以是任意場所。有部分真人圖書館活動(dòng)場所是各類俱樂部、咖啡廳、社區(qū)老年人活動(dòng)室等，圖書館并非它的唯一選擇。下一代圖書館服務(wù)旨在實(shí)現(xiàn)全媒體資源管理，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館、移動(dòng)圖書館、泛在圖書館服務(wù)能夠在同一個(gè)平臺上進(jìn)行，知識服務(wù)場所是集合了先進(jìn)技術(shù)的智慧平臺。該平臺有去中心化的特色，從“引進(jìn)用戶”服務(wù)轉(zhuǎn)向“為用戶構(gòu)建能滿足需求的情景”[4]。從一定意義上講，真人圖書館的知識服務(wù)場所較為廣泛，而下一代圖書館服務(wù)場所則是實(shí)體圖書館和智慧平臺，所以兩者存在一定的差異。

（三）知識服務(wù)的方式差異

由于真人圖書館的借閱對象非常特殊，所以服務(wù)方式也呈現(xiàn)出特殊性，即以非營利性為目的，服務(wù)人員來自社會(huì)各領(lǐng)域的志愿者，服務(wù)對象則是社會(huì)的弱勢群體，如盲人、抑郁癥患者、移民、肥胖者、智障者等。真人圖書館所分享的閱歷、知識、感受等是獨(dú)一無二的體驗(yàn)，這是圖書館所不能給予的。真人圖書館的知識服務(wù)方式主要有三種：一對一談話方式、一對多授課方式、多對多群體互動(dòng)方式。在活動(dòng)過程中，讀者有什么疑問可以直接提，及時(shí)消除困惑，這樣在得到顯性知識之外，還能得到較多的隱性知識[5]。此外，真人圖書館由于受到場地和時(shí)間的限制，自由性較低，活動(dòng)時(shí)間一般在半小時(shí)到一小時(shí)之間。而下一代圖書館服務(wù)集合了全媒體資源，讀者只要能上網(wǎng)就可以隨時(shí)隨地訪問服務(wù)平臺，訂閱自己所需要的圖書。但下一代圖書館服務(wù)依然是單向交流的方式，只能獲得顯性知識，難以得到隱性知識，這是兩者的又一不同點(diǎn)。

二、真人圖書館與下一代圖書館服務(wù)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)

（一）知識服務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)

下一代圖書館服務(wù)是以滿足讀者的需求為前提，利用整合后的媒體平臺為讀者提供相關(guān)的知識文化資源。真人圖書館的載體雖然是“人”，但從一定意義上看，人也可以成為讀者知識獲取的媒介，甚至還能為讀者提供隱性知識。真人圖書館的知識服務(wù)目標(biāo)主要是構(gòu)建人與人平等對話的途徑，消除社會(huì)上常見的一些歧視，增進(jìn)志愿者與讀者之間的相互理解[6]。真人圖書館與下一代圖書館的知識服務(wù)目標(biāo)存在著關(guān)聯(lián)性，都是以讀者的知識獲取為最終目的，不斷提高知識服務(wù)的公平性，突出和諧社會(huì)的公平。兩者在細(xì)節(jié)上盡管有差異，但大方向是一致的，而知識服務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)促進(jìn)了承辦主體的關(guān)聯(lián)，甚至還影響到讀者借閱行為的關(guān)聯(lián)。

（二）承辦主體的關(guān)聯(lián)

