韓騏鍵

廣州工商學院 廣東廣州 510850

基于流通部的工作對未來高校圖書館的構建的初探

韓騏鍵

廣州工商學院 廣東廣州 510850

高校圖書館流通部作為讀者與圖書館溝通的橋梁，一直在圖書館日常管理中占據(jù)著不可或缺的地位。近些年來，隨著越來越多高校辦學理念的優(yōu)化和擴招政策貫徹，流通部工作性質(zhì)有了較大的轉(zhuǎn)變，同時也受到了前所未有的挑戰(zhàn)。本文分析了當前大多數(shù)高校圖書館流通部的工作現(xiàn)狀，結合流通部工作性質(zhì)，對流通部的工作優(yōu)化提出了相應的建議，對未來高校圖書館更好發(fā)展具有重要的借鑒意義。

高校圖書館；流通部；辦學理念；服務素質(zhì)

高校的圖書館向來擔當著為學?？蒲薪ㄔO服務的職能，對于教師日常教學以及學生的文化素養(yǎng)提高具有不可替代的作用。高校圖書館藏書中保存、借還、閱覽是流通部的主要職能。流通部作為圖書館的一個基礎業(yè)務部門，其工作人員的素質(zhì)、態(tài)度、效率直接影響著圖書館的對外形象。在信息技術高速發(fā)展的這時代，圖書館的流通部應該借助這個優(yōu)勢平臺，優(yōu)化自身的服務理念和建設宗旨，致力于高校圖書館更快更好的發(fā)展。

一、高校圖書館流通部的工作現(xiàn)狀

（一）圖書館工作人員壓力的增大。隨著信息時代的發(fā)展，高校也越來越注重學校學生文化素養(yǎng)的提高，對于圖書館的撥款比重也不斷增加，圖書館的藏書由幾萬冊變成十幾萬冊甚至高達幾百萬冊；除此之外，隨著高校擴招現(xiàn)象的普遍存著，入學人數(shù)激增也導致了入館人數(shù)的增加，高強度的圖書借還資料整理工作給流通部的工作人員的工作帶來了較大的挑戰(zhàn)。

（二）圖書的錯架、亂架、破損現(xiàn)象嚴重。由于高校圖書館仍存在少部分讀者和工作人員素質(zhì)較低的現(xiàn)象，少部分讀者在進行圖書外借之后，歸還圖書時經(jīng)常出現(xiàn)圖書封面的破損或頁數(shù)的漏頁等不文明的現(xiàn)象；由于少數(shù)學生對圖書的貨架擺放制度不清楚，在還書時容易出現(xiàn)將圖書隨意擺放的現(xiàn)象，不但加重了工作人員的工作強度，還導致有些圖書無法正常進行借??；另外，由于流通部的工作內(nèi)容單一，工作枯燥乏味，也常常導致工作人員出現(xiàn)粗心將圖書亂放的現(xiàn)象。

（三）工作人員技術水平欠缺，工作效率低下。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一部分，隨著圖書館數(shù)字化設備不斷完善，流通部的工作性質(zhì)也對流通部工作人員的信息化技術掌握水平提出了更高的要求。在圖書館日常管理運營中，圖書的借閱、查找、管理都要用到計算機，計算機技術使用在有效提高圖書館流通部工作效率的同時，也為流通部的工作人員帶來了更大的挑戰(zhàn)，一些無法熟練操作計算機程序，如excel軟件的使用，只會進行一些簡單的電子設備操作，這些工作人員的工作效率必然遠遠低于熟練操控計算機的工作人員。

（四）流通部工作人員態(tài)度較差。服務工作是流通部工作的靈魂，流通部工作人員的態(tài)度是圖書館對外展示的形象，其態(tài)度、質(zhì)量直接影響著圖書館在高校的聲譽。然而，并不是所有工作人員都能做到以“讀者第一，服務至上”作為自己的工作理念，少數(shù)工作人員在面對讀者連續(xù)或多次的提問時往往會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有時工作人員在面對較大的工作強度時也會采取較生硬的態(tài)度，甚至會引發(fā)讀者和工作人員之間的無謂的爭吵，長時間的無趣的工作環(huán)境，會導致工作人員的職業(yè)倦怠和服務意識的淡化，工作人員的工作積極性和熱情也會明顯下降，這在很大程度上影響了圖書館的對外形象。

（五）工作環(huán)境較差。流通部的工作人員主要任務是借還圖書，不停的來往于書架和讀者當中，每天的工作量較大，需要工作人員不斷重復工作，為了保護圖書和安全的需要，書庫一般不允許安裝暖氣和取暖器，冬天氣溫較低，寒冷難耐，同時由于人流較大，圖書借用頻繁，圖書當中難免會夾帶一些病菌，這直接影響著工作人員的身體健康。

二、高校圖書館流通部工作人員應該具備的素質(zhì)

（一）知曉最基本的專業(yè)知識。流通部的工作人員應該熟知文獻管理知識，掌握對圖書的整理、分類、搜尋等技能，詳細了解自己所在圖書館對圖書的分類法和分類規(guī)則，大致的了解館內(nèi)藏書的具體分類，更新陳舊的圖書管理觀念，創(chuàng)新解答讀者的日常提問。

