秦銀兵

摘 要 上市公司數(shù)據(jù)是行業(yè)發(fā)展情況的重要指標(biāo)。本文以我國(guó)藥品零售行業(yè)上市的4家公司2015年年報(bào)數(shù)據(jù)為模型，基于因子分析法對(duì)其收入增長(zhǎng)、盈利能力、費(fèi)用控制、資本運(yùn)作和戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行綜合分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的原因，試圖發(fā)現(xiàn)一些行業(yè)變遷的新動(dòng)向，為藥品零售企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

關(guān)鍵詞 藥品零售企業(yè) 因子分析 競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào)：F717.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1533（2016）19-0067-05

Empirical research on the comprehensive competitiveness of Chinese pharmaceutical retail enterprises based on the factor analysis

QIN Yinbing*

（Sinopharm Group Co. Ltd.， Shanghai 200051， China）

ABSTRACT The data from the listed company are some important indicators for the industry development. The revenue growth， profitability， cost control， capital operation and strategic implementation were comprehensively analyzed based on the factor analysis method by taking the annual reports of four Chinese pharmaceutical retail enterprises in 2015 as a model so as to unearth the reasons behind the data， find the new trends of industry change and provide some references for the pharmaceutical retail enterprises in improving competitiveness.

KEY WORDS pharmaceutical retail enterprises； factor analysis； comprehensive competitiveness

醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈可根據(jù)上下游關(guān)系分為醫(yī)藥工業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)和藥品零售業(yè)務(wù)。其中藥品零售業(yè)務(wù)又可以根據(jù)終端渠道劃分為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店（圖1）。

1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展趨勢(shì)

2015 年末全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為300 931 億元，同比增長(zhǎng)10.7%；2015 年零售藥店市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng) 11.6%[1]。

根據(jù)CFDA的統(tǒng)計(jì)，2015 年11 月底，全國(guó)共有藥品零售連鎖企業(yè)4 981 家、零售連鎖企業(yè)門(mén)店204 895家；零售單體藥店243 162 家，藥品零售門(mén)店數(shù)合計(jì)為448 057家[2]，連鎖藥店門(mén)店數(shù)占全部藥品零售門(mén)店數(shù)的比重（連鎖率）從2010 年的34%提高到45.7%[3]。

中國(guó)零售藥店是非處方藥的主要銷(xiāo)售渠道，集合三大終端（醫(yī)院、零售藥店、第三終端）來(lái)看，盡管大型醫(yī)院仍然是藥品市場(chǎng)的主渠道，但在2015年一系列醫(yī)改政策的影響下，醫(yī)院銷(xiāo)售增速顯著減慢，而社區(qū)和零售藥店仍維持相對(duì)較高增長(zhǎng)，兩者平分秋色，分別為16%和14%[4]。

受到醫(yī)院加強(qiáng)費(fèi)用控制、推進(jìn)合理用藥等影響，醫(yī)院銷(xiāo)售渠道增速明顯減慢。由于承接了部分醫(yī)院流出的體量，2015年中國(guó)零售藥店市場(chǎng)總體規(guī)模約2 500億元，其中地級(jí)市藥店占近六成，保持8.3%的增速，行業(yè)集中度不斷提升，連鎖率顯著提高[4]。

隨著醫(yī)改進(jìn)程不斷深入，以及新版GSP 推行、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)等方面的影響，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，并購(gòu)重組不斷加速，已經(jīng)形成由一批全國(guó)性大型藥品零售企業(yè)為龍頭，地方性連鎖為骨干的市場(chǎng)格局。但總體而言，藥品零售行業(yè)集中度仍然較低，也與《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015）》提出的2/3 連鎖率目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)[5]。近年來(lái)，國(guó)家多次出臺(tái)政策鼓勵(lì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)提高集中度，2016 年3 月國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“推動(dòng)優(yōu)勢(shì)零售企業(yè)開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)”，“提高連鎖藥店規(guī)范化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)水平”[6]。隨著各項(xiàng)政策的落實(shí)，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升，眾多企業(yè)在市場(chǎng)上形成競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。

