彭 穎

技校學生口語交際能力培養(yǎng)策略研究

彭 穎

技工教育作為職業(yè)教育的重要組成部分，承擔著為社會各界培養(yǎng)技能人才的重要任務(wù)，在教育中有著獨特的地位和作用。具備扎實的專業(yè)技能、良好的職業(yè)核心能力、必備的文化素質(zhì)是技工教育的培養(yǎng)方向。技校的學生動手能力強，口語交際能力相對比較弱。面對這種現(xiàn)狀，更應(yīng)發(fā)揮語文的工具性和實踐性，培養(yǎng)學生的口語交際能力，提高學生的職業(yè)核心能力。本文從技校學生口語交際能力的培養(yǎng)策略著手，對廣東省交通運輸高級技工學校學生口語交際能力的現(xiàn)狀及需求進行調(diào)查，確定了工科技校學生語文實用的培養(yǎng)目標和原則。

技校學生口語交際能力 培養(yǎng)策略

一、技校學生應(yīng)注重培養(yǎng)學生的溝通能力，特別是口語交際能力

相關(guān)機構(gòu)曾調(diào)查、統(tǒng)計過數(shù)千位人員被公司解聘的原因，超過八成的人是因為無法與他人進行良好的溝通和相處而被解雇的。

只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才有機會獲得成功?，F(xiàn)實中大部分的成功者，都是擅長溝通、重視人際溝通的人。

筆者曾于2013年在所任教廣東省交通運輸高級技工學校對已開設(shè)過語文課的二年級（2012級）學生（共計1151人）進行過有關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，學生的“口頭表達能力”和“寫作能力”最弱。

技校學生在學校學習的最后一年，基本上都會進入企業(yè)等用人單位進行專業(yè)實踐，畢業(yè)后直接進入社會成為職場人士。因此，在校期間，學校應(yīng)注重培養(yǎng)學生的溝通能力，特別是學生的口語交際能力。

二、技校學生口語交際能力的培養(yǎng)策略

（一）從培養(yǎng)學生職業(yè)核心能力的角度出發(fā)，提出技校學生口語交際能力的培養(yǎng)目標

技校學生口語交際能力的培養(yǎng)應(yīng)為學生的職業(yè)生涯做準備，根據(jù)技校學生溝通能力的現(xiàn)狀水平，從培養(yǎng)學生職業(yè)核心能力的角度出發(fā)，根據(jù)大綱確定以下培養(yǎng)目標：了解溝通的基本知識包括：溝通的原則和要求，有聲語言溝通技巧，體態(tài)語言溝通技巧及工作中的人際溝通技巧等。掌握日常生活和職業(yè)工作所需要的各種溝通能力，具有一定的口語交際能力，養(yǎng)成主動溝通和傾聽的好習慣。學會和各類人進行溝通，培養(yǎng)學生的職業(yè)核心能力，促進職業(yè)生涯的發(fā)展。

對于技校學生來說，口語交際能力是指用語言，結(jié)合面部表情、肢體動作等恰當?shù)姆钦Z言手段，以聽、說等方式與他人交流思想、情感，包括傾聽能力、表述能力和反饋能力。而對于工科技校的學生來說，培養(yǎng)口語交際能力就是讓學生通過在校的學習、各種活動等能自信的與同學、老師以及未來的同事、領(lǐng)導暢快、自信的溝通、包括大方的贊美、拒絕、講話、交談、演講、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。

（二）技校學生口語交際能力的培養(yǎng)原則

（1）注重與專業(yè)相適應(yīng)，為專業(yè)學習服務(wù)。技工教育應(yīng)以學生未來的就業(yè)為方向，學生的學習重點是熟練地掌握專業(yè)技能。為了更好地培養(yǎng)學生的口語交際能力，應(yīng)該結(jié)合專業(yè)課程的特點，適當?shù)陌才沤虒W內(nèi)容，為學生畢業(yè)后的工作、生活做準備。因此，老師應(yīng)根據(jù)學生的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，設(shè)計合適的口語交際教學內(nèi)容。

筆者在培養(yǎng)學生口語交際能力時，在教學中注重與專業(yè)相適應(yīng)上也曾做過一些嘗試，如在城軌（城市軌道交通運輸與管理專業(yè)）班進行口語交際教學時講到溝通的原則“學會拒絕”這一知識點時，這時可把語文教學和學生的專業(yè)—城軌結(jié)合起來，實例如下：

如何合理的拒絕乘客的無理要求

（1）課堂情境——如你在工作時，遇到有乘客帶著寵物進站、帶著違禁品（如酒精等易燃易爆物品）進站、喝醉酒走路搖搖晃晃要上地鐵等情況，你如何拒絕他們？

（2）將全班同學分為三個小組，每個小組領(lǐng)取一個任務(wù)，各組分組討論并總結(jié)。15分鐘后，每組派一位同學展示解決方案。

（3）老師點評，并總結(jié)“拒絕”的原則及技巧

（4）拓展：除了以上遇到的情況，作為未來的地鐵工作人員還有可能遇到乘客哪些不合理的要求，如何應(yīng)對，請同學們課后查詢資料。下次課分享。

在此次課中，因所教內(nèi)容是與學生自己所學的專業(yè)—城軌相關(guān)，所以學生課堂活動的參與度大大提高，課堂氣氛也比以往更加活躍。

而在對學校另一專業(yè)—電子商務(wù)的學生進行口語交際教學時，因考慮到很多學生未來所從事的工作和客戶打交道、溝通的機率會比較高，所以在對在其進行口語交際教學時，會增加一些關(guān)于顧客心理學的內(nèi)容，讓學生對于顧客心理有基本的了解，這樣才可以做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。另外，在教學中還會加入電話溝通的內(nèi)容，讓學生懂得電話溝通的基本程序及注意事項、技巧及電話溝通的基本禮儀。并讓學生結(jié)合不同的事例，進行模擬電話溝通，對于電話溝通有更深刻的體驗。

