李亮

摘 要：近年來，某電力公司績效管理體系不斷優(yōu)化，績效管理工作有力地促進(jìn)了公司整體業(yè)績的提升。但公司現(xiàn)有績效管理體系仍然存在指標(biāo)不夠科學(xué)合理、考核流程不夠完善、考核結(jié)果客觀公正性不夠、績效考核對基層單位業(yè)績提升的激勵約束作用未充分發(fā)揮等問題。為促進(jìn)公司業(yè)績從優(yōu)秀走向卓越，亟待持續(xù)強化和改進(jìn)績效實施管理。

關(guān)鍵詞：電力公司;績效管理;改進(jìn)方法

中圖分類號： F279.23 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A ? ? ?文章編號： 1673-1069（2016）30-8-2

0 ?引言

人力資源部通過診斷分析、訪談領(lǐng)導(dǎo)、走訪調(diào)研各部門等方式，對公司績效管理中存在的問題進(jìn)行梳理，提出改善方案，明確優(yōu)化改進(jìn)的五個方面，落實六個改進(jìn)重點，達(dá)到績效管理質(zhì)效七個提升。

1 ?明確績效管理優(yōu)化改進(jìn)五個方面

某電力公司績效管理基本實現(xiàn)了績效指標(biāo)體系全面覆蓋，各專業(yè)績效考核指標(biāo)層層分解到公司、部門和員工，績效管理職責(zé)分解落實到位，各級績效經(jīng)理人、被考核者能高度重視考核結(jié)果，各級組織和個人參與績效管理的主動性、積極性得到了充分調(diào)動，為進(jìn)一步提升公司績效管理水平，到達(dá)卓越要求，提出了績效優(yōu)化改進(jìn)的五個方面。

一是對職能管理機構(gòu)的重點工作任務(wù)考核流程進(jìn)行優(yōu)化。二是對減項指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。三是增加了職能管理機構(gòu)間的協(xié)同考核。四是基層單位對職能管理機構(gòu)的綜合評價方法進(jìn)行了完善，加入關(guān)聯(lián)緊密程度區(qū)分，并分為服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效兩個維度進(jìn)行評價。五是對基層單位的日常考核增加專業(yè)指標(biāo)對標(biāo)考核內(nèi)容。

2 ?落實績效管理六個改進(jìn)重點

績效管理作為公司目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)和業(yè)績提升的重要支撐工具，公司設(shè)計了適應(yīng)各專業(yè)實際績效管理模式，通過考核促進(jìn)各專業(yè)流程、職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。為充分發(fā)揮績效的激勵和導(dǎo)向作用，促進(jìn)各專業(yè)業(yè)績提升和公司目標(biāo)任務(wù)的全面實現(xiàn)，該電力公司落實績效管理六個改進(jìn)重點。

2.1 進(jìn)一步優(yōu)化、完善績效考核指標(biāo)體系

各職能管理機構(gòu)在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核辦法及相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本專業(yè)管理實際需要，制定出科學(xué)合理的專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，對有條件采用三元比較法（與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比）的指標(biāo)，應(yīng)在評價標(biāo)準(zhǔn)中加入三元比較法，保證考核結(jié)果更加科學(xué)、客觀、合理，不斷強化績效考核的激勵約束作用，助推公司整體業(yè)績提升。對基層單位進(jìn)行專業(yè)對標(biāo)的指標(biāo)，精心篩選，選取影響企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、反映專業(yè)工作水平、具有對標(biāo)意義的關(guān)鍵因素，認(rèn)真制定評價標(biāo)準(zhǔn)，分類進(jìn)行對標(biāo)排序。

2.2 加強考核過程溝通，做到考核結(jié)果客觀公平公正

各職能管理機構(gòu)在科學(xué)合理設(shè)置指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上實施考核，在考核過程中，注重與被考核對象的充分溝通，作好溝通記錄，最大限度減少考核產(chǎn)生的矛盾。各基層單位在對職能管理機構(gòu)進(jìn)行綜合評價時，對被評價機構(gòu)進(jìn)行簡要評述，通過簡要評述，促使各單位對職能機構(gòu)的評價更加客觀、公正，同時也為職能管理機構(gòu)改進(jìn)工作提供有益的參考，提升職能管理機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)效。

