孫東琴

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高校圖書館空間服務(wù)發(fā)展研究

孫東琴

摘要信息技術(shù)發(fā)展、高等教育環(huán)境變化及服務(wù)理念變革是高校圖書館空間轉(zhuǎn)型的大背景。近年來圖書館空間朝著流動知識化服務(wù)中心、綜合多功能服務(wù)中心、靈活智能化服務(wù)空間、前沿技術(shù)性應(yīng)用空間方向發(fā)展，國外一些大學(xué)圖書館的空間設(shè)計及服務(wù)，對國內(nèi)高校圖書館的空間轉(zhuǎn)型有著良好的啟迪意義。

關(guān)鍵詞高校圖書館空間設(shè)計發(fā)展趨勢

分類號G258.6

DOI10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.008

Study on New Trends and Practices of Academic Libraries’Space Services

Sun Dongqin

Abstract Development of information technology, changes in higher education and innovation of service theory is the background of academic libraries’space innovation.In recent years, libraries’space are becoming knowledgeable, functional, flexible and high-technology applied academic center.For example, space services of University of Washington Library and UNCG Library give much inspiration for domestic libraries.

Key wordsAcademic libraries.Space Design.Trend.Hybrid Library.

2014年，美國非營利研究機(jī)構(gòu)Ithaka S+R發(fā)布的圖書館調(diào)查報告指出，圖書館是高校學(xué)生取得學(xué)習(xí)和科研成功的關(guān)鍵場所。調(diào)查顯示，近90%的學(xué)士、博碩士學(xué)位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，為學(xué)生提供一個合作場所是優(yōu)先事項，圖書館學(xué)術(shù)/學(xué)習(xí)空間職能的發(fā)揮有助于學(xué)生取得成功[1]。而在早前，澳大利亞學(xué)習(xí)與教學(xué)理事會（Australian Learning& Teaching Council）與昆士蘭大學(xué)合作的Next Generation Learning Space （下一代學(xué)習(xí)空間）計劃指出，將圖書館設(shè)計成為學(xué)術(shù)空間是高校新一輪發(fā)展中的重要機(jī)遇[2]。

新型的圖書館學(xué)術(shù)空間將具備以下特征。（1）知識流空間（Space of flows）形態(tài)。在信息通訊技術(shù)的作用下，圖書館不再是靜止、封閉的空間，而是各種要素密集連接的流動、共享型空間，各種信息流、知識流在圖書館實體空間及虛擬空間范圍內(nèi)自由流通，相互影響、融合，形成激發(fā)學(xué)術(shù)創(chuàng)意的新空間形態(tài)[3]。（2）高新技術(shù)應(yīng)用空間：為適應(yīng)高校戰(zhàn)略需求及教學(xué)模式變革，圖書館空間將越來越多地融入支持多模式教學(xué)和學(xué)習(xí)的新技術(shù)和新設(shè)備，為多元學(xué)術(shù)活動的開展提供技術(shù)保障及智力支持。（3）擁有較為完備輔助、支持服務(wù)的學(xué)術(shù)空間。如數(shù)字學(xué)術(shù)中心的科研項目規(guī)劃、軟件應(yīng)用、元數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和保存支持等配套化服務(wù)[1]。

1　高校圖書館空間職能演變背景

服務(wù)理念及職能的轉(zhuǎn)變催生圖書館空間觀念的改變，并帶來新空間模式的產(chǎn)生?；厮葸^去，圖書館在相當(dāng)長一段時期內(nèi)奉行書本位的服務(wù)理念，館員工作重心體現(xiàn)于如何提升館藏質(zhì)量，圖書館空間在很大程度上亦被視為存儲以藏書為載體的知識大容器。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，信息化發(fā)展帶來的多重挑戰(zhàn)及競爭，使高校圖書館逐漸意識到書本位服務(wù)理念的局限性及狹隘性，必須建立起以人為本的核心發(fā)展戰(zhàn)略，密切與讀者間的聯(lián)系，關(guān)注讀者的需求，提升讀者服務(wù)體驗、感知水平。同時，信息技術(shù)日新月異及數(shù)字圖書館的出現(xiàn)壓縮了讀者存取信息的時間和空間，使信息檢索方便快捷，大量紙質(zhì)讀本逐漸退至密集型書庫，節(jié)約出更多空間，讀者取而代之成為圖書館建筑空間的真實主體，多媒體流動空間開啟了圖書館新的空間模式。從某種意義上講，未來幾十年圖書館戰(zhàn)略重構(gòu)的有效手段之一，便是靈活運用圖書館的空間，融入校園的各個部分，關(guān)注學(xué)生事務(wù)和校園人群的生活，并發(fā)展出一些綜合的方法來促進(jìn)全體學(xué)生的成功[1-4]。

