張秋菊

(山東省圖書館，山東濟(jì)南 250100)

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公共圖書館社交媒體服務(wù)調(diào)研分析

張秋菊

(山東省圖書館，山東濟(jì)南 250100)

近年來網(wǎng)絡(luò)社交媒體迅猛發(fā)展，且已成為全民閱讀的新陣地，但公共圖書館網(wǎng)絡(luò)社交媒體服務(wù)的現(xiàn)狀卻不能迎合這一趨勢(shì)的出現(xiàn)。公共圖書館需要從技術(shù)、資源、服務(wù)、工作隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行優(yōu)化提升，以凸顯圖書館的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮公共圖書館引領(lǐng)大眾閱讀的主體作用。

公共圖書館 社交媒體 服務(wù)

社交媒體，顧名思義就是指人們彼此之間用來交流和分享知識(shí)與情感的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇等等。全球調(diào)研巨頭凱度集團(tuán)發(fā)布的《2016中國(guó)社交媒體影響報(bào)告》中，排名前十的主流社交媒體分別為微信、QQ空間、微博、百度貼吧、人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)douban、開心網(wǎng)、知乎、天涯論壇[1]。社交媒體憑借其便捷、高效、即時(shí)性、人性化的優(yōu)點(diǎn)迅速俘獲了億萬用戶的心，而且隨著移動(dòng)智能終端的普及，社交媒體還兼具了成本低、接地氣的優(yōu)勢(shì)。更為重要的是，社交媒體的興盛不僅變革了人們的社交方式，而且改變了知識(shí)信息傳播的渠道，降低了人們紙質(zhì)閱讀的比例。當(dāng)下，社交媒體閱讀正在成為一種新的閱讀趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)中，存在著龐大的利用社交媒體進(jìn)行數(shù)字化閱讀的人群。新浪微博數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2015年度微博用戶發(fā)展報(bào)告》顯示“截止2015年9月，微博月活躍人數(shù)已達(dá)到2.12億，較2014年同期相比增長(zhǎng)48%；日活躍用戶達(dá)到1億，較去年同期增長(zhǎng)30%”[2]。《第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》也顯示有51.9%的成年國(guó)民在2015年進(jìn)行過微信閱讀，較2014年的34.4%上升了17.5個(gè)百分點(diǎn)，在手機(jī)閱讀接觸者中，超過八成的人進(jìn)行過微信閱讀，同時(shí)給出移動(dòng)閱讀、社交閱讀正在成為國(guó)民新的閱讀趨勢(shì)的結(jié)論[3]。這一趨勢(shì)的出現(xiàn)意味著社交媒體成為公共圖書館開展閱讀服務(wù)的新陣地，公共圖書館應(yīng)該在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用圖書館的資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)來提升服務(wù)，以發(fā)揮公共圖書館引領(lǐng)大眾閱讀的主體作用，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)地位。

當(dāng)前，微博、微信平臺(tái)是國(guó)內(nèi)公共圖書館開展社交媒體服務(wù)的兩大主要陣地。山東省圖書館從2012年開始監(jiān)測(cè)公共圖書館的微博服務(wù)情況，2015年3月又對(duì)公共圖書館的微信服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并每月編輯發(fā)行《全國(guó)公共圖書館微博微信監(jiān)測(cè)月報(bào)》(內(nèi)部發(fā)行)。該月報(bào)由軟件工具對(duì)通過官方認(rèn)證的公共圖書館微博、微信進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)的收集，然后經(jīng)過人工分析、加工而成，是國(guó)內(nèi)唯一一份對(duì)公共圖書館社交媒體服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的報(bào)告。筆者利用《全國(guó)公共圖書館微博微信監(jiān)測(cè)月報(bào)》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)公共圖書館在微博、微信兩大社交媒體平臺(tái)的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總分析。

1 公共圖書館社交媒體服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 微博服務(wù)