2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的構(gòu)建

影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的因素有很多，衡量起來(lái)更是標(biāo)準(zhǔn)不一，但這些因素產(chǎn)生的作用可以通過(guò)外在的市場(chǎng)表現(xiàn)得以體現(xiàn)，本文在對(duì)藥品零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素進(jìn)行綜合考量的基礎(chǔ)上，選定了益豐藥房、一心堂、老百姓、海王星辰（海王星辰紐約交易所上市）4家藥店連鎖上市公司作為研究樣本，將其2015年年報(bào)數(shù)據(jù)中的22個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)作為研究變量（表1，源自Wind資訊）。由于企業(yè)年報(bào)已經(jīng)監(jiān)管部門(mén)審核，本文不對(duì)信息源的數(shù)據(jù)進(jìn)行考證，最終分析結(jié)果僅供參考。

3 分析模型的選擇和基本步驟

3.1 因子分析模型

考慮到影響競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)可能存在統(tǒng)計(jì)信息上的交叉、重疊，因此本文選擇利用多元統(tǒng)計(jì)理論中的因子分析方法，對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，整理出共性指[7]。在盡可能不損失信息或少損失信息的情況下，將多變量減少為少數(shù)幾個(gè)潛在因子，這幾個(gè)因子高度囊括大量數(shù)據(jù)信息，這樣既可以減少變量個(gè)數(shù)又能再現(xiàn)變量間的內(nèi)在聯(lián)系。

3.2 因子分析步驟

本文應(yīng)用SPSS 22.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析和運(yùn)算，此處省略了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理、適用性分析、提取公因子和因子載荷矩陣分析、和因子權(quán)重綜合計(jì)算等幾步[8]。主要對(duì)3個(gè)因子進(jìn)行分析。

因子1在毛利額、銷(xiāo)售收入、費(fèi)用額、總資產(chǎn)、歸母凈利潤(rùn)、凈利潤(rùn)、門(mén)店數(shù)量這些變量上有較大的正載荷，這些變量值越大，因子1的得分越高，同時(shí)因子1在流動(dòng)比率和速度比率這兩個(gè)變量上有較大負(fù)載荷，表明這兩個(gè)變量值越大，因子1的得分越低，綜合看來(lái)，這些變量都和整體規(guī)模有關(guān)，因此因子1命名為規(guī)模因子，它綜合了整個(gè)指標(biāo)體系36.98%的信息。因子2在銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)總額增長(zhǎng)率、盈利空間、運(yùn)營(yíng)周期、凈利率、凈資產(chǎn)收益率這幾個(gè)變量上有較大的正載荷，在應(yīng)付周轉(zhuǎn)天數(shù)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)上有較大負(fù)載荷，而這些變量主要反映了公司的運(yùn)營(yíng)能力，因此把因子2命名為運(yùn)營(yíng)因子，它綜合了整個(gè)指標(biāo)體系35.67%的信息。因子3在毛利率、資產(chǎn)負(fù)債率、費(fèi)用率上有較大的正載荷，同時(shí)因子3在應(yīng)收周轉(zhuǎn)天數(shù)和經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金流這兩個(gè)變量上有較大負(fù)載荷。因此將這些變量命名為盈利因子，它綜合了整個(gè)指標(biāo)體系27.35%的信息。根據(jù)各因子得分公式計(jì)算得到因子得分（表2）。

最后計(jì)算綜合得分。各因子的權(quán)重由解釋方差比例和累計(jì)貢獻(xiàn)率決定?？梢钥闯觯?guī)模因子和運(yùn)營(yíng)能力因子權(quán)重相對(duì)最大，這體現(xiàn)了醫(yī)藥零售企業(yè)的擴(kuò)張整合過(guò)程與運(yùn)營(yíng)效率間達(dá)到平衡共進(jìn)的重要性[ 9]。盈利因子權(quán)重排第三，它體現(xiàn)了零售企業(yè)資金鏈在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的重要性。是企業(yè)獲取利潤(rùn)整合壯大的動(dòng)力和保障。

