莊琦玲

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“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的“圖書館+”創(chuàng)新實踐*

莊琦玲

摘要公共圖書館正從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中奮發(fā)與變革。論文通過介紹互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合，拓展圖書館服務新局面，為推廣全民閱讀提供多方經(jīng)驗，同時也提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館服務的新方向。

關鍵詞互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務圖書館變身

分類號G252

DOI10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.012

*本文系2014年度江蘇省圖書館學會重點課題“新型城鎮(zhèn)化進程中江蘇省公共數(shù)字文化服務體系研究”（項目編號：14ZD05）階段性研究成果之一。

Innovative Practice on“Library+”under the Era of“Internet+”

Zhuang Qiling

Abstract Public libraries are moving from tradition to modern, and has also been striving and making revolution facing the wave of "Internet+".Thispaper introduces the combination of internet and library, extends a new library service situation, provides experiences from multiple parts for popularizing nationwide reading, and also points out the new direction of the library service under the era of "Internet+".

Key wordsInternet+.Library service.Library change.“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是Web2.0下的互聯(lián)網(wǎng)新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的演進。新一代信息技術發(fā)展催生了社會創(chuàng)新2.0，而社會創(chuàng)新2.0又反過來作用于新一代信息技術形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的新形態(tài)，改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。簡單來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的本質(zhì)內(nèi)涵就是以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息通訊技術可以無所不在，不僅可以改造所有的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，顛覆創(chuàng)新范式，而且可以改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕鐣芾砟Ｊ?。“互?lián)網(wǎng)+”這個詞，已經(jīng)從信息產(chǎn)業(yè)界專有名詞變成了中央政府的工作報告用語，成了經(jīng)濟社會創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略思維。

1　利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)傳統(tǒng)向全媒體復合型圖書館轉(zhuǎn)型

隨著信息技術和網(wǎng)絡技術在圖書館的廣泛應用，數(shù)字圖書館與互聯(lián)網(wǎng)、信息高速公路聯(lián)為一體，提供的資源越來越豐富，服務對象、內(nèi)容、形式、手段不斷改進。為滿足數(shù)字化時代讀者的新需求，充分利用現(xiàn)代信息技術，積極探索公共圖書館數(shù)字傳播服務體系建設，文化部將數(shù)字圖書館建設列為公共圖書館數(shù)字傳播服務體系建設的主要內(nèi)容，先后建成、開通了各級數(shù)字圖書館，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館數(shù)字傳播服務體系，通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)等途徑將圖書館的服務送到千家萬戶，實現(xiàn)了有屏幕的地方就有圖書館的服務。

1.1打造電視圖書館，開拓市民文化“第三空間”

數(shù)字電視的飛速發(fā)展和文化資源的數(shù)字化，為通過數(shù)字電視提供公共文化服務提供了可能。作為新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書館服務的創(chuàng)新手段，數(shù)字電視圖書館的應用與推廣成為“數(shù)字圖書館推廣工程”建設的重要組成部分。

2011年7月1日，常州電視圖書館作為江蘇省第一家電視圖書館正式開播，并于次年參與了國家科技支撐計劃“文化資源數(shù)字文化關鍵技術及應用示范”項目，被列入全國四家示范單位之一。2013年5月，全新改版的紹興電視圖書館正式開通[1]?，F(xiàn)在，紹興市民通過數(shù)字電視不僅可以收看到3000多場精彩視頻、3萬多張精美圖片，還可以查閱圖書館館藏書目、辦理圖書續(xù)借手續(xù)、瀏覽圖書和期刊雜志等資源。除常州、紹興外，全國各地也有不少公共圖書館加入了電視圖書館的建設中：2012年，首都圖書館交互電視服務將數(shù)字圖書館推廣工程引入社區(qū)；2013年北京市政府建設完成200個文化社區(qū)電視服務；天津泰達圖書館也積極利用數(shù)字電視的傳播優(yōu)勢，將豐富的信息資源傳送到千家萬戶，提升濱海新區(qū)的人文環(huán)境。

數(shù)字電視圖書館在全國范圍內(nèi)的蓬勃興起，開創(chuàng)了以數(shù)字電視為媒介、“家庭數(shù)字圖書館”為主體的服務模式，有效地促進了數(shù)字圖書館服務新業(yè)態(tài)的形成。