1.1.1 公共圖書館微博粉絲數(shù)量保持著不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

2012年48家公共圖書館粉絲總量為79448(剔除個(gè)別館的僵尸粉*所謂的僵尸粉是微博上的虛假粉絲，指花錢就可以買到“關(guān)注”，有名無實(shí)的微博粉絲，它們通常是由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的惡意注冊(cè)用戶。)，2013年總量達(dá)到640251，2014年50家公共館粉絲數(shù)增至820063，2015年72家館粉絲數(shù)為933247。2013年、2014年、2015年粉絲增長(zhǎng)率分別為705.9%、28.1%、13.8%，公共圖書館的微博服務(wù)保持著一定的影響力，不過粉絲增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)已趨緩。當(dāng)前，隨著微信的發(fā)展出現(xiàn)了個(gè)別館只注重微信而忽略微博的現(xiàn)象，但是微博的弱關(guān)系性、開放性相較微信的強(qiáng)關(guān)系性、封閉性，在傳播效率和影響上優(yōu)越性更強(qiáng)，所以公共圖書館還不應(yīng)該放棄這一陣地。

1.1.2 公共圖書館微博活躍度不斷提升

博文數(shù)量是衡量微博活躍度的重要指標(biāo)。公共圖書館2012年發(fā)布博文27006條，2013年、2014年、2015年的增長(zhǎng)率分別為61%、 7%、12%。另外，在博文來源上，原創(chuàng)博文數(shù)量一直高于轉(zhuǎn)載博文數(shù)量。原創(chuàng)博文內(nèi)容絕大多數(shù)是圖書館信息、活動(dòng)公告、講座、書目推薦等，公共圖書館注重利用微博的營(yíng)銷推廣功能來擴(kuò)大圖書館信息傳播范圍。

表1 2012-2015年公共圖書館博文發(fā)布情況

1.1.3 微博話題吸引力增強(qiáng)

社交媒體平臺(tái)具有高度交互性的特點(diǎn)，圖書館用戶可以隨時(shí)隨地通過轉(zhuǎn)、評(píng)、贊等行為來表達(dá)其對(duì)所接收到的知識(shí)信息的喜好。因而，“轉(zhuǎn)評(píng)贊”可以直觀地反映出公共圖書館社交媒體的吸引力和影響力。而微博話題的設(shè)置直接關(guān)系到公共圖書館微博服務(wù)的成效，對(duì)公共圖書館微博話題的轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)據(jù)的分析也就變得重要了。

2014年公共圖書館微博2653個(gè)話題共計(jì)發(fā)布博文32668條,獲得“轉(zhuǎn)評(píng)贊”93914次；2015年4059個(gè)話題發(fā)布博文31769條，獲得“轉(zhuǎn)評(píng)贊”108561次。2015年話題博文條均3.42次“轉(zhuǎn)評(píng)贊”，比2014年的2.88次有所增加，證明公共圖書館設(shè)置微博話題的技巧日漸成熟，話題吸引力增強(qiáng)。但筆者在對(duì)“轉(zhuǎn)評(píng)贊”量top10話題與發(fā)布數(shù)量top10話題進(jìn)行對(duì)比分析后，發(fā)現(xiàn)發(fā)布數(shù)量前十的話題幾乎沒有進(jìn)入轉(zhuǎn)評(píng)贊量前十中(詳見表2)，公共圖書館話題博文數(shù)量與效益不成正比。值得關(guān)注的是，有兩個(gè)話題連續(xù)兩年登上“轉(zhuǎn)評(píng)贊”量top10榜，它們是國(guó)家圖書館的“每日經(jīng)典誦讀”和廣州圖書館的“晚安廣圖”。這兩個(gè)話題具有兩個(gè)明顯的特征：一是“微”，即形式上簡(jiǎn)短，適合碎片化閱讀時(shí)間；二是“精”，內(nèi)容具有高知識(shí)含量，能即時(shí)讓人有所感悟。

表2 2014-2015年話題博文量top10與轉(zhuǎn)評(píng)贊top10對(duì)比

1.2 微信服務(wù)

