樊五妹

（肇慶學(xué)院 圖書館,廣東 肇慶 526061）

基于文化強(qiáng)市的高校圖書館服務(wù)社會化思考

樊五妹

（肇慶學(xué)院 圖書館,廣東 肇慶 526061）

高校圖書館服務(wù)社會化是社會發(fā)展的必然趨勢，是建設(shè)文化強(qiáng)市和實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要。針對高校圖書館服務(wù)社會意識不強(qiáng)、服務(wù)能力較弱、服務(wù)方式單一、服務(wù)范圍不廣等問題，必須增強(qiáng)高校圖書館服務(wù)社會化的意識；提高服務(wù)社會化的能力；了解基層館館藏缺藏情況，做好賜舊贈送工作；做好讀者閱讀需求的調(diào)研工作；做好閱讀推廣活動；做好校友服務(wù)工作；做好中小學(xué)生服務(wù)工作；做好弱勢群體服務(wù)工作。

高校圖書館；文化強(qiáng)市；服務(wù)社會化

西方發(fā)達(dá)國家的政府非常重視高校圖書館社會化服務(wù)工作。高校圖書館社會化服務(wù)首次提出的是美國，美國早在20世紀(jì)60年代就開始倡導(dǎo)高校圖書館積極為社會服務(wù)。我國高校圖書館社會化服務(wù)起步較國外晚，直到20世紀(jì)80年代才引起我國社會各界關(guān)注。進(jìn)入21世紀(jì)，中國社會不斷發(fā)展，給高校圖書館建設(shè)帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。毋庸諱言，我國高校圖書館服務(wù)社會化研究還僅停留在可行性、必要性、內(nèi)容及策略的簡單描述，重復(fù)研究問題較為嚴(yán)重，鮮有創(chuàng)新性，并且我國高校圖書館社會化服務(wù)功能、服務(wù)深度、服務(wù)廣度等與西方國家高校圖書館相比還有一定的距離。全民閱讀的提出、文化強(qiáng)市的實(shí)施等使各級政府高度重視高校圖書館事業(yè)的建設(shè)。高校圖書館服務(wù)社會化對于實(shí)施文化強(qiáng)市、推進(jìn)全民閱讀、提高全民素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等起著非常重要的作用，因此，高校圖書館服務(wù)社會化已成為圖書館界研究的重要課題，也是社會發(fā)展的趨勢與潮流。

一、高校圖書館服務(wù)社會化必要性

（一）社會發(fā)展的必然趨勢

2002年,國家教育部頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》，其中第21條規(guī)定“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，這為高校圖書館信息服務(wù)社會化提供了政策依據(jù)。近年來，隨著全民閱讀和大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新時代號召的提出以及互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對信息的需求更為迫切，對高校圖書館服務(wù)社會化的呼聲越來越高，高校圖書館只有與時俱進(jìn)，才能保證自身可持續(xù)性發(fā)展。高校圖書館服務(wù)社會化既是社會發(fā)展的必然趨勢、也是社會發(fā)展的產(chǎn)物。

（二）建設(shè)文化強(qiáng)市和實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要

建設(shè)文化強(qiáng)市，著力提高文化軟實(shí)力，已經(jīng)成為各地政府當(dāng)今研究的重要課題。高校圖書館作為社會文化結(jié)構(gòu)的組成部分，面向社會開放，服務(wù)社會，是建設(shè)文化強(qiáng)市的需要；同時可以提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率，也是實(shí)現(xiàn)自身價值的一個過程。高校圖書館加強(qiáng)與政府、企業(yè)等互動合作，可以從多渠道、多方面得到地方較多的支持與幫助，使其自身獲得更大的發(fā)展，從而提高其社會地位，體現(xiàn)其社會價值，是其自身發(fā)展的需要。

