毛錚

【摘 要】市場經(jīng)濟(jì)時代中，人力資本作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源之一，已經(jīng)越來越為人們所重視，員工滿意度極大程度上影響了企業(yè)競爭力。本文分析了我國企業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀，并對其影響因素以及解決方法做出了初步的探討。

【關(guān)鍵詞】員工滿意度；影響因素；解決方法

在競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場中，只有管理好人，使員工滿意，企業(yè)才能取得長足的發(fā)展。僅重視經(jīng)營業(yè)績，輕視人本管理的企業(yè)，勢必會走向衰敗。所以，如何提高員工滿意度，最大限度地激發(fā)員工潛能，提升員工工作效率和工作積極性，促使員工為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而保障企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的重要課題。

一、提升員工滿意度的現(xiàn)實意義

1.員工滿意度決定了企業(yè)盈利能力的高低

員工是企業(yè)利潤的實際創(chuàng)造者，當(dāng)員工滿意度處于較高水平時，其工作主動性將大幅提高，自覺自愿地為企業(yè)服務(wù)，增加對企業(yè)的貢獻(xiàn)度，進(jìn)而帶動整個企業(yè)的勞動生產(chǎn)率以及生產(chǎn)質(zhì)量的提高。相反，在員工滿意度處于較低水平時，員工不滿情緒高漲，工作意愿低下，其工作效率和工作質(zhì)量也很難得到保障。

2.員工滿意度影響企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性

員工滿意度低的企業(yè)，通常情況下員工離職率較高。人員的流動性過高，一方面大大提高了企業(yè)的經(jīng)營管理成本；另一方面也會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人心惶惶，員工對企業(yè)缺乏信心和歸屬感，在管控?zé)o力的情況下，甚至?xí)a(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)的人員流動性處于持續(xù)增高狀態(tài)，應(yīng)進(jìn)而影響企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展后繼無力。

二、影響員工滿意度的因素

1.薪酬福利因素

薪酬福利是影響員工滿意度的重要因素。它直接關(guān)乎員工生計，以及整體生活幸福指數(shù)，同時也反應(yīng)了企業(yè)對員工貢獻(xiàn)的尊重與認(rèn)可。員工對薪酬福利的滿意度越高，工作積極性就相對越高，為企業(yè)創(chuàng)造的價值也會越高。

2.工作內(nèi)容因素

工作內(nèi)容本身在員工滿意度中也起著很重要的作用。工作內(nèi)容是否能充分發(fā)揮員工才能？能否與員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配？工作強度是否合理、負(fù)荷適中？這些都決定了員工能否從工作中獲得快樂以及成長。

3.工作環(huán)境因素

工作環(huán)境包括自然環(huán)境以及人文環(huán)境。健康舒心的工作環(huán)境，可以使員工感到身心愉悅，提升員工工作意愿以及歸屬感，把更多的精力和積極性投入到工作中去。反之，會使員工產(chǎn)生不良情緒，降低員工工作效率，甚至引發(fā)員工離職。

4.制度公平因素

馬斯洛需求層次理論中提出，人類在滿足了低層次需求后，會進(jìn)而尋求更高層次的尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。制度公平意味著同等付出會獲得同等回報，個人能力與成就相匹配，所以制度公平對于員工尊重需求以及自我實現(xiàn)需求的滿足起著至關(guān)重要的作用。

5.員工個人差異因素

每個員工都是獨立的個體，彼此間存在著差異。員工的性格、心態(tài)、承受能力、個體需求等方面的不同，也決定了對同樣一份工作，員工滿意度可能也存在著差異。

三、提高員工滿意度的方法

1.建立有有競爭力的薪酬福利體系

貨幣工資是薪酬福利體系最基本也是最重要的組成部分，貨幣工資的高低對員工滿意度的影響最為直接。這就需要部分在貨幣工資上無法取得突破的企業(yè)在薪酬福利體系的其他內(nèi)容上多下功夫。比如設(shè)立補充養(yǎng)老、補充醫(yī)療制度；建立彈性的、人性化的工作休息制度；為員工提供全面優(yōu)質(zhì)的安全勞動保護(hù)措施；以金錢、假期等多種形式鼓勵員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助員工提升自身能力素質(zhì)等。薪酬福利體系的各個部分相互補充，企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況，增減調(diào)節(jié)。

2.合理分工，優(yōu)化崗位設(shè)置

企業(yè)在為崗位匹配適合的員工時，如果能充分考慮員工個人能力，并適當(dāng)結(jié)合員工自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，將對提升員工滿意度起到積極的作用。一方面員工自身能力與崗位相匹配；另一方面員工期望的發(fā)展方向與崗位相匹配，員工的工作干勁將得到極大提升。并且，崗位設(shè)置及工作分工中應(yīng)特別注重崗位工作強度，不能超出一般水平員工的負(fù)荷程度。

3.構(gòu)建公平公正的制度體系

同工同酬的薪酬福利體系、公平合理的績效考核制度、公開公正的競聘選拔制度，是企業(yè)管理中對員工滿意度影響最大的3個制度體系。只有建立起公平公正的制度體系，員工才能獲得較強的安全感，把精力集中在工作以及自我提升上面，更好地為企業(yè)服務(wù)。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，首先是創(chuàng)造良好的自然辦公環(huán)境，為員工提供舒適整潔的辦公場所。更重要的是創(chuàng)造和諧溫馨的人文辦公環(huán)境。員工滿意度高的企業(yè)文化，應(yīng)該是以人為本、溝通順暢、關(guān)愛互助、互利共贏的。在優(yōu)秀的企業(yè)文化環(huán)境下，員工更容易保持身心愉悅，更容易保持旺盛的工作熱情，同時對企業(yè)的歸屬感大大提升，甚至可以一定程度上降低其他因素對員工滿意度造成的不良影響。

5.關(guān)注員工思想動態(tài)的監(jiān)督與引導(dǎo)

在以人為本的現(xiàn)代管理模式中，對員工思想動態(tài)的監(jiān)督與引導(dǎo)，應(yīng)該是貫穿公司經(jīng)營管理活動始終的。尤其是對于情緒管理、壓力管理能力較差的員工，企業(yè)應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，并正確引導(dǎo)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入，我國企業(yè)管理者已經(jīng)開始意識到員工滿意度的問題的存在，但其目前的重視程度以及管理程度較西方發(fā)達(dá)國家而言，仍有待提高。提升員工滿意度不是一朝一夕可以完成的工作，是長久貫穿于企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的。企業(yè)間內(nèi)外部環(huán)境的差異，決定了企業(yè)員工滿意度不足的問題根源不同，所以提高員工滿意度的方式也不能一概而論，應(yīng)做到因地制宜，具體問題具體分析，在實施員工滿意度調(diào)查，充分了解問題所在后，有針對性地設(shè)計并實施員工滿意度提升方案，才有可能真正實現(xiàn)員工滿意、企業(yè)滿意，達(dá)到互利共贏的良好局面。

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