肖敏

摘 要 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)共享時代的到來，本文采用多屬性效用模型研究高知識含量工作生產(chǎn)率的測評方法，研究結(jié)果表明工作生產(chǎn)率的測評應(yīng)當(dāng)在一定時間周期內(nèi)評估工作結(jié)果，基于效果指標(biāo)，注重研發(fā)投入，提高客戶滿意度。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時代 高知識含量 工作生產(chǎn)率測評 多屬性效用模型

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

“淘寶”、“京東商城”等電子商務(wù)平臺的發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了重大變化，而企業(yè)從傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)營銷，快遞公司、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等大量涌入到社會發(fā)展進(jìn)程中，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展到知識經(jīng)濟(jì)共享時代。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)已邁入到互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大地改變了社會的生產(chǎn)管理模式。在追求工業(yè)化、信息化的時代，制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用，能夠促進(jìn)工作生產(chǎn)率的快速提高，因此在互聯(lián)網(wǎng)時代探討工作生產(chǎn)率的提高途徑及評估方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1知識工作生產(chǎn)率測評方法

多屬性效用評估模型是由Keeney于1974年發(fā)表在期刊“運(yùn)籌學(xué)研究”上的論文“乘法效用函數(shù)”中系統(tǒng)提出的。Keeney（1992）提出效用函數(shù)由風(fēng)險態(tài)度類型決定，風(fēng)險規(guī)避決定效用函數(shù)是凹函數(shù)，風(fēng)險中立表明效用函數(shù)是線性的，風(fēng)險喜好意味著效用函數(shù)是凸函數(shù)。這三種情況對于效用遞增函數(shù)和效用遞減函數(shù)都是成立的。多屬性效用理論易于管理，以數(shù)學(xué)理論為基礎(chǔ)，其假設(shè)前提正確就能夠產(chǎn)生正確的解決方案和正確的結(jié)果，且決策過程易于運(yùn)行；其理論對不確定性事物及多變量之間互動的表示能力；評估工具的可擴(kuò)展性；屬性偏好可以加權(quán)；能夠評價非線性的偏好；其風(fēng)險態(tài)度、風(fēng)險偏好可以進(jìn)行編碼量化；能夠預(yù)測決策者的偏好。多屬性效用理論的這些特征可以解決知識工作及生產(chǎn)率評估的不確定性問題，因此成為具有潛在意義的知識工作生產(chǎn)率評估工具。

2互聯(lián)網(wǎng)時代工作生產(chǎn)率測評方法

2.1華為國際化成功的案例背景

華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商，為適應(yīng)信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，華為圍繞客戶需求和技術(shù)領(lǐng)先持續(xù)創(chuàng)新，與業(yè)界伙伴開放合作，聚焦構(gòu)筑面向未來的信息管道，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。傳統(tǒng)企業(yè)管理的理論與經(jīng)驗(yàn)大多源于對非知識勞動者的管理，任正非企業(yè)管理哲學(xué)對當(dāng)代管理學(xué)的貢獻(xiàn)在于：在互聯(lián)網(wǎng)文化的廣泛而深刻的挑戰(zhàn)面前，摸索出了一整套對知識勞動者的管理理論和方法（田濤等，2015）。

2.2華為國際化成功的案例分析

通過對華為國際化成功的案例進(jìn)行研究分析，本文提煉出華為國際化成功道路上關(guān)于工作生產(chǎn)率的測評理念，總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

（1）高知識含量的工作應(yīng)當(dāng)持續(xù)創(chuàng)新，注重研究開發(fā)，要有創(chuàng)新精神。

（2）高知識含量的工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，將工作目標(biāo)分為不同的生產(chǎn)周期。

（3）高知識含量的工作應(yīng)當(dāng)注重結(jié)果，知識工作難以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，工作生產(chǎn)率評估應(yīng)重點(diǎn)考核工作結(jié)果，盡量簡化工作過程的評估。

（4）高知識含量的工作應(yīng)當(dāng)注重維護(hù)客戶利益，在互聯(lián)網(wǎng)時代，不斷地提高客戶滿意度才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2.3互聯(lián)網(wǎng)時代工作生產(chǎn)率測評方法

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，工作生產(chǎn)率難以用產(chǎn)出/投入的方法直接計(jì)量，互聯(lián)網(wǎng)時代工作生產(chǎn)率的評估可以采用多屬性效用非線性模型進(jìn)行評估，將生產(chǎn)率指標(biāo)分為多維度的指標(biāo)。根據(jù)本文對華為國際化成功的案例研究，生產(chǎn)率指標(biāo)可以選取工作效果、客戶滿意度、創(chuàng)新成果，將以上維度進(jìn)行指標(biāo)分析，能夠較好地解決高知識含量的工作生產(chǎn)率測評問題。

3總結(jié)

本文對知識工作生產(chǎn)率的計(jì)算方法及華為國際化成功案例進(jìn)行了研究，提出了互聯(lián)網(wǎng)時代工作生產(chǎn)率評估方法的理論構(gòu)想。未來研究工作可以根據(jù)本文的理論成果進(jìn)行實(shí)證研究，提出互聯(lián)網(wǎng)時代工作生產(chǎn)率評估的多屬性效用測度方法。

基金項(xiàng)目：上海市高校青年教師培養(yǎng)資助計(jì)劃《知識工作生產(chǎn)率測評方法研究》（ZZSDJ14020）；上海電機(jī)學(xué)院科研啟動項(xiàng)目《知識員工生產(chǎn)率評估研究》（14QD14）。

參考文獻(xiàn)

[1] Keeney，R.L.，（1974），Multiplicative utility function[J].Operation Research，Vol.22 No.1，pp.22-34.

[2] Keeney，R.L.（1992），Value-Focused Thinking： A Path to Creative Decision Making[M].Harvard University Press，Cambridge，MA.

[3] Skoepa，M.（2011），Decision Making：a Behavioral Economic Approach[M]. Palgrave Macmillan，London，UK.

[4] 田濤，吳春波.下一個倒下的會不會是華為：故事、哲學(xué)與華為的興衰邏輯[M]. 北京：中信出版