1.2利用“云圖”讓“真正的全民閱讀”成為可能

在紙質(zhì)印刷品與數(shù)字出版物十分豐富的當下，大部分人通過公共圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等方式，已經(jīng)基本能夠滿足獲取信息的需求。然而，如何保障老人、兒童和殘障人士等群體的閱讀權(quán)利，仍是一個現(xiàn)實的難題。對此“云圖”[2]（Cal-Cloud Audio Library），即數(shù)字有聲文化綜合服務的實現(xiàn)不僅能滿足人們利用碎片時間閱讀的迫切需求，而且更適合我國1.8億老人、2.2億少兒、1200萬視障人士等不方便利用互聯(lián)網(wǎng)或移動終端的讀者使用，實現(xiàn)了“真正的全民閱讀”。

“云圖”利用知識資源的數(shù)字化、有聲化使人們的學習、工作、生活方式發(fā)生質(zhì)的改變，人們可以利用多種便捷的渠道及碎片時間大幅提升信息攝入量。有聲閱讀是對傳統(tǒng)閱讀、視覺閱讀的有益嘗試與補充，在一定程度上擴大了全民閱讀的覆蓋面。山東科技大學圖書館、湖北醫(yī)藥大學圖書館、西寧圖書館等高校及公共圖書館已率先開展這項便民服務。

1.3搭載“任意云”數(shù)字圖書館客戶端，同時滿足多人訪問需求

現(xiàn)代圖書館大部分已經(jīng)開通各自的數(shù)字圖書館訪問業(yè)務，但很多用戶反映，一旦同時登陸人數(shù)過多，會導致登陸不上或訪問過慢情況出現(xiàn)，歐盟的數(shù)字圖書館甚至曾經(jīng)因訪問人數(shù)過多而暫時關閉。這主要因為早期數(shù)字圖書館建設過程中，設計容量過小?，F(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)融合的今天，河南工業(yè)大學圖書館率先邁出脫胎換骨的創(chuàng)新一步，通過部署端到端的“任意云”客戶端計算解決方案，將圖書館的傳統(tǒng)事業(yè)，變得科技范兒十足[3]。用戶通過“任意云”可以直接使用手機訪問圖書館，下載需要的資料，“任意云”還可以容納2000人同時訪問圖書館資源。河南工業(yè)大學圖書館工作人員表示，“圖書館比以往有著更完善的裝備。部署了端到端云客戶端計算解決方案后，讀者可以快速訪問所需的應用程序和數(shù)據(jù)庫。而且再也不用擔心這些終端會受到病毒或惡意軟件的攻擊?！痹诠ぷ髯冚p松的同時，圖書館管理員也變得比以前更親和了。

2　抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體應用發(fā)展機遇，擴大公共文化服務覆蓋面

新媒體及其技術以多元化、交互性、分眾化、個性化、跨時空、低成本等特點[4]，正成為當下圖書館所倚重的技術支撐。從2010年起，各地圖書館不斷開通本館的新媒體服務，從基礎的數(shù)字圖書館，到微博、微信、APP自媒體平臺，再到MOOC線上教育等學習平臺，最終使圖書館成為一個獨特的文化頻道與學習交流平臺。

移動終端和手機技術的日益成熟，使越來越多的人開始利用手機上網(wǎng)。許多圖書館也開始通過各移動運營商平臺來延伸圖書館的服務平臺，開辟與讀者互動的新途徑。一方面，圖書館通過手機APP開通書目查詢、新書推薦、續(xù)借、預約、到期提醒等功能服務；另一方面，圖書館也通過手機用戶信息管理系統(tǒng)匯總和整理讀者的反饋信息，與讀者之間進行有效信息溝通。

