◇莊晨忠 謝 武*

新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員壓力及對(duì)策探析

◇莊晨忠 謝 武*

近年來(lái)，隨著新媒體的廣泛運(yùn)用，大學(xué)生思想政治教育工作面臨新的形勢(shì)，高校輔導(dǎo)員承受著工作、能力、發(fā)展、心理等諸多壓力。究其原因，有輔導(dǎo)員個(gè)體、教育對(duì)象、學(xué)校、社會(huì)等多方面的因素。為緩解輔導(dǎo)員壓力，可以從人崗匹配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、人文關(guān)懷等方面進(jìn)行探索，采取有效措施，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍健康發(fā)展。

新媒體；高校輔導(dǎo)員；壓力；對(duì)策

在新媒體環(huán)境下，由于全球范圍內(nèi)的價(jià)值觀、文化觀和道德觀的碰撞，大學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、道德水平、心理特征和生活習(xí)慣都受到了很大的沖擊，輔導(dǎo)員工作難度加大，壓力凸顯。為了解新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在的壓力狀況，筆者對(duì)福建省部分高校進(jìn)行了調(diào)查，以問卷調(diào)查法為主，輔以訪談法。本次調(diào)查對(duì)象為福建省內(nèi)高校輔導(dǎo)員和學(xué)生，輔導(dǎo)員和學(xué)生問卷分別發(fā)出280份和500份，收回有效問卷分別為266份和491份，有效率為95%和98.2%。綜合分析調(diào)查結(jié)果，筆者就新媒體視角下輔導(dǎo)員承受的壓力進(jìn)行剖析，并對(duì)化解對(duì)策進(jìn)行了思考。

一、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員面臨的壓力

新媒體的開放性、即時(shí)性、虛擬性、海量性等眾多特征，既有利于提高大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性，又增加了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性、不確定性和不可控性。面對(duì)新媒體的挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員面臨著種種壓力。

（一）工作壓力

調(diào)查中，86.47%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體的廣泛應(yīng)用給自己的工作帶來(lái)新的壓力，主要表現(xiàn)在以下三方面。

一是長(zhǎng)時(shí)間工作帶來(lái)的壓力。學(xué)生利用新媒體表達(dá)利益訴求的渠道更為便利，使得扮演著多重角色、原本工作任務(wù)就比較繁重的輔導(dǎo)員工作負(fù)荷進(jìn)一步加重。調(diào)查中98.12%的輔導(dǎo)員工作時(shí)間在8小時(shí)以上，32.71%的輔導(dǎo)員甚至達(dá)到12小時(shí)以上。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間工作，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員表示有壓力，沒有壓力的僅有13.17%。如表1所示。

表1 長(zhǎng)時(shí)間工作給輔導(dǎo)員帶來(lái)的壓力

二是學(xué)生教育管理難度加大帶來(lái)的壓力。48.12%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生個(gè)性化更突出，教育管理難度加大；70.30%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的想法，現(xiàn)實(shí)溝通能力差；65.41%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體使學(xué)生價(jià)值觀受到?jīng)_擊，造成學(xué)生認(rèn)識(shí)偏差；72.93%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體環(huán)境下學(xué)生間的交流變少，

“宅”的現(xiàn)象嚴(yán)重。

三是工作創(chuàng)新帶來(lái)的壓力。輔導(dǎo)員在創(chuàng)新思想政治教育方法與手段上存在不同程度的壓力，僅有26.31%的輔導(dǎo)員表示沒有壓力，73.69%的輔導(dǎo)員表示出不同程度的壓力。如表2所示。

表2 工作創(chuàng)新給輔導(dǎo)員帶來(lái)的壓力

（二）能力壓力

面對(duì)新媒體迅猛發(fā)展和日益復(fù)雜的輿論環(huán)境，輔導(dǎo)員對(duì)信息的獲取、篩選、掌控能力不足。54.51%的輔導(dǎo)員認(rèn)為在使用新媒體技術(shù)能力方面有待提升，56.39%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情、有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，76.69%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以有效幫助大學(xué)生提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，不能很好地引?dǎo)大學(xué)生正確看待社會(huì)熱點(diǎn)問題。此外，大多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)工作所需要的思想政治教育學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)也缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)常常難以應(yīng)付。有87.22%的輔導(dǎo)員表示在知識(shí)儲(chǔ)備上存在壓力，58.65%的輔導(dǎo)員在新媒體技能與素養(yǎng)提升上存在不同程度的壓力。如表3所示。

