于 晶

（國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，北京.100039）

2014年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)第一次會(huì)議并宣告成立，習(xí)近平總書(shū)記在會(huì)議講話中明確指出：“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全，就沒(méi)有國(guó)家安全；沒(méi)有信息化，就沒(méi)有現(xiàn)代化?！卑研畔⒒ㄔO(shè)提高到關(guān)乎國(guó)家安全、民族素質(zhì)提升的戰(zhàn)略高度。李克強(qiáng)總理也在2015年政府工作報(bào)告中多次提到互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)，并且提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。隨之，各行各業(yè)都開(kāi)始了“借力互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新行業(yè)發(fā)展模式”的大膽嘗試。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、慕課等一系列新技術(shù)、新理念、新模式逐步映入眼簾，教育信息化在全球范圍內(nèi)都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)教育產(chǎn)生了“革命性的影響”，人們的互動(dòng)方式、學(xué)習(xí)方式和成長(zhǎng)過(guò)程都與以往不同。在此情境下，.“互聯(lián)網(wǎng)+”教育成為了教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)，這必定會(huì)促使教師角色、教學(xué)模式和教育評(píng)價(jià)方式發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，而身處其中的教師將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”場(chǎng)景下，“教師們?nèi)绾芜M(jìn)行定位”、“隨著慕課（MOOC）的發(fā)展，教師會(huì)不會(huì)失業(yè)”等一系列問(wèn)題引起了教師們的關(guān)注，也促使從事教師培養(yǎng)工作的我們進(jìn)行重新思考：如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)對(duì)教師培養(yǎng)模式進(jìn)行“重新建構(gòu)”，利用創(chuàng)新的和最佳的方式，塑造出適合時(shí)代發(fā)展需要的教師。

“互聯(lián)網(wǎng)+”場(chǎng)景下，最能引發(fā)筆者思考、給筆者啟迪的就是互聯(lián)網(wǎng)思維。以下筆者將結(jié)合實(shí)際工作來(lái)探索一下互聯(lián)網(wǎng)思維在教師培養(yǎng)中的具體應(yīng)用。

一、理解用戶、體驗(yàn)提升

用戶思維是互聯(lián)思維中最重要的思維，也是第一個(gè)思維，是其他思維的基礎(chǔ)。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，還要深度理解用戶的需求，提升用戶體驗(yàn)。

教師培養(yǎng)工作的目標(biāo)是聚焦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期人的改變，提升教師的綜合素質(zhì)，提高教師的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，實(shí)現(xiàn)教師和教師工作方面的再認(rèn)識(shí)、再適應(yīng)、再探索和再提升，滿足國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（簡(jiǎn)稱“國(guó)開(kāi)”）轉(zhuǎn)型及快速發(fā)展需要，更好地完成國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（簡(jiǎn)稱“國(guó)開(kāi)”）的各項(xiàng)教學(xué)工作與科研任務(wù)。這就需要我們?cè)谔囟ǖ谋尘跋?，分析受眾的特點(diǎn)，尋求合適的工作模式。

經(jīng)過(guò)大量數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，初步確定了按需施教、務(wù)求實(shí)效的培養(yǎng)原則。根據(jù)國(guó)開(kāi)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與發(fā)展的需要，以問(wèn)題為中心、案例為載體，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的研修，科學(xué)設(shè)計(jì)研修課程，豐富和優(yōu)化研修內(nèi)容，不斷提高教師研修的針對(duì)性和實(shí)效性，確保研修質(zhì)量。

用戶思維中有個(gè)重要的概念：用戶體驗(yàn)，指用戶使用產(chǎn)品時(shí)獲得的主觀體驗(yàn)。教師培養(yǎng)工作可以邀請(qǐng)學(xué)員現(xiàn)身說(shuō)法分享自己的所得所獲增加吸引力，用心做好每個(gè)工作環(huán)節(jié)，提供良好的用戶體驗(yàn)，以增強(qiáng)培養(yǎng)工作的粘性。