1.2.1 微信服務(wù)越來越受到公共圖書館的重視

2015年3-12月納入監(jiān)測(cè)的64家公共圖書館在微信平臺(tái)共發(fā)布5108次13116篇文章，收獲閱讀數(shù)9586383次，點(diǎn)贊數(shù)100004次；2016年上半年73家公共圖書館微信公眾號(hào)共發(fā)布5617次10292篇文章，收獲閱讀數(shù)11401759次，點(diǎn)贊數(shù)135719次。2016年開展微信服務(wù)的公共圖書館比上一年度增加了14.1%，月均發(fā)布文章數(shù)增長(zhǎng)17.7%，閱讀數(shù)增長(zhǎng)78.4%，點(diǎn)贊數(shù)增長(zhǎng)103.6%。公共圖書館的微信服務(wù)在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來，影響力增強(qiáng)。

1.2.2 原創(chuàng)文章閱讀數(shù)低于轉(zhuǎn)載文章

公共圖書館的微信原創(chuàng)文章內(nèi)容基本上以圖書館信息、通知公告、書籍推薦為主，但這類文章獲得的閱讀數(shù)相對(duì)較低。2015年有《山東省少年兒童圖書館將于元旦試開放》《擁書自雄——高B格、夠文藝、有情懷的招聘》等3篇原創(chuàng)文章進(jìn)入閱讀數(shù)排名前20的行列。高閱讀數(shù)的文章來源多為轉(zhuǎn)載*轉(zhuǎn)載文章的認(rèn)定：文章發(fā)布日期前微信平臺(tái)已有相同內(nèi)容文章或已有作者聲明原創(chuàng)版權(quán)。，排名前20的文章中有85%為轉(zhuǎn)載而來。轉(zhuǎn)載文章大多圖文并茂，或傷感或唯美、或哲理或搞笑，能夠給閱讀者以極大的情緒感染，所以很受歡迎。

表3 2015年公共圖書館閱讀數(shù)前20微文統(tǒng)計(jì)表

1.2.3 嘗試圖書館資源、服務(wù)平臺(tái)與微信平臺(tái)的對(duì)接

筆者訪問了湖南圖書館、杭州圖書館、黑龍江省圖書館等10家2015年微信發(fā)布次數(shù)排名靠前的公共圖書館微信公眾號(hào)，這些館已或多或少在微信平臺(tái)提供了訪問圖書館資源與服務(wù)的入口。在資源方面，可訪問的主要有龍?jiān)雌诳?、博看期刊、中文在線電子書、方正Apabi、中華連環(huán)畫、講座視頻資源、微課堂、手機(jī)圖書館等；在服務(wù)方面，可以進(jìn)行館藏檢索、書刊預(yù)/續(xù)借、參考咨詢等。但這些資源和服務(wù)只是公共圖書館豐富資源與服務(wù)的冰山一角，而且這些資源與服務(wù)的鏈接通常都比較深，有一些還設(shè)置了訪問限制，用戶需要進(jìn)行一層一層的深入才能達(dá)到最終使用目的。

2 公共圖書館社交媒體服務(wù)存在的問題

通過前面的數(shù)據(jù)分析匯總，可以看出公共圖書館社交媒體服務(wù)已經(jīng)取得了一定的成效，社交媒體已成為公共圖書館進(jìn)行宣傳推廣的利器，公共圖書館也已將社交媒體服務(wù)發(fā)展成為了一項(xiàng)常規(guī)化服務(wù)。但是，公共圖書館的社交媒體服務(wù)仍存在很大的提升空間。

首先，公共圖書館對(duì)社交媒體的重視程度還不夠。目前，在微博平臺(tái)保持活躍度的公共圖書館有72家，微信平臺(tái)有58家。就全國(guó)3000多家公共圖書館的總量而言，開展社交媒體服務(wù)的公共圖書館數(shù)量并不多，40家省級(jí)以上公共圖書館中，也只有24家活躍。在公共圖書館界社交媒體的利用率并不高。