4 結(jié)果分析

4.1 規(guī)模因子

對(duì)于藥品零售企業(yè)而言，追求利潤(rùn)的高低取決于兩個(gè)因素：一是連鎖企業(yè)的采購(gòu)量（門(mén)店數(shù)），采購(gòu)量越大，總量返利越多；二是供應(yīng)商返利折扣率的高低，折扣率越高，返利越多。顯而易見(jiàn)，這兩個(gè)因素都與企業(yè)的規(guī)模密切相關(guān)，只有規(guī)模不斷擴(kuò)大，才有實(shí)力向供應(yīng)商提出增加返利的要求。從這個(gè)角度而言，追求后臺(tái)利潤(rùn)其實(shí)與企業(yè)追求做大做強(qiáng)的初衷是一致的。

一心堂在規(guī)模因子分析上排名第一。研究影響藥品零售企業(yè)規(guī)模的因素，從數(shù)據(jù)展示來(lái)看一心堂規(guī)模擴(kuò)張痕跡主要體現(xiàn)在費(fèi)用額和門(mén)店數(shù)量上，從第一名一心堂2015 年年報(bào)來(lái)看，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入53.21 億元，比上年同期增長(zhǎng)20.16%；實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)3.46 億元，比上年同期增長(zhǎng)16.52%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利率41.92%，同比提升1.48%。雖然毛利率提升了，但由于大規(guī)模的外延并購(gòu)費(fèi)用大量支出。截至2015年年底，一心堂是行業(yè)內(nèi)門(mén)店數(shù)最多的藥品零售公司，達(dá)到3 496家門(mén)店，擴(kuò)張速度不減。大大提升了公司的整體規(guī)模。

4.2 運(yùn)營(yíng)因子

益豐藥房名列第一。作為流通企業(yè)，經(jīng)營(yíng)效率至關(guān)重要，分別從三個(gè)反映運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)來(lái)看，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、以及應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（對(duì)于藥品零售行業(yè)而言較好的應(yīng)付管理，能夠更好的爭(zhēng)取品種獲得較好的購(gòu)進(jìn)價(jià)格，從而獲得更高銷(xiāo)售毛利），從運(yùn)營(yíng)因子分析結(jié)果看，益豐藥房庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)最為突出為85.09 d，四家樣本公司中唯一一家?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)小于100 d的公司。比排名第二的公司足足縮短了19.21 d。這得益于公司超強(qiáng)的存貨管理能力，使得存貨周轉(zhuǎn)率穩(wěn)步提升。應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)35.59 d更是4家最低。加上其良好的應(yīng)收周轉(zhuǎn)，足以看出其運(yùn)營(yíng)管理上的優(yōu)勢(shì)。

4.3 盈利因子

一心堂和海王星辰排名第一和第二位，企業(yè)必須能夠獲利才有存在價(jià)值，獲利能力作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力、收取現(xiàn)金能力、降低成本的能力以及回避風(fēng)險(xiǎn)等能力的綜合體，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果突出顯示在毛利率上，一心堂和海王星辰分別是41.92%和41.70%，高于藥品零售行業(yè)毛利率將近2個(gè)百分點(diǎn)。

從資產(chǎn)負(fù)債率來(lái)看，一心堂和海王星辰分別為45.70%和46.27%，均高于其他兩家。相對(duì)保持了較激進(jìn)的資本結(jié)構(gòu)（45%<資產(chǎn)負(fù)債率<60%，當(dāng)然具體的資產(chǎn)負(fù)債率要根據(jù)行業(yè)水平確定），這也說(shuō)明了兩家公司利用債權(quán)人資本進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力較強(qiáng)，但負(fù)載越多，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就相應(yīng)越大，更需要密切關(guān)注應(yīng)收賬款和庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況。