表3 輔導(dǎo)員的能力壓力

（三）發(fā)展壓力

新媒體環(huán)境下，日常工作占據(jù)了輔導(dǎo)員的大部分時(shí)間，他們?nèi)鄙賯€(gè)人的學(xué)習(xí)提升，隨之而來(lái)的發(fā)展壓力也不斷加劇。目前，大多數(shù)高校往往更重視教學(xué)和科研，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)缺乏足夠的關(guān)注和重視，輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展缺乏可靠的保障。高達(dá)94.36%的輔導(dǎo)員對(duì)今后自身發(fā)展有著不同程度的憂慮，許多人把輔導(dǎo)員工作作為轉(zhuǎn)崗或繼續(xù)深造的跳板，職業(yè)歸屬感低。調(diào)查中，70.30%的輔導(dǎo)員感到工作沒有樂趣，一大批輔導(dǎo)員沒有長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作的打算。

（四）心理壓力

新媒體環(huán)境下高校思想政治教育的固有模式受到巨大沖擊，輔導(dǎo)員往往難以把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及輿情信息，加上“90后”大學(xué)生管理難度大，思想政治教育效果很難保證，大多數(shù)輔導(dǎo)員存在著不同程度的心理壓力。這種壓力使輔導(dǎo)員容易出現(xiàn)情緒緊張，68.04%的輔導(dǎo)員表示會(huì)感到壓抑，79.32%的輔導(dǎo)員會(huì)感到莫名的不安，58.27%的輔導(dǎo)員在不同程度上害怕生病。這種壓力還直觀體現(xiàn)在輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界中學(xué)生的了解程度以及處理與學(xué)生的關(guān)系壓力上。調(diào)查顯示，僅有36.09%的輔導(dǎo)員表示在與處理學(xué)生的關(guān)系方面沒有壓力，具體如表4所示。

表4 輔導(dǎo)員的心理壓力

二、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員的壓力成因

在高等教育大眾化背景下，高校辦學(xué)的體制機(jī)制、輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、學(xué)生個(gè)性特征等更具復(fù)雜性，這就使新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員工作的壓力源更具多樣性。

（一）崗位職責(zé)不清

輔導(dǎo)員常常在學(xué)校教育管理工作中扮演本不屬于自身工作的角色，崗位職責(zé)不清成為其工作超負(fù)荷的直接原因。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有48.49%的輔導(dǎo)員對(duì)崗位分工表示滿意或比較滿意。加上現(xiàn)實(shí)中許多家長(zhǎng)、教師對(duì)輔導(dǎo)員工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)和足夠的尊重，甚至個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為輔導(dǎo)員更多從事事務(wù)性的工作，使得輔導(dǎo)員在不得不面臨繁重的工作壓力同時(shí)，還要面對(duì)自身工作付出和價(jià)值得不到尊重的強(qiáng)烈失落感和心理壓力[1]。許多輔導(dǎo)員看不到今后的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，對(duì)自身定位日趨模糊，職業(yè)發(fā)展壓力倍增。

（二）專業(yè)化水平不足

目前，高校中有很大一部分輔導(dǎo)員來(lái)自非思想政治教育專業(yè)，有人文社科和相關(guān)專業(yè)背景的比例

也不高，現(xiàn)代傳媒專業(yè)科班出身的輔導(dǎo)員更是鳳毛麟角，缺乏必備的教育管理方面的知識(shí)和新媒體素養(yǎng)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員專業(yè)化程度不高。隊(duì)伍普遍年輕，工作年限短，而新媒體環(huán)境下知識(shí)傳播體系的迅猛發(fā)展對(duì)輔導(dǎo)員知識(shí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了決定性的沖擊。調(diào)查中54.89%的輔導(dǎo)員在對(duì)新媒體了解程度上選擇的是“一般”或“不了解”、“非常不了解”，對(duì)“學(xué)識(shí)水平”和“思想政治教育水平”滿意的分別僅占13.16%和16.17%。輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)的欠缺和知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一，使其在運(yùn)用新媒體開展工作時(shí)常常“心有余而力不足”。

（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)匱乏

輔導(dǎo)員過多非本職工作占據(jù)了大量的時(shí)間，調(diào)查中84.21%的輔導(dǎo)員表示每天用于學(xué)習(xí)的時(shí)間不足2小時(shí)，影響了對(duì)新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)掌握。此外，許多高校注重對(duì)專業(yè)教師的培訓(xùn)，缺乏對(duì)輔導(dǎo)員的系統(tǒng)教育和培訓(xùn)。從現(xiàn)有的輔導(dǎo)員培訓(xùn)方式看，短期的政策理論解讀或工作經(jīng)驗(yàn)交流是主要的培訓(xùn)形式，分門別類具有針對(duì)性的培訓(xùn)較少，專門針對(duì)新媒體知識(shí)的學(xué)習(xí)和專項(xiàng)培訓(xùn)更是少之又少，這與應(yīng)對(duì)新媒體發(fā)展的需求存在不小差距。調(diào)查中82.33%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身新媒體素養(yǎng)需要通過專項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行提升。在專項(xiàng)培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇上，91.73%的輔導(dǎo)員認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)新媒體素養(yǎng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，80.08%的輔導(dǎo)員選擇了新媒體素養(yǎng)在輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用。