2　高校圖書館空間發(fā)展的新趨勢

2.1共享、流動的知識化服務(wù)中心

高校是開放知識、分享意念、協(xié)作共進(jìn)的人才培育基地，圖書館在其中越來越多地扮演著信息化社區(qū)的角色，通過虛擬空間與實體空間的融合為讀者營造出樂于分享、交流、協(xié)作的學(xué)術(shù)環(huán)境。該學(xué)術(shù)社區(qū)具有以下特點。（1）知識的流動性。包括讀者、資源、活動在內(nèi)的各類元素借助開放的實體空間及網(wǎng)絡(luò)力量，在智力資本、新信息技術(shù)、知識創(chuàng)新活動之間建立復(fù)雜而深刻的聯(lián)系，使其能夠突破傳統(tǒng)界限的阻隔而自由流通，相互啟迪、激蕩、融合，迸發(fā)出新的創(chuàng)意與靈感。（2）流動的雙向性及互動性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，每一位讀者都是一個自媒體，其創(chuàng)造的微內(nèi)容會組成有價值的信息，圖書館將這些有價值的信息集結(jié)起來，再傳播給其他讀者，即圖書館空間提供了一種新的文化服務(wù)模式，它突破了傳統(tǒng)空間中的一對一服務(wù)模式，取而代之的是多對多的服務(wù)模式（讀者與圖書館間的分享及讀者之間的分享），這種雙向、互動的流動模式大大提升了知識在利用及再利用過程中產(chǎn)生新價值的效率。（3）高度的共享性。充分流動的環(huán)境中，知識的活化利用及高度共享水到渠成，讀者在圖書館開放、共享的空間內(nèi)自由存取所需信息，吸收、利用不同資源，開展個體、協(xié)作化活動，整合形成個人知識體系及資源體系，發(fā)揮個體對學(xué)術(shù)社區(qū)的貢獻(xiàn)及力量[5]。

2.2開放、綜合的多功能服務(wù)中心

圖書館是大學(xué)校園的標(biāo)識和象征，代表著高校和社會的文化前沿，也是學(xué)科交叉、學(xué)生交流的重要場所。近年來，高校圖書館空間逐漸突破傳統(tǒng)的單一化服務(wù)模式，演變?yōu)榫C合性、多功能的服務(wù)中心[6]，從根本上分析是圖書館內(nèi)外部環(huán)境綜合作用的結(jié)果。（1）從外在環(huán)境來看：一方面，為適應(yīng)高等教育環(huán)境的變遷、教學(xué)模式的變革，圖書館需響應(yīng)高校戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)性需求，作為重要的參與者及推動者，嵌入院校教學(xué)及科研活動的全過程，為教學(xué)改革提供與之相適應(yīng)的配套設(shè)施及服務(wù)，為讀者提供增值和組合的延伸服務(wù)；另一方面，讀者需求的多元化進(jìn)一步催生了圖書館開放、綜合多功能服務(wù)中心的形成，讀者希望能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館空間與其工作、學(xué)習(xí)、生活層面需求的充分融合，發(fā)揮圖書館空間的信息中心、學(xué)習(xí)空間、科研協(xié)作化空間、社交空間、教學(xué)第二課堂等多重職能，通過綜合的、全方位的方法幫助自身取得成功。（2）從內(nèi)在環(huán)境來看：新技術(shù)時代背景下，空間重組與服務(wù)轉(zhuǎn)型成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，轉(zhuǎn)型中的圖書館應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮其作為場所的價值，突破傳統(tǒng)服務(wù)空間束縛，積極探索空間功能的多種實現(xiàn)形式，打造集閱覽、學(xué)習(xí)、體驗、研討、社交、休閑為一體的開放式、多功能圖書館空間體系。

2.3人性、靈活的智能化服務(wù)空間

服務(wù)理念的沿革要求圖書館空間是為讀者而設(shè)計的空間，關(guān)注對于生命本身的體驗與思考，具有人性化內(nèi)容及文化內(nèi)涵[4]。首先，圖書館空間必須溫馨、舒適，使得身處其中的讀者感覺輕松、愉悅，適于學(xué)習(xí)、便于交流合作活動的開展。其次，圖書館空間設(shè)計必須能夠營造讀者主人翁的意識感：（1）提供讀者充分的自主權(quán)，通過自助服務(wù)，自我開辟閱讀空間、學(xué)習(xí)空間，聚集起個人圖書館，形成歸屬感，讓讀者感受到自己才是圖書館空間真正的主人；（2）從圖書館空間使用場景角度出發(fā)，設(shè)身處地思考不同時段、不同學(xué)習(xí)模式下讀者的實際需求，通過讀者行為模式的具體分析規(guī)劃實用性的空間布局；（3）鼓勵讀者參與空間設(shè)計，重視空間元素與讀者的互動，讀者需求是推動圖書館空間職能發(fā)展的原動力，常態(tài)化機(jī)制下讀者對空間設(shè)計要素的參與及互動可讓圖書館空間在變化中求得發(fā)展。