4.4 綜合分析

綜合排名第一的一心堂一直堅(jiān)持以“少區(qū)域、高密度網(wǎng)店”的直營(yíng)連鎖發(fā)展策略，形成較高競(jìng)爭(zhēng)力及品牌影響力，2011—2015年公司營(yíng)收復(fù)合增長(zhǎng)率CAGR為24.40%，毛利率和凈利率均領(lǐng)先于行業(yè)水平（表3）。這主要?dú)w功于公司和生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展的“品牌共建”戰(zhàn)略。公司設(shè)有云南三色空間廣告有限公司，建立了與供應(yīng)商協(xié)同進(jìn)行市場(chǎng)推廣的運(yùn)作體系。供應(yīng)商與公司協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的方式，在中國(guó)的藥品零售業(yè)屬于創(chuàng)新型的藥品營(yíng)銷(xiāo)模式。公司與供應(yīng)商在產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣上協(xié)同運(yùn)作，取得了明顯的效果。同時(shí)一心堂率先在藥品零售行業(yè)中開(kāi)展有效的會(huì)員管理機(jī)制，通過(guò)一系列會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)，建立與會(huì)員間牢固的關(guān)系，一定程度上也保證其擁有穩(wěn)定的收入來(lái)源。

綜合排名第二的益豐藥房在運(yùn)營(yíng)能力上表現(xiàn)突出，單項(xiàng)排名第一，公司始終堅(jiān)持“區(qū)域聚焦、穩(wěn)健擴(kuò)張”的發(fā)展戰(zhàn)略和“重點(diǎn)滲透、深度營(yíng)銷(xiāo)”的方針，在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行門(mén)店的密集合理布局。通過(guò)樹(shù)立良好的品牌信譽(yù)、加強(qiáng)門(mén)店的規(guī)范運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度等多種方式，提升門(mén)店的客單量和銷(xiāo)售收入，形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)提升議價(jià)能力、降低物流及管控成本，實(shí)現(xiàn)公司盈利能力的持續(xù)增長(zhǎng)。此外公司通過(guò)常規(guī)品種較低的價(jià)格策略吸引客流并實(shí)現(xiàn)低價(jià)口碑，通過(guò)代理品種提升盈利能力；通過(guò)員工專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和顧客滿意度的系統(tǒng)考核，實(shí)現(xiàn)公司盈利和顧客滿意的平衡。

綜合排名第三的老百姓，在規(guī)模因子分析上表現(xiàn)突出，單項(xiàng)排名第二，2011—2015年公司營(yíng)收復(fù)合增速為16.65%，利潤(rùn)復(fù)合增速為24.78%，老百姓是4家可比公司中唯一一家利潤(rùn)增速大于營(yíng)收增速。截至至2015年末老百姓有1 483家連鎖門(mén)店，收入規(guī)模達(dá)到了45.68億元，但是毛利率卻是4家企業(yè)中最低只有37.22%，這與老百姓的價(jià)格策略不無(wú)關(guān)系。公司在國(guó)內(nèi)零售藥店行業(yè)一直營(yíng)造“平價(jià)超市藥店”模式。應(yīng)該說(shuō)在銷(xiāo)售價(jià)格上作了競(jìng)爭(zhēng)處理。