其次，公共圖書館社交媒體服務(wù)需進(jìn)一步深化。圖書館僅把社交媒體平臺(tái)作為傳播知識(shí)信息的輔助工具，在社交媒體平臺(tái)傳播的只是知識(shí)信息的形式，而不是知識(shí)信息的內(nèi)容。公共圖書館發(fā)布信息的類型以圖文居多，音視頻內(nèi)容非常少；雖也進(jìn)行虛擬參考咨詢，但是多為導(dǎo)向性的咨詢，主要依靠自動(dòng)回復(fù)功能來完成，很少進(jìn)行個(gè)性化的、深層次的咨詢服務(wù)。因此，公共圖書館在社交媒體上的服務(wù)還面臨著服務(wù)與資源轉(zhuǎn)型的問題。

再次，公共圖書館在社交媒體發(fā)布信息隨機(jī)性強(qiáng)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。這表現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是公共圖書館發(fā)布信息的動(dòng)力來源于圖書館宣傳推廣需要，缺少對(duì)社交媒體用戶需求的調(diào)查研究；二是公共圖書館對(duì)自己的館藏資源沒有進(jìn)行有針對(duì)性的挖掘、整理，使得發(fā)布的原創(chuàng)文章內(nèi)容單一、受歡迎程度低于轉(zhuǎn)載文章，呈現(xiàn)知識(shí)信息內(nèi)容的原創(chuàng)文章數(shù)量少。

最后，公共圖書館需加強(qiáng)社交媒體信息服務(wù)工作的能力。據(jù)筆者了解，目前只有上海圖書館等少數(shù)公共圖書館成立了專門負(fù)責(zé)社交媒體服務(wù)的工作隊(duì)伍，并建有相應(yīng)的工作制度，大多數(shù)公共圖書館都是由其他崗位工作人員兼職。隨著社交媒體閱讀需求的增長(zhǎng)，以及圖書館社交媒體服務(wù)發(fā)展的需要，公共圖書館必須組建專業(yè)化的專職社交媒體信息服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員既要能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析研判，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘與分析迅速了解閱讀需求，又要能夠?qū)︷^藏資源進(jìn)行挖掘與整合，在社交媒體平臺(tái)上呈現(xiàn)符合需求的文獻(xiàn)信息內(nèi)容；這個(gè)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)建立相關(guān)的工作制度、工作流程、以及考核機(jī)制。

3 公共圖書館提升社交媒體服務(wù)的建議

綜上所述，公共圖書館在社交媒體平臺(tái)上的服務(wù)在取得一定成效的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和國(guó)民閱讀方式的改變，有必要進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)。但筆者認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單地把在社交媒體上凸顯圖書館的資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)理解為是吸引更多的粉絲、發(fā)布更受歡迎的文章，它更應(yīng)該是從技術(shù)、資源到管理等諸多層面的范式轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)與社交媒體的深度融合發(fā)展。

3.1 推進(jìn)技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)平臺(tái)、資源平臺(tái)與社交媒體平臺(tái)的對(duì)接

開放連接是融合的起點(diǎn)。圖書館要實(shí)現(xiàn)與社交媒體的融合發(fā)展就要使服務(wù)與資源具有移動(dòng)、交互、共享、開放的特征。圖書館要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信技術(shù)的應(yīng)用研究，著手打通圖書館信息系統(tǒng)與社交媒體平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)的接口；推動(dòng)社交媒體平臺(tái)利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)與資源被發(fā)現(xiàn)。平臺(tái)對(duì)接的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源、數(shù)據(jù)資源的開放和利用，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)嵌入社交媒體平臺(tái)，讓用戶可以通過社交平臺(tái)查詢并獲取到圖書館的信息資源、享受到圖書館的信息服務(wù)。正如復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院院長(zhǎng)尹明華教授所認(rèn)為的那樣，“連接是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)給出的最大可能，就是不再有不可能，就是通過對(duì)一切社會(huì)要素、市場(chǎng)要素及一切可能的價(jià)值要素的關(guān)聯(lián)和整合，讓所有的數(shù)據(jù)化資源都可以在創(chuàng)意下被有效地加以利用”[4]。