人性化服務(wù)空間催生的另一議題便是空間的靈活性及智能化，人性化勢必要求圖書館空間滿足讀者多元需求，靈活運用有限的空間，使得同一空間能夠適應(yīng)不同時段、不同場景下的使用需求，成為解決讀者多元需求的有效途徑之一。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的無限可能性能夠幫助圖書館突破固定空間的局域限制，開辟了圖書館服務(wù)的第二空間，因此，數(shù)字化、智能化可將一部分服務(wù)分流至圖書館流動空間，在提升物理空間使用率的同時開啟空間服務(wù)的新模式。

2.4前沿、創(chuàng)新的技術(shù)性應(yīng)用空間

在高校圖書館悄然變臉的同時，我們發(fā)現(xiàn)，大量重修的圖書館及新添加設(shè)施越來越多地開始融入技術(shù)性元素，從數(shù)碼體驗中心到以3D打印機(jī)為利器的創(chuàng)客中心的出現(xiàn)，標(biāo)志著高校圖書館正逐漸承擔(dān)起前沿、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用中心的職責(zé)。一方面，教學(xué)大綱及教育模式的變革，要求圖書館為多模式的教學(xué)及科研提供技術(shù)保障及智力支持，如支持在線學(xué)術(shù)交流的網(wǎng)絡(luò)研討會設(shè)施及技術(shù)、支持公開教育資源遠(yuǎn)程的存取手段及技術(shù)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式相關(guān)設(shè)備技術(shù)等；另一方面，融入前沿、高新技術(shù)及設(shè)備體現(xiàn)了圖書館信息素養(yǎng)、科研素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)培育職能在新時代的新發(fā)展，在高科技、信息化設(shè)備瞬息萬變的當(dāng)代，學(xué)生掌握高科技應(yīng)用工具、使用信息化設(shè)備的水平在很大程度上決定了其檢索信息、組織信息、利用信息并開展知識創(chuàng)造、學(xué)術(shù)創(chuàng)新的效果及效率，為此，圖書館空間越來越多地向用戶提供諸如音頻、視頻編輯軟硬件，可視化工具，高性能計算機(jī)服務(wù)器及存儲陣列，3D掃描、打印軟硬件等高新設(shè)備，以提升學(xué)生的實踐動手能力，培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新意識。

3　高校圖書館空間發(fā)展的實證分析

3.1綜合性、無縫式對接的學(xué)術(shù)服務(wù)中心——華盛頓大學(xué)圖書館

促進(jìn)跨學(xué)科對話與交流、打造院?？蒲兄畏?wù)平臺、為用戶學(xué)術(shù)活動的開展提供無縫對接的配套設(shè)施及服務(wù)，是美國華盛頓大學(xué)圖書館空間設(shè)計的主旨及目標(biāo)。在該目標(biāo)體系指導(dǎo)下，華盛頓大學(xué)圖書館通過服務(wù)轉(zhuǎn)型形成如下特色空間。（1）主館的科研共享空間。①空間規(guī)劃：設(shè)計有封閉式研修室、開放式研討空間、可視化合作研討區(qū)、附書寫板研討區(qū)、學(xué)者工作室等多類型空間，滿足不同規(guī)模用戶、不同學(xué)術(shù)場景的使用；②空間服務(wù)：提供教學(xué)、科研支撐一體化服務(wù)，具體包括Help Desk綜合一站式服務(wù)（參考咨詢、設(shè)備供給），科研項目規(guī)劃、軟件應(yīng)用、論文寫作、引文管理相關(guān)服務(wù)，以及學(xué)者工作室服務(wù)（科研人員展示研究成果、加強跨學(xué)科信息鏈接、開展社交學(xué)術(shù)討論的前沿平臺服務(wù)）；③空間設(shè)備：提供包括電腦、配件、存儲設(shè)備、書寫板、等離子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)研討等多種協(xié)作可視化、多媒體設(shè)施及應(yīng)用技術(shù)[7]。（2）Odegaard本科生圖書館的ALC（Active Learning Classroom）主動式課堂學(xué)習(xí)空間。這是一個極具現(xiàn)代化意義的教學(xué)空間，開啟了圖書館應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備為師生提供活化課堂、支持創(chuàng)新教學(xué)模式的新篇章。ALC配備有Crestron中央控制系統(tǒng)、分組顯示屏、電腦、視頻會議設(shè)備、呼叫器、麥克風(fēng)、可書寫玻璃、圓桌、可移動桌椅等多類技術(shù)設(shè)施及家具，并輔之以圖書館通過對師生調(diào)研總結(jié)得出的活化課堂最優(yōu)實踐模型，支持“翻轉(zhuǎn)課堂”創(chuàng)新教學(xué)模式的開展[8]。