二、肇慶地區(qū)高校圖書館服務(wù)社會化可行性

肇慶人杰地靈，風(fēng)景獨(dú)特，自然資源豐富，是全國文明城市，市民非常注重精神文化生活，對高校圖書館為社會舉辦的各種閱讀推廣、培訓(xùn)及講座等活動積極參加。肇慶地區(qū)高校圖書館擁有先進(jìn)的設(shè)備和良好的服務(wù)理念；肇慶地區(qū)高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源，高級職稱人數(shù)較多、科研能力較強(qiáng)。高校圖書館作為文化教育事業(yè)的重要組成部分，無論在館藏數(shù)量或文獻(xiàn)質(zhì)量方面，還是先進(jìn)的信息化服務(wù)或優(yōu)秀的專業(yè)人才方面，都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。這為高校圖書館服務(wù)社會提供有力的保障。肇慶地區(qū)高校圖書館在遵守“校內(nèi)優(yōu)先、循序漸進(jìn)”的原則下，有的放矢地向社會開放，其服務(wù)社會化的前景將是較好。

三、高校圖書館服務(wù)社會化存在的問題

（一）服務(wù)意識不強(qiáng)

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，高校圖書館的服務(wù)對象是本校的師生員工，其職責(zé)是為本校師生服務(wù)，沒有為社會服務(wù)的職責(zé)，缺乏服務(wù)社會的意識，過分強(qiáng)調(diào)服務(wù)社會會給高校圖書館帶來矛盾與沖突等。目前，我國只有為數(shù)不多的高校圖書館進(jìn)行社會化服務(wù)的嘗試和實(shí)踐，總體表現(xiàn)為服務(wù)社會意識淡薄。

（二）服務(wù)能力較弱

高校圖書館由于其辦館宗旨、服務(wù)對象及目標(biāo)任務(wù)的獨(dú)特性，加之高校圖書館服務(wù)社會沒有明文規(guī)定，也沒有激勵制度，并且開展此項工作與校內(nèi)服務(wù)會引發(fā)矛盾與沖突等問題，所以開展此項工作的積極性不高，動力不足。高校圖書館認(rèn)為其人力、物力、財力目前僅能滿足本校讀者的需要，不能滿足校外讀者的需要；而且文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)目前尚不能滿足本校讀者的需要，更不能滿足校外讀者的文獻(xiàn)信息需求。因此，高校圖書館服務(wù)社會的水平不高，使得其服務(wù)社會的能力較弱。

（三）服務(wù)方式單一

由于高校圖書館服務(wù)社會意識不強(qiáng)、能力較弱，部分高校圖書館雖已服務(wù)社會，但服務(wù)社會的方式較單一，只是對已辦理圖書館證的校外讀者辦理圖書借還、提供報刊雜志閱覽、開放自習(xí)室等服務(wù)，沒有提供深層次、技術(shù)含量高的服務(wù)，不能滿足讀者多元化、專業(yè)化、個性化的信息資源需求。

（四）服務(wù)范圍不廣

由于高校圖書館過于強(qiáng)調(diào)服務(wù)社會的弊端，沒有意識到其服務(wù)社會是社會發(fā)展的趨勢與自身發(fā)展的需要，部分高校圖書館雖已服務(wù)社會，但服務(wù)社會的范圍不廣，只是向周邊社區(qū)或特定的人群服務(wù)，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的服務(wù)社會化。

四、肇慶地區(qū)高校圖書館服務(wù)社會化舉措

（一）增強(qiáng)高校圖書館服務(wù)社會化的意識

高校圖書館只有增強(qiáng)服務(wù)社會的意識，才能更好地付之于行動，為社會各行各業(yè)提供更好的服務(wù)，從而提高高校圖書館的社會地位和實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會價值。只有這種意識提高了，高校圖書館館員才會不斷地學(xué)習(xí)新知識，提高自身綜合素質(zhì)和工作效率。但由于受傳統(tǒng)觀念、管理體制等因素的影響，高校圖書館服務(wù)社會化的意識淡薄，提高高校圖書館服務(wù)社會化的意識，需要做大量的宣傳動員工作及參加不同層次的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。高校圖書館應(yīng)多渠道籌措資金，鼓勵館員根據(jù)自身情況參加不同層次的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取梯度式的方法組織各種宣傳、講座及培訓(xùn)等活動，如高校圖書館負(fù)責(zé)對圖書館各部門的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行講座及培訓(xùn)等活動，然后圖書館各部門的業(yè)務(wù)骨干分層次地對本館圖書館工作人員進(jìn)行講座及培訓(xùn)，增強(qiáng)其社會服務(wù)意識。

