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摘要：借助“萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃”的實(shí)踐服務(wù)型英才項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步豐富了旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的途徑，提升了學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)知和融入感，通過(guò)學(xué)生親自參與項(xiàng)目的研究和實(shí)踐，使學(xué)生積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的實(shí)習(xí)、就業(yè)以及創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：旅游；英才計(jì)劃；志愿者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-120X（2016）29-0101-02收稿日期：2016-08-16

基金項(xiàng)目：吉林省高教學(xué)會(huì)高教科研課題2015年度立項(xiàng)課題“長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)‘旺出淡歸、工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐”（JGJX2015D358）成果。

一、項(xiàng)目的目的和意義 2015年是吉林省旅游業(yè)大力發(fā)展的一年，構(gòu)建了“人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境”的大旅游格局。吉林省把“十二五”時(shí)期作為加快旅游業(yè)發(fā)展和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，爭(zhēng)取將旅游業(yè)培育成為吉林省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。因此，吉林省旅游業(yè)要想繼續(xù)健康、永續(xù)發(fā)展，就必須重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，必須有科學(xué)完善的旅游公共服務(wù)體系，來(lái)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游需求。而旅游志愿者服務(wù)作為旅游公共服務(wù)的一部分，其發(fā)展與完善不僅是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)也對(duì)吉林省旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

1為吉林旅游整體形象宣傳造勢(shì)，擴(kuò)大吉林旅游的社會(huì)影響，帶動(dòng)更廣泛的社會(huì)力量關(guān)注、參與吉林旅游

通過(guò)幫助旅行社提供宣傳、講解和對(duì)客咨詢等服務(wù)，對(duì)吉林省優(yōu)質(zhì)旅行社進(jìn)行宣傳，提升其企業(yè)形象，使更多的旅游者對(duì)旅游企業(yè)、旅游景區(qū)有更加深入的了解，也使旅游者產(chǎn)生對(duì)家鄉(xiāng)旅游業(yè)的自豪感。

2提升對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)知，熱愛(ài)旅游行業(yè)，樹(shù)立為家鄉(xiāng)旅游行業(yè)服務(wù)的決心

通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生能夠從自身做起，并帶動(dòng)周?chē)耐瑢W(xué)、朋友、親屬投入旅游志愿服務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中，讓更多志愿者尤其是年輕志愿者熱情加入服務(wù)隊(duì)中來(lái)，并通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)、旅游中突發(fā)事故自救與施救的知識(shí)、旅游企業(yè)員工培訓(xùn)以及愛(ài)護(hù)環(huán)境、文明旅游的宣傳，使廣大旅游者認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)發(fā)展對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，良好的環(huán)境對(duì)旅游美感度提升的重要作用，同時(shí)，自身也更加認(rèn)識(shí)并熱愛(ài)旅游行業(yè)，樹(shù)立極強(qiáng)的主人翁精神，使自己真正成為“旅游人”。

3多方面提升自身的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平

學(xué)生雖然在平常的課堂學(xué)習(xí)中很注重鍛煉自己的實(shí)踐技能，已經(jīng)能夠完成導(dǎo)游帶團(tuán)、景區(qū)服務(wù)、旅游線路策劃等工作任務(wù)，但是，這些技能還沒(méi)有投入企業(yè)的工作當(dāng)中，因此，通過(guò)該項(xiàng)目的鍛煉，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的導(dǎo)游講解、宣傳、禮儀服務(wù)、對(duì)客咨詢、園區(qū)向?qū)?、秩序維護(hù)等工作技能，為實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。

4形成自己的工作風(fēng)格和習(xí)慣，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)

通過(guò)此次活動(dòng)的鍛煉，學(xué)生會(huì)更加深刻地感受到優(yōu)秀的禮儀服務(wù)對(duì)旅游者滿意度提升的重要作用，以及不文明旅游現(xiàn)象和行為所產(chǎn)生的不良影響甚至是不可修復(fù)的后果。通過(guò)到旅游企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行崗位禮儀培訓(xùn)，并深入景區(qū)調(diào)研和了解不文明現(xiàn)象和行為，使學(xué)生們?cè)俅问艿缴羁痰慕逃?，也警醒他們一定要在未?lái)的工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，從自身做起，保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)大自然。

在旅游景區(qū)內(nèi)，旅游志愿者統(tǒng)一著裝，認(rèn)真而又熱情地為游客介紹旅游景區(qū)，為游客解難答疑，提供咨詢服務(wù)，整理景區(qū)環(huán)境，勸導(dǎo)不文明行為，對(duì)游客有很好的親和力，很大程度上也沖擊了一些不法“野導(dǎo)”的行為，同時(shí)也提升了吉林省的旅游形象。

二、項(xiàng)目的可行性1團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成科學(xué)、合理