3.2 提高社交媒體服務(wù)的信息資源保障水平

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息資源的特征是海量的、無序的，但公眾的信息需求是即時(shí)的、便捷的、精準(zhǔn)的，而且是“具有內(nèi)容”的，也就是“所見即所得的”。據(jù)調(diào)查，人均國(guó)人每天打開微信14.5次[5]，人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為22.63分鐘[6]，也就是說，社交媒體用戶的閱讀行為是間斷性的，閱讀時(shí)間是碎片化的。微博“轉(zhuǎn)評(píng)贊”總量話題榜上短而精的博文以及轉(zhuǎn)載而來的高閱讀數(shù)的微文就是因?yàn)榉狭擞脩暨@一需求所以才大受歡迎。而公共圖書館現(xiàn)有的館藏資源是不符合這一要求的，因而不能直接呈現(xiàn)滿足需求的內(nèi)容。所以，公共圖書館需要對(duì)館藏資源進(jìn)行分析、挖掘與重組，完成知識(shí)信息碎片化，利用資源發(fā)現(xiàn)與關(guān)聯(lián)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行加工整理，使其呈現(xiàn)方式符合碎片化的閱讀習(xí)慣。在進(jìn)行信息資源的加工重組過程中，公共圖書館要加強(qiáng)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，以符合社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播的要求。同時(shí)，要注重?cái)?shù)字化資源的類型多樣化，適當(dāng)增加可聽性、可視性的產(chǎn)品，來應(yīng)對(duì)過量屏幕閱讀對(duì)眼睛造成的危害。另外，愛迪科森等商業(yè)機(jī)構(gòu)也專門研發(fā)、生產(chǎn)了一些微產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，公共圖書館在進(jìn)行資源采購時(shí)，也可適當(dāng)增加這部分資源的配置比例。

3.3 開展以需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)

社交媒體的高度交互條件使圖書館比以往更容易精準(zhǔn)地了解用戶的需求與習(xí)慣，因此社交媒體閱讀對(duì)用戶需求滿足度應(yīng)該高于傳統(tǒng)服務(wù)。但在《2016中國(guó)社交媒體影響報(bào)告》中，位列社交媒體消極影響第一位的就是“減少了我閱讀紙質(zhì)書籍的時(shí)間”，占比37.8%[7]?？梢姡缃幻襟w閱讀現(xiàn)階段還不能讓讀者取得和紙質(zhì)書籍閱讀一樣的收獲。為改變這一現(xiàn)狀，公共圖書館開展社交媒體服務(wù)時(shí)應(yīng)該積極引導(dǎo)用戶參與、充分了解用戶需求，在此基礎(chǔ)上開展精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，從而避免單向的信息推送。做到這一點(diǎn)，除了要有資源保障外，還要提供符合用戶需求和習(xí)慣的服務(wù)。首先，通過對(duì)用戶閱讀行為的追蹤分析，建立專門的信息庫，并根據(jù)變化適時(shí)更新，然后對(duì)用戶需求和習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分，開展有針對(duì)性閱讀服務(wù)。其次，社交媒體平臺(tái)的實(shí)時(shí)交互性，為公共圖書館開展一對(duì)一的虛擬參考咨詢提供了便利條件，使公共圖書館關(guān)懷到每個(gè)有需求的個(gè)體成為可能，更何況虛擬參考咨詢是最能體現(xiàn)圖書館及工作人員服務(wù)價(jià)值的服務(wù)。最后，社交媒體是社情民意的發(fā)散地，公共圖書館可以通過社交媒體平臺(tái)大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)開展民意調(diào)研、決策咨詢等服務(wù)。

