金曉群

一、現(xiàn)象透視：

常常聽到一些教師針對園長在幼兒園管理工作中所作所為的牢騷話。我們會發(fā)現(xiàn)，有些牢騷話傳到園長耳朵里后，有些心胸狹隘的園長一聽教師的牢騷話就火冒三丈，認(rèn)定教師“是在跟自己過不去”、“故意找茬”。于是開始了一些不理智的行為。

案例：××是一所公辦幼兒園的園長，年輕時業(yè)務(wù)水平較強，是當(dāng)?shù)氐囊晃还歉山處?，做業(yè)務(wù)副園長時很受老師歡迎，老師們覺得××業(yè)務(wù)水平好，對老師們也熱心幫助，在教師中有一定的威望。但是當(dāng)老園長退休后，××頂上當(dāng)了正園長后，局面完全不同了。經(jīng)常有老師發(fā)牢騷，說她沒有管理能力，管理思路不清，把幼兒園管得一團糟，而且又會偏愛個別老師，把機會總是給那么幾個人。有些老師氣不過就到園長辦公室去論理、頂撞園長，甚至集體寫匿名信寄給教育局。

××遇到這種局面后，很氣憤，某一天聯(lián)合助手在園長辦公室，約談一個個教師，批評教師的行為，極力顯示園長的權(quán)威。私底下，想方設(shè)法為難某些教師，特別是在提拔、考核、評優(yōu)等方面設(shè)置障礙。

“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之?！币馑际钦f，阻止人民進(jìn)行批評的危害，比堵塞河川引起的水患還要嚴(yán)重。在幼兒園管理中，如果長期讓員工的怨言與牢騷深藏在心中，殊不知這樣做象是在身旁埋伏著臨時炸彈，隨時爆發(fā)。就如上述××園長，后來“炸彈”爆發(fā)了，年度園長民意測評結(jié)果很不理想，教育局采取了換園長的做法。

二、行為建議

教師在工作中承受著來自多方面的壓力，在工作之余發(fā)發(fā)牢騷，尋求一下心理平衡，是情理之中的事。從心理學(xué)的角度講，發(fā)牢騷是一種宣泄內(nèi)心不滿情緒的方式，有利于身心健康。對此，作為園長應(yīng)該給予理解，不必大驚小怪，更不能小題大做。換種思考，員工的牢騷話也是管理智慧，若從這方面來重新認(rèn)識問題，可能會得出不一樣的結(jié)果，可以改變工作方法，引導(dǎo)員工更深層次地認(rèn)識問題，筆者建議，園長不妨按如下方式對待教師的滿腹牢騷。

（一）設(shè)置正常溝通渠道，變背后議論為真心交流

語言對我們的影響是巨大的，通過言語交流，我們實現(xiàn)了不同的目的。在幼兒園管理中，作為管理者要善于運用語言的社會功能，設(shè)置正常溝通渠道，變背后議論為真心交流，拉近園長與教師的距離，通過言語功能構(gòu)建最和諧的上下級關(guān)系。

當(dāng)園長發(fā)現(xiàn)教師有不滿情緒或出現(xiàn)背后發(fā)牢騷的現(xiàn)象后，要尋找最佳溝通機會，為教師設(shè)置宣泄不滿和發(fā)牢騷的渠道，不僅僅為達(dá)到教師心理上的暫時平衡，更是為養(yǎng)成教師正確發(fā)泄不滿和擺脫牢騷的習(xí)慣，尤其是女教師更需要這種通道。所以，在幼兒園里盡量營造開放的、人性化的心理環(huán)境，讓教師隨時有機會發(fā)牢騷，有對象發(fā)牢騷。讓教師在幼兒園能夠感受到被尊重。園長要允許教師表達(dá)與自己不同的意見和見解，鼓勵教師把與園長、同事之間產(chǎn)生的矛盾和不理解擺到桌面進(jìn)行交談，以減少或避免教師背后發(fā)牢騷的現(xiàn)象。建議在幼兒園里創(chuàng)設(shè)一個環(huán)境舒適宜人的約談室，充分發(fā)揮言語溝通帶來的情感功能，用言語來表達(dá)情緒體驗、聯(lián)絡(luò)情感，用生動的語言來表達(dá)自己的感情，感染員工、激勵員工。園長與教師、行政人員與教師、教師與教師在這里可以沏杯清茶推心置腹地談心，讓教師盡情傾訴煩惱；還可以通過舉辦座談會的形式，就幼兒園里發(fā)生的問題組織教師進(jìn)行討論，提出意見和建議等，盡可能地建立最有效的溝通渠道，采取形式多樣的溝通渠道，保證各種信息能及時、準(zhǔn)確上傳下達(dá)，避免眾多由于信息傳達(dá)不暢或者其他原因造成的誤會和矛盾，從而營造最和諧的人際交流氛圍。

