李銳+倪傳斌+肖巍+蘇秋軍

【摘 要】 基于期望確認(rèn)模型建構(gòu)了朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)持續(xù)使用行為的概念模型。以大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者為研究對(duì)象，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型數(shù)據(jù)擬合和訪談材料質(zhì)性分析，旨在探明影響朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)持續(xù)使用的主要影響因素。針對(duì)研究結(jié)果，提出以下幾點(diǎn)建議：合理利用平臺(tái)交互功能，提升學(xué)習(xí)者聽(tīng)說(shuō)技能；注重平臺(tái)推廣和學(xué)習(xí)者合理期望，滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化需求；優(yōu)化平臺(tái)移動(dòng)端配置，改善學(xué)習(xí)者用戶體驗(yàn)；培養(yǎng)學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)能力，提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效率；收集學(xué)習(xí)者使用反饋，建立良性互動(dòng)關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)；計(jì)算機(jī)輔助語(yǔ)言教學(xué)；泛在學(xué)習(xí)；期望確認(rèn)模型；朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)

【中圖分類號(hào)】 G442 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2016）10—0072—07

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)不僅很難實(shí)現(xiàn)充分的交互式教學(xué)，更難解決教與學(xué)、學(xué)與用、課上與課下、管理與評(píng)估等的有效交互（宮力，2010）。在這種情境之下，作為傳統(tǒng)課堂教學(xué)的延伸——朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)（Longman English Interactive）有望解決以上難題。通過(guò)構(gòu)建PC、手機(jī)和平板電腦等多終端“交互式”英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式，遵循“泛在學(xué)習(xí)”（ubiquitous learning）新理念，實(shí)現(xiàn)了教育技術(shù)支持下的3A學(xué)習(xí)（即Anyone、Anytime和Anyplace）（李盧一，等，2009），尤其是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯和基本語(yǔ)法等6大模塊的訓(xùn)練，語(yǔ)言技能與交際技能緊密結(jié)合，有助于提高學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力。該平臺(tái)由培生朗文教育集團(tuán)開(kāi)發(fā)，與其他學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)相比有如下優(yōu)勢(shì)：一是遵循著“泛在學(xué)習(xí)”新理念。平臺(tái)有效地整合了PC端、PAD端及手機(jī)端資源，支持在線和離線學(xué)習(xí)，使用戶在不同的設(shè)備間獲得同步的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和進(jìn)度，創(chuàng)設(shè)交互性、跨平臺(tái)的學(xué)習(xí)新模式和無(wú)處不在的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境；二是擁有多樣化和趣味化的課程材料。每個(gè)學(xué)習(xí)單元的課程材料都以故事的形式呈現(xiàn)，單元間銜接也是以故事情節(jié)的發(fā)展脈絡(luò)為線索，極大地提升了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的趣味性；三是擁有廣泛的用戶群體。官方資料顯示，截至2015年下半年，全國(guó)已有百余所高校將該平臺(tái)運(yùn)用到英語(yǔ)教學(xué)中。然而，英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程涉及相關(guān)語(yǔ)言知識(shí)的長(zhǎng)期積累和不斷內(nèi)化。因此，對(duì)該平臺(tái)的持續(xù)使用與否勢(shì)必對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生重要影響?；诖耍疚囊訠hattacherjee（2001）的期望確認(rèn)模型（Expectation Confirmation Model，ECM）為理論基礎(chǔ)，對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)者持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的影響因素展開(kāi)調(diào)查，以期為該平臺(tái)在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用提供一定的理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。

一、理論模型和研究假設(shè)

