喻欣

摘 要 本文在分析服務型學生工作模式的內(nèi)涵與特點的基礎上，闡述了構(gòu)建服務型學生工作模式的重要性和現(xiàn)實意義，概括了其工作體系，分析了在實施服務型學生工作模式應該注意的問題，通過對該模式較為全面的論述，加深了對服務型學生工作模式的認識。

關鍵詞 服務型 學生工作 模式 構(gòu)建

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

隨著我國高等教育大眾化、國際化的發(fā)展，高校傳統(tǒng)學生工作模式難以適應國家、社會和家庭對學校人才培養(yǎng)提出的更高的要求，必須積極探索適應新時期更加科學合理的學生管理模式，而以服務型為主導的學生工作模式更能適應這一新時期的要求。

1服務型學生工作模式的主要內(nèi)涵及特點

1.1服務型學生工作模式的概念

所謂服務型學生工作模式，就是把“以學生為本，服務育人”作為基本的工作理念，以培養(yǎng)學生成長、成才為工作目標，以促進學生主體性發(fā)展為工作重點，

通過建設專業(yè)化的學生服務隊伍，制定完善科學、合理的服務制度，構(gòu)建更高層次的服務平臺、打造系統(tǒng)、全面的服務體系，努力提高服務質(zhì)量和水平，幫助學生實現(xiàn)成長成才的發(fā)展目標，并以此促進學生工作中教育、管理、服務的有機結(jié)合與和諧發(fā)展。

1.2服務型學生工作模式的主要特征

服務型學生工作模式和管理型學生工作模式相比，主要有以下特點：

1.2.1堅持“以學生為本、服務育人”的工作理念

服務型學生工作就是要改變過去淡化教育效果、忽視學生主體意識的缺陷，堅持“以學生為本，服務育人”，就是要尊重學生、研究學生、服務學生、發(fā)展學生，堅持“一切為了學生的全面發(fā)展，為了一切學生的全面發(fā)展”以學生的全面發(fā)展來確定學生工作主要內(nèi)容、目標和方式，既按照社會的需要來培養(yǎng)學生，也根據(jù)學生的需求來服務學生，既重視學生的綜合素質(zhì)提高，也尊重學生的個性發(fā)展，實現(xiàn)學生全面發(fā)展與個性自由發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

1.2.2寓“教育”、“管理”于“服務”中，實現(xiàn)“教育、管理、服務” 的有機結(jié)合

服務型學生工作模式力圖跳出憑借償約性權利或權威將學生管制住的思維，努力將學生教育、管理融入一系列服務學生成長、成才的活動中，將學生的“思想教育”、“日常管理”和“提供服務”有機結(jié)合起來，加強服務意識，搭建服務平臺、拓展服務渠道，提升服務質(zhì)量，在服務中教育、管理、引導和發(fā)展學生，從而實現(xiàn)學生工作中“教育、管理、服務”的和諧統(tǒng)一。

1.2.3注重選擇，引導創(chuàng)新

服務型學生工作把學生的需要與學生主體性發(fā)展結(jié)合起來，尊重學生不同層次、不同類型的需要，又注重充分滿足學生主體性發(fā)展需要，適時選擇性教育、選擇性服務，還權于學生，讓學生自主選擇，自我負責，自我設計學習、生活及發(fā)展目標。關注學生個體發(fā)展的差異，發(fā)現(xiàn)和開發(fā)學生潛在素質(zhì)，支持學生在正確觀念下形成自己獨立的人格和獨特張揚的個性，支持、引導學生創(chuàng)新拔尖。

2服務型學生工作模式的構(gòu)建

2.1構(gòu)建服務型學生工作模式的重要意義

2.1.1構(gòu)建服務型學生工作模式社會發(fā)展的需要

隨著高等教育的改革深入推進，高校與學生之間的關系發(fā)生了深刻的變化，學生的主體地位進一步明確，高校和學生之間在很大程度上是一種服務者與被服務者的關系。因此，作為高等教育消費者的家庭和學生，開始按自己的主管標準查找學校在教育設施、教育手段和師資力量等方面的差距。隨著民辦高校的發(fā)展，國外高校的涌入，學齡人口的下降，目前的供求關系必然會發(fā)生較大變化，高校的學生服務理念和服務水平必將成為學生選擇學校的重要依據(jù)。

2.1.2構(gòu)建服務型學生工作模式是新時期人才培養(yǎng)的客觀要求

國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中明確提出 “把育人為本作為教育工作的根本要求。”要求全面發(fā)展的基礎上重視大學生的個性自由發(fā)展。新時期創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，必須創(chuàng)造良好的外部環(huán)境使學生個性的充分張揚，使不同層次、水平、志趣、愛好的學生都能夠?qū)崿F(xiàn)個人發(fā)展。這就要求學生工作必須從學生全面發(fā)展的實際需求出發(fā)，強化學生工作服務職能，營造起有利于創(chuàng)新型高素質(zhì)人才培養(yǎng)的良好校園氛圍，為學生的全面發(fā)展提供盡可能大的空間和盡可能好的條件。