真人圖書館最早誕生于丹麥?zhǔn)锥几绫竟?，此后美國圣莫尼卡、德國慕尼黑、日本廣島、瑞典馬爾默等城市的圖書館，相繼推出了真人圖書館服務(wù)[7]。從真人圖書館在國外的發(fā)展軌跡來看，圖書館是最基本也是最重要的承辦主體。關(guān)于真人圖書館的概念、內(nèi)涵、發(fā)展戰(zhàn)略，幾乎都出自圖書館。盡管真人圖書館活動(dòng)也會(huì)在圖書館以外的場所進(jìn)行，但相對來說，圖書館有著其它空間難以比擬的優(yōu)勢。一方面，圖書館的知識資源豐富，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它任何場所，志愿者可以借助圖書館系統(tǒng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，極大地節(jié)約雙方的時(shí)間。另一方面，圖書館的人力資源、文化氛圍等都比較符合真人圖書館的發(fā)展需求，并且擁有各種類型的讀者群體，這些都有利于真人圖書館活動(dòng)的進(jìn)一步開展。下一代圖書館服務(wù)并未脫離傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)，承辦主體依然是各級圖書館，真人圖書館與下一代圖書館服務(wù)的承辦主體存在較大的關(guān)聯(lián)性。一般來說，圖書館有責(zé)任和義務(wù)為真人圖書館活動(dòng)提供幫助，關(guān)鍵之處在于如何滿足讀者需求，如何匹配活動(dòng)的宗旨。圖書館在人氣和氛圍方面有著較大保障，加上知識資源的豐富性，無疑是最合適的承辦主體。

（三）讀者借閱行為的關(guān)聯(lián)

真人圖書館的讀者跟實(shí)體圖書館的讀者有所不同，前者是社會(huì)上受幫助的對象，自主性較低；后者為了獲取顯性知識、提高自身境界，有著很高的自主性。下一代圖書館服務(wù)同樣基于實(shí)體圖書館而開展的，繼承了原來的讀者。但從讀者借閱行為看，兩類圖書館有一定的關(guān)聯(lián)性。真人圖書館讀者進(jìn)行的也是借閱活動(dòng)，這種活動(dòng)是通過讀者與“真人書”之間的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)的，在形式上更加生動(dòng)，甚至可以看作是圖書館資源的一種延伸。下一代圖書館服務(wù)的核心職能是將豐富的知識資源提供給讀者，真人圖書館同樣如此。例如，丹麥哥本哈根圖書館作為真人圖書館的發(fā)明者，形成了比較成熟的“真人書”借閱體系，將志愿者資料進(jìn)行分類，錄入特殊的目錄，并通過資源推薦以及在圖書館系統(tǒng)中上架等方式，實(shí)現(xiàn)公開的借閱活動(dòng)。哥本哈根圖書館的這種模式被世界上各大圖書館所借鑒，成為國際流行的真人圖書館發(fā)展模式?？梢姡瑔螐慕栝喰袨榭?，二者關(guān)聯(lián)性較高。

三、真人圖書館與下一代圖書館服務(wù)的對接策略

（一）共同構(gòu)建長效機(jī)制

真人圖書館的資源類型跟實(shí)體圖書館有所不同，主要是通過志愿者的招募而來，但是實(shí)體圖書館作為承辦主體，對于“真人書”的安排不能隨意，而要根據(jù)真人圖書館活動(dòng)的進(jìn)展，構(gòu)建起長效機(jī)制；在此基礎(chǔ)上，不斷提高真人圖書館對外宣傳力度，以吸引更多弱勢群體成員加入，形成有組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃。同樣，下一代圖書館服務(wù)也是建立在長效機(jī)制的基礎(chǔ)之上，兩者的規(guī)劃可以進(jìn)行一定程度的對接。真人圖書館和下一代圖書館服務(wù)都要有明確的戰(zhàn)略定位，有合理的人員配置，下一代圖書館應(yīng)給予真人圖書館資金上的保障，并在法律允許范圍內(nèi)完善“真人書”的資源庫，確保真人圖書館能夠按照規(guī)劃順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

（二）真人圖書館以下一代圖書館為輔助載體

在載體方面，“人”是真人圖書館的核心傳播體。但隨著真人圖書館的發(fā)展，下一代圖書館也可以成為真人圖書館的輔助載體。首先，鑒于我國國情，志愿者的招募比較困難，以下一代圖書館為輔助載體能更好地傳播志愿理念，使更多的人投入到這項(xiàng)有意義的活動(dòng)。其次，真人圖書館可以傳遞珍貴的隱形知識，有這方面需求又符合弱勢群體性質(zhì)的讀者，完全可以借助真人圖書館完成自身的需求。下一代圖書館服務(wù)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的平臺和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這給真人圖書館的進(jìn)一步成熟創(chuàng)造了條件。例如，它們可以針對有不同需求的讀者，包括殘疾人、老年人、青少年、農(nóng)民工等，策劃形式不一的“真人書單”，豐富真人圖書館的資源，在幫助弱勢群體的同時(shí)傳遞更多的正能量。