2.2利用微博微信公眾號開展信息服務

近幾年，微博、微信帶來的“微生活”正滲透我們生活的方方面面。各地公共圖書館、高校圖書館紛紛開通官方微博、微信，拉近與讀者的溝通距離。微博的價值在于傳播，為機構(gòu)品牌廣而告之帶來效應，而微信的價值在于溝通，為機構(gòu)與用戶之間搭建橋梁。圖書館微信公眾訂閱號一般以推送信息為主，如本館概況、活動信息發(fā)布、館內(nèi)新書推薦等。為了向公眾提供更多更好的服務，隨著微信各方面功能的改進與變化，杭州圖書館于2014年6月起將實體圖書館的服務內(nèi)容接入微信公眾號，大大提升了微信公眾平臺的互動與服務能力，基本形成“個人中心、互動社區(qū)、公告服務”三級欄目的移動服務框架。南京建鄴區(qū)圖書館的微信公眾號不僅能查詢館藏資源、借閱圖書，還有個微圖書館、微報欄能在手機上直接讀書看報，讀者在綁定借書證號后就可使用全部的功能[5]?？偠灾瑖鴥?nèi)公共圖書館的微信推廣服務已處于迅速發(fā)展階段，雖然不同館的賬號服務功能存在不同，但有一個共同點即都能對用戶提供精準的主動推送服務，其中廣州圖書館的微信公眾號開通功能最全，用戶體驗非常方便簡捷，大大增強了圖書館與讀者的互動，有利于圖書館“目標讀者”的維護與管理[6]。

3　搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”孵化平臺，滿足讀者個性需求

2015年國務院總理李克強在政府工作報告中首次提到“創(chuàng)客”一詞，他指出要讓“眾多創(chuàng)客脫穎而出”。時下，“創(chuàng)客”迸發(fā)出的力量正在為蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟添柴加火。搭建孵化平臺，滿足個性需求，包括公共圖書館在內(nèi)的文化領域參與、支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情更是不斷激發(fā)。

3.1圖書館變身為私人空間

公共圖書館的自修區(qū)一向給人安靜、舒適的感覺，但卻總是一大批人坐在一個相對大的空間里。對于有些對私密要求較高的用戶，在空間使用方面，盡可能地為其提供一些“私人空間”是公共圖書館今后需要考慮的一方面。英國拉夫堡大學的圖書館，就為使用者打造了20多個約2平方米大小、配有一套桌椅和臺燈的“學習空間”和4個小組討論室[7]。小組討論室除了配有桌椅外，還有計算機和投影儀可以使用。在這些“私人空間”里，讀者可以安靜地看書、創(chuàng)作，或進行多人小組討論，而不會影響到他人。

3.2在圖書館設立“創(chuàng)客之家”

過去，圖書館的資料堆到天花板，而如今信息資源載體變了，圖書館把省下來的空間讓位給讀者，使圖書館變身“創(chuàng)客之家”，為創(chuàng)新提供更便捷的服務，為讀者提供創(chuàng)新的空間，幫助創(chuàng)客實現(xiàn)夢想。

馮道由于其獨特的仕宦經(jīng)歷引起諸多毀譽，后人對其指責主要源于以下兩點：一是歷仕后唐、后晉、后漢、后周四朝十帝；二是曾向遼帝稱臣。為馮道辯解的人則認為馮道提攜賢良，孝親濟民；而且他身處五代亂世，轉(zhuǎn)事多君是無奈之舉。由馮道引起的論爭反映了評論者本人的脾氣秉性、學術傾向以及當時的政治氛圍。

2013年5月，上海圖書館開辟占地2000多平米的“創(chuàng)·新空間”，以各類創(chuàng)新型活動項目為載體，以館藏文獻、數(shù)字技術、創(chuàng)新工具為支撐形成復合型學習空間。2014年6月長沙市圖書館為延伸創(chuàng)客精神，幫助市民“玩轉(zhuǎn)創(chuàng)新”，特意在新館打造“新三角創(chuàng)客空間”，寓意“科技+文化+創(chuàng)意”甚至更多的元素碰撞組合。寧波市海曙區(qū)廣濟中心小學利用“互聯(lián)網(wǎng)＋圖書館”，成功實現(xiàn)了“線上預約＋線下交易”的圖書自助式互借。該校區(qū)的“創(chuàng)客1＋9”試點班級在2015 年4月下旬啟動“家＋圖書館”項目，學生可以在家里的電腦上進行預約圖書，然后在學校的智能儲物柜里進行圖書交換[8]。