3.4 對(duì)發(fā)布內(nèi)容要進(jìn)行科學(xué)的策劃

原創(chuàng)內(nèi)容是公共圖書館維持社交媒體點(diǎn)擊率的王牌，高品質(zhì)的內(nèi)容是保持持久傳播力和影響力的保證。公共圖書館在遵循用戶需求和習(xí)慣前提下，根據(jù)社交媒體知識(shí)信息傳播的特點(diǎn)對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，要避免隨意性。策劃的目標(biāo)是形成主題單元的系列化、連貫性。為突出圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，主題內(nèi)容的選擇可以從這兩點(diǎn)考慮：一是具有館藏特色和本區(qū)域地方特色內(nèi)容，如國(guó)家圖書館博文話題“日本戰(zhàn)犯罪行審判史料編譯”自2015年底發(fā)布以來一直位列點(diǎn)評(píng)贊前十；二是“經(jīng)典閱讀”方面的，如國(guó)家圖書館的微博話題“經(jīng)典誦讀”2014、2015年連續(xù)兩年位于轉(zhuǎn)評(píng)贊前十，2016年上半年依然保持這一態(tài)勢(shì)，證明經(jīng)典閱讀具有經(jīng)久不衰的魅力。對(duì)資源內(nèi)容的呈現(xiàn)形式要進(jìn)行精心地設(shè)計(jì)，如篇幅既要精簡(jiǎn)又要有見微知著的效果、標(biāo)題文字既要生動(dòng)活潑有文采還要能突出主題?？傊瑘D書館對(duì)發(fā)布內(nèi)容的科學(xué)策劃要圍繞知識(shí)價(jià)值、趣味閱讀、情感共鳴來展開，以此來增強(qiáng)關(guān)注度。

4 小結(jié)

在社交網(wǎng)絡(luò)中，參與其中的任何機(jī)構(gòu)、任何個(gè)人既是知識(shí)信息的使用者，同時(shí)也是知識(shí)信息的傳播者和生產(chǎn)者，這在很大程度上削弱了圖書館在傳統(tǒng)閱讀環(huán)境下的知識(shí)信息集散中心的功能與地位。因此，公共圖書館必須從僅重宣傳推廣轉(zhuǎn)向提供“有內(nèi)容”的閱讀服務(wù)，在社交媒體上凸顯出自己的資源優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)社群，并保持持續(xù)的吸引力與影響力。這關(guān)系到公共圖書館在全民閱讀行動(dòng)中發(fā)揮什么樣的職能、起到什么樣的作用問題。

〔1〕〔5〕〔7〕《2016中國(guó)社交媒體影響報(bào)告》[EB/OL].[2016-06-21].http://cn.kantar.com/media/1190971/2016_.pdf

〔2〕新浪微博數(shù)據(jù)中心.2015年度微博用戶發(fā)展報(bào)告[EB/OL].[2015-12-16].http://www.useit.com.cn/thread-10921-1- 1.html

〔3〕〔6〕 出版商務(wù)周報(bào).全方位解讀“第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告”[EB/OL].[2016-04-18].http://toutiao.com/i6274858717900964353/

〔4〕鄧榮兵.建設(shè)未來媒體走向的跨學(xué)科研究平臺(tái)——復(fù)旦大學(xué)新媒體研究員聘任座談會(huì)側(cè)記[EB/OL].[2016-06-21].http://www.rmlt.com.cn/2016/0621/429527.shtml?from=sin- glemessage&isappinstalled=0

Research Analysis of Social Media Services by Public Libraries

Zhang Qiuju

In recent years, social media network has become new national reading positions with its rapid development, but the status of social media services in public libraries cannot cater to the trend. Public libraries need to be optimized to highlight the advantages of library resources and services from the aspects of technology, resources, services and staff construction, so as to play their main roles of guiding the public to read.

Public library; Social media; Service

G258.2

A

張秋菊(1978-)，女，館員，現(xiàn)任職于山東省圖書館。