（二）提高高校圖書館服務(wù)社會化的能力

只有高校圖書館服務(wù)社會化的能力不斷增強(qiáng)，積極融入社會教育，才能獲得政府持續(xù)和充足的財政支持，充分發(fā)揮其自身價值，為社會提供更好的服務(wù)。但隨著高校不斷的擴(kuò)招，高校圖書館人員不足和資金欠缺，而提高高校圖書館服務(wù)社會化的能力是一項長期的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、物力和財力作保障。全球范圍內(nèi)，美國高校圖書館的社會化服務(wù)工作最成功，具有示范價值。我國高校圖書館推進(jìn)社會化服務(wù)，有必要學(xué)習(xí)、借鑒美國高校圖書館的有益做法與成功經(jīng)驗(yàn)。我校圖書館已向肇慶市具有正高職稱或具有博士學(xué)位以上的高級人才提供服務(wù)，盡量滿足其文獻(xiàn)信息等各種方面的需求，取得了良好的社會效益，提高了高校圖書館的社會地位并樹立了良好的形象；高校圖書館積極為企業(yè)提供信息服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)，積極參與政府信息公開等活動；多渠道籌集資金，積極組織館員參加各種學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等活動，努力提高館員素質(zhì)；遵照“校內(nèi)優(yōu)先、循序漸進(jìn)”的原則；努力擴(kuò)大高校圖書館服務(wù)社會的范圍，使其在推進(jìn)全民閱讀、實(shí)施文化強(qiáng)市、促進(jìn)肇慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展等作出積極的貢獻(xiàn)。

（三）了解基層館館藏缺藏情況，做好賜舊贈送工作

隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大及專業(yè)的不斷更新以及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，圖書資料也要不斷更新。為了充分發(fā)揮圖書資料再利用價值，盡量做到“變廢為寶”，高校圖書館通過電話、網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)交流會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、講座等活動，采取抽樣調(diào)查法了解基層圖書館館藏缺藏情況，將高校圖書館剔舊的圖書、期刊贈送到有需要的基層圖書館。近三年來，肇慶學(xué)院圖書館分批將剔舊的圖書、期刊贈送到廣東省肇慶市懷集縣、廣寧縣等偏遠(yuǎn)的中小學(xué)圖書館、農(nóng)家書屋共1500多冊，豐富其館藏資源，緩解其購書經(jīng)費(fèi)緊張，提高文獻(xiàn)資源利用率。

（四）做好讀者閱讀需求的調(diào)研工作

館藏質(zhì)量是高校圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，雖然高校圖書館大都有上百萬本（冊）的館藏數(shù)量，但館藏資源利用率不斷降低與零借閱率不斷提高是不爭的事實(shí)，為了改變這種現(xiàn)狀，首先要從源頭上去找原因并作分析，高校圖書館傳統(tǒng)的圖書采訪模式存在許多弊端如隨意性等，高校圖書館采訪人員應(yīng)利用寒、暑假及節(jié)假日時間深入到社區(qū)、工廠、公園、廣場、中小學(xué)、政府大院等地方了解市民的閱讀興趣、信息需求等情況，做好市民閱讀需求的調(diào)研工作，掌握市民閱讀規(guī)律，掌握圖書采購的第一手資料，在采購圖書時盡量兼顧和考慮市民的需求，做到有的放矢，把錢用在刀刃上，不斷提高館藏質(zhì)量，提高館藏資源的利用率與降低館藏資源的零借閱率，更好地滿足市民的各種閱讀需求，激發(fā)市民的閱讀興趣，形成良好的閱讀氛圍，為實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)市、建設(shè)幸福肇慶發(fā)揮積極作用。