3.3從線上到線下，為讀者自辦活動提供便利

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，圖書館已不僅僅是一個簡單的提供閱讀場所的公共空間，而是利用自身的資源優(yōu)勢與廣大讀者以及其他文化機構(gòu)一起分享知識，充分調(diào)動讀者的主觀能動性，推廣閱讀、推廣學習理念的文化場所。無錫市圖書館鼓勵讀者自辦文化沙龍活動，目前開設有讀書沙龍、周日英語沙龍、藝術沙龍、吳文化專題沙龍、講座聽友沙龍、心理健康沙龍[9]。這些活動激發(fā)了讀者的閱讀興趣，擴大了讀者的視野，增進了讀者之間的互動與交流，為興趣愛好相近的讀者建立起共同的“朋友圈”，有針對性地推送活動信息，組織線下交流活動。上海市虹口區(qū)圖書館成立青年讀書小組，為青年讀者提供創(chuàng)新平臺。青年讀書小組由原先的館內(nèi)定期舉行讀書會，拓展到“走出圖書館”，自發(fā)組織踏青郊游活動。同時，圖書館還進一步鼓勵讀者自導自演話劇，為他們提供相關文化表演資料，并請同屬文化機構(gòu)的藝術館出面指導，充分利用圖書館的資源鼓勵青年組員大膽創(chuàng)新。

4　運用“互聯(lián)網(wǎng)”+“眾籌”理念延伸閱讀空間

“互聯(lián)網(wǎng)+”無所不在的本質(zhì)內(nèi)涵給了我們重要的啟示，即可以充分運用“圖書館+”戰(zhàn)略來實現(xiàn)“讓閱讀無所不在”的愿景，讓閱讀可以在幾乎所有場景和場所中發(fā)生。公共圖書館要運用“眾籌”理念去主動服務所有人群，實現(xiàn)全天候服務，積極主動地把閱讀文化服務和元素送入一切可以進入的領域和行業(yè)、機構(gòu)和場所。

4.1與書店“聯(lián)姻”開展“你選書，我買單”服務

圖書館負責采、編、藏，讀者用借書證去借閱，是全世界圖書館通用的運轉(zhuǎn)模式，內(nèi)蒙古圖書館首創(chuàng)的“你選書，我買單”就將流程來了個“乾坤大挪移”，讓讀者成為圖書采購員，所選新書可以作為圖書館館藏圖書。該服務的最大好處是，不僅圖書館在新書采購有的放矢，省下不少閑置書的購書經(jīng)費，而且讀者看書積極性也提高了[10]。在這一創(chuàng)新活動的驅(qū)動下，讀者從傳統(tǒng)閱讀服務鏈的最末端一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者，完全顛覆了圖書館采、編、藏、借的“老套路”，從而使圖書館的服務效能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。這一模式現(xiàn)在已被多地圖書館成功復制，蘇州圖書館、赤峰圖書館、常州圖書館等相繼開展了此項服務，這樣一種惠及普通市民讀者的措施不僅提高了讀者的閱讀積極性，而且擴大了全民閱讀的推廣力度。

4.2搭建機場書屋和購物中心文化mall

隨著人口流動的增大，機場、地鐵、車站等公共設施成為人口密集聚集地。如何利用人們短暫停留的“碎片化”時間推廣全民閱讀，各地圖書館進行了一些探索，機場書屋、地鐵圖書館、24小時自助圖書機等應運而生?，F(xiàn)在城市候車室、機場等公共場所，基本已經(jīng)WIFI全覆蓋，方便移動客戶端進行數(shù)字閱讀，并設置可以閱覽讀書的書報室。另外，隨著商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，城市綜合體也在城市中迅速崛起。利用城市綜合體資源，為市民提供圖書館類的公益文化服務，將創(chuàng)新公共文化傳播機制，完善城市文化建設。圖書館作為“文化消費型”公共基礎設施已逐漸成為國家公益文化服務的一種合作式載體。圖書館mall靠近消費者，方便購物休息的各類人群進行各種閱讀、文化教育活動，對商業(yè)氛圍起到有益補充和促進，是圖書館促進社會文化福利化、均等化、普及化的有效舉措。

4.3依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，開展便民措施

4.3.1全力打造24小時圖書驛站

目前，很多地方開展了自助圖書館服務，張家港市圖書館把農(nóng)家書屋、村圖書室、黨員遠程教育、文化共享工程和公共電子閱覽室的“五位一體”納入綜合信息服務站，首創(chuàng)“圖書館驛站”模式，實現(xiàn)全市通借通還，使全市的閱讀服務和體驗趨向多元化發(fā)展。這是自助圖書館的創(chuàng)新與升級版，從外觀設計、空間構(gòu)造、功能展現(xiàn)及布點推廣等諸多方面都有所突破，通過無人值守、智能化管理，為讀者創(chuàng)造自由、有序的開放模式的閱讀環(huán)境[11]。