在計(jì)算機(jī)輔助語(yǔ)言教學(xué)（Computer Assisted Language Learning，CALL）研究領(lǐng)域，已有研究者（Barrette， 2015； 李銳，等，2015；翁克山，等，2012）圍繞英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的在線電子圖書(shū)、在線作文自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及英語(yǔ)課程管理系統(tǒng)等技術(shù)的接受行為進(jìn)行調(diào)查。此類研究的理論基礎(chǔ)多為Davis（1989）的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），探討英語(yǔ)學(xué)習(xí)者接受某CALL技術(shù)行為意向的影響因素。然而，信息技術(shù)初始接受并不等同于持續(xù)使用（陳美玲，等，2014），一項(xiàng)技術(shù)能否經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)持續(xù)地被用戶接受，尚需進(jìn)一步研究予以驗(yàn)證，而B(niǎo)hattacherjee（2001）的期望確認(rèn)模型正是基于考察用戶對(duì)某信息系統(tǒng)持續(xù)使用意向提出的。

Bhattacherjee（2001）以O(shè)liver（1980）的期望確認(rèn)理論（Expectation Confirmation Theory，ECT）為基礎(chǔ)并整合了技術(shù)接受模型的“感知有用性”因子，形成含有感知有用性、期望確認(rèn)、滿意度及持續(xù)使用意向等因子的期望確認(rèn)模型。其中，感知有用性是指用戶能夠感知到某信息系統(tǒng)對(duì)其工作業(yè)績(jī)的提高程度；期望確認(rèn)包括“期望”和“確認(rèn)”兩個(gè)要素，前者為用戶對(duì)某信息系統(tǒng)的心理預(yù)期，后者為用戶實(shí)際使用感受的追加確認(rèn)；滿意度是指用戶對(duì)某信息系統(tǒng)實(shí)際效果的滿意程度；持續(xù)使用意向是指用戶愿意持續(xù)使用某信息系統(tǒng)的行為意向（Bhattacherjee， 2001）。不難看出，影響用戶持續(xù)使用意向有三個(gè)因素：感知有用性、期望確認(rèn)及滿意度。而用戶的滿意度又分別受到感知有用性和期望確認(rèn)的影響，即用戶對(duì)某信息系統(tǒng)的感知有用性和期望確認(rèn)越高，使用該系統(tǒng)的滿意度也會(huì)隨著增強(qiáng)。此外，期望確認(rèn)也影響著用戶的感知有用性。

本研究認(rèn)為，Bhattacherjee（2001）的期望確認(rèn)模型中的“感知有用性”“期望確認(rèn)”“滿意”三個(gè)因子也適用于解釋朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)持續(xù)使用意向?？紤]到該平臺(tái)遵循著“泛在學(xué)習(xí)”理念，因而“可移動(dòng)性”（mobility）應(yīng)作為核心要素進(jìn)行具體界定。通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，黃等人（Huang， Lin， & Chuang， 2007）首次提出“感知移動(dòng)價(jià)值”（perceived mobility value）這一針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的重要影響因素，意指用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)價(jià)值的感知度。本研究也試圖納入“感知移動(dòng)價(jià)值”這一因子，以考察其對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的感知有用性、期望確認(rèn)和持續(xù)使用意向是否具有類似影響。

結(jié)合上述分析，得出由感知移動(dòng)價(jià)值、感知有用性、期望確認(rèn)及滿意組成的朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)持續(xù)使用影響因素概念模型（如圖1所示）。運(yùn)用AMOS 20.0建構(gòu)朗文交互英語(yǔ)持續(xù)使用影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型，著重考察學(xué)習(xí)者持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)影響因素間關(guān)系，并借以提出本文的研究假設(shè)。

（一）感知有用性

Scherer等（2015）在調(diào)查影響教師ICT技術(shù)接受行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，感知有用性是影響教師持續(xù)使用意向的重要因素。而Joo等（2011）通過(guò)考察韓國(guó)高校學(xué)習(xí)者使用在線學(xué)習(xí)工具幾大影響因素（如感知存在感、感知有用性、感知易用性、學(xué)習(xí)者滿意度及持續(xù)使用意向等）間關(guān)系，證實(shí)了上述結(jié)論。此外，感知有用性對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度產(chǎn)生正向影響。在本文中，學(xué)習(xí)者使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的感知有用性主要指該平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)興趣及個(gè)性化需求方面的滿足。所以本文做出以下假設(shè)：