3.2激發(fā)用戶創(chuàng)意并將之付諸實踐的創(chuàng)新空間——北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館

Hunt圖書館是北卡羅萊納州立大學(xué)（以下簡稱NUCG）新建館舍之一，于2013年1月正式開放。2011年4月至2012年6月，NUCG使用人物角色構(gòu)建、服務(wù)路徑旅程圖、服務(wù)原型模式檢測等方法對Hunt圖書館空間及服務(wù)進(jìn)行全面設(shè)計部署[9]，形成如下特色空間。（1）大規(guī)?？梢暬夹g(shù)體驗中心。在教學(xué)過程中，可視化圖形是最能說明概念本質(zhì)也最易為學(xué)習(xí)者所理解的知識形式，Hunt圖書館通過應(yīng)用各類大規(guī)模顯示器，以視覺表征為手段展現(xiàn)教學(xué)、研究對象的不同尺寸、縱橫比、構(gòu)造及性能，推動院校健康、能源與環(huán)境、教育創(chuàng)新、安全、運輸5大重點研究領(lǐng)域的知識可視化及知識傳播、創(chuàng)新進(jìn)程。（2）游戲?qū)嶒炇?。游戲設(shè)計是推動人機(jī)交互技術(shù)發(fā)展的重要手段之一，Hunt圖書館的數(shù)字游戲研究中心作為一個樞紐，集結(jié)了教育、工程、設(shè)計、管理、人文社會科學(xué)各學(xué)院的力量，為學(xué)生、教師及研究人員提供了探索新游戲環(huán)節(jié)、開發(fā)新交互式技術(shù)、開展協(xié)作化游戲設(shè)計的新空間。（3）教學(xué)及學(xué)術(shù)傳播中心。配備前沿技術(shù)的活化教學(xué)、科研空間，教師及學(xué)生可依據(jù)其教學(xué)需求或項目研究需要，定制教學(xué)及學(xué)術(shù)傳播中心的空間布局及服務(wù)配置。（4）創(chuàng)客空間。與Christie、Dell、Biamp、AMX、NVIDIA、VMware等公司、機(jī)構(gòu)多方合作構(gòu)建，規(guī)劃有創(chuàng)意空間、制作工作室，配備3D掃描、打印等獨一無二的高新技術(shù)及設(shè)備，為師生提供將其創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的平臺。（5）音視頻工作室。參與式學(xué)習(xí)開展的實踐重地，用于學(xué)生自媒體創(chuàng)作。（6）會議及多媒體交流中心。配備最新遠(yuǎn)程視頻會議設(shè)備，拉近院校教師、學(xué)生、研究人員與全球?qū)W術(shù)合作伙伴的聯(lián)系，交換思想、分享創(chuàng)意，進(jìn)而形成開創(chuàng)性的教學(xué)、科研成果[10]。

4　高校圖書館空間發(fā)展新趨勢帶來的啟示

4.1關(guān)注高等教育環(huán)境的變遷及教學(xué)模式的變革

信息化手段的飛速發(fā)展及其在教育技術(shù)上的應(yīng)用極大改變著高等教育的面貌，教育界正悄悄發(fā)生著一場革命，隨著翻轉(zhuǎn)課堂、可視化教育、公開教育資源運動、大規(guī)模公開在線課程的相繼出現(xiàn)，高校紛紛調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)未來發(fā)展，這對身處其中的圖書館亦提出了更高要求。今后圖書館工作的重點將不再只局限于館內(nèi)建設(shè)，更多是參與及投身高校建設(shè)，在空間職能的轉(zhuǎn)型方面主要表現(xiàn)為：（1）通過空間改造及基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)設(shè)備建設(shè)為學(xué)生提供學(xué)術(shù)合作場所，關(guān)注圖書館空間及設(shè)施在幫助學(xué)生取得成功過程中作用的發(fā)揮，并以此為據(jù)設(shè)計空間內(nèi)的服務(wù)；（2）整合空間及服務(wù)，通過學(xué)術(shù)社區(qū)建設(shè)、教學(xué)及科研支持服務(wù)提供形成集成的知識基礎(chǔ)設(shè)施，推動學(xué)術(shù)交流、互動及合作，充分融入用戶知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新過程，進(jìn)而推動院校知識化進(jìn)程。

