◇王世杰*

風(fēng)險(xiǎn)管理視域下的高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升路徑

◇王世杰*

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的頒布，為高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力建設(shè)提出了明確的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。高?？梢越梃b風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論，結(jié)合輔導(dǎo)員的工作實(shí)際，對(duì)輔導(dǎo)員的行為風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分類。在此基礎(chǔ)上，參照風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序，遵照“思想為先、調(diào)研為基、學(xué)習(xí)為本、實(shí)踐為要、總結(jié)為重”的職業(yè)能力提升策略，著力增強(qiáng)輔導(dǎo)員的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值認(rèn)同度，努力提升輔導(dǎo)員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力，從而為輔導(dǎo)員職業(yè)能力的全面提升尋找著力點(diǎn)和突破口。

風(fēng)險(xiǎn)管理；高校輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；路徑

2014年3月，教育部印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政〔2014〕2號(hào)），進(jìn)一步明確了高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)能力建設(shè)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升輔導(dǎo)員職業(yè)地位和職業(yè)公信力提供了重要保障?！陡叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)概況、基本要求和職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了規(guī)范與要求。依據(jù)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，如何快速提升輔導(dǎo)員自身的職業(yè)能力成為一個(gè)新的課題。因此，選取合適的視角，選擇科學(xué)的方法，對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的載體和路徑開展深入研究具有重要意義。筆者以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為視角，對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)行為風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并據(jù)此對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提升路徑進(jìn)行探討，以期對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升提供借鑒。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理理論與高校輔導(dǎo)員的行為風(fēng)險(xiǎn)

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的定義，學(xué)術(shù)界討論頗多，界定也不盡一致。美國學(xué)者威特雷認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于不愿意發(fā)生的事件發(fā)生的不確定的客觀體現(xiàn)。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家奈特指出，風(fēng)險(xiǎn)是可測的不確定性。美國教授威廉姆斯認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是在給定情況下和特定時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的結(jié)果間的差異。日本學(xué)者武井勛認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是特定環(huán)境和特定期間內(nèi)自然存在的導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的變化[1]。目前，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)界認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性；統(tǒng)計(jì)學(xué)界認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性；決策理論界認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的偏差[2]。

綜合以上幾種觀點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是損失的不確定性。因此，筆者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果偏差的損失不確定性。

“風(fēng)險(xiǎn)管理”由美國賓夕法尼亞大學(xué)所羅門·許布納于1930年首次提出，是指風(fēng)險(xiǎn)管理者通過采取合理的措施和方法，消除或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)所帶來損失的管理過程。20世紀(jì)50年代風(fēng)險(xiǎn)管理以學(xué)科的形式發(fā)展起來，目前作為一門研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的新興管理科學(xué)，已形成了獨(dú)立的理論體系。基本程序主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控四個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)管

理周期循環(huán)的過程。如圖1所示。

圖1 風(fēng)險(xiǎn)管理周期循環(huán)過程

其中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之前，管理者運(yùn)用感知、判斷或歸類的方式，系統(tǒng)、連續(xù)地認(rèn)識(shí)所面臨的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，是風(fēng)險(xiǎn)管理過程的起點(diǎn)，也是其他工作有效開展的基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，定性或定量分析各類風(fēng)險(xiǎn)源對(duì)損失不確定性的影響程度，分析各類風(fēng)險(xiǎn)源發(fā)生的可能性和損失的大小，從而篩選出影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)決策是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，通過采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，達(dá)到減輕風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的損失或降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率的決策過程，此環(huán)節(jié)是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是對(duì)決策方案的運(yùn)行過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，客觀評(píng)價(jià)實(shí)施效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并及時(shí)反饋信息，為未來風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供參考借鑒，此環(huán)節(jié)助推風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)良性循環(huán)的形成[3]。四個(gè)環(huán)節(jié)相互獨(dú)立，存在著依次遞進(jìn)的邏輯關(guān)系。

高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，在教育、管理和服務(wù)學(xué)生過程中，預(yù)期的工作目標(biāo)與實(shí)際的工作效果難免存在偏差，由偏差帶來的損失也是不確定的。筆者將這一損失的不確定性定義為輔導(dǎo)員的行為風(fēng)險(xiǎn)。輔導(dǎo)員的工作實(shí)踐存在風(fēng)險(xiǎn)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力是提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力的一個(gè)重要方面，因此從風(fēng)險(xiǎn)管理的視角研究輔導(dǎo)員的行為具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、高校輔導(dǎo)員日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)掃描

風(fēng)險(xiǎn)是與生存實(shí)踐相伴隨的普遍現(xiàn)象，作為人類實(shí)踐活動(dòng)的表現(xiàn)形式之一，高校輔導(dǎo)員工作也存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。特別是當(dāng)今時(shí)代，教育環(huán)境日趨復(fù)雜，學(xué)生的價(jià)值取向和行為方式日益多樣，高校輔導(dǎo)員在教育、管理、服務(wù)學(xué)生過程中的風(fēng)險(xiǎn)更是不斷凸顯，涉及諸多方面。筆者參考已有的研究成果，結(jié)合自身的工作積累，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，從思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、日常服務(wù)三個(gè)維度全面梳理了高校輔導(dǎo)員日常工作中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型。如表1所示。