（四）薪酬待遇較低

雖然教育部文件明確界定了輔導(dǎo)員教師和管理人員的雙重身份，但在實(shí)際工作中輔導(dǎo)員往往僅被視為管理人員，薪酬待遇普遍與專業(yè)老師存在差距，其運(yùn)用新媒體開展思想政治教育工作的具體情況也很難在績(jī)效考核和薪酬中體現(xiàn)。在調(diào)查中，僅有34.59%輔導(dǎo)員對(duì)自己的薪酬感到滿意或比較滿意，65.41%輔導(dǎo)員感到不滿意、不太滿意或說不清。在經(jīng)濟(jì)壓力下，輔導(dǎo)員很難安心研究新媒體環(huán)境下學(xué)生思想政治教育工作的新路徑，特別是工作付出常常得不到回報(bào)對(duì)他們的工作熱情造成一定的打擊。

（五）教育對(duì)象變化

“95后”的大學(xué)生有著更為鮮明的個(gè)性，更加依賴虛擬網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)一部分的大學(xué)生自律能力和他律意識(shí)較弱，在新媒體應(yīng)用上花費(fèi)時(shí)間較多。此次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，44.20%學(xué)生每天上網(wǎng)1-3小時(shí)，34.62%的學(xué)生每天上網(wǎng)3-6小時(shí)，12.63%的學(xué)生每天上網(wǎng)甚至超過6小時(shí)，許多學(xué)生成為所謂的“拇指族”、“微博控”、“微信迷”，形成“知識(shí)都在網(wǎng)絡(luò)上、思想都在微博上、朋友都在QQ上、情感都在微信上”的生活、學(xué)習(xí)、交際模式，部分學(xué)生漸漸迷失在虛擬世界里。調(diào)查中僅有33.08%的輔導(dǎo)員認(rèn)為了解網(wǎng)絡(luò)世界中的學(xué)生。

三、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員壓力化解對(duì)策

新媒體帶來(lái)的適度壓力可以激發(fā)輔導(dǎo)員的成就動(dòng)機(jī)和潛在能量。輔導(dǎo)員如果能正確認(rèn)識(shí)壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，更加關(guān)注工作細(xì)節(jié)，完善自身綜合素質(zhì)，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)自身工作能力的提升。但輔導(dǎo)員如果長(zhǎng)時(shí)間處于超負(fù)荷壓力下，不能有效地應(yīng)對(duì)新媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)，也會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠，產(chǎn)生轉(zhuǎn)崗離職的想法。壓力感嚴(yán)重者在工作中會(huì)情緒緊張，給自身健康帶來(lái)?yè)p害。因此，對(duì)新媒體給輔導(dǎo)員所帶來(lái)的壓力應(yīng)高度重視，積極化解。

（一）注重人崗匹配，關(guān)心輔導(dǎo)員職業(yè)生涯發(fā)展

人崗匹配的核心是人和崗的匹配達(dá)到最合理的狀態(tài)，即人在崗位上能發(fā)揮最有效的作用，崗位也能給人以最大的滿足，從而獲得最優(yōu)績(jī)效[2]?！叭藣徠ヅ?、適崗適人”的現(xiàn)代人力資源管理是有效化解壓力的根本。首先要明晰輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和工作邊界，使輔導(dǎo)員工作有章可循，有據(jù)可依，幫助輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)和繁重的負(fù)荷中解脫出來(lái)，主動(dòng)減輕或緩解他們的工作壓力。其次要嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入，切實(shí)轉(zhuǎn)變“人人都能做好輔導(dǎo)員”的觀念，優(yōu)先錄取與輔導(dǎo)員工作相關(guān)的教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等專業(yè)的人才，注重考慮輔導(dǎo)員個(gè)體本身的特征與興趣愛好是否與輔導(dǎo)員崗位相匹配。再次要關(guān)心輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展，將輔導(dǎo)員隊(duì)伍納入師資隊(duì)伍建設(shè)總體規(guī)劃，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員往專業(yè)化方向發(fā)

展，成為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方面的專門人才。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)