（二）換位冷靜思考，變消極處理為理解與寬容

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。換位思考以誠信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。中國古代的管理思想主要可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預(yù)謀等思想。其中順道是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律，要順應(yīng)人心，老子認(rèn)為，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人類社會的運行都有其固有的規(guī)律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國古代歷來就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說法。只有換位思考，才能在管理中做到順應(yīng)客觀規(guī)律、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。在幼兒園管理中，作為園長要經(jīng)常學(xué)會換位思考。但是在現(xiàn)今幼兒園管理中我們會發(fā)現(xiàn)一些心胸狹隘的園長一聽到牢騷話就會采取不理智的行為，消極對待員工的牢騷，而引起管理上更大的麻煩。

作為園長做事應(yīng)大氣，學(xué)會換個思維方向傾聽員工的牢騷話，并能報之以理解與寬容。不要一聽到牢騷話就給人扣帽子：“你這人怎么這樣對待組織？”要理解牢騷話的含義與發(fā)牢騷者的心理，若員工是對園長個人發(fā)牢騷，應(yīng)該要對自己進(jìn)行反思：是我個人的行為不良而導(dǎo)致的嗎？是我的工作方法不科學(xué)所導(dǎo)致的嗎？是我沒有很好地將幼兒園的政策與制度落實好嗎？若員工是對其他管理者發(fā)牢騷話，不要與員工附和，特別是一些本來在工作中有矛盾的管理者。若員工對他們發(fā)牢騷話，除注意傾聽外，還要進(jìn)行比較思維。這位管理者為什么會讓員工發(fā)牢騷話呢？員工為什么會在我的面前說這些話呢？這些話對于我來說有什么借鑒作用呢？我的身上有這些問題存在嗎？將此作為鏡子照射自己。若員工是對幼兒園整體的管理現(xiàn)狀發(fā)牢騷話，要分析牢騷話所針對的內(nèi)容所在，是針對制度方面？是針對組織結(jié)構(gòu)方面？是針對人事制度方面？是針對其他管理人員與員工的不和諧？等等。冷靜傾聽，理解發(fā)牢騷者的心理，并分析牢騷的背后成因。

（三）尋求解決的合理途徑，變牢騷為管理智慧

員工的牢騷話對管理是有利的。只不過對管理者提出了更高的要求。學(xué)會傾聽，學(xué)會分析，學(xué)會引導(dǎo)，學(xué)會教導(dǎo)。最重要的是：從員工的牢騷話中發(fā)現(xiàn)員工新的思維與新的思想，向員工學(xué)習(xí)知識，從而提高管理水平。

如果員工所提的問題是園長自身存在的，作為園長要心平氣和地面對教師的牢騷話，做到有則改之、無則加勉。從牢騷話中不斷反思自己的管理方式和工作方法，并且在反思中加以改進(jìn)，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理水平，從而使園長本身的工作更加具有針對性和指導(dǎo)性。如果所提的問題是幼兒園的管理現(xiàn)狀存在的不足之處，應(yīng)當(dāng)重視，交請老師一起商討對策，改進(jìn)管理，促使幼兒園良性發(fā)展。如果是針對個別管理者的行為，園長要在其中起潤滑劑的作用，進(jìn)行協(xié)調(diào)，使上下和諧共處，成為最愉快的工作伙伴。

幼兒園的團隊是以女性為主體的，女性天生細(xì)膩、敏感、關(guān)注小事物，也喜歡發(fā)發(fā)小牢騷，所以在日常工作中作為園長要正確對待員工的牢騷。要做到：首先要設(shè)置正常溝通渠道，變背后議論為真心交流，讓員工能有發(fā)牢騷的機會；其次要學(xué)會換位冷靜思考，變消極處理為理解與寬容，設(shè)身處地為員工著想；最后尋求解決的合理途徑，及時改進(jìn)管理中的問題，變牢騷為管理智慧。教師是幼兒園發(fā)展的靈魂，幼兒園只有形成民主、開放的氛圍，才能讓教師快樂工作，讓其找到工作的成就感與歸宿感，從而真心地為幼兒園服務(wù)，最終使幼兒園得到良性發(fā)展。