綜合排名第四位的海王星辰是國(guó)內(nèi)首家上市的連鎖藥店，2007年11月9日在紐交所掛牌上市，募集資金超3.8億美元，一度成為國(guó)內(nèi)零售藥店標(biāo)桿企業(yè)。然而從上市以來(lái)，按照向后復(fù)權(quán)價(jià)格來(lái)看，海王星辰上市初期股價(jià)達(dá)到最高價(jià)21.250美元，之后一路下跌，截止至2016年6月27日，海王星辰收盤(pán)價(jià)格5.270美元，較最高價(jià)縮水75.20%。最近更是提出計(jì)劃要在2016年第3季度完成私有化。這就意味著，其將在9月份前后從紐交所退市。結(jié)束近10年的美股之路。這樣的股價(jià)走勢(shì)在一定程度上也反映出了其業(yè)績(jī)狀況。近5年銷(xiāo)售增速均在10%以下，這其中存在幾個(gè)原因：①在沒(méi)有穩(wěn)定的消費(fèi)者基礎(chǔ)上快速擴(kuò)張大量新開(kāi)門(mén)店，為后續(xù)的管理埋下隱患；②海王星辰短時(shí)間內(nèi)大量以O(shè)EM取代長(zhǎng)期以來(lái)的聯(lián)合采購(gòu)，并大力的推廣自營(yíng)藥品，竭力開(kāi)發(fā)高毛利率品種，打破了供應(yīng)鏈上游客戶以及終端客戶供需平衡，這一點(diǎn)可以從一個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)加以論證：“2005年美國(guó)最大的藥品零售商CVS的連鎖門(mén)店約5 500家，而其自有品牌數(shù)量只有1 900個(gè)，不超過(guò)品類(lèi)的20%。而國(guó)內(nèi)的海王星辰1 000家門(mén)店，卻有1 000多個(gè)自有品牌，達(dá)到品類(lèi)的50%以上”；③海王星辰經(jīng)歷了一段對(duì)零售藥店的定位轉(zhuǎn)型期，過(guò)早的進(jìn)行了多元化經(jīng)營(yíng)路線。諸多方面因素透支了其后期發(fā)展的再生力。

5 藥品零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的相關(guān)思考

按照國(guó)家政策走勢(shì)，“醫(yī)藥分開(kāi)”必然趨勢(shì)[10]，眾所周知藥店將逐步承接醫(yī)院門(mén)診藥房的份額、患者可自主選擇醫(yī)院或零售藥店購(gòu)藥，對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)將帶來(lái)重大利好，然而如何保證處方藥市場(chǎng)份額將被藥品零售企業(yè)收入囊中卻值得商榷。那么藥品零售行業(yè)該如何發(fā)展，才能享受改革紅利呢？結(jié)合本文分析，我們從幾個(gè)方面來(lái)思考。

5.1 注重“批零一體化”的整合

在現(xiàn)有的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)往市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變過(guò)程中醫(yī)藥商業(yè)由來(lái)已久，常年醫(yī)院分銷(xiāo)和商業(yè)調(diào)撥過(guò)程中積累了豐富的醫(yī)院終端資源，他們與醫(yī)院終端存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。當(dāng)處方藥外流這塊蛋糕呈現(xiàn)在面前，處方藥市場(chǎng)份額將會(huì)被擁有批零一體化資源諸如國(guó)藥控股、上海醫(yī)藥、九州通、華潤(rùn)醫(yī)藥、南京醫(yī)藥等醫(yī)藥流通巨頭捷足先登。

這一趨勢(shì)國(guó)外比比皆是，從目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)也已經(jīng)初具雛形，以國(guó)藥控股為列，根據(jù)披露數(shù)據(jù)顯示，截至至2015年年末，公司旗下國(guó)大藥房（由于公司未上市，分析中未納入樣本）門(mén)店3 080家，銷(xiāo)售額連續(xù)第5年排名國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)首位。公司2015年年報(bào)中提出繼續(xù)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，形成“批零一體化”業(yè)務(wù)發(fā)展方式[11]。并且一體化優(yōu)勢(shì)正在顯示。藥品零售企業(yè)借助體系自建或與大分銷(xiāo)合作借助批發(fā)業(yè)態(tài)積累資源優(yōu)先獲取醫(yī)院外流處方。成為分享醫(yī)院門(mén)診藥房業(yè)務(wù)的最大受益者。當(dāng)然醫(yī)藥零售企業(yè)在與分銷(xiāo)合作過(guò)程中以其充沛的現(xiàn)金流支援批發(fā)，從而批發(fā)企業(yè)能提供更好的應(yīng)付賬期，甚至在一些戰(zhàn)略型品種上做到現(xiàn)款預(yù)付，以爭(zhēng)取到更好的采購(gòu)政策。