二、跨界運(yùn)營(yíng)、思維創(chuàng)新

網(wǎng)上流傳著這樣一句話：“中國(guó)移動(dòng)斗了十幾年才發(fā)現(xiàn)真正的對(duì)手是騰訊，工商銀行鬧了幾十年才發(fā)現(xiàn)最危險(xiǎn)的敵人是馬云?！彪m然這只是個(gè)笑談，但卻是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨界的典型，從這兩個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)，跨界可以突破原有思維的限制，為組織注入新的活力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。新形勢(shì)下，教師培養(yǎng)也可以通過(guò)跨界的方式創(chuàng)新培訓(xùn)模式及流程?！鞍俣冉逃焙汀疤詫毻瑢W(xué)”是企業(yè)推出的在線教育產(chǎn)品，旨在為成千上萬(wàn)的普通人提供公平的師資、課程、資源，努力做到教育面前人人平等。這兩個(gè)產(chǎn)品從平臺(tái)功能的設(shè)置、學(xué)習(xí)資源建設(shè)到線上運(yùn)營(yíng)模式，都給人耳目一新的感覺(jué)，也進(jìn)行了各種創(chuàng)新的嘗試。未來(lái)，國(guó)開(kāi)的教師培養(yǎng)也將采用線上線下結(jié)合的模式，教師研修網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)將非常重要，我們可以向類似于“百度教育”和“淘寶同學(xué)”的企業(yè)產(chǎn)品學(xué)習(xí)，除此之外，中國(guó)移動(dòng)、銀行等大型企業(yè)的e-learning也是我們?nèi)〗?jīng)的最佳對(duì)象。教師研修網(wǎng)的功能構(gòu)建過(guò)程中，后臺(tái)分級(jí)的功能擬借鑒中國(guó)移動(dòng)的模式，研修資源前臺(tái)頁(yè)面的呈現(xiàn)方式擬模仿網(wǎng)易公開(kāi)課的樣子。

三、多維整合、資源適配

資源整合的概念來(lái)源于企業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的重要手段，即企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求找到資源配置和客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，經(jīng)典的案例有IBM橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈成為PC機(jī)時(shí)代的藍(lán)色巨人，蘋(píng)果通過(guò)縱向整合成為21世紀(jì)的創(chuàng)新先鋒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”場(chǎng)景下，團(tuán)購(gòu)、眾包、眾籌等都是整合思維的表現(xiàn)形式。

為了建設(shè)與教師專業(yè)發(fā)展相契合的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，教師研修網(wǎng)的研修資源借鑒了整合思維，與網(wǎng)易公開(kāi)課、多貝公開(kāi)課、普通高校的MOOC等尋求合作。除此之外，還采用眾包、眾籌等方式與總部員工、全國(guó)電大老師和企業(yè)培訓(xùn)師達(dá)成了課程開(kāi)發(fā)意向。平臺(tái)現(xiàn)有300多個(gè)研修資源，包含669小時(shí)視頻講座。未來(lái)，我們還將建立教師能力標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)搭建課程體系，然后新建、整合各類相關(guān)課程，以MOOC、微課等形式呈現(xiàn)。

四、服務(wù)周到、品牌塑造

服務(wù)是個(gè)古老的話題，但“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了它新的內(nèi)涵：隨時(shí)隨地、線上線下。以前總認(rèn)為，服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著時(shí)代的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，未來(lái)所有的行業(yè)都會(huì)變成服務(wù)行業(yè)，教育也不例外。教師培養(yǎng)屬于成人教育范疇，更需要有服務(wù)觀念，尤其是線上研修。為了理解服務(wù)思維，筆者選取了在這方面做得比較好的電商“三只松鼠”，進(jìn)行了愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售。從下單的那一刻開(kāi)始，對(duì)方提供的服務(wù)就開(kāi)始了，首先會(huì)給你發(fā)送關(guān)于訂單信息及物流信息的友情提醒；接到物品后，紙箱子最上面附了一張流程單，詳細(xì)介紹了如何退換貨、客服的聯(lián)系方式等，將你做每件事情需要的信息都提及了；打開(kāi)箱子，會(huì)看到購(gòu)買的食品和果殼袋，食品有兩層包裝以保持食品的全程新鮮，果殼袋是為了實(shí)現(xiàn)顧客的優(yōu)體驗(yàn)，果殼袋里又有精美的卡片、濕巾（鼠小巾）、鼠小袋、鼠大袋、開(kāi)口器和可愛(ài)的發(fā)卡，食用堅(jiān)果過(guò)程中所需要的物品一應(yīng)俱全。當(dāng)打開(kāi)包裝袋，吃到新鮮可口的食物后，購(gòu)物者身心舒暢。

這個(gè)案例為我們展現(xiàn)了服務(wù)思維的整個(gè)過(guò)程，在教師培養(yǎng)中，我們也可以應(yīng)用這種方式去推進(jìn)工作：友情提醒等同于我們的培養(yǎng)項(xiàng)目通知，流程單類似于我們的教師能力標(biāo)準(zhǔn)，為教師的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃了清晰的路徑，也可以是在線研修時(shí)的學(xué)習(xí)路徑圖，防止學(xué)員在網(wǎng)頁(yè)間跳動(dòng)時(shí)“迷路”；食品的包裝袋相當(dāng)于友好的平臺(tái)功能，可以方便學(xué)員來(lái)回跳轉(zhuǎn)；新鮮可口的食物及果殼袋里的物品相當(dāng)于研修資源，并且這些研修資源能夠與教師的教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，可以有效解決教師在教學(xué)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。