團(tuán)隊(duì)成員由8名一年級(jí)學(xué)生組成，他們對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)有熱情，其中，負(fù)責(zé)人和2位成員均為2015年“萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃”——實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項(xiàng)目的成員，已經(jīng)有了比較豐富的活動(dòng)策劃、實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)。而且，8名學(xué)生分別來(lái)自3個(gè)不同的班級(jí)，并且都擔(dān)任班級(jí)干部或?qū)W生會(huì)干部，不僅學(xué)習(xí)成績(jī)突出，而且都具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等能力，還能在“小團(tuán)體”當(dāng)中對(duì)所在的班級(jí)同學(xué)、學(xué)生會(huì)成員、其他分院的學(xué)生干部進(jìn)行服務(wù)禮儀、環(huán)境保護(hù)方面的宣傳和影響。 此外，團(tuán)隊(duì)8名學(xué)生來(lái)自吉林省的不同城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以在寒暑假期間回到所在的城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行家鄉(xiāng)旅游的宣傳，影響范圍更廣。

同時(shí)，指導(dǎo)教師為英語(yǔ)導(dǎo)游員，一

直擔(dān)任吉林省華邦旅行社的導(dǎo)游員，經(jīng)常接待外賓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)，有多年的旅游企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)更專(zhuān)業(yè)、更科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生的工作和實(shí)踐。

2所在學(xué)校和專(zhuān)業(yè)將給予一定的政策支持

第一，對(duì)于參加項(xiàng)目活動(dòng)的學(xué)生，在量化考核、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、優(yōu)秀干部評(píng)定、實(shí)習(xí)推薦等方面均給予優(yōu)先考慮。

第二，學(xué)校將建立專(zhuān)門(mén)的賬戶和人員來(lái)管理資金的使用。

第三，專(zhuān)業(yè)也將與吉林省各優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)聯(lián)系，幫助學(xué)生深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行對(duì)游客和企業(yè)員工的宣傳。

第四，指導(dǎo)教師及專(zhuān)業(yè)將在項(xiàng)目開(kāi)始前對(duì)學(xué)生進(jìn)行關(guān)于導(dǎo)游講解、業(yè)務(wù)宣傳、對(duì)客咨詢、服務(wù)禮儀、環(huán)境保護(hù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，為實(shí)踐工作做好基礎(chǔ)保障。

3所在學(xué)校和專(zhuān)業(yè)具有極大的社會(huì)影響力

長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國(guó)家示范性高職院校，旅游管理專(zhuān)業(yè)是國(guó)家示范專(zhuān)業(yè)、省級(jí)示范專(zhuān)業(yè)和省級(jí)試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)群為吉林省品牌專(zhuān)業(yè)群，旅游管理專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)為省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，因此，在吉林省乃至全國(guó)的旅游行業(yè)具有良好的口碑和影響力。作為長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)中將會(huì)得到吉林省各大旅游企業(yè)的大力支持和幫助，會(huì)更加優(yōu)質(zhì)、出色地完成該項(xiàng)目，同時(shí)，該項(xiàng)目的實(shí)施，也將進(jìn)一步擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)的社會(huì)影響力，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)品牌形象。

三、項(xiàng)目的科學(xué)性和創(chuàng)新性（1）團(tuán)隊(duì)組合科學(xué)合理。有3名學(xué)生參加了2015年“萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃”的項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)，擅長(zhǎng)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)踐活動(dòng)的組織與安排，并具有較強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)的能力，而且，一年級(jí)的學(xué)生更有闖勁和沖勁。因此，相互配合、互相合作，能為項(xiàng)目的順利實(shí)施做好鋪墊。

（2）2016年是吉林省旅游業(yè)“十三五”計(jì)劃的第一年，各級(jí)政府、相關(guān)企業(yè)都會(huì)在今年有比較重大的舉措和創(chuàng)新，這正需要年輕的力量充實(shí)進(jìn)去，為旅游企業(yè)和吉林省旅游業(yè)的宣傳和發(fā)展盡自己的綿薄之力。

（3）活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，并且運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行宣傳，注冊(cè)并使用微信公共平臺(tái)進(jìn)行吉林省及各地方旅游的宣傳，發(fā)布國(guó)家、吉林省及地方旅游相關(guān)的資訊，具有成本低、資訊更新快、受眾人群廣泛的特點(diǎn)，因此，宣傳的效果比較理想。

（4）項(xiàng)目活動(dòng)的設(shè)計(jì)本著鍛煉能力、提升自我、服務(wù)家鄉(xiāng)的宗旨進(jìn)行，根據(jù)學(xué)生自身的能力以及旅游者對(duì)旅游業(yè)認(rèn)知的需要，設(shè)計(jì)了幾類(lèi)宣傳方向，分別從不同方面運(yùn)用不同的途徑和方法進(jìn)行旅游資源服務(wù)。

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