（二）具備較強的責任心。客觀上說，流通部工作人員的工作確實比較枯燥乏味，這就需要工作人員本身具有較強的責任心，敬崗愛業(yè)，干一行愛一行，始終對自己所在的崗位保持高度的熱愛，這樣工作人員才能做到工作仔細認真，在平凡的工作崗位上盡可能減少工作失誤，將自己份內(nèi)的工作完成得盡善盡美。

（三）要有良好的自我修養(yǎng)?！白x者第一、服務至上”是每個工作人員在崗位上應該始終秉承著的工作理念，不斷增強服務意識，當面對讀者持續(xù)不斷的問題時工作人員要做的應該是耐心的為讀者解疑答惑，而不是對讀者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，選擇采取生硬、激烈的方式采取問題，其次，流通部的工作人員要力爭盡快拋棄傳統(tǒng)落后的服務理念，貫徹落實先進的服務理念，只有不斷提高相關流通工作服務人員的素養(yǎng)，才能真正的提升流通部整體的服務水平和服務質(zhì)量，為讀者提供一個良好的借閱場所。

（四）要跟上時代的步伐，熟練掌握常用的計算機功能。流通部的工作人員應該熟練掌握網(wǎng)上檢索功能，熟練掌握各種電子信息渠道的功能，借助于現(xiàn)代電子設備的便利性，節(jié)省工作時間，有效的提高工作效率。

三、關于高校圖書館流通工作的優(yōu)化建議

（一）對圖書館的館員制度體系進行重構。由于館內(nèi)工作量的大大提升，國內(nèi)大多數(shù)高校的已有的館員數(shù)量已經(jīng)很難滿足圖書館管理的要求，這就需要我們重構圖書館的館員制度，當前國內(nèi)很多高效都引進了學生館員制度，一方面，學生館員的引進大大降低了流通部工作人員的工作強度和工作難度，同時也讓部分學生親身體驗圖書管理工作人員的日常工作，感悟工作人員的艱辛；另一方面，這也彰顯了高校以人為本的辦學理念，為學生養(yǎng)成獨立人格提供了一個可貴的平臺。對于館員制度體系的重構，在此我提出的建議是實行彈性工作制度，通過對工作人員的工作時間進行彈性制定，松緊結合，盡可能的降低工作人員的缺勤率和遲到率。

（二）對流通部的工作人員進行專業(yè)知識培訓。對于流通部的工作人員的引進，校方人力資源部門應該盡可能提高標準，對于專業(yè)基礎較薄弱的工作人員，有必要開展一些專業(yè)知識培訓活動或相關的講座開展，通過這些業(yè)務培訓活動盡可能的牢固工作人員的專業(yè)知識，減少其日常的工作失誤量。

（三）對工作人員進行服務培訓，促進工作人員道德素質(zhì)的提高。圖書館流通部工作人員的素質(zhì)的提升關系到圖書館對外的形象，在日常工作中，應該重視對館員服務態(tài)度的培訓，比如練習微笑，在日常工作中少一點漠然多一份關懷；比如語言語速培訓，在與讀者進行溝通時，要著重注意自己的語調(diào)語速，切勿因不當?shù)恼Z速語調(diào)讓讀者產(chǎn)生厭惡的感覺。

（四）加快流通部工作的自動化建設，提高自動化服務水平。隨著科學技術的高速發(fā)展，圖書館的自動化和網(wǎng)絡化水平得到了大幅度的提升，自動化服務技術的發(fā)展，在很大程度上改變了圖書館流通部的工作方式和管理模式，避免了體力和簡單腦力勞動的重復，減少了工作時間極大的提高了工作效率，同時，圖書館管理人員還要加大經(jīng)費的投入，加快機械化設備如掃描儀、監(jiān)測儀、警報器等的更新步伐。

四、結論

在高校擴招和高校服務理念升級的這一大背景下，圖書館流通部的工作人員面臨著工作量加大和工作難度加強等諸多挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)，面對這一現(xiàn)實情況，如何改進圖書館的服務方式，完善服務手段以促進圖書館事業(yè)更好的發(fā)展值得我們深思。當今時代，信息的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化得到不斷發(fā)展，做好高校圖書館的流通工作并不是可以一蹴而就的，它不僅需要校方提供人力和物力的大力支持，也需要流通部工作人員不斷提高自身素質(zhì)，保持對工作的熱愛，秉持一份責任心服務讀者，還需要讀者和工作人員之間相互理解，總而言之，任重而道遠。但我們有理由相信，只要我們不斷努力，齊心協(xié)力，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行大膽創(chuàng)新，不斷完善，高校圖書館流通工作的質(zhì)量務必會得到有效的提高，服務水平也會得到更多讀者的滿意，從而帶動高校圖書館整體水平的有效提升。

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韓騏鍵（1989．12--），男，籍貫：廣東博羅人，本科學歷，畢業(yè)學校：廣州大學，現(xiàn)有職稱：學校圖書館管理員，研究方向：圖書館服務。