假設(shè)1（H1）：感知有用性對(duì)持續(xù)使用意向產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)2（H2）：感知有用性對(duì)滿意度產(chǎn)生正向影響。

（二）期望確認(rèn)

Lee（2010）在對(duì)臺(tái)灣地區(qū)學(xué)習(xí)者使用e-Learning技術(shù)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)與其滿意度及感知有用性具有顯著正向影響，即學(xué)習(xí)者使用e-Learning的滿意度及感知有用性越高，其期望確認(rèn)也越高。這在Hung等人（2011）針對(duì)教師持續(xù)使用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)影響因素的研究中也得以印證。在本文中，期望確認(rèn)主要指朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)在對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣、使用效果及個(gè)性化需求滿足方面的心理預(yù)期。所以本文的研究假設(shè)是：

假設(shè)3（H3）：期望確認(rèn)對(duì)感知有用性產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)4（H4）：期望確認(rèn)對(duì)滿意度產(chǎn)生正向影響。

（三）感知移動(dòng)價(jià)值

如前所述，Huang等人（2007）認(rèn)為，用戶使用m-learning技術(shù)的感知有用性取決于該技術(shù)的感知移動(dòng)價(jià)值，而感知移動(dòng)價(jià)值是影響用戶持續(xù)使用該技術(shù)的重要影響因素（陳美玲，等，2014）。本文還認(rèn)為，朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)也產(chǎn)生正向影響，即該平臺(tái)的“可移動(dòng)性”會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者是否愿意持續(xù)使用的心理預(yù)期產(chǎn)生正向影響。因此本文假設(shè)：

假設(shè)5（H5）：感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)感知有用性產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)6（H6）：感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意向產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)7（H7）：感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)期望確認(rèn)產(chǎn)生正向影響。

（四）滿意度

多數(shù)研究（Bhattacherjee， 2001； Lee， 2010； 陳美玲，等，2014）均表明，滿意度是影響用戶持續(xù)使用意向的重要因素。在本文中，滿意度主要是學(xué)習(xí)者對(duì)朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)使用過(guò)程中的用戶體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效果等方面的愉悅性和滿意程度。因此本文假設(shè)：

假設(shè)8（H8）：滿意度對(duì)持續(xù)使用意向產(chǎn)生正向影響。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本文以云南某高校所使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的大一、大二學(xué)生為研究對(duì)象。課題組利用班會(huì)時(shí)間集中進(jìn)行紙質(zhì)問(wèn)卷投放，發(fā)出問(wèn)卷400份，其中41份因填涂不完整視為無(wú)效問(wèn)卷予以剔除。收回有效問(wèn)卷359份，有效回收率為89.75%。其中，性別比例為男生41.8%（150人）、女生58.2%（209人）；生源地比例為農(nóng)村74.9%（269人）、縣鎮(zhèn)13.1%（47人）和城市12%（43人）；專業(yè)比例為文科16.2%（58人）、理科38.2%（137人）、工科35.7%（128人）、商科5%（18人）和其他5%（18人）；使用學(xué)期數(shù)比例為一個(gè)學(xué)期72.4%、兩個(gè)學(xué)期6.4%、三個(gè)學(xué)期20.6%和四個(gè)學(xué)期0.6%。

（二）研究方法

研究方法包括問(wèn)卷調(diào)查法和個(gè)別訪談法。其中，問(wèn)卷調(diào)查旨在了解英語(yǔ)學(xué)習(xí)者使用朗文交互英語(yǔ)系統(tǒng)的總體概況；個(gè)別訪談則為問(wèn)卷調(diào)查的延伸，為問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果提供更為“縱深式”支撐，二者形成有機(jī)互補(bǔ)。針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，描述統(tǒng)計(jì)部分主要使用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件，建模部分交由AMOS 20.0進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的數(shù)據(jù)擬合。