（五）做好閱讀推廣活動

有學(xué)者說：一個人的精神發(fā)育史，應(yīng)該是一個人的閱讀史，而一個民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀水平；沒有閱讀就沒有思考，沒有思考就沒有創(chuàng)造，沒有創(chuàng)造就沒有未來[1]；閱讀可以改變一個人的命運(yùn)、一個民族的未來。據(jù)2016年國慶長假的前三天新聞報道：全國各地都有許多家長每天帶著孩子走進(jìn)圖書館，享受閱讀的快樂，培養(yǎng)孩子閱讀的習(xí)慣與興趣；也有許多學(xué)生、白領(lǐng)每天帶著干糧在圖書館復(fù)習(xí)備考、充電提升，廣東省廣州市圖書館每天平均入館人數(shù)約為25000人；黑龍江省圖書館每天平均入館人數(shù)約為8000人；江西省吉安市新干縣圖書館每天平均入館人數(shù)約為300人。隨著社會的發(fā)展與時代的進(jìn)步，閱讀逐步成為人們的一種生活方式。為了更好地激發(fā)人們的閱讀興趣，提高市民文化素質(zhì)，做好閱讀推廣活動顯得尤為重要。閱讀推廣的目的是通過傳授閱讀方法，讓市民熟悉閱讀文化方法，樹立閱讀理念，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。高校圖書館應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，與時俱進(jìn)，樹立新的服務(wù)理念，利用新技術(shù)和新服務(wù)手段，積極舉辦形式多樣和內(nèi)容豐富多彩的閱讀推廣活動，豐富人們的精神文化生活，提高高校圖書館在人們心中的地位與形象，營造良好的閱讀氛圍，培養(yǎng)市民的閱讀興趣，讓“讀書好、讀好書、好讀書”在市民中尉然成風(fēng)。

（六）做好校友服務(wù)工作

校友是高校的寶貴財富。隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，校友的工作、學(xué)習(xí)、生活壓力也不斷增加，其求知欲望極為強(qiáng)烈，無論是工作需求、職位職稱晉升、薪酬的增加等，還是個人發(fā)展與能力提高等，都需要圖書館提供專業(yè)化、多元化、個性化的文獻(xiàn)資源服務(wù)[2]。母校圖書館是校友學(xué)習(xí)的最佳陣地，他們熟悉母校圖書館的各種制度和辦事程序，了解館藏分布情況。母校圖書館應(yīng)充分利用專業(yè)館員制度，采取多形式、多渠道等方式定期對校友進(jìn)行調(diào)查并為其提供個性化服務(wù)，滿足其多元化、專業(yè)化、個性化文獻(xiàn)信息資源需求?？傊咝D書館充分利用資源優(yōu)勢開展校友服務(wù)，有利于提高資源的使用率；有利于提升母校在其心中的地位與形象；提高母校的凝聚力與吸引力，使母校與校友形成良性循環(huán)，促進(jìn)雙方和諧、可持續(xù)發(fā)展。