（三）實(shí)現(xiàn)服務(wù)評價(jià)體系的對接

服務(wù)評價(jià)體系作為圖書館服務(wù)的監(jiān)督手段，一直以來都受到各大圖書館的重視，并成為下一代圖書館服務(wù)的核心環(huán)節(jié)之一[8]。服務(wù)評價(jià)體系有助于發(fā)現(xiàn)一些不足之處，對服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升的幫助較大。而真人圖書館同樣需要服務(wù)評價(jià)體系，以不斷提高服務(wù)層次，吸引更多的弱勢群體讀者加入。下一代圖書館和真人圖書館的服務(wù)評價(jià)體系存在對接的可行性。這將促使兩者的評價(jià)體系更加科學(xué)，易于讀者操作，形成更廣泛的服務(wù)框架。下一代圖書館在協(xié)助真人圖書館開展的過程中，可以進(jìn)一步加強(qiáng)雙方合作，全面體現(xiàn)出真人圖書館的價(jià)值，拓展受益群體，這對于我國和諧社會(huì)建設(shè)有一定裨益。當(dāng)兩者的服務(wù)評價(jià)體系逐漸進(jìn)入正軌，知識服務(wù)的開展可以發(fā)揮出更大的作用。

（四）量力而行、共同發(fā)展

真人圖書館的特殊性，對下一代圖書館服務(wù)提出了更高的要求，具體包括活動(dòng)組織、宣傳推廣、協(xié)調(diào)溝通、臨時(shí)應(yīng)變等方面的能力，都應(yīng)滿足真人圖書館的需求。此外，在志愿者招募方面，還要求有極高的語言能力、控場能力和志愿工作的熱情、良好的品德等。下一代圖書館作為最大的承辦主體，有必要妥善安排真人圖書館的發(fā)展進(jìn)程。真人圖書館必須根據(jù)實(shí)際能力發(fā)展，并仔細(xì)衡量所具備的能力以及可能拓展的空間，是否有法律法規(guī)、知識氛圍、讀者對象等諸多因素的支持，是否得到了各類媒體的關(guān)注以及當(dāng)?shù)卣闹С?。這就需要下一代圖書館有較高的公關(guān)水平，能夠幫助真人圖書館順利開展各項(xiàng)活動(dòng)，有效突出自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，時(shí)刻將讀者放在第一位，及時(shí)滿足讀者的各類閱讀需求。

[1]張紅芹,趙乃瑄.下一代圖書館管理系統(tǒng)資源管理功能探討——基于功能映射視角[J].圖書館論壇,2015(7).

[2]吳才喚.真人圖書館：現(xiàn)實(shí)瓶頸與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用研究[J].圖書館建設(shè),2017(4).

[3]田曉迪,孫博陽.下一代圖書館服務(wù)平臺的電子資源全流程管理功能——以Alma為例[J].圖書情報(bào)工作,2016(17).

[4]劉露.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].山西檔案,2017(2).

[5]王培林.真人圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知模式[J].圖書館論壇,2016(4).

[6]劉嫦娥.真人圖書館發(fā)展的國際比較與本土化發(fā)展策略[J].山西檔案,2017(2).

[7]A.A.N.Raju.Centenary Tribute: Kodati: Doyen of Library Movement and Public Library Development in Andhra Pradesh[J].SRELS journal of information management,2014(6).

[8]張濤.Web3.0時(shí)代的圖書館信息服務(wù)革新[J].出版廣角,2017(8).

G259.2；G254.3

A

1005-9652（2017）04-0111-03

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

李敏琴（1978-），女，浙江臺州人，鄭州科技學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書館管理工作。