4.2以信息技術(shù)為依托拉動圖書館空間轉(zhuǎn)型升級

信息技術(shù)發(fā)展是推動教學(xué)模式變革及圖書館職能轉(zhuǎn)化的原動力，信息技術(shù)正如一把雙刃劍，在對圖書館服務(wù)提出挑戰(zhàn)的同時也為其轉(zhuǎn)型開辟了新的途徑。首先，高科技信息技術(shù)與空間設(shè)計的結(jié)合有利于空間利用率的提升；其次，現(xiàn)代化教學(xué)模式及科研模式大多以高科技信息技術(shù)的應(yīng)用為背景，圖書館空間及設(shè)施必須融入更多的科技元素，才能進(jìn)一步發(fā)揮其對院校教學(xué)、科研進(jìn)程的支撐作用；最后，圖書館空間融入更多技術(shù)元素也是為了培育學(xué)生對新技術(shù)、新工具的掌控、應(yīng)用能力，使得學(xué)生能夠利用多種工具豐富其內(nèi)容創(chuàng)造活動，充分表達(dá)、實踐其創(chuàng)意。當(dāng)今圖書館空間設(shè)計所關(guān)注的前沿技術(shù)包括可視化教育技術(shù)，多媒體內(nèi)容創(chuàng)造技術(shù)，3D掃描、打印技術(shù)，科研密集型數(shù)據(jù)管理技術(shù)等等，不同類型的高校圖書館應(yīng)根據(jù)院校戰(zhàn)略目標(biāo)、用戶具體需求的不同，在其空間設(shè)計中恰當(dāng)融入技術(shù)性元素，提供無縫對接的教學(xué)、科研支持服務(wù)。

4.3在靈活滿足讀者需求基礎(chǔ)上營造用戶高度參與的空間

隨著圖書館空間職能的縱深化發(fā)展，如何通過靈活的空間滿足用戶多種現(xiàn)實性及潛在性需求，顯得尤為重要。這種靈活性可通過以下途徑予以實現(xiàn)：（1）空間設(shè)施、家具的彈性化設(shè)計，使得用戶可通過移動桌椅、調(diào)節(jié)家具、設(shè)置臨時性隔離等方式自由設(shè)計、組建滿足其當(dāng)下需求的學(xué)術(shù)場所；（2）深入發(fā)展與校園內(nèi)外其他機(jī)構(gòu)的合作伙伴關(guān)系，建立共享聯(lián)系，同時積極拓展圖書館以外的合作場所，如一些高校圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)。在掌握靈活性規(guī)劃設(shè)計原則的基礎(chǔ)上，圖書館空間還應(yīng)更為關(guān)注用戶參與空間打造的熱情，作為空間內(nèi)最為活躍的元素和最為珍貴的資源，用戶的主觀能動性及創(chuàng)新創(chuàng)意的激發(fā)是圖書館新空間形態(tài)構(gòu)建的重要標(biāo)志。共享的信息流及共享的創(chuàng)意流將突破靜止、固化的物理空間形態(tài)的限制，自由流淌、相互作用，融合形成流動的圖書館空間。學(xué)生的高度參與也將使其懂得如何在這個共享、流動的空間里穿行，找到不同的人和不同的資源，整合為自身資源，進(jìn)而開創(chuàng)新的知識體系。

5　結(jié)語

服務(wù)理念及職能的轉(zhuǎn)變催生圖書館空間觀念的改變，并帶來新空間模式的產(chǎn)生。近年來圖書館空間發(fā)展朝著共享、流動的知識化服務(wù)中心，開放、綜合的多功能服務(wù)中心，人性、靈活的智能化服務(wù)空間，前沿、創(chuàng)新的技術(shù)性應(yīng)用空間方向發(fā)展，如華盛頓大學(xué)圖書館及北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的空間規(guī)劃及服務(wù)。今后，高校圖書館空間轉(zhuǎn)型應(yīng)在關(guān)注高等教育環(huán)境及教學(xué)模式改革的基礎(chǔ)上，以用戶需求為依據(jù)，以信息技術(shù)手段，營造用戶高度參與的學(xué)術(shù)化空間。

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孫東琴中國礦業(yè)大學(xué)圖文信息中心館員。江蘇徐州，221008。

收稿日期：（2015-08-01編校：方瑋）