表1 高校輔導(dǎo)員日常工作中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型

按照引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的載體不同，將高校輔導(dǎo)員在思想政治教育過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)分為主體風(fēng)險(xiǎn)、客體風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和媒介風(fēng)險(xiǎn)。按照風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的環(huán)境不同，將高校輔導(dǎo)員在學(xué)生事務(wù)管理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)分為崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)和制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)。按照風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失不同，將高校輔導(dǎo)員在學(xué)生日常服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)分為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、信任風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)[4]。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理與輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的耦合性

通過對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)具有突發(fā)性、不確定性、敏感性、危害性等典型特征。全面識(shí)別、精準(zhǔn)評(píng)估、科學(xué)應(yīng)對(duì)、系統(tǒng)監(jiān)控日常工作中的各類行為風(fēng)險(xiǎn)，是高校輔導(dǎo)員踐行立德樹人根本任務(wù)的基礎(chǔ)保障。作為高校輔導(dǎo)員順利開展大學(xué)生思想政治教育工作的必備技能，風(fēng)險(xiǎn)管理能力歸屬于高校輔導(dǎo)員的“危機(jī)事件應(yīng)對(duì)”職業(yè)功能范疇。在《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中，明確將“危機(jī)事件、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與管控的相關(guān)知識(shí)”作為高校輔導(dǎo)員必備的職業(yè)知識(shí)予以界定，將“危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力”作為高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)?？梢姡L(fēng)險(xiǎn)管理是輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的有力抓手和可靠載體。

此外，風(fēng)險(xiǎn)管理在國內(nèi)外的企業(yè)管理中均有廣泛的應(yīng)用，但在高校學(xué)生工作的應(yīng)用程度上卻有所差異。在國外，上個(gè)世紀(jì)六、七十年代，以美國密執(zhí)安大學(xué)為代表的多所高校便開始研究高校事務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，并取得了顯著成效，為其他高校提供參考借鑒。在國內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)管理在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段。本世紀(jì)初，國內(nèi)一些高校就提出了“高校學(xué)生工作風(fēng)險(xiǎn)管理”的概念，但只是針對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)事件，仍停留在應(yīng)對(duì)實(shí)踐層面，缺少深入的理論分析。而現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，不斷地挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的思想政治教育理念和方法?？梢姡咝］o導(dǎo)員以風(fēng)險(xiǎn)管理為視角，不斷拓展工作思路、不斷提升職業(yè)能力也是進(jìn)一步創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育理念和方法的客觀要求。

由上述分析來看，從風(fēng)險(xiǎn)管理的視角探索高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升路徑，具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理視角下的輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的策略

高校輔導(dǎo)員日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)類型多樣，形態(tài)復(fù)雜，唯有創(chuàng)新運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，才能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)工作實(shí)效。參照風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序，結(jié)合輔導(dǎo)員的工作實(shí)際，筆者提出了“思想為先、調(diào)研為基、學(xué)習(xí)為本、實(shí)踐為要、總結(jié)為重”五位一體的職業(yè)能力提升策略。

（一）思想為先：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理價(jià)值認(rèn)同

眾所周知，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。提升輔導(dǎo)員風(fēng)險(xiǎn)管理能力的前提是輔導(dǎo)員在思想上高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，在感情上充分認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值與意義。通過輔導(dǎo)員日常工作風(fēng)險(xiǎn)梳理，我們不難發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件遍布育人全過程，涉及輔導(dǎo)員日常工作的方方面面。因此輔導(dǎo)員在工作中必須長期保持危機(jī)感，充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員行為存在的風(fēng)險(xiǎn)以及由此帶來損失的不確定性，端正風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度，切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)融入自己的思維方式和行為習(xí)慣中，形成自覺認(rèn)同的風(fēng)險(xiǎn)觀念。輔導(dǎo)員不僅要對(duì)其工作中潛在的風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)管理能力作為職業(yè)能力的核心進(jìn)行培養(yǎng)，還要把握好學(xué)生工作的時(shí)代性以及學(xué)生思想的復(fù)雜性，注重風(fēng)險(xiǎn)管理文化的凝練與培育，積極確立“以文化人 、以文育人”的工作思路，切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)管理入腦、入心。

（二）調(diào)研為基：不斷提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

馬克·吐溫曾經(jīng)說過：世界第一擊劍手并不害怕世界第二擊劍手，他害怕的是那些從未拿過劍的未知的對(duì)手。在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中也是一樣，我們并不害怕已經(jīng)知道的風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心的是未被識(shí)別出來的隱性風(fēng)險(xiǎn)。為了防范隱性風(fēng)險(xiǎn)，輔導(dǎo)員應(yīng)該經(jīng)常深入學(xué)生宿舍、深入學(xué)生班級(jí)，及時(shí)調(diào)查走訪，密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生在思想觀念上的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要深入學(xué)生活動(dòng)，密切關(guān)注學(xué)生行為特征，準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生在行為方式上的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)常性