2.3 組織學(xué)習(xí)績效制度，充分發(fā)揮各級績效經(jīng)理人作用

充分發(fā)揮各級績效經(jīng)理人是績效管理關(guān)鍵作用，將績效管理作為管理工作的有效工具和手段，充分發(fā)揮其激勵約束作用。對于公司的績效管理相關(guān)規(guī)定，除人力資源部牽頭組織的宣貫培訓(xùn)外，各單位、各部門進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)，宣貫到每一位員工。對各級績效經(jīng)理人，在認(rèn)真學(xué)習(xí)理解相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，不斷提高績效管理工具的應(yīng)用能力，充分發(fā)揮績效管理應(yīng)有的作用，共同為公司整體業(yè)績提升努力。

2.4 落實績效考核指標(biāo)體系全面覆蓋

公司每年年初將企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)進(jìn)行分解下達(dá)，各級績效經(jīng)理人結(jié)合上級下達(dá)指標(biāo)、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)、年度重點工作任務(wù)，梳理相關(guān)流程關(guān)鍵指標(biāo)，制定年度績效計劃，形成全面覆蓋各專業(yè)并層層分解到公司、部門和員工的績效指標(biāo)體系。公司通過績效管理相關(guān)流程的規(guī)定將績效管理職責(zé)分解落實到位，各級績效經(jīng)理人結(jié)合管理要求實施績效管理、修訂績效指標(biāo)、實施考核，在績效管理的整個過程中，考核者和被考核者充分溝通，高度重視，共同為業(yè)績改善和提升努力。

2.5 強化班組一線員工工分制考核應(yīng)用

通過公司全員績效管理辦法規(guī)定，對一線員工應(yīng)實行工作任務(wù)積分制考核，通過員工工作數(shù)量和質(zhì)量、承擔(dān)角色等因素，對其進(jìn)行績效認(rèn)定，真正體現(xiàn)多勞多得、公平合理的績效薪金分配。針對目前部分單位仍然未完全實行工作積分制考核，存在吃大鍋飯的現(xiàn)象，個別班組長直接憑印象打分，使考核結(jié)果毫無根據(jù)，缺乏可信度等實際情況。人力資源部負(fù)責(zé)組織積極聯(lián)系基層班組，指導(dǎo)開展班組工作積分制考核工作。并要求基層單位聯(lián)系專業(yè)管理部門，探索更加精益化、高效率的工作積分制考核模式，總結(jié)出典型經(jīng)驗，在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。

2.6 推行績效考核結(jié)果精準(zhǔn)運用

公司績效結(jié)果充分應(yīng)用于薪酬福利、表彰獎勵、崗位晉升、培訓(xùn)培養(yǎng)等方面，各單位業(yè)績考核年度結(jié)果用于確定單位負(fù)責(zé)人年薪及單位員工工資總額，各崗位績效考核結(jié)果用于結(jié)算員工月度及年度績效工資;在表彰獎勵、崗位晉升、培訓(xùn)培養(yǎng)等方面均優(yōu)先考慮年度績效等級為A或B的單位和個人，通過結(jié)果應(yīng)用引導(dǎo)各級組織和個人通過績效管理過程全面提升管理水平和工作業(yè)績，各級組織和個人參與績效管理的主動性、積極性得到充分調(diào)動。

3 ?實現(xiàn)績效管理七個質(zhì)效提升

該電力公司績效管理以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，建立健全績效管理制度體系，制定清晰明確的績效考核流程，建立以企業(yè)負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)的績效管理組織機構(gòu)并明確職責(zé)分工，實行分層分類考核并建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系，通過對戰(zhàn)略目標(biāo)和年度重點工作任務(wù)的層層分解制定績效計劃，在績效管理的過程中不斷對績效管理體系本身進(jìn)行分析診斷優(yōu)化，并在績效管理中大膽創(chuàng)新，增加績效考核指標(biāo)體系可比性、激勵效果和強度，增加績效管理的激勵約束作用，實現(xiàn)了績效管理七個質(zhì)效提升。