（2）為學生創(chuàng)造多種學習條件和環(huán)境。我國著名教育家陶行知先生說過：“沒有生活做中心的教育是死教育。”他創(chuàng)建了著名的“生活教育”理論，其核心理念是教育即生活。此理論認為生活的目的即教育的目的，主張教學做合一。

如2015年國慶節(jié)，學校城軌專業(yè)的學生去了廣州地鐵當志愿者。在國慶之后的溝通課，我利用了兩節(jié)課讓每位學生以“地鐵志愿者實踐活動”為主題上講臺發(fā)言，有的學生分享了與乘客相處的細節(jié)和被他人致謝時的開心心情、有的學生提到了做志愿者時遇到的困難，有一個學生講到不被乘客理解還挨罵的時候激動的掉下了眼淚……因為是親身經(jīng)歷的事情，所以學生的發(fā)言“有物、有情”，既分享了當志愿者的體會，又在無形中提高了學生的口語

交際能力。

2015年在對汽車專業(yè)的學生進行口語教學時，結(jié)合廣州車展的契機，我讓學生用非專業(yè)人士能聽懂的話，和顧客解釋什么是四驅(qū)，2.0T和2.0的車除了價格不同外，在汽車的性能方面有何不同。以及如果有客戶手上有20萬車，你會向他推薦德系車還是日系車，推薦何種車型，以及原因……因為這些情境都是來自于現(xiàn)實生活，又和學生的專業(yè)緊密結(jié)合，學生的表達意愿之前有了明顯的提升。

（3）開展綜合實踐活動，為學生創(chuàng)造展示口語交際能力的機會。教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學校語文教學大綱》中明確提出，在教學中應(yīng)開展綜合實踐活動。在培養(yǎng)學生的口語交際能力時，可采用各種不同形式的學習方式、方法，注重學生本人的親身體驗，提高其學習口語交際相關(guān)知識、技巧的興趣。在情境中培養(yǎng)學生語文基本能力，是語文教學的規(guī)律?！扒榫场笔侵笇W生學習生活、社會生活、職業(yè)工作環(huán)境。綜合實踐活動可以在各種職業(yè)情境中展開，為技校學生形成未來工作和生活所需要的溝通能力提供各種實踐平臺。

如筆者所在的學校，就通過開展多種學生社團活動，如話劇社，學校從校外請來專業(yè)老師對學生進行專業(yè)指導，讓學生對于話劇有基本的了解。之后，學生自編自導自演話劇，在學校的文藝晚會上進行表演。學習、表演話劇的過程，也是與他人進行口語交際和溝通的過程，學生的表達的信息和口語交際能力也在無形中得到了提升。

每年的11月，筆者所在的學校都會舉行技能活動競賽月，學校要求各個教研組組織相應(yīng)的技能競賽。語文教研組可以根據(jù)培養(yǎng)學生口語交際能力的需要，開展相應(yīng)的技能競賽。如筆者所在的學校就曾經(jīng)開展過講故事比賽和各類的演講比賽，既給學生提供了展示自己口才的機會，又給其他同學做到了好的示范作用。

（4）采用多種教學方法，提高學生學習溝通相關(guān)課程的興趣。隨著信息技術(shù)的普及，在培養(yǎng)學生的口語交際能力時，可適時的使用多媒體教學法，如在講授演講主題的確定時，讓學生觀看喬布斯在斯坦福大學畢業(yè)所做的演講，讓學生有直接感受，教學效果就比直接講授好得多。

此外，案例教學法，任務(wù)驅(qū)動法，項目教學法，一體化教學等都可以結(jié)合具體的教學內(nèi)容，適時的運用于教學中。

如在給學生講“交談的技巧”這一內(nèi)容時，為了讓學生對于問答問題的技巧有更深刻的體會，我舉了《向中國人脫帽致敬》這篇文章為例。文中大胡子的對話課教授與來自中國的插班生的“我”之間關(guān)于“新聞自由、兩個中國、臺灣問題、中國富強的標準”等問題的較量和對話，八個來回的較量，法國教授運用開門見山、明知故問、緊追不舍，后發(fā)制人的提問技巧，“我”運用直接回答、避而不答、間接回答、綿里藏針的答問技巧，就是對交談技巧最好的案例展示。

學生口語交際能力的高低會影響其職業(yè)核心能力的發(fā)展，從而對其今后的工作與生活產(chǎn)生影響。在職業(yè)教育蓬勃發(fā)展的今天，在“免學費”政策的大好背景下，應(yīng)從提高學生職業(yè)核心能力的角度出發(fā)，著重培養(yǎng)學生的口語交際能力，為學生今后的工作、生活打下良好的基礎(chǔ)。

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（作者單位：廣州市交通運輸高級技工學校）