開展學(xué)情調(diào)研，密切關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)氣，準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。不定期組織意見反饋，密切關(guān)注自身的工作質(zhì)量，全面認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員在工作過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。總之，輔導(dǎo)員在工作中一定要圍繞教育、管理、服務(wù)的方方面面經(jīng)常性開展調(diào)查研究，切實(shí)摸清實(shí)況，了解實(shí)情，準(zhǔn)確地把握工作中的各種顯性風(fēng)險(xiǎn)和隱性風(fēng)險(xiǎn)，從而不斷提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

（三）學(xué)習(xí)為本：不斷提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，接著要做的就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、發(fā)生的可能性以及可能造成的損失進(jìn)行估算、測量。這一過程較為復(fù)雜，需要過硬的理論知識(shí)、夯實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)作為支持和保障。

因此，在不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，輔導(dǎo)員還要努力提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先，輔導(dǎo)員要努力學(xué)習(xí)思想政治理論知識(shí)，不斷提升衡量當(dāng)代大學(xué)生思想風(fēng)險(xiǎn)的能力；其次，輔導(dǎo)員還要努力學(xué)習(xí)心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)等方面的專業(yè)知識(shí)，不斷提高大學(xué)生心理危機(jī)評(píng)估的能力；再次，輔導(dǎo)員還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)大學(xué)生事務(wù)管理的基本理論和方法，不斷提升行為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的能力。除此之外，輔導(dǎo)員還要努力學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的技術(shù)和方法，從而準(zhǔn)確估測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和可能造成損失的大小，及時(shí)科學(xué)地提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

（四）實(shí)踐為要：不斷提升風(fēng)險(xiǎn)決策能力

在風(fēng)險(xiǎn)管理中，具體的應(yīng)對(duì)方法有很多。一般來說，主要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)保留、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和損失抑制四大類。因此，高校輔導(dǎo)員在實(shí)踐中可以通過風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)、行為規(guī)范教育、規(guī)章制度制定等多種途徑進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。輔導(dǎo)員在日常管理中既要嚴(yán)格管理，但又不能苛刻要求，對(duì)學(xué)生的小問題、小錯(cuò)誤不能揪住不放，對(duì)學(xué)生的新觀念、新思潮不能盲目否定。針對(duì)這一類問題，輔導(dǎo)員可以適當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)保留，采取有效的措施控制風(fēng)險(xiǎn)的聚集和擴(kuò)散。在全身心投入工作的同時(shí)，高校輔導(dǎo)員還要學(xué)會(huì)向?qū)W校和家庭尋求幫助，形成育人合力，恰當(dāng)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，工作事無巨細(xì)，紛繁復(fù)雜，總會(huì)有些事情是不能控制的，風(fēng)險(xiǎn)總是存在的。因此，在抓好事前預(yù)防的同時(shí)，輔導(dǎo)員還要做好事中控制和事后處置。一旦危機(jī)事件發(fā)生，輔導(dǎo)員就要沉著冷靜，快速響應(yīng)，及時(shí)處置，盡最大可能減少損失的程度和影響的范圍。

（五）總結(jié)為重：不斷提升風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控作為風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是風(fēng)險(xiǎn)管理方案能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的重要保障。由于風(fēng)險(xiǎn)具有可變性，在實(shí)際管理過程中風(fēng)險(xiǎn)可能衰退也可能增大。因此，輔導(dǎo)員在關(guān)注育人效果的同時(shí)還要密切關(guān)注育人方案的實(shí)施過程，對(duì)解決風(fēng)險(xiǎn)的過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。全程跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)殘余情況，及時(shí)處置新的風(fēng)險(xiǎn)因素和新的風(fēng)險(xiǎn)事件。定期組織開展風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，不定期檢查學(xué)生班級(jí)、學(xué)生干部對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。及時(shí)獲取反饋信息，客觀評(píng)估各項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略和措施是否適當(dāng)，成效是否顯著。經(jīng)?？偨Y(jié)反思，適當(dāng)調(diào)整工作思路，更新決策方案，確保預(yù)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

[1]范道津，陳偉珂.風(fēng)險(xiǎn)管理理論與工具[M].天津：天津大學(xué)出版社，2009.

[2]劉鈞.風(fēng)險(xiǎn)管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

[3]武晶，賈洪雁.論我國風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].學(xué)術(shù)交流，2010，（6）：83-85.

[4]胡敏.高校輔導(dǎo)員行為風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].思想教育研究，2010，（5）：82-85.

（責(zé)任編輯：黃立清 郭詩平）

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1674-9618（2016）05-0060-04

王世杰，男，武漢理工大學(xué)學(xué)生工作部（處）長、武裝部部長（兼），副教授。