1. 問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷包括兩部分：第一部分主要為學(xué)習(xí)者的人口學(xué)變量（如性別、生源地、專業(yè)和使用學(xué)期數(shù)等）；第二部分為學(xué)習(xí)者持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)幾個(gè)影響因素的調(diào)查，題項(xiàng)主要參考了先前研究已有問(wèn)卷（參見(jiàn)表1），具體為：感知移動(dòng)價(jià)值（perceived mobility value，PMV）、滿意度（satisfaction，SAT）、期望確認(rèn)（confirmation，CON）、感知有用性（perceived usefulness，PU）和持續(xù)使用意向（continuance intention，CI），均以李克特（Likert）五點(diǎn)量表進(jìn)行計(jì)分。為了防止題項(xiàng)表述含混不清，先邀請(qǐng)30多名不參與最終問(wèn)卷調(diào)查的大一、大二學(xué)生進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)（pilot study），再根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)預(yù)實(shí)驗(yàn)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善，形成最終的調(diào)查問(wèn)卷。

進(jìn)一步對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。其中，信度主要涉及量表的內(nèi)部一致性檢驗(yàn)（Cronbach α）和組合信度（Composite Reliability，CR），結(jié)果匯總?cè)绫?所示?？梢钥闯?，各題項(xiàng)的內(nèi)部一致性較高，且各維度的Cronbach α均大于建議值0.7（榮泰生， 2009），說(shuō)明數(shù)據(jù)穩(wěn)定性較好。此外，組合信度反映了各維度中所有題項(xiàng)能否一致性地解釋該維度，本研究中各維度的CR值均大于建議值0.6（朱少英，等，2015），說(shuō)明每個(gè)題項(xiàng)能夠較一致地解釋其所代表的維度。

效度檢驗(yàn)主要為收斂效度（convergent validity）和區(qū)分效度（discriminant validity），數(shù)據(jù)匯總結(jié)果見(jiàn)表2和表3。表2顯示，各維度的平均萃取變異量（AVE）均在0.8以上，符合Anderson和Gerbing（1988）提議的數(shù)值，說(shuō)明問(wèn)卷具有較好的收斂效度。就區(qū)分效度而言，按照Fornell和Larcker（1981）的做法，如果各維度的相關(guān)系數(shù)小于其相應(yīng)的AVE平方根，則說(shuō)明各維度具有較好的區(qū)分效度。由表3可知，區(qū)分效度結(jié)果滿足上述建議，故本量表具有較好的區(qū)分效度。

2. 個(gè)別訪談

在問(wèn)卷回收完畢后，邀請(qǐng)參與問(wèn)卷調(diào)查的部分自愿接受訪談的大一（n=7）、大二（n=9）學(xué)生進(jìn)行一次有針對(duì)性的深度訪談。在征得學(xué)生同意并簽署訪談知情書(shū)后，課題組成員采用Sony錄音筆對(duì)訪談全程進(jìn)行錄音，事后專人使用密歇根大學(xué)開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)系統(tǒng)（Sound-Scriber）對(duì)所收集的匯總錄音材料進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)，并將學(xué)生集中反映的觀點(diǎn)進(jìn)行提煉、編碼。訪談提綱主要圍繞學(xué)生使用該平臺(tái)的系統(tǒng)屬性（感知移動(dòng)價(jià)值和感知有用性）和用戶屬性（期望確認(rèn)、滿意度和持續(xù)使用意向等）相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)（詳見(jiàn)表4），為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供質(zhì)性材料支持。為了盡量保證受訪內(nèi)容客觀完整，在訪談過(guò)程中課題組成員按照訪談提綱靈活引出訪談話題，盡量讓受訪者多說(shuō)，必要時(shí)僅作少量重復(fù)以維持話輪延續(xù)，對(duì)受訪內(nèi)容不做任何關(guān)聯(lián)性評(píng)價(jià)。訪談完畢后，給予受訪學(xué)生少許報(bào)酬。