（七）做好中小學(xué)生服務(wù)工作

做好中小學(xué)生服務(wù)工作是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。中小學(xué)階段是學(xué)生思維及語言發(fā)展的重要時期和閱讀習(xí)慣形成的關(guān)鍵時期，高校圖書館應(yīng)利用寒暑假及節(jié)假日時間深入到中小學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，了解他們思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等各方面的需求及變化，從而有針對性地開展各項服務(wù)工作，如留守、單親家庭的中小學(xué)生正處于成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，可逆性極強(qiáng)，又是興趣、習(xí)慣形成的重要時期。良好的閱讀習(xí)慣是他們終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是基礎(chǔ)教育的靈魂。但他們在這關(guān)鍵時期無法得到家長的指導(dǎo)和幫助，成長過程中無法得到家長無微不至的關(guān)心和細(xì)心的呵護(hù)，特別是傳統(tǒng)的節(jié)假日，他們感到特別孤獨(dú)與無助。高校圖書館應(yīng)有針對性采購一些適合兒童和未成年人閱讀的讀物，主動為他們提供力所能及的服務(wù)，如寒暑假帶他們一起走進(jìn)圖書館,讓其有機(jī)會去接觸和利用高校圖書館的資源以滿足其閱讀的需求。這樣，給他們精神上的鼓勵與物質(zhì)上的支持，使其對未來充滿希望，對生活充滿信心。對家庭條件較好的中小學(xué)生，高校圖書館利用雙休日組織學(xué)生和家長進(jìn)行“親子讀書”活動，讓他們一起走進(jìn)圖書館，共同體驗(yàn)閱讀的快樂，營造良好的閱讀環(huán)境，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生和家長共同進(jìn)步。提高高校圖書館對中小學(xué)生開放程度，主動為他們提供力所能及的服務(wù)，是一個循序漸進(jìn)的探索過程。只有這樣，高校圖書館才能實(shí)現(xiàn)范圍大、層次深、角度廣的開放服務(wù)，從而使其資源得到充分利用，促進(jìn)高校圖書館健康、持續(xù)發(fā)展，為社會培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的人才發(fā)揮積極的作用。

（八）做好弱勢群體服務(wù)工作

讓弱勢群體享受平等的各類權(quán)利、機(jī)會和社會福利，是公共服務(wù)型政府最重要的責(zé)任之一[3]。弱勢群體包括殘疾人、下崗職工、農(nóng)民工、老年人等。隨著社會的進(jìn)步和文明程度的提高，關(guān)注弱勢群體，服務(wù)弱勢群體，是各級政府和全社會義的責(zé)任。隨著社會的發(fā)展，弱勢群體求知欲望越來越強(qiáng)烈，高校圖書館為他們提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，讓更多的弱勢群體平等地享受公民閱讀的基本權(quán)益，使他們的基本文化權(quán)益得到保障，從而不斷提高其各種素質(zhì)與各種本領(lǐng)，為打好扶貧攻堅戰(zhàn)與全面建設(shè)小康社會發(fā)揮積極的作用。

肇慶歷史文化底蘊(yùn)深厚，肇慶市委市政府正在努力創(chuàng)建全國文明城市，實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)市。但肇慶市公共文化服務(wù)體系還不很健全，我們高校圖書館面向肇慶市開展社會化服務(wù)大有可為，應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，走出校門，不斷拓展社會服務(wù)的廣度與深度，把服務(wù)推廣到經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)等社會各個領(lǐng)域，充分發(fā)揮高校圖書館的社會服務(wù)功能，為實(shí)現(xiàn)肇慶文化強(qiáng)市作出積極的貢獻(xiàn)。

[1]劉慧敏.面向中小學(xué)生服務(wù):高校圖書館社會化服務(wù)的拓展點(diǎn)[J].現(xiàn)代情報，2013（4）：140.

[2]劉慧敏.面向校友服務(wù):高校圖書館社會化服務(wù)的延伸點(diǎn)[J].科技信息，2013（11）：60.

[3]梁淑桂.面向弱勢群體的高校圖書館社會化服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2013（10）：29.

Reflections on the Socialization of University Library Service Based on the CulturallyAdvanced City

FAN Wumei
(Library of Zhaoqing University,Zhaoqing,Guangdong 526061,China)

The socialization of library service in colleges and universities is an inevitable trend of social development,and also is the need to build a culturally advanced city and realize its own development.To deal with problems in the library such as low level of service consciousness,weak service capacity,simple service,limited scope of services,we should take measures including strengthening the awareness of the socialization of university library services,improving the ability to serve the community,understanding the lack of grass-roots library collection,attaching more attention to such work as book donation,research of reader's reading needs,activities of reading boosting,service of alumni,primary and secondary school students and vulnerable groups.

university library;culturally advanced city;service socialization

禤展圖）

G258.6;G252

A

1009-8445（2017）06-0097-04

2017-03-09

肇慶市哲學(xué)社會科學(xué)2016年度規(guī)劃項目（16ZC-23）

樊五妹（1967-），女，江西萍鄉(xiāng)人，肇慶學(xué)院圖書館副研究館員。