嚴(yán)正宇++汪力

摘 要

企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公資源的系統(tǒng)化、集約化、流程化，能夠?qū)⑵髽I(yè)各類信息資源聚集于同一平臺(tái)進(jìn)行集中管理。移動(dòng)應(yīng)用目前正逐漸成為企業(yè)協(xié)同管理的新手段，而微信企業(yè)號(hào)也憑借其跨平臺(tái)易應(yīng)用等特征成為企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的一種新選擇。本文分析基于微信企業(yè)號(hào)的企業(yè)移動(dòng)協(xié)同管理平臺(tái)的管理需求特征、功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)以及應(yīng)用過(guò)程，從而為中小企業(yè)移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用提供幫助和建議。

【關(guān)鍵詞】微信企業(yè)號(hào) 協(xié)同管理 流程管理 企業(yè)績(jī)效

微信企業(yè)號(hào)是騰訊公司基于微信平臺(tái)打造的面向企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。由于微信作兼容安卓與iOS平臺(tái)，且自身提供了大量的原生應(yīng)用，可以為企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)大大降低了成本。同時(shí)，微信企業(yè)號(hào)為企業(yè)構(gòu)建自身的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)提供了良好的基礎(chǔ)，有效的人際聯(lián)系機(jī)制、豐富的第三方應(yīng)用接口、可靠的安全保障機(jī)制等都能夠幫助企業(yè)快速高效搭建自身移動(dòng)管理平臺(tái)。

1 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)面臨的問(wèn)題

企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)的工作內(nèi)容主要分為兩大類，即：非流程類的日常辦公事務(wù)及流程類事務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，企業(yè)員工及管理層對(duì)信息化的需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致企業(yè)協(xié)同管理需要重視如下問(wèn)題：

1.1 人際溝通碎片化困惑

企業(yè)內(nèi)部辦公效率低下主要產(chǎn)生在此環(huán)節(jié)；傳統(tǒng)的電話溝通方式存在講不清、責(zé)任不明確等問(wèn)題，而電子郵件又被定義為一種正式的溝通手段，無(wú)法解決各種碎片場(chǎng)景的溝通需求。

1.2 信息發(fā)布不靈活

傳統(tǒng)信息發(fā)布無(wú)法便捷地實(shí)現(xiàn)指定范圍的信息推送功能，而只能依賴用戶主動(dòng)地去獲取信息。

1.3 流程效率低下

大部分企業(yè)目前已經(jīng)意識(shí)到工作事務(wù)流程的規(guī)范對(duì)企業(yè)整體工作績(jī)效的影響。

1.4 協(xié)同配合不暢

企業(yè)中存在大量的臨時(shí)發(fā)起的需要多個(gè)部門協(xié)同完成的事務(wù)，如何高效完成這類事務(wù)也成為企業(yè)碰到的棘手問(wèn)題之一。

1.5 知識(shí)中心難形成

員工每天會(huì)產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)知識(shí)碎片，如何將這些信息提煉加工形成企業(yè)的知識(shí)中心也是不少企業(yè)目前尚未解決的工作重點(diǎn)。

2 企業(yè)移動(dòng)協(xié)同管理平臺(tái)需求分析

基于上述問(wèn)題，歸納出企業(yè)移動(dòng)協(xié)同管理平臺(tái)需求如下：

2.1 利用移動(dòng)端打造企業(yè)便捷有效的消息溝通機(jī)制

借助微信企業(yè)號(hào)的消息功能，可以自由地進(jìn)行個(gè)體消息、系統(tǒng)消息、保密信息等多樣化消息的雙向傳遞；同時(shí)解決PC端與微信企業(yè)號(hào)之間的信息同步問(wèn)題。

2.2 利用移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)與企業(yè)組織架構(gòu)匹配的信息發(fā)布機(jī)制

借助微信企業(yè)號(hào)中企業(yè)通訊錄以及權(quán)限分級(jí)功能，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全組織架構(gòu)范圍內(nèi)信息的定向和非定向發(fā)布。

2.3 打造適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的流程事務(wù)處理平臺(tái)

工作流引擎在PC端的功能實(shí)現(xiàn)已日趨完善，但是如何適應(yīng)移動(dòng)端對(duì)工作流事務(wù)的處理仍然是值得分析和處理的重要內(nèi)容。

2.4 建設(shè)動(dòng)態(tài)協(xié)同發(fā)起與過(guò)程管控平臺(tái)

用戶可以借助微信企業(yè)號(hào)任意發(fā)起一個(gè)臨時(shí)協(xié)作事務(wù)，邀請(qǐng)配合人員共同完成工作目標(biāo)，在協(xié)同任務(wù)分解后能夠跟蹤和了解協(xié)同工作的進(jìn)展，從而進(jìn)行有效控制。

2.5 對(duì)業(yè)務(wù)碎片化信息進(jìn)行抽取加工形成知識(shí)中心

利用微信企業(yè)號(hào)隨時(shí)采集員工每天產(chǎn)生的碎片化信息，并開(kāi)發(fā)應(yīng)用模型進(jìn)行加工和抽取形成企業(yè)知識(shí)中心。