五、互動(dòng)交流、社交學(xué)習(xí)

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，技術(shù)的變革正在重塑社會(huì)和人類行為，技術(shù)正逐漸改變著人們學(xué)習(xí)、分享和交流的方式，現(xiàn)在隨處可見(jiàn)拿著手機(jī)、IPAD、KINDLE沉浸在虛擬世界的人們，他們通過(guò)社交工具與外界保持著聯(lián)系，方便地交流著各種想法與經(jīng)驗(yàn)，社交化互動(dòng)模式為所有人提供了發(fā)揮的空間，即使你年紀(jì)很小、并不認(rèn)為自己是專家，也可以貢獻(xiàn)自己的聰明才智；并不是只有那些權(quán)威人士才可以發(fā)出自己的聲音，任何人都可以用博客、微博或微信來(lái)闡述自己的看法，直播自己眼中的世界。

隨著社會(huì)化互動(dòng)模式在人們生活中地位的日益凸顯，迫切需要我們變革教師培養(yǎng)模式，將社會(huì)化學(xué)習(xí)嵌入培養(yǎng)模式中，為學(xué)員準(zhǔn)備豐盛的“自助餐”，讓學(xué)員可以依據(jù)自己的需求選取最契合、最需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式。我們開(kāi)通了教師發(fā)展中心的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了與廣大教師的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)，并及時(shí)進(jìn)行教師研修項(xiàng)目信息的推送。建設(shè)研修資源時(shí)，也可以模擬社交軟件內(nèi)嵌實(shí)用的APP，支持學(xué)員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)贊等操作；還允許進(jìn)行微分享，將學(xué)員自己制作的碎片化知識(shí)、音視頻進(jìn)行發(fā)布。

六、挖掘數(shù)據(jù)、優(yōu)化培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)逐漸變成珍貴的資產(chǎn)，有了這個(gè)資產(chǎn)，我們就可以通過(guò)分析來(lái)挖掘資產(chǎn)的價(jià)值。教師培養(yǎng)項(xiàng)目中，我們利用國(guó)家開(kāi)放大學(xué)教師研修網(wǎng)的后臺(tái)大數(shù)據(jù)追蹤和研究教師行為的演變，參考這些數(shù)據(jù)進(jìn)行培養(yǎng)設(shè)計(jì)，為教師量身定制學(xué)習(xí)資源并進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

大數(shù)據(jù)思維在教師研修網(wǎng)的具體應(yīng)用主要有學(xué)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為分析、學(xué)員互動(dòng)分析兩個(gè)方面。教師研修網(wǎng)會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，比如登錄平臺(tái)的次數(shù)、瀏覽研修資源及研修項(xiàng)目等欄目的頻次、在討論區(qū)和個(gè)人空間發(fā)帖的情況、上傳學(xué)習(xí)心得和微資源的情況等；學(xué)員互動(dòng)是廣義的概念，在此也包含了學(xué)員與師生的互動(dòng)，關(guān)于這部分的數(shù)據(jù)主要指討論區(qū)中的對(duì)話數(shù)據(jù)。

任何一種事物的出現(xiàn)，都會(huì)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，讓一部分人認(rèn)為是“洪水猛獸”，也讓一部分人乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)起飛，我們更堅(jiān)信它會(huì)為教師培養(yǎng)提供全新的場(chǎng)景和舞臺(tái)，助力教師培養(yǎng)，為國(guó)開(kāi)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展儲(chǔ)備豐富的人力資本。

[1]安杰著.一本書(shū)讀懂24種互聯(lián)網(wǎng)思維[M].北京：臺(tái)海出版社，2014: 162-180.

[2]（美）賓漢姆，（美）康納著；邱昭良等翻.新社會(huì)化學(xué)習(xí)：通過(guò)社交媒體促進(jìn)組織轉(zhuǎn)型［M］.南京：江蘇人民出版社，2014: 6-11(序).

[3]（美）索利斯（Solis,B.）著；周蕾，廖文俊譯.互聯(lián)網(wǎng)思維：傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑 [M].北京：人民郵電出版社，2015:108-124.

[4]葛道凱、張少剛、魏順平著.教育數(shù)據(jù)挖掘：方法與應(yīng)用 [M].北京：教育科學(xué)出版社，2012:35-38.