三、研究結(jié)果

（一）影響因素的描述統(tǒng)計(jì)

表5為朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)持續(xù)使用影響因素各維度描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果。其中，感知移動(dòng)價(jià)值、感知有用性、期望確認(rèn)、滿意度及持續(xù)使用意向的均值分別為3.007、2.616、2.538、2.818和2.751。各維度的得分均偏低，僅“感知移動(dòng)價(jià)值”這一因子為中等程度分值。這似乎表明，學(xué)生對(duì)朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的感知有用性、期望確認(rèn)、滿意度及持續(xù)使用意向的元認(rèn)知較為消極。究其原因，有的學(xué)生認(rèn)為“該平臺(tái)尚未被合理利用”（S2）“更多時(shí)候，我們帶著完成任務(wù)心理而非積極主動(dòng)地去使用它”（S15）；不過(guò)，也有學(xué)生反映，“對(duì)該平臺(tái)支持手機(jī)APP安裝的功能表示認(rèn)可”（S13）。這一方面說(shuō)明，朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的“可移動(dòng)性”特質(zhì)得到學(xué)生的認(rèn)可；另一方面，在感知有用性、期望確認(rèn)及滿意度方面較低的元認(rèn)知結(jié)果應(yīng)引起有關(guān)部門(mén)的重視。

（二）結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果

采用極大似然法（Maximum Likelihood）對(duì)整體模型進(jìn)行數(shù)據(jù)擬合。根據(jù)榮泰生（2009）的建議，選取六項(xiàng)參考擬合指標(biāo)，分別為：卡方與自由度之比（CMIN/DF）、平均平方誤差平方根（RMSEA）、擬合優(yōu)度指標(biāo)（GFI）、調(diào)整擬合優(yōu)度指標(biāo)（AGFI）、基準(zhǔn)化適合度指標(biāo)（NFI）和比較適合度指標(biāo)（CFI）。詳細(xì)擬合結(jié)果見(jiàn)表6。

表6顯示，CMIN/DF為4.490，小于參考值5；RMSEA為0.099，小于參考值0.1；GFI為0.878，AGFI為0.827，均大于參考值0.8；NFI為0.950，CFI為0.960，均大于參考值0.9。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，該模型符合參考標(biāo)準(zhǔn)，該模型具有較好的擬合度。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)及檢驗(yàn)結(jié)果

表7的路徑系數(shù)結(jié)果表明，感知有用性對(duì)持續(xù)使用意向影響不顯著（β=-0.039，p>0.05），即H1未得到驗(yàn)證，說(shuō)明感知有用性對(duì)學(xué)生持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)行為意向不具有顯著影響。而感知有用性對(duì)滿意度（β=0.417，p<0.001）、期望確認(rèn)對(duì)感知有用性（β=0.857，p<0.001）、期望確認(rèn)對(duì)滿意度 （β=0.551，p<0.001）、感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)感知有用性（β=0.104，p<0.001）、感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意向（β=0.126，p<0.001）、感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)期望確認(rèn)（β=0.652，p<0.001）及滿意度對(duì)持續(xù)使用意向（β=0.857，p<0.001）均產(chǎn)生正向影響，即H2、H3、H4、H5、H6、H7和H8均得到證實(shí)。

四、討論與建議

結(jié)合上述數(shù)據(jù)分析及研究假設(shè)的驗(yàn)證，最終得到學(xué)生持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)影響因素修正模型（見(jiàn)圖2）?？傮w上，該模型與Bhattacherjee（2001）的期望確認(rèn)模型較為一致。但也存在一定差異，主要是感知移動(dòng)價(jià)值為該模型新增添的影響因素。此外，感知有用性對(duì)持續(xù)使用意向未產(chǎn)生顯著影響。鑒于此，本文提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）合理利用平臺(tái)交互功能，提升聽(tīng)說(shuō)技能