5.2 積極布局?jǐn)U大零售門(mén)店規(guī)模精耕細(xì)作

“全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃綱要（征求意見(jiàn)稿）”提出的對(duì)藥品零售行業(yè)的發(fā)展指標(biāo)。要求：到2020年，形成5～8家年銷(xiāo)售額過(guò)100億元的全國(guó)性或區(qū)域性藥品零售連鎖企業(yè)。藥品零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)年銷(xiāo)售額占藥品零售市場(chǎng)總額的45%以上，藥品零售連鎖率達(dá)50%以上。不管是國(guó)家政策推動(dòng)力還是目前醫(yī)藥零售企業(yè)“跑馬圈地”勢(shì)頭來(lái)看，首先就是借助資本市場(chǎng)力量兼并重組提高連鎖規(guī)模擴(kuò)大銷(xiāo)售[ 12]。緊接著通過(guò)高效一體化整合運(yùn)營(yíng)管理，借助信息化手段消化、鞏固新收購(gòu)門(mén)店。

5.3 注重會(huì)員管理與大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

對(duì)比本文提到的4家上市藥品零售企業(yè)，在2015年年報(bào)中均披露了各自企業(yè)在不斷優(yōu)化CRM系統(tǒng)，充分挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)、分析會(huì)員行為，為提供精準(zhǔn)、差異化服務(wù)等信息上做出的投資和努力。足以說(shuō)明了藥品零售企業(yè)對(duì)會(huì)員管理和大數(shù)據(jù)分析的重視。

然而藥品零售企業(yè)依托于健康數(shù)據(jù)進(jìn)行CRM會(huì)員管理區(qū)別于傳統(tǒng)的會(huì)員管理在于幫助顧客患者建立個(gè)人健康檔案，監(jiān)測(cè)與預(yù)防疾病，這點(diǎn)與國(guó)家提出大健康產(chǎn)業(yè)政策十分契合，藥品零售藥店完全可以通過(guò)日新月異的可穿戴設(shè)備收集病患管理數(shù)據(jù)，通過(guò)算法研究以及分析技術(shù)的迭代為慢病患者提供更為專(zhuān)業(yè)化的慢病服務(wù)。最終建立與會(huì)員間牢固的關(guān)系，一定程度上也保證其擁有穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)來(lái)源。

5.4 注重專(zhuān)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)

藥品零售企業(yè)要緊密聯(lián)系終端藥學(xué)服務(wù)，通過(guò)規(guī)范專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，藥店才能充分發(fā)揮藥學(xué)優(yōu)勢(shì)，使得藥學(xué)服務(wù)人員不僅可以指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)合適的藥品，還能為顧客介紹藥品的使用方法和注意事項(xiàng)，盡可能幫助顧客避免不良反應(yīng)的發(fā)生，并在患者購(gòu)藥過(guò)程中從門(mén)店運(yùn)營(yíng)的角度將藥學(xué)服務(wù)理念滲透到藥店的日常工作中，用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有效地提升顧客對(duì)藥店認(rèn)可，從而帶動(dòng)藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

當(dāng)然對(duì)于藥品零售行業(yè)而言，未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)在哪里？如何在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功？這些命題的解開(kāi)離不開(kāi)國(guó)家宏觀政策的引導(dǎo)和對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的把握。同時(shí)，更需要企業(yè)自身具備良好的運(yùn)營(yíng)、精細(xì)規(guī)范化的管理作基礎(chǔ)，提升經(jīng)營(yíng)效率，嚴(yán)格控制質(zhì)量并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能在不斷地探索和創(chuàng)新中提升企業(yè)自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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