3.1 完善的管理制度

2014年至2016年間，公司對績效管理制度體系進(jìn)行了三次優(yōu)化完善，制定了目前正在實施的《某電力公司職能管理機構(gòu)績效考核實施細(xì)則》、《某電力公司單位負(fù)責(zé)人業(yè)績考核實施細(xì)則》、《某電力公司崗位績效考核實施細(xì)則》、《某電力公司績效獎勵工資管理辦法（試行）》等，實現(xiàn)了績效考核制度的完善及提升。

3.2 清晰的考核流程

在績效管理制度中，對相關(guān)的績效考核流程進(jìn)行了規(guī)定，建立了組織績效計劃流程、KPI指標(biāo)確定流程、年度重點工作任務(wù)確定流程、季度重點工作任務(wù)確定流程、考核總流程、KPI指標(biāo)考核流程、職能管理機構(gòu)重點工作任務(wù)考核流程、綜合評價考核流程、卓越貢獻(xiàn)指標(biāo)考核流程、減項指標(biāo)考核流程、績效申述處理流程等，通過流程明確相關(guān)方的責(zé)任，使整個績效管理過程更加規(guī)范高效。

3.3 健全的組織機構(gòu)

成立各級績效管理委員會及其辦公室，明確成員構(gòu)成情況和相關(guān)成員在績效管理各個階段的職責(zé)任務(wù)分工。建立績效經(jīng)理人制度，加強績效溝通輔導(dǎo)，注重績效改進(jìn)提升。

3.4 合理的指標(biāo)體系

對職能管理機構(gòu)、二級單位、企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理機關(guān)員工、一線員工，分別明確了各自的績效指標(biāo)體系構(gòu)成，對組織績效，又進(jìn)一步明確了年度和季度的不同指標(biāo)構(gòu)成，通過從時間維度、空間維度的不同設(shè)置，使績效考核的指標(biāo)體系更加科學(xué)合理。

3.5 科學(xué)的管理模式

績效管理過程中，通過PDCA循環(huán)，在每一個績效考核周期，對存在的問題和不足進(jìn)行分析診斷，提出改進(jìn)建議方案。通過不斷的自診斷，促進(jìn)公司的績效管理體系不斷完善，公司績效管理水平不斷提高。使用績效管理信息系統(tǒng)平臺，提高績效管理效率。

3.6 高效的管理過程

通過分組織績效、崗位績效進(jìn)行績效管理，其中組織績效管理中，根據(jù)考核對象的不同業(yè)務(wù)范圍和特點，分為職能管理機構(gòu)和二級單位，二級單位又分為縣公司、支撐機構(gòu)和集體企業(yè)三類進(jìn)行考核，增加考核對象間的可比性。

3.7 大膽的創(chuàng)新突破

結(jié)合公司實際，實行分層分類考核，對職能管理機構(gòu)實行年度和季度考核相結(jié)合，年度以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核為主，季度則以重點工作任務(wù)考核為主，并引入卓越貢獻(xiàn)加分，對二級單位實行季度評價與年度考核相結(jié)合，年度考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，季度則評價專業(yè)管理成效，使過程監(jiān)控和結(jié)果導(dǎo)向有機結(jié)合，更加充分發(fā)揮績效管理的激勵約束作用。

4 ?結(jié)束語

公司績效管理工作已開展近10年。經(jīng)過不斷改進(jìn)，特別是2014、2015、2016，每個季度考核后對績效管理體系存在的問題進(jìn)行診斷分析并制定改善方案，加上近三年三次全面的優(yōu)化完善，在績效管理體系中結(jié)合公司實際，大膽創(chuàng)新，經(jīng)過不斷優(yōu)化完善，實現(xiàn)了現(xiàn)行績效考核體系目標(biāo)導(dǎo)向更加明確，指標(biāo)體系設(shè)置更加科學(xué)合理、流程設(shè)置更加規(guī)范有序、結(jié)果應(yīng)用更加全面，績效管理對企業(yè)整體業(yè)績提升起到了明顯的作用，公司2013年度在全省范圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績考核排名第十三，2014年度上升到第七，2015年度躍升到第三，公司績效管理質(zhì)效提升明顯。