感知有用性對(duì)滿意度產(chǎn)生正向影響，對(duì)持續(xù)使用意向影響不顯著。該結(jié)論與既往研究（如Bhattacherjee， 2001； Lee， 2010）存在一定差異，他們的研究認(rèn)為，感知有用性對(duì)滿意度和持續(xù)使用意向均產(chǎn)生顯著影響。對(duì)此，我們認(rèn)為可能由以下兩方面進(jìn)行解釋：一方面，本文考察的是泛在學(xué)習(xí)理念支持下的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)——朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)，相較于其他CALL新技術(shù)而言，該技術(shù)的教育用途尚未發(fā)展成熟，因此即便學(xué)生在基于移動(dòng)技術(shù)學(xué)習(xí)某門(mén)課程時(shí)覺(jué)得有用，他們不一定對(duì)其持續(xù)使用與否擁有足夠信心。有學(xué)生反映，“目前平臺(tái)用起來(lái)還可以，我并未想過(guò)以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用”（S13）；另一方面，CALL新技術(shù)的實(shí)際用途也可能會(huì)影響學(xué)生持續(xù)使用的行為意向，即CALL新技術(shù)不同的功能定位會(huì)對(duì)學(xué)生持續(xù)使用與否產(chǎn)生重要影響。比如，將移動(dòng)技術(shù)（陳美玲，等，2014）用于獲取學(xué)習(xí)資料可能不會(huì)很受歡迎，畢竟移動(dòng)終端的屏幕一般都不大，下載資源（尤其是內(nèi)存較大的多媒體課程資源）需耗費(fèi)大量流量等，勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生持續(xù)使用該技術(shù)的意向。不過(guò)，如將其用于人際交互活動(dòng)，學(xué)生的使用感受可能會(huì)有所區(qū)別，其持續(xù)使用的行為意向也可因而提高。這在訪談中也有所反映，有些學(xué)生認(rèn)為，“我更傾向于安裝PAD版APP在屏幕更大的平板電腦上使用”（50%，n=8）“我更喜歡在WIFI狀態(tài)下使用”（37.5%，n=6）等。這表明，教師應(yīng)合理使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的交互功能。除了使用該平臺(tái)系統(tǒng)自帶人機(jī)交互訓(xùn)練外，還應(yīng)注重由教師組織下的師生交互、生生交互，增進(jìn)師生間、生生間融洽的協(xié)作關(guān)系（李銳，等，2013），同時(shí)也可克服學(xué)生畏難情緒，切實(shí)提高學(xué)生聽(tīng)說(shuō)語(yǔ)言技能。另外，針對(duì)占用流量較大的多媒體資源，將壓縮包通過(guò)局域網(wǎng)形式傳送給學(xué)生，或上傳至指定云盤(pán)資源庫(kù)供學(xué)生自行下載等。