3 基于微信企業(yè)號(hào)的移動(dòng)協(xié)同管理平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

針對(duì)企業(yè)移動(dòng)協(xié)同管理平臺(tái)的具體需求，依托微信企業(yè)號(hào)的基礎(chǔ)平臺(tái)，設(shè)計(jì)具體功能框架如下：

3.1 系統(tǒng)管理模塊

除了微信企業(yè)號(hào)封裝功能外，還包括組織結(jié)構(gòu)配置、用戶管理、流程配置管理、權(quán)限管理、統(tǒng)一參數(shù)管理及站點(diǎn)管理。

3.2 基礎(chǔ)配置管理

基礎(chǔ)配置管理包括信息定義、協(xié)同配置、流程定義和知識(shí)中心定義。

3.3 應(yīng)用管理

應(yīng)用管理包括個(gè)人事務(wù)、公共信息、流程管理、協(xié)同管理及知識(shí)中心。應(yīng)用管理各模塊的功能詳細(xì)描述如下：

3.3.1 個(gè)人事務(wù)

打通PC端與微信企業(yè)號(hào)之間的消息互通機(jī)制，將所有模塊的個(gè)人消息推送進(jìn)行集中管理，用戶可以實(shí)時(shí)獲取各消息來(lái)源的最新消息；“個(gè)人日志”實(shí)現(xiàn)員工撰寫總結(jié)，為管理層實(shí)時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，同時(shí)也是企業(yè)知識(shí)中心的數(shù)據(jù)源之一；“我的任務(wù)”將所有流程推送的、協(xié)同分配的與當(dāng)前員工相關(guān)的任務(wù)進(jìn)行呈現(xiàn)；“我的知識(shí)”實(shí)現(xiàn)用戶自身查看對(duì)企業(yè)知識(shí)中心的貢獻(xiàn)；

3.3.2 公共信息

“信息發(fā)布”實(shí)現(xiàn)與企業(yè)組織架構(gòu)各部門相匹配的非定向信息及定向信息的發(fā)布及主動(dòng)推送；“欄目管理”實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)中不同層級(jí)部門的信息分類；“信息權(quán)限”與用戶權(quán)限配置相結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)定向信息的訪問(wèn)控制；

3.3.3 流程管理

實(shí)現(xiàn)PC端與微信企業(yè)號(hào)端流程發(fā)起、過(guò)程審批與處理、流程查看與監(jiān)控等功能；“已辦事項(xiàng)”能夠呈現(xiàn)當(dāng)前用戶辦理過(guò)的流程實(shí)例；“待辦事項(xiàng)”呈現(xiàn)當(dāng)前用戶需要辦理的流程實(shí)例，并提供定時(shí)、超時(shí)未辦理提醒；“流程監(jiān)控”實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)度的掌控和管理，在必要時(shí)可以終止或刪除流程實(shí)例；

3.3.4 協(xié)同管理

實(shí)現(xiàn)企業(yè)中大量臨時(shí)性跨部門多員工協(xié)作事務(wù)的移動(dòng)端處理?！皡f(xié)同發(fā)起”實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)起協(xié)同事項(xiàng)、選擇協(xié)作人等；“任務(wù)分配”實(shí)現(xiàn)對(duì)所有參與協(xié)作人員的具體任務(wù)指派，包括任務(wù)工期、任務(wù)要求等，并推送至各任務(wù)負(fù)責(zé)人的“我的任務(wù)”，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)同；“協(xié)同跟蹤”實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)起人對(duì)已發(fā)起的任務(wù)進(jìn)行跟蹤，能夠?qū)f(xié)同任務(wù)的推進(jìn)情況實(shí)時(shí)掌握；“協(xié)同反饋”實(shí)現(xiàn)任務(wù)負(fù)責(zé)人或任務(wù)參與人的進(jìn)度反饋，能夠通過(guò)跟蹤+反饋形成協(xié)同工作管理的系統(tǒng)閉環(huán)；

3.3.5 知識(shí)中心

“知識(shí)來(lái)源配置”實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)中心源頭的管理；“知識(shí)加工”對(duì)知識(shí)來(lái)源進(jìn)行優(yōu)化處理，以適應(yīng)未來(lái)學(xué)習(xí)者能夠迅速便捷地掌握知識(shí)；“知識(shí)發(fā)布”實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)知識(shí)的統(tǒng)一管理；基于微信企業(yè)號(hào)的知識(shí)中心能夠讓員工更便捷地學(xué)習(xí)或獲取他人經(jīng)驗(yàn)，保持持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，形成良好的企業(yè)管理氛圍；

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)是保障企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一，而基于微信企業(yè)號(hào)的企業(yè)移動(dòng)協(xié)同管理平臺(tái)的部署和應(yīng)用又能夠讓企業(yè)更高效地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而有效提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

參考文獻(xiàn)

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[2]王丹淋，姜勇，陳明.基于微信企業(yè)號(hào)的供應(yīng)商移動(dòng)信息服務(wù)研究[J].通訊世界，2015（15）.

作者單位

1.常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇省常州市 213164

2.江蘇省金壇市檢察院 江蘇省常州市 213000