文/浙江浙能電力股份有限公司蕭山發(fā)電廠 ?，|槐

?

國有企業(yè)打造“志愿者服務平臺”的探索

文/浙江浙能電力股份有限公司蕭山發(fā)電廠 祝瑋槐

【摘要】志愿者服務，是一種基于志愿精神，基于奉獻、友愛、互助和進步，由志愿者自愿參與，為了某種共同利益而組織起來的利他行為，包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。有學者則認為，志愿者服務是個人自覺地、自發(fā)地把有共同志向的人組織起來，通過志愿結合的方式持續(xù)有效地、長期地致力于緩解或者解決各類問題。在這種實踐過程中，志愿者奉獻了自己的時間、精力和智慧，同時自身也得到成長，由此可知，志愿服務具有自愿性、無償性和社會性。

【關鍵詞】志愿者服務；平臺；探索

國有企業(yè)打造“志愿者服務平臺”旨在圍繞企業(yè)中心工作，結合職工群眾的思想穩(wěn)定和各種需求，發(fā)揮黨支部作用，以黨建優(yōu)勢，運用各類服務平臺，做好服務工作?；诖饲疤?，蕭電政研課題組特制作了調查問卷和統(tǒng)計表，開展“打造自愿者服務平臺”調查活動，按正式職工人數(shù)的25%左右抽樣，對全廠各部門共175人進行抽樣調查，根據(jù)統(tǒng)計結果，從志愿服務的涵義、發(fā)展、特征及國有企業(yè)志愿者服務的現(xiàn)狀，以及打造志愿服務平臺中遇到的問題及原因，并對如何更有效地打造志愿者服務平臺提出的對策等幾大方面進行了探索。

一、志愿者服務概述

志愿者服務的涵義。志愿者服務有將其譯作志愿服務，有將其譯作志愿者活動，也有將其譯作義工的，本文將其譯作志愿者服務。那么什么是志愿者服務呢？即一種沒有待遇、非責任的工作，通過組織性的方式來提供利于他人的服務，其范圍可以是組織或整個社會。志愿者服務是個人自覺地、自發(fā)地，愿意在工作和責任之外，貢獻時間和勞力，協(xié)助完成使命。因此，志愿服務的核心要素是個人自愿；是個人參與解決社會問題；是個人用自己的、組織起來的資源；是個人能夠明顯感覺到參與有價值、很快樂。

二、國有企業(yè)志愿者服務平臺創(chuàng)建發(fā)展中存在的問題

（一）志愿者數(shù)量及其占企業(yè)職工總數(shù)比例不高。志愿者數(shù)量，特別是志愿者數(shù)量占企業(yè)職工總數(shù)的比例是志愿服務質量的基礎和保證，沒有相當數(shù)量志愿者的積極參與，志愿服務的效率和質量就很難得到保證。以蕭電為例，蕭電自志愿者服務平臺創(chuàng)建以來，據(jù)統(tǒng)計資料顯示，共有志愿者達291人，占蕭電職總人數(shù)的41.04%，從數(shù)據(jù)顯示蕭電志愿者人員有待進一步增加。

（二）服務領域、內容還不夠豐富。志愿者服務平臺領域的寬廣度及服務內容的豐富程度是衡量志愿服務質量的一個重要指標。以蕭電為例，雖然當前蕭電志愿者服務分隊已有多個，涉及到幫扶、互助、環(huán)保等幾大塊內容，服務形式也在不斷豐富，服務的內容主要集中在生活服務、后勤支援、黨群互助和公益勞動幾大方面，根據(jù)下發(fā)的調查問卷得出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅有12%的被調研者認為蕭電的志愿者服務活動豐富多彩，有71%的認為活動一般。藉此可知，蕭電當前志愿者服務內容還顯得有些單薄，特別是能夠長期開展下去的服務內容還有待進一步豐富。所以，如何在提高現(xiàn)有服務質量的基礎上，結合企業(yè)需求和志愿者的特點，進一步拓展服務領域，豐富服務內容，將志愿服務深入開展下去已經(jīng)變得十分迫切。

三、國有企業(yè)志愿者服務平臺發(fā)展的對策初探

（一）加強志愿者服務的意識教育。國有企業(yè)的志愿服務活動開展中出現(xiàn)的很多問題都與潛意識內的志愿服務意識不強有很大關系。志愿服務意識是指大眾對志愿者服務及其精神實質的了解程度，及自愿參與志愿者服務活動的意愿強度。在調研中發(fā)現(xiàn)，蕭電雖然有許多人填寫了志愿者表格，但實質上對志愿服務的了解還比較膚淺，積極地參與志愿服務的熱情還不夠強烈。在課題調查中，在回答“您知道蕭電正開展哪些志愿者活動”時，僅有50%左右的人知道具體的活動。因此，要有效解決國有企業(yè)志愿者服務平臺發(fā)展過程中的很多問題，就要不斷加強志愿者服務的意識教育。首先需要企業(yè)的大力支持和積極倡導，其次是積極宣傳，再者是開展相關課程教育，通過多種途徑加強意識教育。

（二）加強志愿者服務本身的組織建設?！按蜩F尚需自身硬”。志愿者服務組織自身能力的強弱，直接決定著志愿服務的質量。首先是要提高志愿者人員素質，志愿者服務要求志愿服務人員首先要提高自身的素質，加強專業(yè)知識的培訓，在現(xiàn)有條件下，要提高國有企業(yè)志愿者服務的質量，就要盡可能地加強對現(xiàn)有志愿者人員的培訓。其次要提高國有企業(yè)志愿者服務平臺的自身能力，需要有系統(tǒng)分工、層次分明、職責清晰的多層次組織機構。策劃層要提出國有企業(yè)志愿者服務平臺的工作創(chuàng)新思路、策劃各類志愿服務活動、評估志愿服務效果等。管理協(xié)調層要安排志愿服務活動、拓展服務領域、整合服務資源、處理志愿人員與服務對象的矛盾等。實施操作層由廣大熱心的志愿者組成，開展各種形式的志愿服務活動。

（三）加強對志愿者的專業(yè)化培訓。要有效提高國有企業(yè)志愿者服務的專業(yè)化程度和服務質量，還要不斷提高志愿者的自身素質。加強對志愿者的專業(yè)化培訓是有效提高志愿者素質的重要途徑。考慮到志愿者服務平臺創(chuàng)建處于發(fā)展的階段，志愿者的服務意識和技能本身就有一個與時俱進的要求，所以對志愿者的專業(yè)化培訓是一個持續(xù)不斷的過程，對志愿者進行培訓的方式很多，一般包括講座、閱讀、研討、實地參與、觀看錄像、專題討論、案例研討等。