（二）注重平臺(tái)推廣和學(xué)生合理期望，滿足個(gè)性化使用需求

期望確認(rèn)對(duì)感知有用性和滿意度具有正向影響。有關(guān)學(xué)生持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)影響因素的幾個(gè)元認(rèn)知結(jié)果顯示（見(jiàn)表5），學(xué)生的期望確認(rèn)值較其他因素偏低（M期望確認(rèn)=2.538）。進(jìn)一步對(duì)期望確認(rèn)與五點(diǎn)量表中間閾值“3”的單樣本t檢驗(yàn)結(jié)果也表明，期望確認(rèn)與中等元認(rèn)知程度具有顯著差異（t（358）=-8.214， p=0.000）。這綜合說(shuō)明，學(xué)生對(duì)朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)使用效果的初始期望與其實(shí)際效果之間存在較大“落差”，正如有些訪談學(xué)生所言，“我的寫(xiě)作能力較差，起初我指望通過(guò)平臺(tái)提高寫(xiě)作能力，然而實(shí)際效果并不理想”（S7）“之前，我對(duì)平臺(tái)了解并不多，被動(dòng)地使用后，發(fā)現(xiàn)好像沒(méi)有多少效果”（S4）。課題組針對(duì)受訪學(xué)生“對(duì)朗文交互英語(yǔ)了解情況”綜合后發(fā)現(xiàn)，有14人表示此前未曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)該平臺(tái)（高達(dá)87.5%，14/16），可見(jiàn)該平臺(tái)的推廣力度較為欠缺，這也就不難理解學(xué)生較低的期望確認(rèn)值。這說(shuō)明，一方面，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)效果的期望要符合實(shí)際。要求廠商加大宣傳力度，讓更多學(xué)生了解其實(shí)際使用效果，便于形成合理、切合實(shí)際的初始期望值。此外，還可通過(guò)培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的方式，發(fā)揮其重要的引導(dǎo)和示范作用，便于為其他學(xué)生推薦和分享個(gè)人的用戶體驗(yàn)，這有助于學(xué)生形成較為強(qiáng)烈的使用期望；另一方面，教師也要充分了解學(xué)生期望，繼而開(kāi)展相關(guān)教學(xué)活動(dòng)。比如，學(xué)生期望通過(guò)平臺(tái)開(kāi)展交互活動(dòng)，提高聽(tīng)說(shuō)技能，然而教師卻把這個(gè)平臺(tái)作為發(fā)表學(xué)習(xí)資源的工具，這時(shí)學(xué)生的期望確認(rèn)值可能不會(huì)很高，因?yàn)閷W(xué)生的期望確認(rèn)值是影響其滿意度較為重要的關(guān)鍵因素之一（楊文正，等，2015）。

（三）優(yōu)化平臺(tái)移動(dòng)端配置，改善用戶體驗(yàn)

感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)期望確認(rèn)、感知有用性及持續(xù)使用意向均產(chǎn)生正向影響。表5顯示，在幾個(gè)影響因素中，僅感知移動(dòng)價(jià)值的元認(rèn)知結(jié)果較高（M感知移動(dòng)價(jià)值=3.007），說(shuō)明作為朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的“可移動(dòng)性”得到學(xué)生的認(rèn)可，這與平臺(tái)基于“泛在學(xué)習(xí)”理念的設(shè)計(jì)初衷較為相符。在對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)影響因素的既往研究中，Huang等人（2007）認(rèn)為，感知移動(dòng)價(jià)值僅對(duì)感知有用性產(chǎn)生顯著正向影響。本研究還表明，感知移動(dòng)價(jià)值顯著影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)者使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的期望確認(rèn)及持續(xù)使用意向。這說(shuō)明感知移動(dòng)價(jià)值是朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)持續(xù)使用影響因素中不應(yīng)忽視的重要變量，與上文學(xué)生元認(rèn)知結(jié)果數(shù)據(jù)也相吻合。因此，對(duì)于朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)手機(jī)APP的支持不應(yīng)僅為“從無(wú)到有”，更應(yīng)“從有到優(yōu)”。在教育產(chǎn)品移動(dòng)端APP設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)遵循“功能多樣、操作流暢、布局清晰、交互便捷”的設(shè)計(jì)原則（王萍，2013），尊重學(xué)生個(gè)性化的使用訴求，簡(jiǎn)化煩瑣的操作流程，方能為更多學(xué)生所接受且持續(xù)使用。

（四）培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效率

表5表明，學(xué)生持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)的滿意度并不高（M滿意度=2.818），滿意度的元認(rèn)知推斷統(tǒng)計(jì)結(jié)果為中等偏下程度（t（358）=-3.090， p=0.002），這點(diǎn)在訪談中也得到證實(shí)。例如，有同學(xué)反映，“我對(duì)（朗文）交互英語(yǔ)平臺(tái)的實(shí)際效果并不十分滿意，可能是由于暫時(shí)還沒(méi)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣，當(dāng)我在屏幕上閱讀時(shí)速度變慢，學(xué)習(xí)效率不高”（S1）“我還沒(méi)有養(yǎng)成隨時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)任務(wù)的習(xí)慣，如果老師不多次提醒的話，我經(jīng)常會(huì)忘記”（S12）。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生的英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力尚較為欠缺，無(wú)疑會(huì)影響其使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的滿意度，進(jìn)而影響其持續(xù)使用意向。這對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)提出了新要求，即學(xué)生應(yīng)養(yǎng)成“確立目標(biāo)、計(jì)劃制定、監(jiān)控自我、評(píng)價(jià)自我和調(diào)整自我”組成的元認(rèn)知策略（倪清泉，2010），盡早適應(yīng)人機(jī)交互學(xué)習(xí)模式。