4.3.2與各方聯(lián)姻打造“三味書咖”

近年來，江陰圖書館不斷探索社會力量參與閱讀建設，在總分館體制之外，尋求將閱讀空間延伸至城市的每一個街角。其在全國首創(chuàng)“公共圖書館+咖啡館等社會服務機構(gòu)”的服務方式，探索全民閱讀領域PPP模式，成功打造“三味書咖”城市閱讀聯(lián)盟，并于2014年下半年開始運行。通過圖書館與社會力量的合作，讓公共圖書資源以及圖書館服務走近廣大市民，為“讓全民閱讀無處不在、無時不在”提供條件。目前，“三味書咖”城市閱讀聯(lián)盟共建成5家，全部納入江陰圖書館總分館體系，受到了廣大讀者的歡迎，運營效益也不斷提升[12]。

4.3.3創(chuàng)新“物聯(lián)網(wǎng)快遞借閱”服務

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和物流體系的完善使得電子商務應用越來越廣泛，蘇州圖書館利用“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”打破空間和時間的限制，實現(xiàn)圖書館服務面向全社會[13]。蘇州圖書館通過“網(wǎng)上預借、社區(qū)投遞”這一創(chuàng)新舉措，使得讀者取書、還書，就像下樓取個報紙一樣簡單?！熬W(wǎng)借投遞”項目以蘇州圖書館160萬冊藏量超級書庫為依托，可借閱文獻涵蓋整個總分館體系內(nèi)所以流通文獻。讀者可通過電腦或手機等移動智能終端，訪問圖書館的網(wǎng)上借閱平臺，提出借閱請求，就可以在自己指定的社區(qū)分館或者“網(wǎng)借投遞”服務點“等書上門”，圖書館通過物流系統(tǒng)配送圖書至讀者指定地點，便可以完成借閱服務。

4.3.4為市民打造菜場書屋

為了讓更多社區(qū)居民了解圖書館、走進圖書館，上海市虹口區(qū)圖書館積極走入社區(qū)，2011年9月至今，為虹口區(qū)22家標準化菜場配置菜場書屋。每個菜場書屋至少配有2個書架、500冊圖書、20余冊刊物，以及電視機DVD播放設備。區(qū)圖書館定期為書屋更換新書。設立菜場書屋就是要讓其成為菜場務工人員“足不出戶”的文化平臺，成為他們休閑、娛樂、閱讀的文化場所。這些讀者還可以根據(jù)興趣向書屋工作人員“點書”，并參與讀書交流、放映電影、收聽講座等。

5　結(jié)語

今天的圖書館借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”的強大功能超越了傳統(tǒng)的圖書館，以泛在網(wǎng)絡為基礎，基于圖書館的信息組織，通過網(wǎng)絡為用戶提供各種信息資源和深度的信息服務與知識服務。圖書館的工作地點已不限于圖書館館舍，還包括用戶所在的各個物理空間乃至虛擬空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，社交網(wǎng)絡為用戶信息交流與分享提供了新途徑，人們隨時隨地都能獲取信息。用戶信息環(huán)境的變化，更加要求圖書館提供互動和實時服務，增強用戶體驗和互動，打破“需求－供給”的簡單、靜態(tài)服務，應用全媒體開展服務，賺取圖書館社會聲譽，建立口碑網(wǎng)絡。真正實現(xiàn)“用戶在哪里，服務就在哪里”[14]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境帶給圖書館的不僅是服務內(nèi)容的擴展和服務方式的革新，更加深了讀者對圖書館服務的參與程度。帶給圖書館的不僅僅是技術的進步，而且是服務理念的更新和圖書館文化的嬗變[15]?！皥D書館+”的乘勢而為是一種開放的、友好的、可參與的、互動的服務模式，必將讓讀者享受更多的公共文化便利。公共圖書館不僅要繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)做加法，加快向大數(shù)據(jù)時代的全媒體復合型圖書館轉(zhuǎn)型，還要發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)精神，借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，同時實施“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館+”戰(zhàn)略，讓閱讀無所不在，使公共圖書館成為社會中不可或缺的公共空間之一，讓公共圖書館在現(xiàn)代公共文化服務體系中具有無可替代的地位。

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莊琦玲常州市圖書館館員。江蘇常州，213003。

收稿日期：（2015-07-25編校：劉明）