2.1.3構(gòu)建服務型學生工作模式是增強學生工作實效的重要保障

傳統(tǒng)的學生工作模式以教育管理為主導，重視教育、管理而缺乏實踐、引導，忽視了學生的主體性地位、發(fā)展需求，不僅使被教育者不斷遠離教育者，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，而且不能有針對性地給予學生指導和幫助，促進學生全面發(fā)展。而服務型學生工作模式則堅持“以人為本”的工作理念，通過突出服務職能，有針對性地加強對學生的學習指導和生活服務，營造有利于學生成長成才的環(huán)境，不僅順應了學生發(fā)展的實際需求，更有利于提高學生工作成效。

2.2構(gòu)建服務型學生工作模式的基本體系

2.2.1建立健全工作制度

要將服務型學生工作模式制度作為高校人才培養(yǎng)和學校教育育人的基本制度，該制度應該在充分調(diào)研、廣泛供求師生意見和認真研究的基礎上出臺，讓全校師生能及時了解、認知和支持制度，通過制度的運行讓制度深入廣大師生意識，通過一段時間的執(zhí)行，變教職工陪被動執(zhí)行制度為主動參與。以此確立該項工作積極推進的長效機制。

2.2.2明確工作職責

服務型學生工作以學生的特點和需求為工作的出發(fā)點和落腳點，主體是學生。學生工作部門是工作的主要領導者、組織者、溝通者和協(xié)調(diào)者，要通過組織，協(xié)調(diào)全校各方面力量，為學生提供盡可能的和全方位的服務；輔導員、班主任是學生工作一線服務者，是服務學生的直接責任人，更是上下聯(lián)系溝通的承接者，為學生提供最直接、最具體的服務；教師通過組織教學，傳授知識而為學生提供專業(yè)發(fā)展的服務；學校各級行政和業(yè)務部門通過履行崗位職責，直接和間接為學生提供各種幫助和服務。因此服務型學生工作是一個有組織有分工有協(xié)作的工作機制。

2.2.3豐富工作內(nèi)容

服務型學生工作應該以發(fā)展學生為主線，寓教育、發(fā)展于對學生的指導中；以學生事務管理為基礎，寓管理于學生服務之中。具體而言，當前學生服務主要工作有：招生咨詢服務，入學指導服務，思想政治引導服務，心理健康服務，學習指導服務，日常生活服務，素質(zhì)拓展服務，就業(yè)指導服務，經(jīng)濟資助服務等等。同時，學校還要根據(jù)社會發(fā)展要求和形勢發(fā)展變化不斷調(diào)整和擴展服務內(nèi)容，以適應學生不斷擴大的服務需求，以體現(xiàn)學生服務工作的與時俱進和科學發(fā)展。

2.3構(gòu)建服務型學生工作模式應注重的幾個方面

2.3.1充足的經(jīng)費支持是保障

很明顯，相比管理型學生工作模式，服務型學生工作需要投入更多的人力、物力和服務平臺，要實現(xiàn)這些目標任務，學校首先必須加大經(jīng)費投入，在當前高校發(fā)展進入以擴大規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵發(fā)展時，很多學校在經(jīng)費上都明顯不足，因此，開展服務型學生工作的確具有較多優(yōu)勢，但離開經(jīng)費的保障，要么無法實施，要么只能部分實施。

2.3.2全體教職工觀念轉(zhuǎn)變是關鍵

服務型學生工作組織領導在學生工作部門，具體實施在基層的輔導員和班主任，實際需要全體教職員工的積極參與和支持。因此，需要廣大教職員工都要及時轉(zhuǎn)變觀念，積極參與和支持。這一觀念的轉(zhuǎn)變，要求從學校領導到各管理部門，都要積極轉(zhuǎn)變觀念，才能使服務型學生工作模式得到最廣泛的支持，最終形成合力。

2.3.3正確協(xié)調(diào)教育、管理和服務的關系是基礎

服務型學生工作主要特點寓教育、管理于服務中，但在具體實施這種教育、管理、服務三結(jié)合的工作模式時，還是應該關注以下幾點：第一，服務型工作模式下，服務并不能完全取代教育和管理的職能。學生工作的教育、管理、服務三項功能都是幫助學生成長成才的途徑，只是我們教育的方法可以更加藝術性，管理的水平可以更加科學和前瞻性；第二，開展服務型學生工作也要有原則性，否則服務型工作不僅不能起到幫助和教育學生的目的，甚至有可能會對學生起到錯誤的引導，從而降低學生工作的實效。最后，各學校在開展服務型學生工作時要結(jié)合學校具體情況，即結(jié)合學校的地域特點、專業(yè)特點、學生需求特點，有的放矢的開展，但求實際，不求統(tǒng)一，方能起到最理想的效果。

參考文獻

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