（五）收集反饋信息，建立良性互動(dòng)關(guān)系

滿意度是影響持續(xù)使用意向的決定因素。圖2顯示，影響學(xué)生持續(xù)使用意向的因素有感知移動(dòng)價(jià)值和滿意度，二者卻有明顯主次之分：滿意度是影響持續(xù)使用意向的決定因素，而感知移動(dòng)價(jià)值則是影響持續(xù)使用意向的重要因素（0.86 vs. 0.12）。這在楊文正等（2015）的研究中得到了部分印證。他們對(duì)中學(xué)教師持續(xù)使用數(shù)字資源的影響因素調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，滿意度和感知有用性均是影響其持續(xù)使用數(shù)字資源的重要因素。本文與他們研究結(jié)論的區(qū)別是，本文并未發(fā)現(xiàn)感知有用性對(duì)學(xué)生持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)行為意向的顯著影響。這可能表明，滿意度是影響學(xué)生持續(xù)使用該平臺(tái)行為意向的決定因素。對(duì)此，廠商可通過(guò)公眾論壇或自媒體訂閱平臺(tái)（官方微博、微信公眾訂閱號(hào)）等渠道收集學(xué)生使用反饋，建立“學(xué)生-廠商”間良性互動(dòng)關(guān)系，開(kāi)發(fā)出能夠提升其滿意度的教育產(chǎn)品，這也將有利于促進(jìn)該平臺(tái)的進(jìn)一步推廣（李銳，等，2015）。

五、結(jié)語(yǔ)

本文以Bhattacherjee 的期望確認(rèn)模型為理論基礎(chǔ)，進(jìn)行朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)持續(xù)使用影響因素研究。研究表明，感知移動(dòng)價(jià)值對(duì)期望確認(rèn)、感知有用性及持續(xù)使用意向影響顯著；期望確認(rèn)對(duì)感知有用性及滿意度也有顯著影響；滿意度顯著影響持續(xù)使用意向；而感知有用性對(duì)滿意度產(chǎn)生顯著影響，對(duì)持續(xù)使用意向影響不顯著。

囿于種種客觀原因，本研究仍存在一定不足。一方面，本研究?jī)H考察大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)的影響因素，未來(lái)的研究還可嘗試運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的多群組分析技術(shù)考察不同類型英語(yǔ)學(xué)習(xí)者（如英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生和英語(yǔ)學(xué)習(xí)愛(ài)好者等）持續(xù)使用朗文交互英語(yǔ)平臺(tái)影響因素的差別；另一方面，本研究?jī)H納入“感知移動(dòng)價(jià)值”這一與移動(dòng)學(xué)習(xí)密切相關(guān)的變量，未來(lái)的研究還可以通過(guò)納入其他相關(guān)變量（如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)自我效能感和情感因素等）進(jìn)一步優(yōu)化期望確認(rèn)模型的維度，以提升其理論闡釋力。

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收稿日期：2015-12-21

定稿日期：2016-04-13

作者簡(jiǎn)介：李銳，博士研究生；倪傳斌，教授，博士生導(dǎo)師。南京師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院（210097）。

肖巍，講師，碩士生導(dǎo)師，重慶大學(xué)語(yǔ)言認(rèn)知及語(yǔ)言應(yīng)用研究基地（401331）。

蘇秋軍，講師，西南林業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院（650224）。

責(zé)任編輯 韓世梅