提升新媒體素養(yǎng)是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)新媒體、緩解壓力的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員要主動(dòng)學(xué)習(xí)了解新媒體特征，掌握新媒體技術(shù)以及新媒體環(huán)境下學(xué)生的思想行為和特點(diǎn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面專業(yè)知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)利用新媒體開展思想政治教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。高校要建立輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)教育培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。將學(xué)校的信息技術(shù)、媒介資源和人力資源進(jìn)行充分整合，開展新媒體知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、信息技術(shù)與傳統(tǒng)教育整合的方法與模式、媒體公關(guān)藝術(shù)、現(xiàn)代媒介策劃藝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)等各種專題培訓(xùn)和專項(xiàng)研討。設(shè)計(jì)開發(fā)適合輔導(dǎo)員進(jìn)行新媒體學(xué)習(xí)的知識(shí)資源與實(shí)踐平臺(tái)，進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員信息搜集、處理、篩選能力，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)對(duì)新媒體給學(xué)生教育管理工作帶來(lái)的不確定性和不可控性。當(dāng)然，新媒體素養(yǎng)的提升不能僅靠教育培訓(xùn)，一定要有實(shí)踐，這就要求輔導(dǎo)員要善于搭建不受時(shí)間、空間限制的專題網(wǎng)站，利用博客、即時(shí)聊天工具等手段，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想教育陣地，把日常思想政治教育資源整合到這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，作為公共交流和信息發(fā)布的渠道，在傳遞有效的思想政治教育內(nèi)容的同時(shí)，隨時(shí)掌握學(xué)生的言論動(dòng)態(tài)，把握學(xué)生的價(jià)值取向，以此提高應(yīng)用新媒體技術(shù)解決實(shí)際問題的能力。

（三）完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作成就感

輔導(dǎo)員的部分壓力來(lái)源于學(xué)校內(nèi)部不公平的激勵(lì)機(jī)制。完善激勵(lì)機(jī)制，改變輔導(dǎo)員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和薪酬分配機(jī)制不合理的現(xiàn)狀是化解其壓力的重點(diǎn)。高校應(yīng)健全完善科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，把輔導(dǎo)員運(yùn)用新媒體開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作內(nèi)容作為重要的考核指標(biāo)，對(duì)于積極占領(lǐng)新媒體思想教育陣地、效果突出的輔導(dǎo)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)前，要努力探索輔導(dǎo)員運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體開展思想政治教育計(jì)算工作量的辦法，探索優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文章列為職務(wù)、職稱評(píng)聘條件的辦法，將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作情況與薪酬、晉升掛鉤。切實(shí)發(fā)揮考核結(jié)果的激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的積極性。特別是針對(duì)輔導(dǎo)員待遇普遍偏低的現(xiàn)狀，要科學(xué)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員的薪酬制度，切實(shí)落實(shí)輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍重要組成部分的待遇，提高輔導(dǎo)員工資收入。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，學(xué)校需積極引進(jìn)輔導(dǎo)員職級(jí)化發(fā)展模式，促進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展[3]。只有這樣，才能有助于增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感和成就感，減輕輔導(dǎo)員的壓力。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷，營(yíng)造輔導(dǎo)員工作的良好氛圍

良好的工作氛圍是化解輔導(dǎo)員壓力的有力保障。高校要建立專門的心理咨詢平臺(tái)，為輔導(dǎo)員提供專業(yè)的心理咨詢保健服務(wù)，提高其自我心理調(diào)節(jié)、抵抗挫折的能力。同時(shí)充分利用新媒體所提供的便利，開通網(wǎng)上心理咨詢等業(yè)務(wù)，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力。學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)要多關(guān)注輔導(dǎo)員思想變化，傾聽他們的心聲，及時(shí)了解并幫助解決輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的問題和困難，努力營(yíng)造人性化的工作氛圍。此外，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)學(xué)會(huì)心理調(diào)適，緩解不良情緒，提高自我減壓能力。

注：本文系2013年福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目“新媒體視角下輔導(dǎo)員壓力對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JB134645）、福建省高校思想政治教育研究會(huì)2013年立項(xiàng)課題“新媒體視角下輔導(dǎo)員壓力及對(duì)策研究”的階段性成果。

[1]王佩鋒.獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員壓力源及其對(duì)策淺析[J]．出國(guó)與就業(yè)，2011，（11）：78-79.

[2]趙小強(qiáng)，等.基于人崗匹配理論的人員優(yōu)化配置淺探[J]．人力資源管理，2013，（7）：53-54.

[3]楊雪龍.高校青年輔導(dǎo)員的心理問題發(fā)生機(jī)制：基于壓力—資源模型的視角[J]．思想教育研究，2015，（7）：74-77.

（責(zé)任編輯：王海寧 郭詩(shī)平）

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1674-9618（2016）02-0067-04

莊晨忠，男，福州大學(xué)陽(yáng)光學(xué)院黨委副書記，副研究員。

謝 武，男，福州大學(xué)陽(yáng)光學(xué)院團(tuán)委書記兼學(xué)工部主任，講師。